社会工作实务知识点

第一章社会工作实务通用过程

一、接案

1.服务对象来源：

1)主动求助者；

2)由他人或其他机构转介而来；

3)社会工作者通过外展服务成为服务对象。

2.服务对象类型：自愿型和非自愿型

3.面谈主要任务：

⑴界定服务对象的问题

⑵澄清角色期望与义务

⑶激励并促使服务对象进入角色

⑷促进和诱导服务对象态度和行为的政变

⑸达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步

界定、相互角色期望及暂定的工作时长

⑹决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段

4.面谈的技巧：

(1)主动介绍自己

⑵沟通

治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的

⑶倾听

5.资料收集的内容

个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境

6.资料收集的途径

⑴询问(会谈、角色扮演、问卷)

⑵咨询

⑶观察(家访或深入社区调查)

(4)利用已有资料

⑸问卷调查

7.接案注意事项

(1)决定是否需要紧急介入

遇到紧急情况跳过接案等程序.直接进行干预程序

(2)权衡是否有能力处理问题

⑶决定问题的优先次序

先易后难，为服务对象建立信心

⑷保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围

二、预估

1预估的主要任务

⑴识别服务对象问冠的客观因素

背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法

⑵识别服务对象问题的主观因素

服务对象的实际感受

⑶识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

⑷识别服务对象及环境的积极冈索

即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑

2预估的基本步骤

⑴探究服务对象的情况、问题与需要

服务对象不能解决问题的原因

a)服务对象对问题的看法

b)服务对象对问题处理方法的看法

C)政府的政策

d)与资源网络的联系

⑵分析服务对象的资料并作出预什摘要

对服务对象的问题与需要作出解释

列出解决问胚口标及先后次序

决定介入的策略

撰写预估摘要

a)对服务对蒙自身系统的预估

b)对胜务对象家庭系统的预估

c)对服务对象所处社会系统的预估

三、计划

1制训计划原则

(1)要有服务对象的参与

⑵尊重服务对象意愿

⑶详细而具体

(4)计划与工作的目的、宗旨相符

2制订计划方法

⑴确定服务对象的需要和问题

⑵向服务对象解释设定目标的目的

(3)共同选择适当的目标

(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

⑸确定目标并决定目标的先后次序

⑹目标要具有具体、可测、可操作性

3介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导

4介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统

5介入行动：危机干预；资源整合；经济援助；安置服务

四、介入

1介人类型

直接介入、问接介入、综合介入

2介入原则

⑴以人为本，服务对象自决

⑵个别化

⑶考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

⑷与服务对象相互依赖

⑸瞄准服务目标

（6）考虑经济

第二章儿童社会工作

L儿童界定与管理（0-14岁）

0〜5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团

2.儿童相关

本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键

儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾

3.儿童社会工作功能

促进儿童发展

促进社会安全与发展

4.宏观儿童社会上作（面向社会）

1促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境

2开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童

亲子关系服务救助被忽视儿童

问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童

3增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复

4加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作

5推动儿童教育事业6推动有关儿童的立法

7提供有关儿童的信息和资讯8创造儿童快乐成长的环境

5.儿童社会工作服务

保护性服务：防止儿童被虐、忽视，并增强家庭的功能，讲求最小的改变

儿童的生存环境

补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善.适用于父母角色不当.严

重伤害亲了关系

替代后服务:八完全用替代措施改变其生存环境，针对于女陷入非常危险的

境地，是最底线的服务

支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压

力

6.儿童个案工作

形式途径

个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能

咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境

7.儿童社区工作

一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居

民.改善儿童的生活质量

一种理念：自助、互助、自决理念

一种综台社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，来选到为儿

童创建美好的生存环境的目的

8.儿童社区工作介入

从直接的物质性建设目标入手

从非物质、教育性服务入手

从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入

从动员组织社区内综合服务的力量入手

从推动社会资源，争取社会力量入手

从建设社会相关舆论入手

第三章青少年社会工作

1.青少年类型

A问题青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异

B正直青年D政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想

2.青少年工作范围

微观：青少年个人

中观：家庭和小组层面

宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作

3.青少年社会工作类型

发展性青少年服务：提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体

和精神熏陶；设计举办各种活动；提供国内外时事信息服务；提供青少年发

展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务；提供就业辅导。

治疗性青少年服务：提供就学或生括补助；未被忽视、虐待的青少年提供保

护服务；为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务；为在身体、

情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务；

为犯罪及过失青少年提供矫正服务。

预防性青少年服务：改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境；倡导

有效的青少年服务和发展政策；探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少

年社会工作服务模式。

4.青少年社会工作重要议题：社会工作价值取向；社会工作本土化；

5.青少年社会工作价值取向：尊重青少年的价值和尊严；注重青少年的个

别需求；接纳与关爱青少年；协助青少年适应社会变化和成长。

6.青少年社区工作特点：介入的层面比较广泛；社会资源的广泛运用；强调

参与。

7.青少年社会工作行政：社会政策一一社会服务。根据青少年发展需要

及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策，把规划和政策化

为具体的青少年服务活动；建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少

年服务的正常有效进行。

8.社会工作研究：实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法

第四章老年社会工作

1.老年分类

低龄老人：60-69中龄老人：70-79高龄老人：＞80

2.老年工作根本目标

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为

3.老年工作中社会工作者产生问题

反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不或

过度保护

价值观问题：认为老年人没有价值

自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值

4.老年人特殊问题

虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺;

为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务；为不同情况中被

虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络；作政策方面的倡

导和舆论呼吁，改变老人的家庭和杜区和环境；丧亲问题

5.认知和情绪问题

抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值

痴呆症、澹妄、焦虑症

6.老年小组工作注意事项：平衡小组和个人所负的责任；干预小组动力：

出现“心理上行刑的暴徒”；尊重保密权：小组中的事留在小组中；尊重自

决权

7.老年人照顾模式

仓储模式：延长老人的生命

园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力

第五章妇女社会工作

1.妇女的需要

与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要

特殊的妇女保护

2.妇女社会工作内容

针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹

针对全体妇女

3.妇女个案工作共同特点

协助妇女理清思路

从优势视角帮助妇女求助者寻找资源

4.优势角度

每个妇女都有优势

不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇

所有的环境都是资源

5.妇女小组上作

预防性小组：重视个人的社会适应问题（准母亲小组）

治疗性小组

支持性小组

发展性小组

6.社会支持网络

以志愿者为主的支持网络（如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持

网络）

妇女自助互助为本的支持网络

社区紧急支援网络

7.社会支持

情感支持

实际支持

8.妇女社会工作原则

为求助妇女保密

接纳求助妇女

个别化对待求助妇女

不批判求助妇女

参与自决

第七章矫正社会工作

1.矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务,

矫正社会工作

者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。

2.矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提

供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社

会环境改善等方面的服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应

社会生活的一种福利服务活动。

3.矫正社会工作的作用

针对罪犯：监管矫正服务本质上就是社会福利服务；针对社会环境：营

造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境

促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。

4.价值理念：接纳、可塑性、个别化

5.矫正对象的主要需要

基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条

件、卫生医疗待遇、教育、就业权益的保障需要；再社会化的服务需要

6.社区矫止

包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑

罚制度

7.矫正社会工作方法

直接：个案工作、小组工作

间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作

第八章优抚安置社会工作

1.安置对象

狭义：仅指退役军人广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等

2.优抚对象的特点

A）可利用的资源不足：1城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不

断萎缩；2老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源

不足

B）积极与消极情绪并存

3.优抚对象需要:基本生活保障需要；医疗康复需要；社会尊重需要

4.安置对象的需要（主要狭义）及特点

就业权益的保障，利用帮助的能力相对较强；社会再适应的心理调适需

要情绪波动较大

5.安置优抚社会工作成效

个案工作：1评估其体实际需求2帮助疏解压力3提高再社会化能力

小组工作：1建立非正式社会支持网2缓解压力

社区工作：1参与社区政策的制定和修改2沟通管理层和决策层3实现安

置渠道、资金多元化

第九章社会救助社会工作

1.社会救助特征

权利义务的非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性

2.社会救助社会工作特点

服务对象问题的多样性和复杂性

救助服务规范的专业性和政策性

社会保障制度的完整性和统一性

☆叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障；

☆嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助

3.就业辅导和职业训练

训练之前一一增能策略：

训练之中一一短期策略：教助对象的技能有限，重点安排简单工作，解决

眼前的生活问题

长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学

习和积累经验.增加技能

训练服务一一宣传策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机

会参与到服务之中

训练之后一一跟踪回访策略：

4.灾后社区恢复重建

积极参与灾后重建

恢复社区正常的生活秩序

恢复杜区正常的经济秩序

5.流浪乞讨人员救助

进入机构前：街头救助、全天候救助

服务机构内：回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训

返家安置后：跟踪同访

6.改善救助对象劳动就业环境

☆倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难：呼吁政府积极创造新的就业机

会；培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购买岗位为救助对象提供

就业机会；鼓励救助对象自办企业和经济实体

☆倡导劳动力市场的规范：提高最低工资标准；消除劳动力市场就业歧视；

推进对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行。

7.个案工作方法

给贫困前提供差异化的个人服务

缓解牧助对象因贫困所带来的心理问题

增强他们摆脱贫困的信心和能力

第十章家庭社会工作

1.家庭工作的体系

正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会

非正式的家庭工作：邻里互助

2.目标

协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困

难

3.体制内的家庭社会工作

婚姻调解

家庭救助：

①低保救济

②特定时间的慰问

@60周岁以上夫妇的奖励扶助（农村独生子女或双女家庭）

家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务

家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动

城乡社区针对象庭开展的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就

业培训

有关家庭的主题活动：五好家庭评比

非政府组织开展的家庭工作一一应急性和目标性

城乡贫用家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设

4.家庭治疗流派

沟通派家庭治疗：

结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达到结构性改变MinuChin家庭

结构，子系统、界限、权力、联盟

策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。

“矛盾处理”“奇迹提问”

米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息.促使家庭成员发现彼此

差异，增进互相了解，用正向积极的角度戒毒家庭问题，用“未来取向”启

发家庭构想未来的计划。

鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论

第十一章学校社会工作

1.服务对象

全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社

区人员进行沟通，提供咨询

2.学校社会工作者应具备的素质

A）相关专业的知识背景；

B）社会工作的实践经验：

C）人文关怀的职业态度：

D）以人为本的职业道德：尊重机构的宗旨和规范；尊重服务对象的价值

观念和摹奉权利；保持专业素质和态度，并与其他专业人员竭诚合作

3.学校社会工作内容

全体学生生活辅导：培养学生正确的生活态度和健康的生活方式一开放性、

变化性（防火逃生训练）

全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养

全体学生学业辅导：学习兴趣小组等

特殊学生服务：行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾

家庭，资优、特长、转校生

4.特殊群体面临的问题

行为问题：1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良

转校生：1同辈团体的接纳2教材教法的适应3学校规范的认知和遵循

资优生：1情绪问题2同辈交往问题3适应和发展问题

特长生：1情绪问题2学习问题

残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：1家庭成员情绪问题2孩子的

照顾问题3经济压力4孩子的适应和发展问题

5.学校个案社会工作原则

自愿原则保密原则平等沟通原则以人为本原则

6.学校社区工作基本过程

建立关系：探访社区机构及重要人士.建立良好的工作关系一一“让社区

居民知道社会工作者是谁”

情境估量：进行杜区调查，解社区情况

发展计划

社区活动

成效评估

7.学校小组工作

选题招募甄选实施评估跟踪

8.心理辅导方法

行为改变技术：应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略，改变学生的不良行

为

人际沟通分析：人与人的心埋地位分为四种：“我不好，你好”“我不好,

你也不好”

“我好，你不好”“我好，你也好”健康心理

沟通形式：且补沟通、交错沟通、暖味沟通

人格结构：儿童、成人、父母

第十二章社区社会工作

1.社区社会工作价值理念

利他精神敬业精神

能力建设优势取向

2.社区社会工作的组织机构性质

街道办事处：政府派出机构

居民委员会：群众自治组织

社区工作站：“议行分离”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开

展的治安、卫生、人口工作

社区服务中心：以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受

街道办事处领导和扶持

3社区社会工作功能及价值观念

对个人对社区对社会

解决个人困境增强社区凝聚力促进社会保障制度的完善

恢复和提升个人社会功能解决社区问题净化礼会风气，维护社会公平与公正

发展个人潜能培养居民公共意识

4.社区社会工作内容

社区社会救助

社区服务：福利型服务、经等性服务、互助服务

非正式服务（居