出租车行业服务保证手册

出租车行业服务保证手册合同编号：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为从事出租车行业的企业，乙方为提供服务保证的企业，为保证甲方提供的出租车服务质量，经甲乙双方友好协商，特订立本服务保证手册，以便共同遵守。第一条服务质量保证1.1乙方应确保提供的服务满足甲方的要求，并按照甲方的指示提供优质的服务。1.2乙方应按照甲方的要求，对甲方的出租车进行定期检查和维护，确保车辆的安全性和正常运行。1.3乙方应根据甲方的要求，提供合格的驾驶员，并确保驾驶员遵守交通规则和行业规范。1.4乙方应对驾驶员进行培训，提高驾驶员的服务意识和专业技能。第二条服务时间保证2.1乙方应保证在甲方指定的服务时间内提供服务，确保甲方的出租车业务能够正常进行。2.2乙方应在甲方指定的服务时间内，确保有足够的车辆供甲方使用，以满足甲方的业务需求。第三条服务态度保证3.1乙方应保证驾驶员的服务态度良好，对待乘客热情、礼貌、耐心。3.2乙方应建立有效的服务监督机制，及时处理乘客的投诉，提高服务质量。第四条信息安全保证4.1乙方应保证甲方的信息安全，对甲方的商业秘密和乘客信息严格保密，不得泄露给第三方。4.2乙方应采取有效的信息安全措施，确保甲方的信息不被非法获取和使用。第五条违约责任5.1乙方未按照本服务保证手册的规定提供服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失。5.2乙方违反本服务保证手册的其他条款的，应承担相应的违约责任。第六条争议解决6.1本服务保证手册的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本服务保证手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本服务保证手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本服务保证手册一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.出租车行业服务保证手册2.驾驶员培训资料3.服务质量监督报告4.信息安全管理制度5.驾驶员服务评价体系二、违约行为及认定：1.未按照服务保证手册提供服务：包括车辆维护不及时、驾驶员服务态度恶劣、信息泄露等。2.未在指定服务时间内提供服务：未能在甲方要求的服務时间内提供足够的车辆。3.未保证服务质量：车辆故障频发、驾驶员服务不合格等。4.未保证信息安全：泄露甲方商业秘密或乘客个人信息。三、法律名词及解释：1.出租车行业：指提供城市公共交通服务的车辆运营行业。2.服务保证手册：指乙方为保证甲方出租车服务质量而签订的书面协议。3.违约行为：指乙方未履行服务保证手册中所规定的义务。4.服务质量：指甲方提供的出租车服务的水平。5.信息安全：指保护甲方商业秘密和乘客个人信息不被非法获取和使用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.车辆维护问题：定期检查和维护车辆，确保车辆安全性和正常运行。2.驾驶员服务态度问题：加强驾驶员培训，提高服务意识。3.信息泄露问题：加强信息安全管理制度，定期进行信息安全检查。4.服务时间问题：确保在指定服务时间内提供足够的车辆。五、所有应用场景：1.出租车公司与其他服务提供方签订服务保证手册，以提高服务质量。2.出租车公司使用驾驶员培训资料，提高驾驶员服务技能。3.出租车公司定期检查和维护