营运年度工作总结

第第页营运年度工作总结营运年度工作总结篇120xx年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力搭配支持下，充足发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、紧要空白凭证、资金清算、现金供应、支出结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下：一、上半年工作开展情况（一）严格紧要空白凭证管理为躲避空白紧要凭证领取过错的发生，一是依据设计的《空白紧要凭证领取申请表》，严格了紧要空白凭证的领取审查，要求领取网点不但要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及紧要空白凭证的下发工作，工作中无过错事故发生。（二）加强柜面业务的管理为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、紧要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。（三）搞好现金调拨，保证现金供应在现金管理方面要依照现金管理的有关规定，连续做好现金管理工作。一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支出前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支出的内部审批工作，连续严格执行大额现金支出审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存实行定期不定期的查库方式进行查库，躲避现金库存过大和空库现象的发生。四是充足运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金适时整点，提高了付显现金的精准性和安全性。（四）做好银企对账管理在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是依据各支行供给的对公账户负责人和会计人员的移动电话号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行，从而提高操作风险掌控本领。（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关紧要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服务手段、提高服务质量上下功夫，力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支出业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务精准、适时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务万笔，金额亿元，日均业务量达万元。三是做好现金管理工作，树立服务第一的'思想，安全适时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入万笔，金额亿元，现金收入日均业务量达万元；现金支出万笔，金额亿元，现金日均业务量达万元。（六）搞好员工培训，提高员工服务效能依据岗位分工和职责调配等情况，分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支出结算、大小额支出、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。（七）修订下发了业务操作制度上半年修订下发了《反洗钱业务管理方法》《大额交易和可疑交易报告实施方法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保管制度》。同时，依据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理方法进行了修订。（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自身的职责，充足发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，坚固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。二、下半年工作计划（一）会计结算、资金清算管理1、依据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。4、依据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包含银行卡业务，适时订立新产品业务开发需求及操作流程。（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。（三）现金管理1、依照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理。2、会同守卫部，做好交取款工作，保证现金适时供应。3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。（四）其他业务管理1、做好资产管理部不良资产账务处置工作。2、搭配财务管理系统，做好后续账务处置。3、做好网点的签到、签退管理工作。（五）做好领导交办的其他事项。营运年度工作总结篇2回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有碰到困难和波折时的悲愁。总体来说，我们这半年取得了长足进步，工作情况总结如下：一、工作回顾。1、坚持贯彻超市的策略，围绕公司策划的促销活动，有效的提高了业绩。不绝向员工输入超市的策略，使他们了解要怎么去做，怎么做才会更好。品价格。淘汰滞销商品优化商品组合，并依据情况对卖场布局进行了调整。处置好各部门之间员工的关系，员工都需要关怀。虽然，有时候我们也会为工作上的一些事情争吵。但是随着下班时的一句“一路平安”一切不快乐都烟消云散了。3、时不时的对员工进行培训，如销售礼仪，服务技能、商品学问、卖场叫卖、卖场商品陈列等等。6、经过车站店员工的共同努力20xx年完成：销售x万、毛利完成185万、耗材45831、水电77948元。二、工作中的不足及需要改进的地方。我比较偏向直率的沟通方式，不擅长迂回地表达自身的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加强自身沟通技巧的改换试验，适时运用恰当的方式方法完善自身在工作中的这方面的本领。我对工作的态度较谨慎，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。以上列举的不足之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在以后的工作中我将努力改进自身的不足，争取获得更好的成绩。三、工作计划2、店面管理店内日常小事常抓不懈，才略为店面经营管理奠定良好的基础，所以店面管理应放在首位。建立逐级管理制度，岗位职责分工细化。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的显现。3、重视店内人员的培训工作，培育员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、充足发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热诚详细﹑懂业务、会管理的高素养人才。4、建立分明的奖惩制度，以激励和管束员工、销售人员的.工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。5、利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、美妙、乾净的环境中享受购物的乐趣。以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，重视员工的言、谈、举止等综合素养的提高，更好的全心全意为顾客着想，削减投拆。7、加强商品进、销、存的管理，把握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不绝货，使库房商品管理趋于合理化。8、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，适时调整，以顺应市场的进展变更，提高市场占有率。稳定老顾客、进展新的客流群。9、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门，并进行相关的数据分析。积极参加公司的各项促销活动，充足做好宣扬及布置的工作。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自身的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。望领导予以指正，不吝指教。营运年度工作总结篇3一，岗位重要业绩1.1，仓储部a,库房跟班并协同仓储主管编制库房运作流程及管理标准b,依据管理标准针对前期工作不足会同仓储主管订立管理工作1）出货双重复核2）与财务部联合进行周循环盘点3）建立库房员工周例会制度c,参加并协调仓储物流软件的开发工作d,参加仓库整体的管理规划及货区、货位布置e,参加仓库员工绩效考核标准f,启动库管员工及主管岗位培训工作1.2,营运部a,营运跟班，了解营运部工作流程及现有管理体系b,参加营运部绩效标准订立c,参加营运部软件改进需求收集d,完成营运部数据分析，启动外包供应整合工作e,启动重点客户操作手册编制工作，并已完成华丰铝业、三晟太阳能及灵敏包装的作业手册编制。f,启动营运部内控管理制度细化工作，弥补现行制度不足g,参加投诉与操作异常工作调查（邵荣投诉、华丰提货耽误及欧必斯两次运作失控事件调查）二，对管理人员的年终奖金在发放的时间和方式的建议发放时间：建议在明年年前举办的管理员工聚会前发放。发放方式：聚会时发放三，自我评价：由于本人入司较晚，加之其间由于个人原因请假三周，对于本司的整体运作及个人工作情况较之其它同时略显不足。项目工作量工作效率工作成绩工作热诚评价良良一般优四，目前对我司管理团队信念指数及个人建议目前，我司管理团队结构较之过去性较大变更，整体管控本领提升，对此，个人认为目前我司管理团队信念指数为：5建议：a,管理团队间信息交流不畅，人员之间的'信息通报特别是异常信息通报制度（标准）应尽早建立。b,数据分析仅为极少数管理人员开展工作的依据，应要求各部门建立规范性的数据通报机制。营运年度工作总结篇420xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了20xx年的工作任务。实在分以下几方面：一、提升服务品质首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不足的，所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同搭配，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办率领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，实在在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以适时处置，从员工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超出x次，我们将暂时停止员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处置在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处置技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处置结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年x月份公司布置我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处置艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处置投诉本领。20xx年服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：x例）在突发事件处置方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，实现监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还订立了整改通知单，对发觉的问题适时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次加添到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题适时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到适时解决（但也有部分问题得不到落实，重要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年服务办对卖场进行检查，共计发觉处置各类员工违纪xx人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是予以批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工予以经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。五、值班经理业务技能及专业化水平的提升我们依据值班经理业务上存在的不足订立了系统的培训计划，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担负，用我们的弱项通过培训来补我们自身的`弱项，譬如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就布置他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处置顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近x余次。六、x店工作在实在工作中服务办依照公司统一布置搭配，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时，定时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，变更服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的充足度来处置问题，为顾客供给“尽如您意”的服务。对x店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须依照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。七、积极搭配公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，各处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能适时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年服务办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处置顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在x首先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。20xx年服务办工作重要有以下几个方面：1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次惩罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx在顾客心目中应树立什么形象、变更服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是x州同行中的龙头老大。商场如战场般的残忍又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在紧要的工作日程，提升、维护和进展，渐渐形成金城知名而特有的“特色化服务”战略非常必须。所以20xx年在x首先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供给不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伙伴式服务”五楼商品部——“伙伴式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们努力探求的是高质量、高品质的服务。实现超出顾客期望的、最完美的服务。2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包含学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养；以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。呈现公司的服务水平，（内容包含：国芳百盛进展史、企业文化基本学问，专业学问等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，适时把握零售业进展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处置，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处置技巧及精品案例分析培训（原因是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处置结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处置完结一起，并时刻以顾客的充足度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处置问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的充足才是双赢”。5、加强部门内部人员综合素养提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的引导思想，加强部门间的沟通，除去管理中存在的误区。现场检查不止纯是发觉问题，而是针对显现的问题提出改进措施和方法，适时给部门以引导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问（毛织，保暖为主）、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，实现三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的实在标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前实在情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。6、一线管理干