《初创团队新产品开发手册》 课件 第六章 如何进行产品复盘

国家级职业教育创新创业教育教学资源库配套教材|高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材初创团队新产品开发手册高|等|职|业|教|育|创|新|创|业|系|列|教|材ProductDevelopmentGuidanceforStartupTeams目录高等职业教育创新创业系列教材——初创团队新产品开发手册1第章如何培养产品思维2第章如何提升产品能力3第章如何实施产品规划4第章如何管理产品开发5第章如何开展市场营销与互联网运营6第章如何进行产品复盘如何进行产品复盘如何进行产品复盘高等职业教育创新创业系列教材——初创团队新产品开发手册第6章产品复盘概念解读GRAI产品复盘法第6章如何进行产品复盘第4页6.1产品复盘概念解读在这些年管理工作和自我成长中，“复盘”是最令我受益的工具之一。——联想集团创始人柳传志人的选择无法超越自己的认知，每个选择都是当时阶段的最优解，有些选择或许会导致失败，但复盘可以持续提升认知，帮助我们做出更好的选择。复盘不是结束，而是开始，比复盘更有意义的是复盘后的行动。第6章如何进行产品复盘第5页6.1产品复盘概念解读【案例剖析】围棋术语——复盘围棋是一种策略性两人棋类游戏，使用方形格状棋盘及黑白两色圆形棋子进行对弈，棋盘上有纵横各19条线段将棋盘分成361个交叉点，棋子走在交叉点上，双方交替行棋，落子后不能移动，以围地多者为胜。“复盘”其实是围棋术语，也称“复局”，是指对局完毕后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。围棋高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束后，双方棋手把刚才的对弈再重复一遍，这样可以有效地加深对这盘对弈的印象，也可以找出双方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。棋手在平时训练时大部分时间并不是在和别人搏弈而是在复盘。复盘就是把当时“走”的表面过程重复一遍，从内容上看，复盘可以对双方的心理活动有一个比较全面的把握，即当时是如何想的，为什么“走”这一步，如何设计、预想接下来的几步。在复盘中，双方进行双向交流，对自己、对对方走的每一步的成败得失进行分析，同时提出假设，如果不这样走，那么还可以怎样走，找出最佳方案。“复盘”一词出自围棋术语第6章如何进行产品复盘第6页6.1产品复盘概念解读【知识探究】产品复盘能够让我们站在顶端，俯视整个项目从开始到结束的过程，总结反思产品开发中遇到的问题，从问题中不断学习、积累经验，并将经验转化成自己的能力。什么是产品复盘？①产品复盘是产品团队从产品背景、目标、效果、分析、总结等方面进行总结反思的过程；可以帮助企业梳理项目从开始到结束的全过程，定位每个环节中的问题，抽丝剥茧，获得问题源头，并从问题中积累经验。产品复盘就像一次思想的迭代，为下一次做出更好的产品做准备，也像一次成果分享，与团队成员共享工作成果。为什么要做产品复盘？②产品复盘是最有效的自学方式通过复盘整个产品的开发过程，总结成功的经验，检讨失败的原因，掌握产品开发各流程环节的注意事项及相关规律，这才是最有效的自学方式。产品复盘是一个不断校正路线的过程产品开发若大方向错误，比如产品定位或者技术方案复杂昂贵等，开发出的产品必然难以被用户接受，只有通过阶段性的产品复盘，不断修正产品开发当前环节中的问题，及时调整方案进行小版本迭代，才能打造出用户满意的产品。第6章如何进行产品复盘第7页6.1产品复盘概念解读【知识探究】什么时候进行产品复盘？③小复盘每个月或每个季度，我们都要审视是否达成产品目标，相差多少；回顾过程，可以分为几个阶段，每个阶段都发生了什么；分析得失，哪些方面做得好，哪些方面做得不好。总结规律，如果再次做同类事情，我们应该如何做才能做得更好？下个月或下个季度，有哪些可以改进的地方能让我们做得更好？大复盘每做完一个产品或项目，要对照目标结果，腾出时间进行过程回顾，分析得失以及总结规律，不断提高思维能力以及执行能力，同时保持在正确的航线上向目标前进。柳传志曾经说过：“复盘很重要。想想做成一件事有哪些是偶然因素，别以为是自己的本事。尤其是失败后，要血淋淋地解剖自己，不留任何情面地总结自己的不足。这样，你的能力自然会不断提高。”很多人行动力很强，但是他们不善于发现问题，有问题的时候，还继续使用原来的方法，进而陷入“低效勤奋”的“死循环”。请结合自己的成长经历，选择一件印象深刻的事情进行自我复盘。【讨论与思考】第6章如何进行产品复盘第8页6.2GRAI产品复盘法每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。9-12个月后，再将实际结果与自己的预期比较。——

彼得·德鲁克【案例剖析】美国军队的“行动后反思”第二次世界大战期间，美国空军优势都很强，空战交换比能达到5:1，甚至有时候是10:1，也就是打掉对方五至十架飞机，自己才损失一架。然而在越南战争期间，美国空军／海军的F-4战斗机明明比越南人民军的米格-21战斗机性能好，可是空战交换比居然只有2.3:1。由于无法承受这样的损失，因此在1968年美国将空战停止了一整年。在停止空战的这一年内，美国海军想了一个新方法去训练飞行员，而空军并没有采用这个新方法。过去旧的训练方法是F-4战斗机飞行员对抗F-4战斗机飞行员，这两个飞行员的思路是一样的，没有针对性，他们不知道米格-21战斗机飞行员是怎么想的。而海军的新方法有三个原则：①一切动作和结果都要记录在案；②训练中设置有针对性的“假想敌”，越真实越好，最好还要让“假想敌”比自身更厉害；③必须进行行动后点评，点评中每个动作都可能受到质疑，比如，当时为什么要做这个动作，如果换个做法会怎么样。一年后空战重新开始，美国海军的空战交换比从2.4:1提升到12.5:1。美国空军坚持旧的训练方法，他们的空战交换比从2.3:1降到了2.0:1。从此之后，这个训练方法向美国全军推广。现在各类商业组织也在应用此类方法，比如华为内部就很推崇这种行动后反思（AAR）方法，回顾相关三要素：原本期望发生什么？实际发生了什么？为什么没达到预期，如何改进。第6章如何进行产品复盘第9页6.2GRAI产品复盘法【知识探究】GRAI产品复盘法实施步骤①GRAI产品复盘法是行动后反思（AAR）在商业领域的映射与补充，将整个复盘过程分为目标回顾（Goal）、结果（Result）陈述、过程（Analysis）分析、归类总结（Insight）四个步骤。

GRAI产品复盘法第一步：回顾目标复盘时要从目标设定的合理性入手，当初是基于怎样的条件设定的目标，目标设立的初衷是什么。一般我们需要回答以下几个问题：用户的需求是如何从提出到立项的？想要实现的目标和收益是什么？最初的计划是怎样的？（绩效目标）预期的风险和应对措施是怎样的？第二步：结果陈述在回顾目标后，需要对照目标和结果发现差距或差异，最好将实际结果和各个子目标指标进行对比（绝对值／百分比）。同样，我们需要回答以下几个问题：最初的目标和收益有没有实现？最初制订的计划执行情况如何？可展开，如进度计、成本、资源计划等预期风险是否发生？应对措施是否有效？发生了哪些意料之外的事情？有何影响？发生的原因是什么？第6章如何进行产品复盘第10页6.2GRAI产品复盘法【知识探究】GRAI产品复盘法实施步骤①第三步：分析原因分析原因是复盘的核心环节。原因分析是否到位决定了复盘的有效程度。我们可以尝试采用“鱼骨图”分析法，层层剖析，找准产生偏差的关键原因，并尽可能地结合项目现有数据进行验证。分析原因，需要回答以下几个问题：目标或收益没有实现的原因是什么？导致项目绩效问题的原因是什么？（这是对执行过程的复盘，也可以从主观和客观的角度分别分析）风险应对措施不好的原因是什么？为什么有些意料之外的事情未被识别为风险？第四步：归类总结产品复盘是否有效就看最后这一步有没有落实。归纳总结包括总结和改进两部分。总结是对整个产品开发过程的回顾，特别是分析原因后得出的结论需要重点回顾，以促进达成共识。改进是针对产品开发过程中总结出来的问题给出解决方案，以便在未来新产品开发中避免出现类似问题。整个过程均需记录纪要，并作为产品过程资产归档。对于改进计划的落实，有必要设置检查点和负责人。GRAI产品复盘法并不只是方法，更重要的是让我们养成产品复盘的习惯。第6章如何进行产品复盘第11页6.2GRAI产品复盘法【知识探究】

以××影音娱乐产品为例，进行产品复盘②第一步：回顾目标在目前知识产权越来越受重视的大环境下，“知识付费”已成趋势，互联网初期的“免费”思维寸步难行。与此同时，笔记本电脑也面临一个行业性问题，即除了苹果公司旗下的Mac系列之外，Windows阵营的电脑大多大同小异，难以有差异化产品。受到智能手机和平板电脑的影响，近几年笔记本电脑市场一直是平稳发展并伴随一些萎缩的。XX公司就构想了一个新的发展战略——软硬件一体化，在自家的笔记本电脑上搭载一款独特的“影音娱乐平台X”：“我们正在打造一款未来的笔记本电脑，它很好地整合了影音、娱乐以及游戏。”很快，XX公司对产品功能进行了具体设计，并撰写了PRD。当时XX公司设计的四个主要功能。XX公司是一家智能硬件产品研发公司，其核心产品是笔记本电脑，具备自有品牌，在行业内处于中上游水平。影视功能：在“影音娱乐平台Ｘ”上，用户可以免费观看各家视频门户网站的收费视频，省去了在各大网站都需要购买VIP的烦恼。游戏功能：当时《守望先锋》特别火，在“影音娱乐平台Ｘ”上，用户可以直接、免费玩《守望先锋》和《暗黑破坏神3》等暴雪旗下游戏。资讯功能：在“影音娱乐平台Ｘ”上，用户可以查看当下最新的游戏和体育资讯。商城功能：商城就是一个虚拟货币兑换的地方，当用户积累到一定程度时，可以兑换一些小礼品。由于企业高层的推动及用户的刚需，“影音娱乐平台Ｘ”就这么顺利地立项了。第6章如何进行产品复盘第12页6.2GRAI产品复盘法【知识探究】

以××影音娱乐产品为例，进行产品复盘②第二步：结果陈述在产品立项之初，企业计划在三个月内将产品开发出来，但在实际开发过程中却发现根本无法谈妥影视和游戏的版权问题，而开发团队是外包，导致项目开发进度长时间延期，最后产品夭折。第三步：分析原因过度关注“梦想”和“愿景”，忽略了自身能力和当前实力。产品规划的很宏大，却在实际落地时变成“不可能完成”的任务。产品规划之初只考虑将视频资源进行整合，却没有考虑过视频的资源都会涉及版权问题，版权问题涉及各大视频门户的核心竞争力，无法轻易获取。在规划游戏功能时，计划打造一个巨大的游戏平台，但是对于游戏领域，企业却没有任何积累，直到去找游戏公司沟通时，才了解到自身的不足。过度信赖自身实力，低估了软件开发的难度。XX公司在这款产品“影音娱乐平台Ｘ”规划之初低估了软件开发的难度，但是实际接触之后才发现软件开发是一个极其烦琐的过程，其中涉及大量的产品漏洞（Bug）、细节优化、后期运维等工作，需要一个专业团队长期进行维护，这是一个持续性的过程。第6章如何进行产品复盘第13页6.2GRAI产品复盘法【知识探究】以××影音娱乐产品为例，进行产品复盘②第四步：归类总结“影音娱乐平台Ｘ”的产品在立项之初似乎就注定了失败的结局。产品团队当时仅仅是提出了美好的产品愿景，缺乏实际中整合各种资源的能力，且没有在产品规划之初就提出合理的建议以及危险预警，也没能在后期的资源整合中找到好的解决办法，并且在缺乏求证的情况下就进行了产品设计。“产品细节要考虑周全并且可执行”这一基本要求在XX公司产品规划之初就被忽视了。回忆你在学校经历过的项目，如大学生创新创业项目、“挑战杯”系列竞赛项目、社团类项目等，尝试借助GRAI产品复盘法，对整个项目过程进行复盘。【讨论与思考】通过GR