卓越班组长管理能力的五项修炼

卓越班组长管理能力的五项修炼XXX2020年2月修炼一重塑管理——班组长的管理思维与管理定位团队合作设备质量成本5S及目视化工艺材料交期利润士气合理化建议标准化作业持续改善人员精益现场思考管理任务182024/7/30生产运营管理系统整合资源达成目标人员管理设备管理物料管理方法、工艺现场生产环境产量质量成本交期安全士气优化系统策划驱动评估改善过程控制计划实施100%的绩效生产管理的发展阶段一阶段、1945—1978追求产量二阶段、1978—1989追求质量三阶段、1990—追求精益四阶段、2011—电子信息化二十一世纪对中国工厂的重点要求一、一流的质量二、合理的成本三、严格的交期四、完善的现场5S管理（含标准化管理）五、培育人才，提升绩效班组长的角色认识对企业来说，班组长是最基层的管理者，指标达成的最直接的责任者班组长承担的指标——

P产量D交期Q品质C成本S安全M士气

管理只向绩效负责班组长管理的原则案例：理解掌握什么是真正的生产效率

10人生产1000件改善一：10人生产1200件改善二：8人生产1000件怎样理解这两种改善？不可预见救火防火可以预见问题导向目标导向VS管理的重要误区管理的8步骤管理者（班组长）的角色扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给予部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9好部属善待上司，履行部属应尽的责任

如何产生绩效,班组长该做哪些事情？案例分析：

张晓鹏是包装班的班长，本人头脑还算聪明，在企业已经工作很多年了，对企业很忠诚，可就是这个人的嘴说话没有分寸，经常在员工面前说道公司的现状：

现场没有办法搞6S，设备总是不稳定，各环节配合性不强，总是影响生产，自己提出这些问题，领导都大半年了都没有给解决，现在的员工责任心也不强，工作没几天就会有离职的想法，人力资源部也不管。

我们来讨论一下：张晓鹏这个班长是否合格？班组长的9条戒律

（1）不要说“我办不到”、“实在伤脑筋”这类的丧气话。

（2）不要说“不知道”、“我帮不了你”等话。

（3）不要说“不行就走人”、“政策向来如此”。

（4）不要在手下员工面前抱怨上级领导。

（5）不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背，振作精神。

（6）不要感情用事，要心绪稳定。

（7）不要停步不前，要时常充电，自我充实。

（8）勿轻言放弃，勿嚣张自大，勿背信弃义，勿偷懒，勿急躁，勿自暴自弃，勿轻言认输。

（9）不要处处为部下护短。如果你处处为部下辩护，你的员工就会有恃无恐，你的上司和同级就会认为你强词夺理，律己不严。处处维护自己部下的班组长是最受手下员工欢迎的，但却一定是短寿的。请记住，作为一名管理者，让下属满意只是一方面，而本质的任务在于达成组织的目标，让员工承担他应当承担的责任。班组长是带领大家工作的指挥长，有些语言、行为的破坏力很大，所以一定要记住：卓越班组长的“8项原则”1、具有企业整体利益观2、有系统思考力，懂得目标导向3、能有效协调、承上启下且肩负责任4、关心部属，给与支持与激励5、有效教导且重视部属能力成长6、对本部门或团队绩效负责7、能科学合理的对部下进行考核评估8、具有主动发现问题与改善问题的管理意识修炼二班组长管理的有效沟通与激励能力沟通是生产力有效沟通对企业的作用：

凡事讲清楚、保证员工执行到位；

员工互动管理、激励其改善绩效；

交流经验与教训、促进员工共同成长；

实现生产信息共享，让员工及时知道公司内部的信息并快速的交接。沟通的基本问题是心态人最重要的就是心态。一个人如果心态不好，就会出现严重的沟通障碍。在影响人与人、人与工作的沟通心态中，有三种心态是很不好的，它影响着我们的协调。

自私、自我、自大。沟通的基本原理是关心社会发展进步，竞争日益加剧，人的压力越来越大。该关心我们的员工三个方面：1关心别人的痛苦2关心别人的不便3关心别人的难处主动沟通示意图主动支援主动反馈AB系统主动监控中国企业的沟通现状一、向上沟通没有胆二、向下沟通没有心三、水平沟通没有肺部门经理主管主管员工员工员工员工个人之间存在的沟通障碍1、地位的差异让员工不敢跟领导沟通2、专业背景的不同容易造成曲解3、虚假的消息会蒙蔽人眼4、偏见会让人戴上有色眼镜5、经验主义带入误区6、情景会影响人的判断力如何突破障碍实现有效沟通一、保证沟通到位，避免踢皮球1、

事前问清楚2、事后负责任二、会说更要会倾听方法应用练习：

真实案例：上海某公司

8月26日，李主管和他属下在开班前会时强调，今天下班时大家要把三大监控室的5S做好，明天有领导检查，做不好的出了问题，大家都要受考核的，所以大家一定要做好！第二天，李主管受到负责人的严厉怒斥，回来把他的属下一顿臭骂，说告诉你们做好，你们不做，结果害得我和领导都受到公司的处罚，今天日本人来公司视察工作，对我们的5S工作评判很不好，尤其是我们安全监控部门，给公司造成了很大的损失，员工们心想：我们做的很好啊，以前都是这样做的，为什么这次骂我们啊，你也没有说是日本人要来？问：1请你分析，员工做了5S工作，第二天主管为什么会被惩罚。2这个案例请你分析，错误主要在谁身上。3你是李主管，你该如何处理这项工作。保证沟通到位，避免踢皮球的方法WHY？WHAT？HOW？作为主管在向属下安排任务时，必先应该考虑的问题,如果这几个关系没有达到，就很难达到我们沟通的目的。确定信息内容什么事情(what)

什么原因(why)

什么时间(when)

什么方式(how)

什么地点(where)

什么人物(who)实现有效沟通二：倾听如何更到位要有良好的精神状态排除外界干扰表现出有兴趣聆听且专注及时地用动作和表情给予呼应适当的记录适时适度的提问复述但不要多说用心记忆沟通之法为情感帐户增加存款的七种方法积极的心态和积极的暗示；善于欣赏和赞扬别人；不要轻易批评和争辩；要站在对方的利益上考虑问题；学会自控情绪；宽容；做一个好的聆听者；28有效的方法你认为当今最有效的管理方法是什么？

是质量工具？

绩效考核？

激励？“家庭”成员档案姓名

性别

学历

出生地

入职时间

性格爱好主动找我交谈时间经济培训经历主动性评估被动性评估其他工具1工具2你会用三明治法则吗?

三明治法则在生产管理中的运用（案例）沟通手册（总结出9句口诀）1、沟通的基本问题是调整你的心态，

基本原理是你要关心别人，了解员工与上级。2、沟通的基本要求是你要主动支援、主动反馈（沟通示意图）。3、向上沟通要有胆（选择题、随时），向下沟通要有心（启发、思考、指导），水平沟通要有肺（站在对方立场、双赢精神）。4、

沟通有障碍，心里准备要做好，个人障碍要解决，组织障碍需克服。5、突破障碍有三法：1事前问清楚、事后负责任，2说话有重点，3会说更要懂倾听。6、沟通不要嫌麻烦，善于多用5W1H法。7、主动倾听很重要，基本思路：先用心倾听，再搞清楚自己是否已经明白，再向对方提出你的观点，看看是否真正了解对方的内容。8、沟通千万不要忘记有激励，善于多用“三明治”法则。9、沟通的最终目的是“正绩效”，沟通就是生产力。修炼三、四班组长的工作教导与团队日常管理能力指导者的职责，就是顺利推展本身工作场所的生产工作。但在诸位的工作岗位上，常常会有迟滞、阻碍的问题，换言之，发生了严重影响品质、生产、成本等的问题。排除这类问题，指导人员务必要提升技术人员的水准才行，因此指导人员必须要教育、训练技术人员，施以工作上的相关知识、技能，那么上列的这些题目自然迎刃而解。指导者的职责知识训练技能品质生产安全(1)对人新进人员—没有工作经验的人。在职的后辈—工作尚未进入状况的人或技能未成熟者。请求支援者—虽然具有经验，但对于前往支援地点的工作，却没有经验。(2)对物更新机器设备的时候型式变更或者成品规格变化等等。而且，每当公司因为改善作业品质的关系，而变更工程、或者改变作业组合的时候。改订作业要领书（工程程序书）的时候。不完整的教导方法不完整的教导方法,如下列的方式只是说给人听。只是做给人看。用“只是说给人听”或是“只是做给人看”的方式教导人工作的方法，如果能确切地进行工作，或许是很好的工作方法。

但是这种方法，如果受到限制的话，就不是很好的工作方法。现场员工工作教导标准流程指导

阶段内容备注教导前的准备事项一、部属指导计划表二、准备作业指导书三、准备工具、设备、材料四、准备教导场所第一阶段：准备一、营造轻松的气氛（使被教导者身心适当放松）；二、告知工作内容(名称、方式、概况等）；三、询问他是否曾做过此工作（有经验者是否要教导）；四、提升他学习的意愿（肯定、期待、激励）；五、调整教导位置（看得到、同方向)。第二阶段：示范一、说明工具、材料；二、第一次实作，一面讲步骤（学员要复诵）；三、第二次实作，一面讲步骤及要点；四、第三次实作，一面讲步骤、要点及理由。思考讨论：一、示范中，学员是否可发问？二、所有的发问是否该耐心解答？三、主题之外问题是否要处理？四、学员要记笔记吗？第三阶段：实操一、学员第一次操作，一面说出步骤（改正错误）；二、学员第二次操作，一面说出步骤及要点；三、学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由。要求：始终鼓励对方并确认已彻底了解。第四阶段：上线一、告知作业标准时间或作业量；二、指定协助他的人（对谈机会）；三、告知什么时候回来看他；四、鼓励他发问。理念：学习者没有学会，是因为教导者没有教好思考：一个团队最重要的是什么？什么是执行和执行力？执行--把目标变成结果的行为（管理）执行力--把目标变成结果的行为意愿和能力的总和（成果）执行力不足的二大突出行为表现①：随意性主要表现在符合自己意愿或利益的就积极执行，反之就消极执行，或者寻找借口和理由，把自己游离于责任之外，这种随意性的实质是：职业意识缺乏责任意识缺乏纪律意识缺乏执行力不足的二大突出行为表现②：简单性

主要表现在单纯地认为“不反对”就是执行，领导怎么说就怎么做不注重结果是否正确，这种简单性的实质是：不深度理解，不分析思考，盲目的执行不主动参与，不创新求变，机械的执行不关注细节，不追求完美，差不多就行思考：如何进行卓越执行管理打造执行力的4R管理模式结果明确Result责任落实Responsibility过程检查Review及时激励Reward要执行就必须要有结果要有结果就必须落实责任要落实责任就必须要有检查要有检查就必须要有及时激励修炼五班组长的工作改善能力管理管什么？---产出/投入

笔记两个指标之侧重序号对比项目生产效率设备稼动率1设备性能手动,半自动全自动2设备投资较小较大3人机对话人占主动设备占主动4成本结构人工成本高设备折旧费用高5能源消耗水电气油消耗小水电气油消耗大48改善成果展示：生产区域改善后现场要做到：

有图必有物，有物必有区，有区必挂牌，有牌必分类；按图定置，按类存放，帐（图）物一致。

人机工程挤一挤动作分析测一测流水线上算一算原则改善时，以成本和是否容易达到来决定优先顺序。人方法物料机器改善的优先顺序实际改善案例：

常熟某电力铁塔制造股份公司7月14日各阶段生产状况实战案例分享丰田生产干部的一天工作表------主持班前会的形式队列形式1主持队列形式2主持队列形式3早会的内容问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S·安全·纪律·风气·通知联络事项一、早会得不到员工的认可，是没有效果的，也是坚持不下去的。所以，我们要让每一个员工认识到，早会的目的和意义，能给班组、给员工本人带来什么好处。只有这样，早会才开得有意义，有效果。二、早会如果开的千篇一律,枯燥乏味，员工就会有很多抵触情绪，不但没有效果，还会起到反作用。很好的组织早会是一个领导能力的体现，也是企业凝聚力的体现。所以要组织好早会，就必须注意早会内容的准备。三、一个好的领导者必须对自己分管的业务范围了如指掌，重点是人、物、环境和任务的管理。只有对自己的工作了如指掌才能更好的带动员工工作，才能让员工对你心悦诚服，员工才能按你的要求执行。四、班组长要提前备课，早会的内容不是空想出来的，需要班组长通过与员工保持良好的沟通，在一线日常工作发现问题，对发现的问题认真分析，得出结论，并在早会上通报。指导员工开展工作。五、人只关心与自己有关的事情，人总是喜欢听好话。所以早会的时候，主要是：

1、处理日常工作中存在的问题，说明这些问题会给班组和员工带来什么影响；

2、讲评前一日工作(重点表扬,不要过于批评,对失误点到为止,太多的批评会打击员工的工作积极性)；

3、安排上级的工作任务及目标，员工今天将要做什么？怎么做？正确的标准是什么？该注意些什么；

4、通报企业最新动态；

5、关心了解员工的思想动态，是否有什么困难；

6、回复员工提出的疑问、困难、要求；

7、对员工的工作技能进行简短培训等等。六、班组长要注意自己的仪容仪表和保持良好的精神面貌，并检查员工的仪容仪表。这些细节对员工是一种促进和带动作用。七、班组长在集会员工时要求员工按军训动作例队并且动作迅速。班组长要主动大声向员工问好“大家早上好”，要求员工回礼“早上好”。通过问好反映员工的精神面貌，如员工回礼声音不够响亮或不整齐时，班组长应重复组织。八、早会要振奋精神,鼓舞士气。班前早会的相互一声问好，拉近了班组长与员工的距离。整个早会适宜在以鼓舞为主旋律的氛围中进行。班组长根据生产计划表设定当天的生产目标后，可以问答的方式作早会的结束。巡检：人-机-料-法-环点名、队呼填写班前会记录表班前会准备班前会班前会后列队整齐、准时开始昨日工作回顾与上一班次工作交接记录班前会改善要点５S自评与点评当日工作安排、注意事项团队士气提升练

一练班前会记录表填表人：

车间

班组填表日期：年月日班前会

巡检人员1、应出勤（）人；实际出勤（）人；缺勤原因：2、人员状态检查：设备

物料

方