标准服务合同售后保障

标准服务合同售后保障合同编号：__________标准服务合同售后保障地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于：2.乙方作为甲方的客户，享有甲方提供的售后保障服务。第一条售后服务内容（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品硬件故障维修服务；（4）产品软件升级服务；（5）产品技术支持服务；（6）产品配件更换服务；（7）其他双方约定的售后服务。第二条售后服务流程2.1乙方在保障期内如需售后服务，应通过电话、电子邮件等方式与甲方联系，并提供产品购货凭证、保修卡等有效证明。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内回复乙方，并尽快安排售后服务。2.3甲方售后服务人员应按照约定时间到达乙方所在地，为乙方提供售后服务。2.4售后服务结束后，甲方应向乙方出具售后服务记录单，乙方予以签字确认。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的售后服务均符合国家相关法律法规及行业标准。3.2甲方承诺在保障期内，因产品自身质量问题导致的故障，免费为乙方提供维修、更换等服务。3.3甲方承诺在保障期内，因产品操作不当、意外损坏等原因导致的故障，乙方有权按照甲方提供的收费标准享受维修服务。3.4甲方保证售后服务人员具备专业技能，尊重乙方权益，提供热情、周到的服务。第四条售后服务费用4.1保障期内，乙方享有免费售后服务。4.2因乙方原因导致的产品故障，乙方应承担相应的维修费用。4.3甲方提供付费增值服务时，乙方有权自主选择是否购买。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。5.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品购货凭证4.保修卡5.售后服务记录单6.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务的，属于违约行为。2.乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，属于违约行为。3.甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准的，属于违约行为。4.甲方未按照约定时间到达乙方所在地提供售后服务的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.售后保障期：自购买之日起享有的特定时间段，在此时间段内乙方享有售后服务。2.保障期：指双方约定的一段时间，在此时间内乙方享有售后服务的权利。3.售后服务：指产品销售后，为解决产品质量问题或使用问题提供的服务。4.违约金：指一方违约时，按照合同约定向另一方支付的赔偿金。5.滞纳金：指一方未按时支付款项时，按照合同约定向另一方支付的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，要求甲方尽快安排售后服务，并根据实际情况要求甲方支付违约金。2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方可以与乙方沟通，要求乙方尽快支付售后服务费用，并根据实际情况要求乙方支付滞纳金。3.问题：甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准。解决办法：乙方可以要求甲方改正，并根据实际情况要求甲方支付违约金。4.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方沟通，提供相关证据，要求甲方提供售后服务。如甲方仍拒绝，乙方可以向相关部门投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品，需要享受售后服务。2.乙方在保障期内