质量管理基础知识模考附有答案

质量管理基础知识模考[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________岗位：________________________一、单项选择题1.组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部因素的组合。[单选题]*A.经营和决策B.质量管理C.建立和实现目标(正确答案)D.持续改进2.依据GB/T19000标准中“要求”的定义，以下说法错误的是（）[单选题]*A.要求就是指在文件中阐明的内容(正确答案)B.要求可以由不同的相关方或组织自己提出C.通常隐含的要求是指惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的D.要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望3.为消除已发现的不合格所采取的措施称为（）[单选题]*A.纠正(正确答案)B.纠正措施C.改进D.检查4.组织应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制，其目的的是（）[单选题]*A.以确保变更管理B.识别风险，并予以控制C.以保持质量管理体系满足标准的要求D.以确保持续地符合要求(正确答案)5.组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。[单选题]*A.有能力的人员B.有知识的人员C.所需的人员(正确答案)D.有技能的人员6.组织应确定、提供并委会所需的基础设施，以运行过程并获得（）[单选题]*A.过程绩效B.体系绩效C.合格产品D.合格产品和服务(正确答案)7.依据GB/T19011标准，现场审核访问时，尽量减少审核活动与受审核工作过程的（）[单选题]*A.互动B.相互干扰(正确答案)C.相互交流D.沟通8.当利用监视或测量来验证产品和服务符合要求时，组织应确定并提供所需的资源，以下你认为不正确的是（）[单选题]*A.适合所进行的监视和测量活动的特定类型B.得到维护，确保持续适合其用途C.保留适当的成文信息，作为适合其用途的证据D.保持适当的成文信息，作为其实施的准则(正确答案)9.应用过程方法可通过采用PDCA循环及始终（）对过程和体系进行整理管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良的结果。[单选题]*A.进行持续改进B.进行风险识别C.坚持防范风险D.基于风险的思维(正确答案)10.在GB/T19001-2016标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。[单选题]*A.提供给顾客或顾客所要求的B.预期提供给顾客或顾客所要求的(正确答案)C.预期提供给顾客D.顾客所要求的11.质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。[单选题]*A.策划(正确答案)B.实施C.检查D.改进12.组织应确定其控制范围内的人员所需具备的能力，下列关于人员的描述正确的是（）[单选题]*A.这些人员是指在质量管理体系中承担任何任务的人员B.这些人员是指从事影响产品要求符合性工作的人员C.这些人员是指从事的工作影响质量体系绩效和有效性的人员(正确答案)D.以上都对13.GB/T19001-2016标准7.3条款指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）[单选题]*A.员工的高超技术B.员工对企业的贡献C.偏离质量管理体系要求的后果(正确答案)D.企业高质量高效益14.监视顾客的例子可包括（）[单选题]*A.服务的反馈B.顾客会晤C.市场占有率分析D.以上都是(正确答案)15.针对组织确定来自外部的质量管理体系所需的成文信息，以下正确的是（）[单选题]*A.只考虑国家标准、行业标准和地方、协会标准B.只考虑上级来文C.适当识别并加以控制(正确答案)D.识别16.依据GB/T19001，以下说法正确的是（）[单选题]*A.对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B.质量管理体系应能确保实现预期的结果C.外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围(正确答案)D.考虑组织业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17.组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）[单选题]*A.监测B.评审C.跟踪D.监视和评审(正确答案)18.机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发产品和服务、减少浪费或提供生产率的一系列情形。[单选题]*A.迎接新挑战B.有利于实现质量方针和目标C.实现质量管理有效性D.有利于实现预期结果(正确答案)19.风险是不确定的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）[单选题]*A.改进机会B.机遇(正确答案)C.预防措施的机会D.新的挑战20.下列关于“服务”描述不正确的是（）[单选题]*A.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求B.通常服务的输出包括有形或无形的产品C.服务可能涉及为顾客创造氛围D.服务的主要因素可以是无形的也可以是有形的(正确答案)21.依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于下列哪个（）[单选题]*A.质量目标及其实现的策划B.采取的措施和需要的资源C.应对风险和机遇的措施的策划D.质量管理体系的策划(正确答案)22.对样机进行的型式试验时（）[单选题]*A.设计输出B.设计评审C.设计验证D.设计确认(正确答案)23.审核计划的详细程度应反映审核的范围和复杂程度，以及实现审核目标的（）[单选题]*A.程度B.不确定因素(正确答案)C.影响因素D.可行性24.审核员对不符合项改进措施有效性的检查叫做（）[单选题]*A.预防措施实施的检查B.现场审核C.不符合项评审D.纠正措施实施结果的跟踪验证(正确答案)25.GB/T19001-2016标准质量管理体系第4章到第10章是按照（）排列的。[单选题]*A.质量功能展开B.任务分解法C.产品质量先期策划D.PDCA循环的逻辑(正确答案)26.依据GB/T19001标准5.3条款，最高管理者应分配职责和权限，以（）[单选题]*A.确保给个岗位人员各司其职B.确保产品质量不断提高C.确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性(正确答案)D.提高质量管理体系的有效性27.标准化工作的监督、管理人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究（）责任。[单选题]*A.刑事(正确答案)B.民事C.行政D.其他法律责任28.对产品质量监督部门依法进行的产品质量监督检查,生产者、销售者（）。[单选题]*A.可以拒绝B.应当拒绝C.不得拒绝(正确答案)D.可以协助29.生产者、销售者应当建立健全（）,严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。[单选题]*A.管理制度B.内部产品质量管理制度(正确答案)C.组织机构D.管理体系30.生产单位未按规定建立质量安全管理制度，或者未按规定配备、培训、考核质量安全总监、质量安全员，或者未按责任制要求落实质量安全责任的，由县级以上地方市场监督管理部门责令改正，给予警告；拒不改正的，处（）罚款。[单选题]*A.五千元以上五万元以下(正确答案)B.三千元以上三万元以下C.二千元以上二万元以下D.一千元以上一万元以下31.发生（）及以上质量事件，由公司质量管理部门组织调查。[单选题]*A．六级B．五级C．四级D．三级(正确答案)32.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》，在质量事件发生（）内编制《质量事件即时报告》，上报至集团质量部。[单选题]*A.8小时B.12小时C.24小时(正确答案)D.48小时33.根据山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》，发生（）及以上质量事件，由集团统一进行调查处理。[单选题]*A．六级B．五级C．四级(正确答案)D．三级34.根据《重大质量问题应急处置管理办法》，三级重大质量问题的客户回访由（）带队自行组织开展。[单选题]*A.相关单位主要负责人(正确答案)B.相关单位分管市场负责人C.相关单位分管质量负责人D.相关单位分管生产负责人35.质量意识，就是对质量的认知及态度。公司需要（）具备质量意识。[单选题]*A．管理者B.公司全体员工(正确答案)C.质检人员D.生产部员工36.八项质量管理原则不包括（）。[单选题]*A.全员参与B.领导作用C.质量改进(正确答案)D.过程方法37.记录控制的主要目的是解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。[单选题]*A.有效性B.可追溯性(正确答案)C.独立性D.有序性38.TPM（全面效率维修）的管理理念是（）。[单选题]*A.自主管理(正确答案)B.全员参与C.生产与管理结合D.生产与管理分开39.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（）思想。[单选题]*A.预防为主B.PDCA循环(正确答案)C.全员参与D.过程方法40.QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为（）左右。[单选题]*A.3个月(正确答案)B.6个月C.9个月D.12个月二、多项选择题1.实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）的思想。*A.预防为主、不断改进(正确答案)B.严格质量检验C.加强生产控制D.为顾客服务(正确答案)2.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是（）。*A.客体是指可感知或可想象的任何事物(正确答案)B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望(正确答案)D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分(正确答案)3.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。*A.功能性(正确答案)B.时间性(正确答案)C.经济性(正确答案)D.舒适性E.文明性4.影响过雅量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（）。*A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，以实现规定要求(正确答案)C.5M1E是指人、机、料、法、测、环(正确答案)D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析(正确答案)E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定5.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括（）。*A.反应评价(正确答案)B.背景评价C.学习评价(正确答案)D.行为评价(正确答案)E.成果评价(正确答案)6.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括（）。*A.倡导者(正确答案)B.践行者(正确答案)C.旁观者D.推动者(正确答案)E.培育者(正确答案)7.山东电工电气集团《质量事件调查处理管理办法》中所称的直接经济损失，包括（）方面。*A.人工损失：返工产生的额外工时费用。(正确答案)B.材料损失：材料价值与残值之差。(正确答案)C.能耗损失：返工造成的水、电、气、油等消耗损失。(正确答案)D.其他损失:赔偿费、退货损失费、包装运输费及现场发生的拆除安装费、设备租赁费、检验试验费、参与服务人员的差旅费等。(正确答案)8.山东电工电气集团有限公司《质量事件调查处理管理办法》，事件责任归类主要有（）*A.主要责任，事件发生或扩大主要由一个主体承担责任者。(正确答案)B.同等责任，事件发生或扩大由多个主体共同承担责任者。(正确答案)C.次要责任，承担事件发生或扩大次要原因的责任者，包括一定责任和连带责任。(正确答案)D.协同责任，承担事件管理责任。9.山东电工电气集团有限公司《重大质量问题应急处置管理办法》，重大质量问题应急处置按照（）、（）、（）的原则。（）*A.统一领导、分级响应(正确答案)B.预防为主、快速处置(正确答案)C.信息通畅、用户至上(正确答案)D.明确职责、建立制度10.山东电工电气集团有限公司《质量事件调查处理管理办法》,因质量原因造成（）情况的，为七级质量事件。*A.造成直接经济损失10万元（含）-20万元的。(正确答案)B.被南网公司总部一次性扣1分。(正确答案)C.因管理不到位导致发生国网抽检不合格。(正确答案)D.其他经集团认定的七级质量事件。(正确答案)11.制定团体标准，应当遵循（）的原则，保证各参与主体获取相关信息，反映各参与主体的共同需求，并应当组织对标准相关事项进行调查分析、实验、论证。*A.开放(正确答案)B.透明(正确答案)C.公平(正确答案)D.公正12.生产单位应当建立基于工业产品质量安全风险防控的动态管理机制，结合本单位实际，落实自查要求，制定《工业产品质量安全风险管控清单》，建立（）工作制度。*A.健全日管控(正确答案)B.周排查(正确答案)C.月调度(正确答案)13.当经营者因产品存在缺陷造成受害人死亡的，应当支付（）。*A.丧葬费(正确答案)B.医疗费C.死亡赔偿金(正确答案)D.由其扶养的人所必需的生活费(正确答案)E.死者生前的其他应得的收入14.依据ISO9001:2015标准，应对风险和机遇可为（）奠定基础。*A.提高质量管理体系有效性(正确答案)B.获得改进结果(正确答案)C.创造利润D.防止不利影响(正确答案)15.组织应对设计开发过程进行控制，以确保（）*A.拟规定获得的结果(正确答案)B.实施评审、验证、确认活动(正确答案)C.针对评审、验证和确认过程中确定的问题采取必要措施(正确答案)D.保留设计开发过程控制活动的成文信息(正确答案)16.组织应通过下列哪种途径处置不合格输出（）*A.纠正(正确答案)B.隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供(正确答案)C.获得顾客批准D.获得让步接受的授权(正确答案)17.依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（）*A.测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证书就说明该测量设备符合预期用途(正确答案)B.该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C.监视和测量资源也包括人D.测量溯源的对象是所有的监视和测量设备(正确答案)18.依据GB/T19011-2013标准，首次会议的目的包括（）*A.确认所有相关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致(正确答案)B.介绍审核组成员(正确答案)C.确保所策划的审核活动能够实施(正确答案)D.为审核组分配工作19.列关于“根据GB/T19001-2016标准实施质量管理体系具有潜在益处”，不恰当的描述有（）*A.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B.稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品的能力(正确答案)C.统一了不同质量管理体系的基本结构(正确答案)D.实现了组