家电售后服务指南印刷规范

家电售后服务指南印刷规范合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供家电售后服务，为确保双方的权利和利益，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：一、服务内容（1）产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修服务；（2）产品保修期内，非人为原因导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修服务；（3）产品保修期外，乙方有权按照甲方提供的收费标准，要求甲方提供维修服务；（4）产品在使用过程中，乙方有权随时咨询甲方客服，获得技术支持和售后帮助。1.2甲方应在接到乙方维修申请后，及时安排技术人员进行维修，确保产品正常使用。1.3甲方应保证维修配件的质量，确保维修后的产品性能达到原产品标准。二、服务期限2.1产品保修期自购买之日起计算，保修期按甲方规定的标准执行。2.2甲方提供的售后服务，仅限于产品本身，不包括因使用不当、意外事故等原因导致的损坏。三、服务费用3.1产品保修期内，乙方享受免费维修服务。3.2产品保修期外，乙方向甲方支付维修费用，具体收费标准详见甲方提供的收费明细。3.3甲方在提供维修服务时，如需更换配件，乙方应按照甲方提供的配件价格支付相应费用。四、违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务。五、争议解决5.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的服务期限结束。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品保修卡2.维修收费明细3.配件价格列表4.售后服务政策5.产品说明书6.维修服务记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟维修、拒绝维修、维修质量不达标等。2.乙方未按照合同约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、拒付、少付等。3.甲方提供的配件质量不符合原产品标准，导致产品性能下降。4.乙方使用不当、故意损坏或擅自拆解产品，导致故障或损坏。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供家电售后服务的商家或企业。2.乙方：指购买甲方家电产品的消费者。3.售后服务：指产品销售后，甲方为乙方提供的维修、保养、技术支持等服务。4.保修期：指甲方对乙方购买的产品提供的免费维修服务期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方延迟维修或拒绝维修。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定的售后服务。如甲方仍不履行，乙方可向相关部门投诉或寻求法律帮助。2.问题：乙方延迟支付或拒付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方支付相应费用。如乙方仍不支付，甲方可通过法律途径追讨欠款。3.问题：维修配件质量不符合原产品标准。解决办法：乙方有权要求甲方更换配件，如甲方拒绝，乙方可向相关部门投诉或寻求法律帮助。4.问题：乙方使用不当导致产品故障或损坏。解决办法：甲方有权拒绝提供免费维修服务，并根据实际情况收取维修费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供家电售后服务。2.乙方购买甲方