合同履行中的客户满意度评估

合同履行中的客户满意度评估合同编号：__________合同各方：甲方（客户）：【全称】地址：【地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话】乙方（服务方）：【全称】地址：【地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话】第一条定义1.1客户满意度评估：指在本合同履行过程中，客户对乙方提供的服务质量、服务态度、服务效果等方面进行的综合评价。第二条评估方式2.1客户满意度评估采取量化评分的方式，总分【分数】，其中：（1）服务质量【分数】；（2）服务态度【分数】；（3）服务效果【分数】；（4）其他【分数】（如有）。2.2甲方应根据乙方实际提供的服务，对乙方进行客观、公正的评价，并在合同履行结束后【时间】内向乙方提交《客户满意度评估表》（附件一）。2.3乙方对甲方的评价结果应认真对待，如有异议，乙方应在收到评价结果后【时间】内向甲方提出，并由双方协商解决。第三条评估周期3.1本合同履行过程中，甲方应对乙方进行定期评估，评估周期为【时间】。3.2甲方应在每个评估周期结束时，向乙方反馈评估结果。第四条评估结果的运用4.1乙方应根据甲方的评价结果，对自身服务进行持续改进，提高服务质量。4.2乙方连续【次数】次评估得分低于【分数】的，甲方有权要求乙方支付违约金，具体违约金数额为【金额】。4.3乙方应积极配合甲方进行满意度评估，对甲方提出的合理建议和改进措施，乙方应予以采纳。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和评估过程中获取的对方商业秘密予以保密。5.2乙方不得将甲方提供的任何资料、信息泄露给第三方。第六条违约责任6.1甲方无正当理由延迟或拒绝支付乙方服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【百分比】。6.2乙方未按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【百分比】。6.3双方的其他违约行为，按照本合同约定或者依法承担违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【时间】。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（客户）：签字/盖章：日期：【日期】乙方（服务方）：签字/盖章：日期：【日期】附件一：客户满意度评估表【评估内容】1.服务质量：（1）【选项或描述】（2）【选项或描述】（3）【选项或描述】2.服务态度：（1）【选项或描述】（2）【选项或描述】（3）【选项或描述】3.服务效果：（1）【选项或描述】（2）【选项或描述】（3）【选项或描述】4.其他：（1）【选项或描述】（2）【选项或描述】（3）【选项或描述】一、附件列表：1.客户满意度评估表二、违约行为及认定：1.甲方无正当理由延迟或拒绝支付乙方服务费用的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【百分比】。2.乙方未按照约定提供服务的，应支付违约金，违约金为应付服务费用总额的【百分比】。3.双方的其他违约行为，按照本合同约定或者依法承担违约责任。三、法律名词及解释：1.客户满意度评估：指在本合同履行过程中，客户对乙方提供的服务质量、服务态度、服务效果等方面进行的综合评价。3.违约金：违约方按照本合同约定或者依法应当支付给守约方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟或拒绝支付服务费用：乙方应与甲方进行沟通，说明合同约定及违约责任，要求甲方支付应付费用。2.乙方未按照约定提供服务：甲方应要求乙方按照合同约定提供服务，如乙方仍不履行，甲方有权解除合同并追究乙方的违约责任。3.双方其他违约行为：按照本合同约定或者依法解决。五、所有应用场景：1.甲方为客户，乙方为服务方，双方签订合同，乙方提供服务，甲方进行满意度评估。2.