电大3938《管理英语2》开放大学期末考试试题2018秋

试卷代号：3938

国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试

管理英语2试题

2019年1月

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏

内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带

出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答

题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。

四、考试时间为60分钟。

1811

提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习

一、交际用语（共计10分，每小题2分）

1一5题：选择正确的语句完成下面对话，井将答案序号写在答题纸上。

1.-Hi,Helen,I'llhaveaninterviewtomorrow.I'mafraidIcan'tmakeit.

A.Sure,youcan.Takeiteasy.

B.I'msorrytohearthat.

C.That'sallright.

2.-Whydoyoulookunhappy.What'sthematter?

A.I'msatisfiedwiththegoodperformanceoftheradioI'vejustbought。

B.I'mgladtohaveboughtthisradioatsuchaprice.

CI'mratherdisappointedwiththepoorqualityoftheradioI'vejustbought"

3.-Ourcompanyisdoingacustomerservicequestionnaire.MayItakeyou它I

moment?

A胪Itdoesn'tmatter.

B.Byallmeans.

C.Ihavenoidea.

4.-

-Itwilltakeatleasttwoweeks.

A.Howsoonwillyoufinishourannualreport?

B.Howoftenwillyoufinishourannualreport?

C.Howlonghaveyoufinishedourannualreport?

5.-Wouldyouliketogototheconcertwithus?

—,butI'vepromisedtohelpJimwithhisChinese.Thcenkyoua寸廿丘

same.

A.Ihateconcerts

B.I'11gowithyou

C.IwishIcould

1812

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二、词汇与结构（共计30分，每小题2分）

6一20题：阅读下面的句子，从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答

案序号写在答题纸上。

6.I'mwntmgtoapos1t10nasacomputerengineermyourcompany.

A.thankforB.waitfor

C.applyfor

7.Youneedtothosequestionnairepapersforyourcompany.

A.handoutB.handin

C.handon

8.Wefeelwiththeinconvemencetheservicecenterbroughtus.

A.disappointedB.worried

C.surprised

9.Youmusttheannualcertificationofemploymentonlinewithin15days.

A.submitB.omit

C.commit

10.Hiringtherightemployeeyouathousandtimesoverm.high

employeemorale.

A.pays...offB.take...off

C.pays...back

11.Ourworkershavebeencheckingtheheatingsystemsinceyoucalledus.I

youitwillperformwellsoon.

A.argueB.affect

C.assure

12.Quest10nna1res.arenotsuitablesomepeople.

A.inB.for

C.with

13.Weshouldkeepinmindthefeedbackisveryhelpfulforplanningfuture

meetingsandevents.

A.whatB.that

C.when

1813

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14.Theinvestorshouldbeawareofthelimitationsofthefinancialstatementanalysis

theannualreport.

A.basedonB.basingon

C.baseon

15.It.1sonlybyagreemgwiththeirviewpomtandthatyouwillresolvethe

situationandsendthecustomerawayhappy.

A.suggestingapossiblesolutionB.suggestapossiblesolution

C.suggestedapossiblesolution

16.Thenewyearisjust.

A.incornerB.aroundthecorner

C.outsidethecorner

17.Undernocircumstancetotellliestothepublic.

A.thecompaniesareallowedB.arethecompaniesallowed

C.thecompanieswillallow

18.acompanyreallywantsisacandidatehastherightskills.

A.What...thatB.What...what

C.That...that

19.Heisthiscompany.

A.inchargeofB.inthechargeof

C.underthechargeof

20.Themoreinformationyoucanget,inyourfield.

A.themorecompetitivewillyoubeB.youwillbethemorecompetitive

C,themorecompetitiveyouwillbe

三、阅读理解（共40分，每小题4分）

21一25题：阅读下列短文，从A、B、C三个选项中选出一个正确答案，井将答案序号写在答题

纸上。

Passage1

PPHCandGooseneckaretwoorganizationsthatdosimilarcommunitywork.Eachhas

hiredanewstaffmembertomakecontactwithandprovideservicestonewparents.

ElainehasacceptedajobwithPPHC.Shehasadegreeinpsychologybuthasneverdone

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thistypeofworkbefore.Onherfirstday,aftershowinghertoherdeskandintroducingher

tocolleagues,thedirectorgivesheratownmapandalistofthenamesofthefamiliesshe

willberesponsiblefor,andwishesherluck.Afterlunch,Elainesetsouttocontactthe

families,worriedaboutwhatshe'lldoorsaywhenshemeetsthem.

MarkhasadegreesimilartoElaine's,andhasjustbeenhiredbyGooseneck.Onhis

firstday,helearnsthathisjobwillconsistoftrainingforthenextweek.Markspendstwo

daysgoingonfamilyvisitswithexperiencedstaffmembers,anddiscusseswiththemwhat

theydidandwhy.Herole-playssomesituationswithotherstaffmembers,andgetssome

directinstructionfromthem.Bythefollowingweek,whenhe'sonhisown,hefeelshehas

aprettygoodideaofwhatheneedstodo,andhowtogoaboutit.Andheknowsthathis

trainingwillcontinue.

Whichsituationwouldyouratherbein,beingthrownintothethickofthingswithno

trainingorbeingtrainedtopreparefortheworkyou'regoingtodo?

21.WhatarePPHCandGooseneck?

A.Theyaretwocompaniesthatdosimilarbusiness.

B.Theyaretwoorganizationsthatdodifferentcommunitywork.

C.Theyaretwoorganizationsthatdosimilarcommunitywork.

22.WhichdegreedoesElainehave?

A.Psychologydegree.B.Physiologydegree.

C.Sociologydegree.

23.WhichofthefollowingstatementsisTRUEaccordingtothepassage?

A.Elainehasdonethistypeofcommunityworksoherorganizationdoesn't

providestafftraining.

B.Markhasaclearideaofhisjobafterthetraining.

C.Markknowshistrainingcomestoanend.

24.HowisMarktrainedtobepreparedforhiswork?

A.Markspendstwodaysonfamilyvisitswithexperiencedstaffmembersand

discusswiththem.

B.Markrole-playssomesituationswithotherstaffmembersandgetssomedirect

instructionfromthem.

C.BothAandB.

1815

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25.Whatisthemainideaofthepassage?

A.Theimportanceoftraining.

B.Differenttrainingways.

C.Elaine'sandMark'sworkexperience.

26一30题：请根据短文内容判断给出的语句是否正确，正确的写"T"I错误的写"F"I井将答案

写在答题纸上。

Passage2

Feedbackfromyourcustomersisveryimportant.Themoreinformationyouhavefro.m

them,themorecompetitiveyouwillbeinyourfield.Thefollowingtechniqueswillhelpyou

knowwhatthecustomersthinkofyourbusiness.

(1)Askyourcustomersdirectlyandcatertotheirwishes.Thisisthesimplestwayto

findoutwhatpeoplewantfromyourserviceorproduct.Whenhotelcustomersareasked

whattheywantfortheirbreakfastandthenthehotelstaffareaskedwhattheythinkthe

customerwants,theanswersarequitedifferent.

(2)Beacustomeryourselfandfindoutwhatyourcustomersexperiencewhentheyuse

yourservice.Thisisoneofthemostobviousbutunderusedwaysforgettingfeedback.For

example,youcanactasoneofthecustomersinawheelchair,andseehowyou'retreated.

(3)Useafocusgroup.Focusgroupsarerepresentativesofcustomerswhosejobisto

provideyouwithinformationontheirneedsandpreferences.

(4)Usequestionnairesandsurveys.Thisisoneofthemostwell-establishedfeedback

techniques.Whenwell-conducted,theyusuallyworkwell.

(5)Encourageyourfront-linestafftobuildstrongrelationshipswithcustomers.Your

front-linestaffarethemostresourcefulandreliable,aswellastheleastcostly,ofyour

customerfeedbacksources.Theircommunicationwiththecustomerswillbecomeimportant

informationforimprovingcustomercare.

Youmaydeliverthebestserviceintheworld.Butifitisnotwhatpeoplewant,you're

wastingyourtime.Implementone,two,threeoralloftheabovetechniques,a咄your

serviceandproductwillimproveovernight.

26.Hotelcustomersandhotelstaffthinkthesameaboutbreakfast.

27.Agoodorbadexperienceofacustomerinawheelchairinyourshopshowswhether

yourserviceisgoodornot.

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28.It'snotnecessarytoknowaboutthecustomers'needsandpreferences.

29.Questionnairesareusefulingettingfeedbackfromcustomers.

30.Front-linestaffhavenothingtodowithimprovingcustomerservice.

四、翻译（共计20分，每小题4分）

31一35题：请从以下A、B、C三个选项中选出最佳翻译，井将答案序号写在答题纸上。

31.Theoldsaying"practicemakesperfect"appliestointerviewingtoo.

A.古话“曲不离口”也适用千招聘。

B.古话＂熟能生巧”对面试也是适用的。

C.在申请面试资格时我们常常用到古话”熟能生巧＂。

32.Wecan'tpossiblygettheworkdonebyOctober.

A.十月份前我们不可能做完这项工作。

B.十月份前我们不可能做这项工作。

C,十月份后我们不可能做完这项工作。

33.Afewminuteslaterthedoctorcameoutofhisroomforthethirdtime.

A.几分钟后，医生来到他的房间第三次。

B.几分钟后，医生第三次从他的房间走出来。

C.医生在迟到的儿分钟后，终于从他的房间走出来为了第三名。

34.Idon'tknowwhyheislate,hemighthavehadanaccident.

A.我不知道他为何没有迟到，很有可能遇上了事故。

B.我不知道他为何迟到，一定是遇上了事故。

C.我不知道他为何迟到，可能遇上了事故。

35.Angrycustomerstendtoaimtheirdissatisfactionandcomplaintsatstaffm妇nbers.

A.愤怒的顾客往往会把员工当做他们发泄不满和抱怨的目标。

B.愤怒的顾客计划把对员工的不满和抱怨当做目标。

C.愤怒的顾客趋向于把员工的不满和抱怨当成目标。

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试卷代号：3938座位号DJ

国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试

管理英语2试题答题纸

2019年1月

区四尸

得分1评卷人

一、交际用语（共计10分，每小题2分）

1-5题：选择正确的语句完成下面对话，并将答案序号写在答题纸上。

1.2.3.4.5.

三二、词汇与结构（共计30分，每小题2分）

6-20题：阅读下面的句子，从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答

案序号写在答题纸上。

811911

6.7..38.4910.

11.12.....15.

16.17.20.

得分1评卷人

三、阅读理解（共40分，每小题4分）

21-25题：阅读下列短文，从A、B、C三个选项中选出一个正确答案，并将答案序号写在答题

纸上。

Passage1

21.22.23.24.25.

1818

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整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习

26一30题：请根据短文内容判断给出的语句是否正确，正确的写"T"'错误的写"F"'并将答案

写在答题纸上。

Passage2

26.27.28.29.30.

尸四、翻译（共计20分，每小题4分）

31-35题：请从以下A、B、C三个选项中选出最佳翻译，并将答案序号写在答题纸上。

31.32.33.34.35.

1819

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试卷代号：3938

国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试

管理英语2试题答案及评分标准

（供参考）

2019年1月

一、交际用语（共计10分，每小题2分）

1--5题：选择正确的语句完成下面对话，井将答案序号写在答题纸上。

9'ic

1.A.3.B4.A5.C

二｀词汇与结构（共计30分，每小题2分）

6一20题：阅读下面的句子，从A、B、C三个选项中选出一个能填入空白处的正确选项，并将答

案序号写在答题纸上。

61]c

7.A8.A9.A10.C

16CB

..12.B13.B14.A15.A

17.B18.A19.A20.C

三、阅读理解（共40分，每小题4分）

21一25题：阅读下列短文，从A、B、C三个选项中选出一个正确答案，井将答案序号写在答题

纸上。

Passage1

21.C22.A23.B24.C25.A

26--30题：请根据短文内容判断给出的语句是否正确，正确的写"T"'错误的写"F"'井将答案

写在答题纸上。

Passage2

26.F27.T28.F29.T30也F

四、翻译（共计20分，每小题4分）

~-l1--35题：请从以下A、B、C三个选项中选出最佳翻译，井将答案序号写在答题纸上。

31.B32.A33.B34.C35.A

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提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习

试卷代号：3938

国家开放大学（中央广播电视大学）2018年秋季学期“开放专科”期末考试

管理英语2试题

2019年1月

注意事项

一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏

内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带

出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。

二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答

题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。

三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔答题，使用铅笔答题无效。

四、考试时间为60分钟。

1811

提醒：电大资源网已将该科目2010年到2019年1月的历届试题

整合、汇总、去重复、按字母排版，形成题库，方便大家复习

一、交际用语（共计10分，每小题2分）

1一5题：选择正确的语句完成下面对话，井将答案序号写在答题纸上。

1.-Hi,Helen,I'llhaveaninterviewtomorrow.I'mafraidIcan'tmakeit.

A.Sure,youcan.Takeiteasy.

B.I'msorrytohearthat.

C.That'sallright.

2.-Whydoyoulookunhappy.What'sthematter?

A.I'msatisfiedwiththegoodperformanceoftheradioI'vejustbought。

B.I'mgladtohaveboughtthisradioatsuchaprice.

CI'mratherdisappointedwiththepoorqualityoftheradioI'vejustbought"

3.-Ourcompanyisdoingacustomerservicequestionnaire.MayItakeyou它I

moment?

A胪Itdoesn'tmatter.

B.Byallmeans.

C.Ihavenoidea.

4.-

-Itwilltakeatleasttwoweeks.

A.Howsoonwillyoufinishourannualreport?

B.Howoftenwillyoufinishourannualreport?

C.Howlonghaveyoufinishedourannualreport?

5.-Wouldyouliketogototheconcertwithus?

—,butI'vepromisedtohelpJimwithhisChinese.Thcenkyoua寸廿丘