《景区服务与管理》课件-旅游景区安全事故的防治与管理

旅游景区安全事故的防治与管理景区服务与管理PreventionandManagementofSafetyAccidentsintouristattraction全面分析景区安全事故和安全隐患的因素01确定治安保卫工作的重点区域02挑选和训练安全保卫人员03建立和健全安全管理体系04景区的安全管理主要从安全管理组织机构，完善安全责任制度，加强安全教育培训，落实安全督导检查等方面入手。“安全第一，预防为主”—管理方针“统一领导，分级管理，以基层为主—管理体制景区安全管理的内容景区安全管理体系景区预警体系由信息系统和宣传教育部门组成。主要任务是发布景区的安全管理法规、条例，通过培训，教育从业者，旅游者，社区居民的安全知识，提高安全意识和安全防范能力。（1）安全信息发布；（2）安全教育培训工作；（3）安全宣传与提示。景区安全预警体系01景区安全控制系统是由景区安全管理队伍及其相应一系列的防控、管理活动组成。景区安全控制系统景区安全管理体系旅游警察首先为游客带来了“安全感”；其次，旅游警察具有行政处罚权，能够震撼旅游从业者，避免宰客现象；最后可以进行的侦办，快速保护受害的游客。一般由旅游监察大队与旅游警察大队、旅游市场监管大队、旅游巡回法庭联合组成的“1+3”模式。景区联合治安执法队伍—1+3”模式1+3”模式景区安全管理体系进行旅游综合管理体制改革，成立旅游发改委员会。1旅游警察、旅游巡回法庭，工商局旅游分局。3“旅游委+旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局”，旨在构建旅游市场监管的创新体系。旅游市场秩序+公安、工商、法院等专属职能。+03景区安全管控的主要任务景区安全控制主要包括监督景区内的分包经营活动，对景区各种旅游活动进行管理，景区设施设备的日常检查，旅客住宿、饮食安全的监督和管理等。景区安全管理体系景区安全保障系统景区政策法规系统景区政策法规系统包含国家法规条例、地方法规条例、景区安全管理制度。景区安全救援系统它是由景区和当地的社区医院、消防、公安部门组成。4景区安全管理体系根据国家旅游局颁布的《旅游安全管理条例》，旅游突发事件，指突然发生，造成或可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置设施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。景区突发事件应急准备和应急响应01制定事情预案（事前）旅游经营者依法制定旅游突发事件的应急预案体系、预警体系要有完整的预案内容和流程。主要包含：应急组织机构和职责、预防预警机制、应急响应、善后工作、应急保障、预案的监督管理。景区安全管理体系景区突发事件应急准备和应急响应02应急响应机制（事后）应急响应等级一般分为4个等级，I级（特别重大）、II级（重大）、III级（较大）、IV级（一般）应急响应程序I、II、III级应急响应行动由国家旅游局、省旅游主管部门、市旅游主管部门有关部门组织实施。若发生以上等级事故的机制是先由县政府和当地镇政府先行处理、防止事态扩大、同时逐级上报、逐级响应。景区安全管理体系1001上报制度发生旅游突发事件时，现场人员必须第一时间将情况上报旅游安全事故处置办公室。02组织救援，保护现场旅游突发事件发生后，发生地县级以上旅游主管部门应该根据同级人民政府的要求和旅游规定，启动旅游突发事件应急预案。03信息发布景区应急指挥部通信联络组和景区市场部及时上报上级旅游主管部门事故进展，发生地县级以上旅游主管部门按照同级人民政府的要求，统一、准确、及时发布事态发展和应急处置工作的信息，并公布咨询电话。景区安全管理体系1105善后处理发生地地县以上的旅游主管部门应当根据同级人民政府的要求和相关规定协调医救援和保险等机构对旅游者就行救助及善后处理，包括保险理赔、社会救援、安抚家属等。06响应结束突发事件处理工作基本完成，次生和衍生伤害基本消除，应急处置工作基本完成，应急中心宣布应急响应结束。调查总结，追究责任04事故处