长期软件维护服务合同

长期软件维护服务合同合同编号：__________一、服务内容1.1乙方作为甲方的软件维护服务提供商，应确保甲方软件的正常运行，并提供相关的技术支持和咨询服务。1.2乙方应根据甲方需求，定期对软件进行升级和优化，以满足甲方业务发展的需要。1.3乙方应在接到甲方报修后，按照双方约定的响应时间及时提供技术支持，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。1.4乙方应提供软件操作培训，协助甲方提高软件使用效率。二、服务期限2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用（1）软件维护费用：____元/年；（2）软件升级费用：____元/次；（3）技术支持费用：____元/次；（4）培训费用：____元/人·天。3.2甲方应按照本协议约定的费用标准和支付时间，向乙方支付服务费用。3.3乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用。四、技术支持和保障4.1乙方应具备专业的技术团队，为甲方提供7×24小时的技术支持。4.2乙方应确保软件的稳定性和安全性，对软件进行定期检查和维护。4.3乙方应在软件升级前，向甲方提前通知，并征得甲方同意。4.4乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。5.2乙方未按照约定时间提供技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的____%。5.3甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付应付服务费用的____%作为滞纳金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：____年__月__日一、附件列表：1.软件授权书2.软件版本说明书3.技术支持和服务记录表4.培训计划和课程表5.费用明细表6.违约金计算公式7.争议解决方式的相关法律文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提供技术支持或升级服务，视为违约。2.乙方提供的技术支持未达到约定的服务标准，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定使用软件，导致软件无法正常运行，视为违约。5.双方在履行协议过程中，发生其他违反协议约定的行为。三、法律名词及解释：1.软件：指甲方拥有合法使用权的计算机软件。2.技术支持：指乙方为保证软件正常运行提供的咨询、维护等服务。3.服务费用：指乙方根据甲方实际使用软件版本和服务内容收取的费用。4.违约金：指一方违约时，按照约定向另一方支付的赔偿金。5.争议解决：指双方在履行协议过程中发生的争议，通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间慢：解决办法：双方约定明确的响应时间，并纳入考核。2.软件升级导致功能失效：解决办法：乙方在升级前进行充分测试，确保功能正常。3.甲方未能按时支付服务费用：解决办法：乙方提前提醒，甲方按时支付，逾期支付滞纳金。4.乙方技术支持未达到约定标准：解决办法：乙方加强技术团队培训，提高服务质量。5.软件使用过程中出现故障：解决办法：乙方及时提供技术支持，协助甲方解决问题。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供软件授权。2.乙方为甲方提供软件维护服务。3.乙方为甲方提供技术