站经理51附有答案

站经理5.1[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________统一客服中心对转交超过（）小时未仍接到反馈的咨询或投诉工单，需向责任人跟进处理事宜。[单选题]*4872(正确答案)824防雷、防静电的接地装置的检测周期为（）[单选题]*一个月一个季度半年(正确答案)一年常见的汽油类促销方式有（）*赠洗车(正确答案)赠非油品现金券(正确答案)赠油品满减抵扣券(正确答案)限时直降(正确答案)加能站每周要组织对加油机进行巡检。[判断题]*对(正确答案)错司机之家分为（）三种等级。*核心站旗舰站(正确答案)普通站(正确答案)标准站(正确答案)具备条件的加能站可增设（）等便民服务。*爱心驿站(正确答案)洗车服务司机之家(正确答案)地磅服务新加油卡系统支持下列（）服务内容。*网厅预约开增票(正确答案)加油卡预约开户发卡(正确答案)柴油联名卡预约开户发卡(正确答案)预约增发副卡(正确答案)承运商可邀请具有检定资质的第三方检定机构对有异议的油罐容积表进行重新检定，新旧表差额超过（）的检定费用我方承担，否则由承运商承担。[单选题]*1‰2‰(正确答案)3‰4‰下列属于经营网点资金安全重大事故的有（）。*挪用资金(正确答案)携款潜逃(正确答案)货款被抢(正确答案)逃单站经理退出主要包括以下哪几种形式（）。*自然退出(正确答案)自愿退出(正确答案)考核退出(正确答案)责令退出(正确答案)维护加油卡限制信息时，限制加油站加油，最多能设置（）座站。[单选题]*56810(正确答案)加能站需在厕所外门约（）m高度的位置，规范张贴厕所环境卫生评价二维码。[单选题]*0.811.21.5(正确答案)可以通过（）方式提升加满率。*加满推荐(正确答案)客户召回加油满额赠礼(正确答案)增值服务涉及金额累计超4000元（含）的属于重大违反禁令的行为。[判断题]*对错(正确答案)除急救药品外，腰包不得放置其它私人物品。[判断题]*对(正确答案)错所有类型的“司机之家”站点都必须提供7项核心服务。[判断题]*对错(正确答案)根据《中国石化销售股份有限公司加油（气）站违规违纪举报管理办法》，原则上每笔举报奖励不超（）万元。[单选题]*0.5135(正确答案)下列属于中国石化销售企业保护生命基本法内容的有（）。*高处作业必须系挂安全带（绳）(正确答案)吊装作业时必须安排现场专人指挥(正确答案)动火作业前必须检测油气浓度(正确答案)受限空间内作业须正确使用呼吸器和安全绳(正确答案)零售线条负面舆情事件主要包括（）*被政府行政部门处罚(正确答案)媒体曝光、质疑零售网点负面消息(正确答案)内部员工投诉举报(正确答案)被起诉，群体事件、信访等(正确答案)每月月底，加能站考勤表需经（）签字确认。[单选题]*员工(正确答案)领班站经理县区公司经理所在站1个自然年内（）次被上级查出违反禁令行为，依规解聘站经理职务。[单选题]*2(正确答案)345让标准服务入脑入心，就是要把（）做得更加流畅。*问候(正确答案)手势(正确答案)动作(正确答案)整理现场卫生加能站应定期对（）个功能区域进行日常和深度清洁。[单选题]*51012(正确答案)14站长站人员竞聘不得设置身份、学历、年龄和级别等门槛，要以能力和销售业绩论英雄。[判断题]*对(正确答案)错加能站视频监控系统和管理平台操作管理要求有（）。*仅限于管理员、操作员以及主管部门授权许可的人员操作使用(正确答案)操作人员终止操作或离开岗位时，应退出系统(正确答案)操作中出现异常或故障时，应及时上报同时做好故障记录(正确答案)不得在视频监控系统和管理平台上进行与视频监控无关的工作或操作(正确答案)“爱跑”品牌的优点是（）。*更强劲、更清洁(正确答案)更高端、更省油易区分、可鉴别(正确答案)更环保、更防锈(正确答案)（）不属于易捷自有品牌商品[单选题]*三人炫五粮液(正确答案)卓玛泉长白山天泉原则上，新形象旗舰站改造的评定标准有（）*具有品牌展示作用(正确答案)增量潜力大，且年销量≥8000吨(正确答案)位于城区、市中心(正确答案)多种业态组合（3种以上）(正确答案)通过推广自助加油可进一步改革服务方式和丰富现场服务场景，实现（）*客户满意(正确答案)员工满意(正确答案)企业满意(正确答案)社会满意(正确答案)配电柜正常运行时，应悬挂的两块标识为（）。*有电危险(正确答案)严禁合闸正常运行(正确答案)严禁拉闸着装规范的有（）。*夏装束进工裤(正确答案)原则上秋冬装不佩戴包(正确答案)可穿戴营销类宣传绶带按站级统一要求佩戴工帽(正确答案)下列哪些渠道支持客户开展线上服务即时评价（）。*加油卡网厅(正确答案)易捷加油(正确答案)微信公众号(正确答案)扫二维码评价薪酬补贴包括（）*岗位补贴(正确答案)技能补贴(正确答案)休假补贴(正确答案)职工生活困难补助防盗抢应急预案的演练周期为（）。[单选题]*每月每季度(正确答案)每半年每年为适应销售企业互联网和数字化转型发展需要，员工确保熟练掌握（）。*石化钱包(正确答案)电子券(正确答案)权益会员(正确答案)“易捷加油”App(正确答案)石化钱包云中心平台站级登录率频次要求是（）。[单选题]*每天一次(正确答案)每天两次每月一次每月两次售卡充值网点留存的全国充值卡卡片数量原则上不超过日均销售量（）日总和。[单选题]*71015(正确答案)30自助加油客户不需要员工指引全流程独立操作的比例不低于（），可认定该站自助加油进入成熟阶段。[单选题]*0.50.60.70.8(正确答案)《加油（气）站清洁保养操作手册（试行）》分（）和清洁保养标准。[单选题]*视觉标准(正确答案)功能划分标准运用操作标准清洁工具标准加能站可以通过客户加油卡模式和（）模式开展机出小额配送业务。[单选题]*专站专机模式专用员工卡模式(正确答案)挂牌直降模式充值梯度返利模式营业员应遵循（）原则推荐客户加注“爱跑98"。[单选题]*就高不就低(正确答案)就低不就高就多不就少就少不就多客户可通过（）三个途径查询权益会员等级。*易捷加油APP(正确答案)易捷加油小程序(正确答案)客服电话(正确答案)请员工系统查询轻质油品储存检验周期为（）个月[单选题]*123(正确答案)4“2+7+x"是司机之家的统一服务标准，其中的“2"是指停车、餐饮服务。[判断题]*对错(正确答案)交接作业主要包括（）。*交问题(正确答案)交设备(正确答案)交现场(正确答案)交记录(正确答案)下列属于加能站增值服务项目的是（）。*洗车服务(正确答案)小药箱服务地磅服务(正确答案)擦拭车窗服务(正确答案)站级一体化系统包括销售前台和管理后台两个模块，覆盖油品业务、非油品业务、天然气业务。[判断题]*对(正确答案)错清户退款的原则有（）。*优惠可退-需审核优惠不退-按失效处理(正确答案)客户退款金不能为负(正确答案)按先进先出原则消费-先充值先消费(正确答案)加能站员工季节性换装时，以（）为单位，选择统一的换装时间。[单选题]*加能站县区公司地市公司(正确答案)省市公司加能站厕所免费对外开放，属增值服务范围。[判断题]*对错(正确答案)对因违反禁令被解除劳动合同的员工（含站经理），系统内一律不得再次录用，但不得以社会化外包工等名义使用。[判断题]*对(正确答案)错“百城万站。卓越服务"劳动竞赛活动中“比服务”的主要内容为（）。*现场服务质量(正确答案)场地环境整洁(正确答案)支付开票方便(正确答案)洗手间无异味(正确答案)加油卡“六进"是指（）。*进机关(正确答案)进车展(正确答案)进商场进农村加能站发生泵码跳变需报（）和县区公司负责人双确认后，提交地市零售部门审批。[单选题]*站经理县区公司财务代表(正确答案)县区公司数质量管理岗零售管理部数质量管理岗对直接或指使他人违反禁令的员工（含站长），由所属单位或企业负责解除劳动合同，予以辞退，并追缴违规所得和企业损失。[判断题]*对(正确答案)错加油类营消活动“知晓率"低于（〕时，须采取提升办法。[单选题]*20%30%50%(正确答案)80%下列属于加能站十大服务触点核心内容的有（）。*服务体验良好(正确答案)夜间亮度充足(正确答案)支付齐全方便(正确答案)会员计划暖心(正确答案)在岗站经理每年培训时间不少于（）天，其中参加“站长站”技能实操培训时间不少于3天。[单选题]*581012(正确答案)对直接或指使他人违反禁令的站经理，应予以（）。[单选题]*免职降职调站辞退(正确答案)服务差评是指三星及以下的客户服务评价。[判断题]*对错(正确答案)中国石化自营线上平台是电子消费券实现系统技术、发送和核销的唯一渠道。[判断题]*对(正确答案)错公司每（）组织在岗员工身体健康检查或职业健康检查。[单选题]*月季半年年(正确答案)站内视频监控系统和管理平台监控设备发生故障，加能站要在（）小时内报修。[单选题]*2(正确答案)51224加油机的强制检定周期为3个月。[判断题]*对错(正确答案)客户通过（）进入积分商城兑换积分。*易捷加油微信小程序(正确答案)易捷商城微信小程序(正确答案)易捷加油APP(正确答案)易捷海购微信小程序加油站必须执行上级公司批准的零售价格，不得擅自调价。公司要加强加油站零售价格的（）。*监控(正确答案)管理(正确答案)调整反馈预案演练的要求有（）。*遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定(正确答案)合理确定演练类型和规模(正确答案)制定演练过程中的安全保障方案和措施(正确答案)为确保演练规模和效果，必要时应停止生产经营作业对公路运输损耗率的表达，下列说法正确的是（）。*运距每增加50km，运输损耗率增加0.01%(正确答案)运距不足50km的，按50km计算(正确答案)汽油与柴油运输损耗率不同汽油和柴油公路运输损耗率相同(正确答案)加油站内部绩效考核的指标主要包括（）。*经营指标(正确答案)量化指标管理指标(正确答案)动态指标含有误差的测量结果，加上（）误差的影响。*修正值后就可能减少(正确答案)修正值后就可能补偿(正确答案)修正值后就一定增加修正值后就可能增加便利店可在不突破大设计原则的前提下，结合（）在设计内容上可以进行适当变化，如外观、取暖、通风、门窗等，以适应各地的不同需求。*需求(正确答案)省公司要求当地特点(正确答案)采购要求油气分离器油气分离效果较差时，应（）。*堵塞气孔更换球形浮漂更换出油阀弹簧(正确答案)更换三角法兰与低压腔连接处密封圈(正确答案)输油管道系统的压力试验，可采用（）两种类型介质试压。*水洁净水(正确答案)氮气(正确答案)气体加油站设备验收分为（）。*物质验收(正确答案)性能验收(正确答案)品牌验收类别验收HM抗磨液压油要求具有良好的（）性能。*抗磨性能(正确答案)水分离性能(正确答案)过滤性(正确答案)橡胶相容性(正确答案)安全设备的设计、制造、安装、（）和报废，应当符合国家标准或者行业标准。*使用(正确答案)检测(正确答案)维修(正确答案)改造(正确答案)安全生产工作应当（），从源头上防范化解重大安全风险。*以人为本(正确答案)持人民至上、生命至上(正确答案)把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，(正确答案)坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针(正确答案)加油站老客户的业务维护方法包括（）。*签订服务合同(正确答案)保障商品供应(正确答案)提供服务支持(正确答案)及时收集客户意见(正确答案)加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。*促销的目标(正确答案)诱因大小(正确答案)促销工具的成本效益(正确答案)市场的类型(正确答案)制定促销规划时参考的主要因素包括（）。*年度经营目标(正确答案)品类策略(正确答案)供应商促销计划(正确答案)目标顾客分析(正确答案)市场调查的主要步骤是（）。*明确市场调查的任务(正确答案)制定市场调查的方案(正确答案)具体实施调查方案，进行实地调查(正确答案)整理调查资料撰写调查报告(正确答案)散装成品油测量过程中应遵守的原则包括（）。*测量器具都必须经检定合格(正确答案)计量器具必须放置得当(正确答案)计量器具应处于良好的工作状态(正确答案)熟悉使用说明书，及时排除事故(正确答案)关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。*零售定额损耗量加油站可以自行核销零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额(正确答案)零售定额损耗量可按月报公司审批后核销(正确答案)定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定(正确答案)下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。*检查班结记录(正确答案)检查锁、钥匙(正确答案)检查贵重商品的进销存(正确答案)检查现金账目(正确答案)加油站管道工艺安装要求有（）。*与储罐连接的管线必须在储罐安装就位并经过注水沉降后进行安装(正确答案)法兰连接要用金属线跨接（少于5根螺栓）(正确答案)管道焊缝外观应成型良好与母材圆滑过渡，宽度以每侧盖过坡口2mm为宜(正确答案)地上或管沟敷设管道的始末端和分支处，应设防静电和防感应雷的共用接地装置(正确答案)自动空气开关选择时要注意（）。*根据用途选择自动空气开关的型式和极数(正确答案)根据最大工作电流来选择自动空气开关的额定电流(正确答案)根据需要选择脱扣器的类型、附件的种类和规格(正确答案)要注意上下级开关的保护特性，合理配合，防止越级跳闸(正确答案)在《加能站应急预案演练》（配电间触电）比赛项目的准备过程中，员工可以进行的操作有（）。*查看绝缘工具(正确答案)提前准备好手指套或手指缠纱(正确答案)挪动假人准备完毕，向裁判报告请求比赛(正确答案)发现触电人员后，应第一时间做出反应，下列做法正确的是（）。[单选题]*直接翻转触电人员使用铁棒将触电人员脱离触电状态大声示警并用最快的速度使触电人员脱离触电状态(正确答案)不关闭电源就实施救援将触电人员脱离触电状态时，下列应选用的绝缘工具是（）*潮湿的木棒干燥的木棒(正确答案)橡胶棒(正确答案)铁棒在人体检查操作要领中，“一翻”是指将触电人员翻转至什么体位（）。[单选题]*侧卧位强迫仰卧位半坐卧位复苏仰卧体位(正确答案)下列关于复苏仰卧体位的描述中，正确的是（）。[单选题]*头、颈、躯干平直无扭曲(正确答案)仰卧，双腿蜷曲面部朝下，暴露头、颈、背、臀及下肢后侧两臂呈上下方位，躯体与地面垂直在呼喊触电人员，并且已确定触电人员无意识后，需要立即进行的口述是什么（）？[单选题]*“触电人员已脱离触电状态，现场安全。”“人体检查操作要领：一翻二喊三看。”“触电人员无意识，已昏迷”(正确答案)“触电人员胸部无起伏，无呼吸”在人体检查操作要领中，“三看”是指将触电人员衣领解开，前胸完全裸露，用耳和面部贴近其口鼻观察（）秒。[单选题]*1—45—10(正确答案)11—1516—20判断触电人员无意识、无呼吸，准备开始胸外按压，同时应进行的口述是什么？（）[单选题]*“触电人员无意识，已昏迷”“检查口腔，清理口腔异物”“胸外按压动作要领，扣翘直直看”“触电人员无意识、无呼吸，准备心肺复苏。请同事马上拨打120”(正确答案)下列关于胸外按压操作规范中，描述错误的是（）*按压胸部正中按压左胸下部(正确答案)手掌压在另一手掌上，十指相扣弯曲双上肢，用掌心接触触电人员胸膛(正确答案)在胸外按压操作中，需要进行的口述有哪些（）？*“按压胸部正中、两乳头连线中点位置”(正确答案)“胸外按压动作要领，扣翘直直看”(正确答案)“在15-18秒内，按压30次，每次按压胸骨下陷5-6cm”(正确答案)“触电人员无意识、无呼吸，准备心肺复苏。请同事马上拨打120”按压频率及幅度：在15-18秒内，规范按压（）次，每次按压胸骨下陷（）cm。[单选题]*20；5-630；5-6(正确答案)20；7-830；7-8“按压胸部（）、两乳头（）位置。”*正中(正确答案)左下连线中点(正确答案)左胸下部判断触电人员有无呼吸时，应如何正确使用读秒法（）？[单选题]*用1001、1002、1003、…等4位数读秒法(正确答案)用01、02、03、…等2位数读秒法用1、2、3、…等1位数读秒法凭经验，不进行读秒将触电人员翻转至复苏仰卧体位的正确操作要领是（）。[单选题]*一手扶触电人员肩部一手扶腿部一手扶触电人员颈部一手扶肩部(正确答案)一手扶触电人员颈部一手扶腿部一手扶触电人员颈部一手扶手臂“胸外按压动作要领，（）”。[单选题]*扣直翘翘看翘直扣扣看翘看扣直扣扣翘直直看(正确答案)“在（）秒内，按压30次，每次按压胸骨下陷5-6cm”[单选题]*12-1414-1615-18(正确答案)19-21在清理口腔时，需要进行的口述是（）。[单选题]*“检查口腔，清理口腔异物”(正确答案)“胸外按压动作要领，扣翘直直看”“完成两次人工呼吸”“在15-18秒内，按压30次，每次按压胸骨下陷5-6cm”“用（）打开气道”[单选题]*仰头摇正法抬头举颏法仰头拖颌法仰头举颏法(正确答案)打开气道的正确操作方法为：一手掌外缘压（），另一手食指和中指轻托（），使触电人员头部后仰，下颌尖至耳垂连线与平卧面垂直、鼻孔朝上。*头顶前额(正确答案)颈部下颌骨(正确答案)人工呼吸的正确操作方法为：用按前额手的食指和拇指捏紧触电人员鼻孔，正常吸气后紧贴并包住触电人员的嘴，缓慢向其口内吹气（）秒以上。[单选题]*1(正确答案)234人工呼吸的正确操作方法为：（）秒内吹气1次，连续2次吹气。[单选题]*1-23-44-55-6(正确答案)在胸外按压操作中，在规定时间内每少或多按压（）次，扣0.5分；非有效按压±（）次以上，每次扣0.5分。[单选题]*1；22；31；3(正确答案)2；4完成两次人工呼吸后，判断触电人员状态时口述内容为（）。*“触电人员仍无自主呼吸”(正确答案)“触电人员恢复自主呼吸”“触电人员无脉搏”“触电人员有脉搏”(正确答案)“（）分钟内，按照按压和人工呼吸30：2的次数要求进行（）轮循环操作，并判断呼吸和脉搏”[单选题]*2；42；5(正