综合测试（三）附有答案

综合测试（三）[复制]学号+姓名[填空题]*_________________________________根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是（）。[单选题]*A中国化工网(正确答案)B阿里巴巴C环球资源网D慧聪网Feedback分为3个等级，中评需要（）星。[单选题]*A4-5星B3星(正确答案)C1-2星D3-5星以下属于替代关联的是（）。[单选题]*AT恤和短裤B伞裙和百褶裙(正确答案)C泳衣和毛巾D衬衫和半身裙关于PC端店铺内页，下列说法错误的是（）。[单选题]*A店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏(正确答案)B店招、导航和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏C店招、分类导航区和Banner三个模块共同构成了首页的第一屏D分类导航区构成内页的其余部分商品详情描述标品逻辑的顺序一般为（）[单选题]*A商品参数-商品展示-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍B商品展示-商品参数-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍C商品参数-店铺活动-商品展示-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍(正确答案)D商品展示-店铺活动-商品参数-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）[单选题]*A收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复B归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复C归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)D归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种型。其中长尾词是指（）。[单选题]*A商品类目B对组合词的修饰(正确答案)C商品属性D商品名称百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）[单选题]*A人群画像(正确答案)B用户画像C行为数据D访客画像一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）[单选题]*A产品的使用价值B产品的重点、材料、品质等C产品的附加价值(正确答案)D产品的服务价值新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）[单选题]*A情感关怀B节日关怀(正确答案)C售后关怀D促销关怀淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的?（）[单选题]*A一个好计2分，中评1分，差评0分B一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分C一个好计1分，中评1分，差评0分D一个好计1分，中评不计分，差评扣1分(正确答案)以下关于亚马逊黄金购物车说法错误的是（）。[单选题]*A使用FBA发货可以提高获得黄金购物车的概率B获得黄金购物车的商品可以是二手货(正确答案)C获得黄金购物车的账号必须是专业卖家账号D获得黄金购物车的基础条件是具有高卖家评价从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）[单选题]*A书法体(正确答案)B创意体C云霄体D经典体如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。[单选题]*A结尾B都可以C开头(正确答案)D中间关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是（）。[单选题]*A搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整B可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等C提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据(正确答案)D商品访客数直接反映详情页面质量包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。[单选题]*A2-4种B3-5种(正确答案)C4-6种D1-3种后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。[单选题]*A活动定义(正确答案)B活动互斥规则C商品卡片D商品详情订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。[单选题]*A次日12点前B当日17点前(正确答案)C次日19点前D当日24点前国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。[单选题]*A卖家因素B第三方因素C平台因素(正确答案)D不可抗力因素产生订单催付的原因可分为客观原因和主观原因，下列不属于订单催付客观原因的是（）。[单选题]*A忘记密码B支付宝余额不足C新手首次购物D对价格有异议(正确答案)速卖通入驻要求不包括（）。[单选题]*A缴纳平台使用费(正确答案)B需要有商标C缴纳技术服务年费D需要企业营业执照季节在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。[单选题]*A年份B空格C极限词(正确答案)D季节在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的是（）板块。[单选题]*A成交分析B商品分析C选词专家D选品专家(正确答案)淘宝网个人开店要求年满（）周岁。[单选题]*A20B12C16(正确答案)D18天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是（）。[单选题]*A专卖店B专营店C旗舰店(正确答案)D企业店《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在（)。[单选题]*A推动电子商务诚信体系化建设(正确答案)B明确了店铺经营者自身的责任和义务C电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划D肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流。[单选题]*A3月24日零时(正确答案)B3月26日零时C3月25日零时D3月21日零时亚马逊平台标题栏最多允许输入（）个字符。[单选题]*A60B128C200(正确答案)D70您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于（）。[单选题]*A欢迎对话B售后对话C咨询对话(正确答案)D支付对话后台编辑促销活动时，主要分为三大模块，其中活动定义模块包括（）。[单选题]*A赠品信息B活动价格C活动描述(正确答案)D商品范围客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。*A客户静默下单，可能不看消息(正确答案)B沟通效果差C消息太多可能有遗漏(正确答案)D骚扰性强常用的详情描述设计逻辑有(）。*A购物心理分析逻辑(正确答案)B标品逻辑(正确答案)C问题解决方案逻辑(正确答案)D非标品逻辑网店中商品发布的过程，不同平台略有差异，其核心内容包括（）。*A商品图片优化(正确答案)B商品标题撰写(正确答案)C商品属性填写(正确答案)D商品卖点提炼(正确答案)好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主要有（）。*A核心词(正确答案)B属性词(正确答案)C类目词(正确答案)D长尾词(正确答案)优惠券的类型包括（）。*A秒抢优惠券(正确答案)B定向发放型优惠券(正确答案)C领取型优惠券(正确答案)D金币兑换型优惠券(正确答案)商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与（）一致。*A宝贝详情的图片展示(正确答案)B商品类目(正确答案)C关联推荐的商品D商品属性(正确答案)在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象、挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。*A合理调解(正确答案)B语言得当(正确答案)C及时安抚(正确答案)D避免升级(正确答案)以下关于Banner的排版布局说法正确的是（）。*A左文右图的布局方式结构稳重、平衡，商品展示与文案宣传并重(正确答案)B三栏的构图方式更具层次感，服饰、鞋包类需要模特展示的商品适合使用三栏式结构(正确答案)C倾斜结构的布局会让画面显得时尚且具有动感(正确答案)D倾斜结构也属于两栏结构布局的一种，比较容易突出主题.在撰写商品标题时，哪些词是不能使用的（）。*A属性词(正确答案)B别人的品牌词C营销词D极限词(正确答案)商品定价要考虑的因素有（）*A市场竞争(正确答案)B活动因素(正确答案)C商品成本因素(正确答案)D商品款式划分(正确答案)下列属于类目优化影响因素的是（）。*A服务评分B收藏数、店铺评分(正确答案)C主营占比(正确答案)D商品的标题(正确答案)售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。*A进行客户分类处理B积极回应，及时做出解释(正确答案)C及时道歉，安抚客户情绪(正确答案)D认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事项是（）*A报名商品的选择要具有代表性(正确答案)B在报名前要了解聚划算规则(正确答案)C产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评D活动价格的设置可以比平时低一些(正确答案)电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）*A积极处理客户问题(正确答案)B进行用户运营与店铺推广C及时回复客户消息(正确答案)D有效提高客户满意度(正确答案)亚马逊评价体系包含Feedback、Review、Rating。其中Review的作用主要有（）。*A为选品提供参考(正确答案)B提升产品销量(正确答案)C提高商品的点击D分析竞争对手(正确答案)下列属于视频剪辑软件的是（）。*A会声会影(正确答案)B爱剪辑(正确答案)CAdobePremiere(正确答案)DEDIUS(正确答案)《电子商务法》出台了相关规定，除了传统电商平台外，将（）等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。*A微商(正确答案)B海淘C拼多多D个人海外代购(正确答案)提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付时要遵循以下（）原则。*A有已付款订单的客户不要催(正确答案)B一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝，其中一个已经付款，另外一个没付款，需要及时催付C注意频率，不要重复催付(正确答案)D不要强行催付，不要用生硬的语言催付(正确答案)下列关于淘宝DSR评分方法说法正确的是（）。*A店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红(正确答案)B交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分C每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次(正确答案)D买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评(正确答案)以下属于商品上下架技巧的是（）。*A同类商品细分(正确答案)B确定最佳上架时间(正确答案)C选择最小上下架周期(正确答案)D商品分批上架(正确答案)在商品详情页设计中，商品主图设计的基本要求是能够展示商品的全貌、图片清晰、不能有杂乱的背景，那么商品主图的设计形式主要有（）。*A展示局部细节B突出卖点(正确答案)C场景设计(正确答案)D拼接设计(正确答案)以下关于商品标题的描述正确的是（）。*A对于新品而言标题显得特别重要(正确答案)B商品标题中的核心词可能是商品的名称(正确答案)C一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息(正确答案)D商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样(正确答案).利用好商品上下架技巧可以获得大量精准流量，实现免费增长店铺流量及成交率，以下属于商品上下架技巧的是（）。*A同类商品汇总B上下架效果监控(正确答案)C按商品标签精细化(正确答案)D竞争对手分析(正确答案)自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由（）组成。*A优惠信息B主题海报(正确答案)C销量高的爆款(正确答案)D主推款(正确答案)联系平台客服亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货（）。*A非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)B商品及包装保持出售时原状且配件齐全C不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)D已使用过的影响销售的商品(正确答案)在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理?（）*A重新开店B删掉商品(正确答案)C重新上架(正确答案)D联系平台客服在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括（）。*A商铺排名(正确答案)B成交概况(正确答案)C成交核心指标分析(正确答案)D商品排名淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）。*A页头(正确答案)B页尾(正确答案)C中页D内页(正确答案)以下关于移动端店铺首页描述正确的是（）*A移动端店铺文案以简洁为主(正确答案)B移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览(正确答案)C移动端首页第一屏一般展示爆款信息(正确答案)D移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PC端有所不同(正确答案)内容模块主要针对开展内容营销的店铺，包括（）等。*A逛逛(正确答案)B头条号(正确答案)C抖音(正确答案)D淘直播(正确答案)商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等[单选题]*对(正确答案)错谷歌趋势是一款基于搜索数据推出的分析工具。[单选题]*对(正确答案)错Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。[单选题]*对错(正确答案)标题的空格会对搜索结果有影响[单选题]*对错(正确答案)在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置[单选题]*对错(正确答案)在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。[单选题]*对(正确答案)错速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。[单选题]*对错(正确答案)当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收[单选题]*对(正确答案)错卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。[单选题]*对错(正确答案