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文档简介
服装行业售后外包合同合同编号:__________甲方:(全称)地址:联系电话:联系人:乙方:(全称)地址:联系电话:联系人:一、服务内容1.1乙方负责甲方产品的售后服务,包括但不限于:解答客户咨询、处理客户投诉、提供技术支持、售后维修等服务。1.2乙方应按照甲方的要求,提供7×24小时的售后服务,确保客户满意度。1.3乙方应定期向甲方反馈售后服务情况,对服务过程中出现的问题及时沟通解决。二、服务期限2.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效,有效期为____年。2.2合同期满后,如双方无异议,本合同自动续约____年。三、服务质量3.1乙方应确保售后服务质量,遵守国家相关法律法规,不得损害甲方品牌形象。3.2乙方应定期对售后服务人员进行培训,提高其业务水平和综合素质。3.3乙方应建立完善的售后服务流程,确保服务效率和客户满意度。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等,应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定,导致合同无法履行或造成对方损失的,应承担违约责任,向对方支付违约金,并赔偿损失。5.2若乙方未能按照约定提供售后服务,甲方有权解除本合同,并要求乙方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份,甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜,可由双方另行签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。7.3本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):__________乙方(盖章):__________代表(签名):__________代表(签名):__________签订日期:__________签订日期:__________一、附件列表:1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方产品目录及价格表4.乙方售后服务人员名单及资质证明5.双方签署的保密协议6.售后服务流程及相关规章制度7.售后服务培训资料8.违约金计算公式及相关依据二、违约行为及认定:1.甲方未按约定提供产品或服务,乙方有权解除合同并要求赔偿损失。2.乙方未按约定提供售后服务,甲方有权解除合同并要求赔偿损失。3.双方未按约定履行保密义务,泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等,应承担违约责任。4.双方在履行合同过程中,发生其他违反合同约定的行为,应承担相应的违约责任。三、法律名词及解释:1.甲方:指本合同中提供产品及服务的一方。2.乙方:指本合同中提供售后服务的一方。3.售后服务:指乙方为甲方产品提供的客户咨询、投诉处理、技术支持、维修等服务。4.违约金:指一方未履行合同约定,应向对方支付的赔偿金。5.保密义务:指双方在合同履行过程中对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法:1.售后服务质量问题:乙方应加强售后服务人员培训,提高服务质量。2.服务响应速度问题:乙方应优化售后服务流程,提高服务响应速度。3.客户满意度问题:乙方应定期收集客户反馈,改进服务措施,提高客户满意度。4.保密义务履行问题:双方应加强保密意识,签订保密协议,确保信息安全。5.合同履行过程中发生争议:双方应通过友好协商解决,协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景:1.甲方为乙方提供产品及服务,乙方为甲方提供售后服务。2.甲方要求乙方按照约定提供7×24小时的售后服务。3.乙方按照甲方要求处理客户咨询、投
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