大学大学管理学 第七章 控制

第七章控制

controllingInternet2本章主题一、什么是控制以及它为什么很重要？二、控制与计划的关系三、控制的过程四、控制的类型五、控制的对象和方式3一、什么是控制以及它为什么很重要？在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、已发布的指示及所制定的原则，其目是要指出计划实施过程中所出现的缺点和错误，以便改正和避免再犯。——

法约尔控制工作意味着确定标准、执行标准、衡量执行情况，并采取措施努力纠正偏差的一系列工作。——孔茨监控、比较和纠正工作绩效的过程。——罗宾斯控制：指监督、检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。控制为什么重要？计划；员工授权；保护工作场所（保护组织及其资产）。4二、控制与计划的关系

控制就是对计划执行结果偏差的纠正或者对计划本身的修正，或者说，控制就是确保结果和计划一致的过程。控制和计划密不可分，具体表现在：1.计划为控制提供衡量的标准，控制是计划得以实现的保证。2.计划和控制的效果分别依赖于对方。3.一切有效的控制方法首先是计划方法，如预算、政策、程序和规则等。4.计划工作本身必须要有一定的控制，控制工作本身也需要有一定的计划。5三、控制的过程

确定控制标准衡量实际工作工作继续进行绩效与标准比较分析偏差计划目标任务修订标准是否有偏差标准是否可接受分析差异原因改进工作绩效无有否是6三、控制的过程

控制工作的过程可以分以下四个阶段：

1.确定控制标准：

实物量标准、价值标准、时间标准、质量标准等

2.衡量实际工作绩效:

如何进行测量（个人观察、统计报告、口头汇报、书面汇报）、测量什么？

3.将实际工作绩效与标准进行比较并分析原因；

4.采取管理行动:

什么也不做；纠正实际绩效；修订标准7输入工作过程输出前馈控制预测可能会出现的问题同期控制在发生问题时立即予以纠正反馈控制在发生问题后予以纠正四、控制的类型按控制的时点分：扁鹊的医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”9四、控制的类型

1.前馈控制：又称事前控制，在活动开始之前的控制

可以防患于未然，适用于一切领域的工作，但相当复杂

2.同期控制:

又称事中控制，在工作之中进行的控制

有效性取决于主管人员的个人素质、工作作风、指导方式以及下属对这些指导的理解程度；

3.反馈控制：又称事后控制控制作用发生在行动之后，把注意力集中在行动的结果上，力求“吃一堑长一智”，提高下一次工作的质量，10五、控制的对象控制的对象对人员的控制对信息的控制对绩效的控制对作业的控制对财务的控制11五、控制的方法

常见的控制方法可以分为两大类：

1.预算控制：

经营预算、投资预算、财务预算