产品售后服务协议范本正规范本(2024版)

产品售后服务协议范本正规范本(2024版)合同编号：__________产品售后服务协议范本正规范本（2024版）甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务协议，以便共同遵守。第一条产品范围本协议所称产品是指甲方根据乙方订单要求提供的，用于销售或使用的产品，具体产品名称、型号、规格、数量等详见订单。第二条售后服务内容1.甲方应在产品交付乙方后，提供相关的产品安装、调试服务，确保产品正常运行。2.甲方应对乙方使用的产品提供必要的操作培训，保证乙方能熟练操作产品。3.甲方应在产品保修期内，对产品出现的质量问题提供免费维修或更换服务。4.甲方应在产品保修期结束后，根据乙方需求提供有偿的维修服务。5.甲方应根据产品的使用情况，定期对产品进行维护和检查，确保产品的正常运行。第三条售后服务时间1.甲方应在产品交付后，within______（时间）内完成产品的安装和调试。2.甲方应对乙方使用的产品进行______（时间）的培训。3.甲方应在产品保修期内，提供______（时间）的免费维修或更换服务。4.甲方应在产品保修期结束后，根据乙方需求提供______（时间）的有偿维修服务。第四条售后服务方式1.甲方应通过电话、网络、现场等方式，为乙方提供售后服务。2.甲方应在接到乙方售后服务请求后，______（时间）内做出响应，并在______（时间）内解决问题。3.甲方应在必要时，派出专业技术人员到乙方现场进行售后服务。第五条售后服务费用1.甲方在提供售后服务时，应向乙方收取相应的服务费用。服务费用的标准和收费方式详见附件。2.保修期内产品的维修或更换，甲方应免收服务费用。3.保修期结束后，甲方应根据乙方需求提供有偿的维修服务，服务费用详见附件。第六条保密条款1.甲乙双方在履行本协议过程中，应对对方的商业秘密和机密信息予以保密。2.甲乙双方不得将本协议的内容泄露给第三方。第七条违约责任1.甲方未按照本协议约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的______%。2.乙方未按照本协议约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。第八条争议解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品详细信息2.安装调试服务指南3.操作培训资料4.维修服务费用明细5.售后服务请求响应时间和服务解决问题时间标准6.保密协议7.违约金和滞纳金计算方式二、违约行为及认定：1.甲方未按照协议约定提供售后服务2.乙方未按照协议约定支付服务费用3.甲方未履行保密义务4.甲方未在约定的时间内完成安装调试或解决问题5.甲方未按照约定的方式提供售后服务三、法律名词及解释：1.产品售后服务：指产品交付后，为保证产品正常运行和满足乙方需求，提供的相关服务。2.保修期：指产品交付后，按照约定的一段时间内，甲方提供免费维修或更换服务的期限。3.违约金：指甲方未按照协议约定提供售后服务时，应向乙方支付的违约赔偿。4.滞纳金：指乙方未按照协议约定支付服务费用时，应向甲方支付的逾期赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间完成安装调试。解决办法：甲方应合理安排人力资源，确保按时完成安装调试。2.问题：乙方支付服务费用不及时。解决办法：乙方应按时支付服务费用，避免逾期产生滞纳金。3.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时向甲方提出售后服务请求，甲方应按照约定提供服务。4.问题：产品出现质量问题，甲方不履行维修或更换义务。解决办法：乙方应提供产品故障情况，甲方应及时解决产品质量问题。5.问题：双方在履行协议过程中发生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装调试服务。2.甲方为乙方提供产品操作培训