2024版手机售后协议书范文

2024版手机售后协议书范文合同编号：__________甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________一、产品售后服务的范围1.1本协议所称产品售后服务，是指自乙方购买产品之日起，甲方对产品提供的质量保证、维修、更换等售后服务。1.2产品售后服务的范围包括：产品本身质量问题导致的故障或损坏；在正常使用过程中出现的技术问题；产品附件的损坏或丢失。1.3产品售后服务不包括：因乙方使用不当、操作失误、意外摔落、进水等原因导致的故障或损坏；产品保修期届满后的维修服务；产品外观磨损、褪色等非质量问题。二、售后服务承诺2.1甲方承诺产品自购买之日起，享受国家规定的保修期待遇。保修期一般为一年，具体保修期限以产品保修卡为准。2.2甲方在接到乙方售后服务申请后，将在第一时间内给予答复，并根据实际情况安排维修、更换等服务。2.3甲方将为乙方提供原装正品配件，确保产品维修后的性能和质量。三、售后服务流程3.1乙方在产品出现问题时，应及时与甲方联系，并提供产品购买凭证、保修卡等相关资料。3.2甲方在接到乙方售后服务申请后，将根据产品故障情况，提供远程指导、寄修、上门服务等解决方案。3.3乙方如需寄修，请将产品寄送至甲方指定的维修服务中心，并确保产品包装完整、资料齐全。3.4甲方在维修完成后，将及时将产品寄回乙方，并告知维修费用（如需支付费用）。四、售后服务费用4.1在保修期内，产品出现质量问题导致的故障或损坏，甲方承担维修、更换等费用。4.2保修期届满后，乙方如需维修服务，甲方将按照实际维修成本收取费用。4.3因乙方使用不当、操作失误等原因导致的故障或损坏，甲方有权收取维修费用。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.保修卡

3.产品说明书

4.维修服务单

5.运输凭证二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务，或提供的服务不符合国家标准和行业规定。

2.甲方未提供原装正品配件，导致维修后的产品性能和质量受损。

3.乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致故障或损坏。

4.乙方未在规定时间内提供售后服务所需的资料，导致服务延迟。三、法律名词及解释：

1.甲方：指销售产品的企业或个人。

2.乙方：指购买产品的消费者。

3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、更换等增值服务。

4.保修期：指产品在正常使用条件下，由生产厂家或销售商提供的免费维修服务期限。

5.违约行为：指违反合同约定，未能履行合同义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方在保修期内，产品出现质量问题，但甲方未能及时提供售后服务。

解决办法：乙方可以与甲方协商，要求甲方尽快提供售后服务，或向相关部门投诉。2.问题：乙方在保修期届满后，产品出现故障，甲方要求乙方支付维修费用。

解决办法：乙方可以与甲方协商，看是否可以减免部分费用，或向相关部门咨询。3.问题：乙方在使用产品过程中，因操作失误导致产品损坏。

解决办法：乙方需自行承担维修费用，可以向厂家或销售商购买延长保修服务。五、所有应用场景：

1.手机销售商与消费者之