招投标服务承诺书模板

服务承诺书xxxx企业:我院在xxx标投标网上看到贵企业招标公告,我院真诚参与xxxx设计投标。如有幸中标,我院将由技术水平高、职业道德好、爱岗敬业设计班子人员完成设计任务,我们将以主动热情态度、认真负责精神,急用户所急、想用户所想。为工程早日建成奉献全部力量。我院谨此为我院对本工程设计质量、服务、进度郑重承诺:一、当招标人要求我院常驻人员到现场时,我院承诺响应时间为1小时以内抵达现场。二、设计工期承诺1、目标依据建设单位和招标文件要求,我院经过慎重考虑将此次设计工期控制在35个日历天。2、确保方法为了确保目标实现,我院将采取以下确保方法:提供图纸日期要求,制订各个设计专业进度计划,编制项目网络进度图。项目对各专业设计进度安排,由项目责任人监控相关专业设计组严格实施,并按时相互提供经审核后相关资料。向业主和相关方面汇报项目进展情况,方便业主了解情况,并提出意见。（4）责任人定时为设计进度监控,分析产生偏差原因,提出进度修订计划,使进度一直在计划控制之内。

技术经济责任制,使职员收入与设计进度、质量、数量直接挂钩,进行奖励和处罚相结合考评。4.6.3设计质量确保承诺1、目标设计质量是设计单位企业素质综合反应,是项目管理水平关键标志,设计质量管理中必需牢靠树立质量第—理念,以质量求生存,以质量求发展,使项目部全体人员都认识到设计质量是市政设计企业生命线,我院设计质量目标就是:（1）设计产品（结果）合格率为100%。（2）设计质量事故为零。（3）创优异设计,争全省一流。2、质量体系确保承诺（1）以院已建立并经认证ISO9001质量确保体系进行项目全过程质量管理,以确保各项工作质量。（2）项目组内部明确分工,质量责任落实到人,制订并落实实施项目进度与质量确保方法。（3）院项目部和技术审查组对项目定测施工图设计整体思绪、方法、标准和最终止果进行总体把关和全过程指导,包含院级技术指导、中间检验和结果审查。（4）勘察设计期间,实现技术服务保障,配置高效生产工具,实现数据处理、绘图分析计算机化,确保工作效率和设计质量。（5）内业设计实施“设计、复核、审核”制,三级审查,要求对审查都有文字统计,并统计下实施修正意见。（6）对设计输入进行控制,包含基础资料、勘测资料、程序提供资料,设计软件程序等,预防失效、错误资料文件进入设计过程。

（7）项目组内各专业组衔接,均为经过确定互提资料单为接口,确保各组、各工序有机衔接。

（8）对关键疑难工程,设计方案要有认证过程,聘用教授提出认证意见,以确保设计质量符合要求。认真对待建设方组织多种专业评审,对评审中提出意见加以补充完善。在本项目设计产品交付后,经过整理归纳,形成完整测设工作技术质量档案。3、过程质量确保承诺我院完全根据ISO9000质量管理体系程序对整个工程服务阶段步骤进行控制,包含:

（1）设计计划评审

设计计划应进行评审。设计计划评审采取企业、部门主管在“工程项目设计计划表”上审批签字认可方法。必需时由企业主管组织会议评审,评审后填写“工程项目设计计划评审统计表”。经过对设计计划评审,使设计工作顺利开展。（2）设计输入控制

对设计输入要求应编制设计输入要求文件。设计输入要求文件应由项目总责任人编制。可行性研究汇报、方案设计设计输入要求文件均由项目总责任人编制。施工图设计阶段由单项责任人编制。每项工程设计都必需有设计输入要求文件。设计输入要求文件必需经设计总责任人审批,签署审核。设计输入要求文件内容关键是用户需求或用户要求,以及对应法规、标准、规范要求。（3）现场勘察

各阶段设计文件编制前,设计人员应到工程建设现场进行勘察,以取得设计输入第一手资料。（4）设计方案评审

对计划设计、可行性研究、方案设计等总体设计方案评审,应采取会议方法进行,由企业主管主持,协同相关设计部门部门主管、项目总责任人、单项责任人及关键设计人员参与。

设计方案评审是确保设计质量关键步骤,应做好每个项目设计评审。同时,设计输出文件编制完成后,交审核人验证以确保设计文件满足设计输入要求。（5）质量统计控制

质量统计文件在勘察设计过程中或相关活动中产生,按质量体系程序各要素要求和相关规章制度中要求统计文件、表格等要求建立。各项统计表格均应有工程名称（含单项工程）内容,经办人、责任人等签署。统计文件无签字和日期者不能作为有效文件。设计过程中会议、会谈、协议、勘察等,均应有统计。（6）设计更改

设计交付企业后经设计审查提出设计更改和修改,由设计评审会议决定,按会议审定意见进行修改。

施工过程中发生设计更改和修改,由项目责任人授权委派设计人员现场确定,对确属是设计问题,负责签署“设计变更单”。

在设计过程中,企业内部各专业之间提出设计更改和修改,由提出更改专业该项目设计总责任人或单项责任人确定;企业外部提出设计更改和修改,由设计主管部门或建设单位确定;设计审核提出更改,由各级审核人确定。（7）设计输出

各阶段设计结果应编制设计文件,由综合部组织装订成册出版。

每个建设项目总册及各单项工程分册都应编制全套设计文件。全套设计文件应包含:设计说明及附录、概算或预算编制说明及概（预）算表格、设计图纸。

依据设计文件分发单位不一样需要,按全套设计文件、总体部分（总册）文件、全套概（预）算表、全套器材概（预）算表、施工图纸及说明等分别装订出版。（8）设计审核

A、各阶段设计文件编制完成以后应进行自审和逐层审核。设计文件通常校审步骤以下:自审（互审）—部门内审—企业内审—预评审—评审。B、设计校审工作要严格按企业相关要求实施。C、各级责任人审核关键应遵照企业设计生产工作各步骤质量责任制要求。D、各级审核人员必需认真如实填写“设计文件审核表”,设计人员应对审核意见进行逐条处理,记入处理意见栏并签字。如发觉不合格,应按“不合格品控制程序”要求处理;

E、院主管、部门主管应对设计文件进行质量评定,填入“设计文件质量评审表”,同时,应填写“技术文件质量评定汇报单”,对该设计文件作出综合评价。评价内容包含是否符合设计规范、用户及社会要求、设计深度是否达成要求要求等。

依据以上严格质量管理步骤,完全能够满足用户对工程服务组织方案完备性、合理性、科学性要求。4、企业质量控制程序文件（1）文件控制程序1）目为确保ISO9000质量管理体系文件适用性、有效性、特制订本程序2）适用范围本程序适适用于对ISO9000质量管理体系文件控制。3）职责a)企业办负责ISO9000质量管理体系文件控制日常管理工作;b)总工办负责适用规范、规程及技术标准管理:;c)设计室责任人负责工程项目文件管理和控制;d)总工办负责计算机应用软件管理和控制。4）程序文件控制A、ISO9000质量管理体系文件包含:a.ISO9000质量管理体系文件（质量手册、程序文件、各类质量技术管理文件等）;b.工程项目文件（作业指导、各类统计、多种技术文件、设计图纸、地勘资料等）;c.合适外来文件（适使用方法律法规、规程、规范和技术标准、等）;d.计算机应用软件。B、文件编制、审核、同意和发放a.质量手册:由企业办组织编制,管理者代表审核后,由总经理同意;b.程序文件:由企业办组织人员编制后由相关部门责任人审核后,报管理者代表同意;c.全企业通用管理性文件:由各责任部门编制后,各主管领导审核,总经理同意;d.全企业通用技术性文件:由各责任部门编制后,责任部门责任人审核,总工程师同意;e.各责任部门内部文件:由责任部门编制后,本责任部门责任人审核并同意。C、当文件更新或换版时需按原要求重新进行审核和同意。D、全部质量文件发放都要有发放统计和收件人署名。文件更改A、质量文件更改由原文件编制人依据ISO9000质量管理体系运行实际需要,提出更改意见,管理者代表审核后报总经理同意实施。B、质量文件由管理者代表视其更改内容多少而确定由使用部门自行更改还是换页或换版。C、文件修改方法a.用钢笔或碳素笔划改,即保持删除内容以表示修改状态,不得用涂改、撕毁、挖改等形式;b.在划改处将修更正文以清楚字迹写上,并用“1、2、3、……”表示修改次序,如第一次修改以“1”表示进行标识。文件标识A、全部正在使用文件必需是现行有效,质量手册、程序文件由企业办加盖“受控”文件章,其它文件由企业办及各责任部门编制有效文件清单,作为受控标识。B、《质量手册》《程序文件》文件发放时要加盖使用部门或使用者受控编号,受控编号用阿拉伯数字标识在文件封面。C、总工办立刻把设计作废文件报企业办、地勘队立刻把地勘作废文件报企业办在每年底应清理有效文件清单中作废文件,若只有少许文件作废,可直接在清单中说明即可。如大量文件作废,应在年初重新编制有效文件清单并下发相关部门。D、作废文件管理a、作废质量手册、程序文件必需由管理者代表指定专员负责收回、统一处理,并作好收回和销毁统计。其它文件由各责任部门依据具体情况处理。b、如需要保留作废文件必需在文件上注明“作废留存”,并签上办理人员姓名及日期,并建立留存作废文件清单。外来文件控制A、设计外来文件由总工办负责识别并管理,如需发放到指定部门由总工办确定其发放范围。地勘外来文件由地勘队负责识别管理如需发放到指定部门由总工办确定其发放范围。B、外来文件如本企业直接采取,可不转换成本企业标准,不使用本企业编号,除此之外均按本程序进行管理。C、总工办、地勘队应随时跟踪国家及行业规范、规程、标准最新版本,并与相关上级部门保持联络。文件发放标准A、文件发放标准是要确保使用文件部门或个人得到相关文件。B、本企业文件严禁向外复印,牵涉企业机密文件若需对外复印时,需经文件管理部门领导同意,并统计复印文件名称、份数、用途、使用人等。文件保护文件使用部门或个人应珍惜文件,严禁乱涂乱画,要确保文件保持清楚,易于识别。文件不许可外借。电子媒体文件A、电子媒体文件与书面文件相同有效。B、电子媒体文件编制、审批、更改控制均符合以上相关条款。C、为预防电子媒体文件丢失,文件管理部门应立刻立案,确保文件有效性。5、相关文件（1）质量统计控制程序（2）勘察设计工程及图纸统一编号说明6、质量统计（1）有效文件清单（2）文件审批单（3）文件更改通知单（4）文件发放（收回）统计4.6.4统计控制程序4.6.4.1目为了证实地勘设计、产品达成了要求质量要求和ISO9000质量管理体系运行有效,为了对勘察设计结果实现可追溯性以及采取纠正和预防方法提供客观证据,对统计标识、贮存、保护、检索、保留期和处理进行控制,特制订本程序。4.6.4.2适用范围统计包含与产品实现过程相关统计,ISO9000质量管理体系运行统计及来自供方相关统计,统计能够展现任何媒体形式,但应能追溯。4.6.4.3职责（1）ISO9000质量管理体系各职能部门应按要求填写、搜集立刻归档本部门或工程形成统计。（2）资料室应按本程序要求,做好统计标识、贮存、保留、检索、保留期限和处理工作。4.6.4.4程序4.6.4.4.1统计标识1、统计标识按统计表格名称和编号进行标识。a、本企业质量体系包含统计编号要求是:QB/ZJGS.04(X)-XXXQB--表示ISO9000质量管理体系文件;ZJGS--*******:04-表示ISO9000质量管理体系统计;S-设计;D-地勘;XXX-表示对应ISO9001-标准条款号。b、外来统计引用原统计标识。（2）统计应按相关文件要求要求进行签署,同一统计表格中如签署范围有所不一样,按要求不需全部签署者,空余签署栏应划斜线;（3）除ISO9000质量管理体系包含统计按要求编号外,其它每种统计在实施中也应编号,设计统计地勘统计专业次序编号;其它统计分年度按次序编号。具体编号措施按《勘察设计工程及图纸统一编号说明》实施。2、统计填写（1）应按各程序文件和作业文件格式和要求填写,做到立刻、正确、完整。（2）书写字迹应工整、图样清楚,不得涂改。如因笔误需局部修改,修改人应在修改处署名或盖章。（3）全部质量统计应用碳素墨水或蓝黑墨水书写,地勘等野外作业统计还可用铅笔（HB—2H硬度）书写,全部统计签署应齐全。3、统计搜集、编目、归档（1）工程质量统计由项目责任人和设计人员负责搜集,按地勘统计由地勘项目责任人搜集《文件控制程序》中要求建立控制清单,并妥善保管,到工程结束时按《科技文件材料立卷归档措施》相关要求向办公室归档。（2）工程设计统计和地勘统计以外其它统计,各相关部门负责搜集、立卷、保留。4.6.4.5统计贮存、保管、处理设计、地勘统计向企业办归档后,企业办应按档案管理相关要求,进行整理、编目,并提供适宜环境妥善保管;保管期限按《统计清单》要求,由责任部门保管,到期后交办公室统一处理。4.6.4.6统计查询1、企业内因工作需要查询统计时,应按企业相关要求实施。2、当协议有要求时,用户或其代表可在约定时内,查阅统计,但须经总工程师同意。4.6.4.7管理评审程序控制1、目为评价本企业ISO9000质量管理体系连续适宜性、充足性、有效性,特制订本程序。2、适用范围适适用于最高管理者对本企业ISO9000质量管理体系进行管理评审。3、职责（1）最高管理者负责主持管理评审;（2）管理者代表负责向最高管理层汇报ISO9000质量管理体系运行情况,提出改善提议;（3）企业办编写管理评审计划、管理评审汇报,并负责对纠正预防方法进行跟踪验证。（4）设计室、办公室、总工办提供相关评审资料,并负责对管理评审中提出问题采取纠正、预防方法。4、工作程序（1）管理评审实施A、每年最少进行一次管理评审（两次间隔时间不得超出12月）。管理评审以会议形式进行。当发生以下情况时应适时开展管理评审,以确保质量体系连续有效运行;a.企业组织机构,外部环境发生重大改变时;b.当设计或地勘工作发生包含本企业重大质量事故或经济索赔时;c.当企业资质发生改变时d.当ISO9000质量管理体系运行发生严重不合格时。B、企业办编制管理评审计划,经最高管理者同意后,提前一周发到参与评审会人员手中,管理评审计划应包含:a.评审时间b.评审目c.评审范围d.参与评审部门和人员e.各部门体系运行工作总结C、管理评审前半月,管理者代表应安排管理评审输入资料准备工作。企业办负责输入资料审核、整理工作,并负责管理评审签到及会议统计工作。D、各部门主管领导在管理评审会议上宣读各自体系运行情况。E、管理评审结束,由企业办依据评审结果写出管理评审汇报,管理评审汇报应经最高管理者同意,必需时,管理者对管理评审中提出问题提出不符合项汇报,交责任人采取纠正方法,企业办负责验证纠正方法实施情况。（2）管理评审输入管理评审输入资料准备:a.企业办责任人力资源情况、内审第二方审核、外审汇报;b.总工办责任人负责市场信息、市场分析、用户满意程度分析等汇报并制订对策提议;c.管理者代表负责准备企业质量体系运行汇报;d.各部门负责ISO9000质量管理体系实施过程中取得业绩和存在问题汇报;e.管理者代表负责准备产品符合性汇报;质量损失汇报、以前采取纠正预防方法实施情况等资料;f.各部门提出可能影响ISO9000质量管理体系变更及改善提议汇报。（3）管理评审输出（管理评审汇报中所包含内容）a.ISO9000质量管理体系及其过程有效性改善;b.与用户相关产品改善;c.管理评审形成决议;d.人.财.物.信息资源需求。4.6.5设计和开发控制程序4.6.5.1目为对工程设计质量活动进行合适而连续有效控制,以确保提供符合要求和满足用户需要产品,特制订本程序。4.6.5.2适用范围本程序适适用于工程项目各阶段设计4.6.5.3职责本程序由总工程师负责在工程设计中实施,各项目责任人负责在各专业设计中实施。4.6.5.4程序1、设计和开发策划（1）每项设计都应由总工程师或设计室主任负责组织相关人员研究工程任务,正确把握用户要求,必需时进行现场调研,与项目责任人及各专业关键设计人共同研究设计方案,由设计责任人编制工作纲领,并由室主任或总工办审核,总工程师同意。工作纲领编制及要求按《工作纲领编制要求》实施,工作纲领应随工程设计进度改变情况,进行必需修改,并填写《设计变更申请表》,经总工程师同意后实施。（2）工作纲领编制同意后,项目责任人应召开设计开工会,对设计纲领中各项要求进行说明及交底。会议结束后,应由项目责任人填写《会议统计》,经室主任或总工办签署后由项目责任人组织在工程设计中落实实施。对上级或用户经过电话或口头提出要求,由接收人填写《工程事宜统计》,经项目责任人签署确定统计接收部门。2、专业设计分工及设计接口（1）专业设计分工1）工程项目企业内各专业之间设计分工,按《设计内容专业分工要求》实施。2）在上述要求外有新增项目或不明确处,则应列出项目、补充明确,有争议时总工办协调。（2）外部设计接口管理1）企业在工程设计过程中与外单位在组织上和技术上接口,业主提供:地形图,设计任务委托书,设计向外提供:设计变更通知单,设计结果图,应以书面形式提供,企业向外提供资料应填写《对外提供资料清单》,由设计项目责任人审批;外部向企业提供资料需经设计责任人验证。2）相关制造设备设计接口,通常可在设备技术协议中明确,特殊项目可签订专门设备设计接口协议书,明确要求接品项目、技术条件、互提资料和确定日期等。（3）内部设计接口管理1）工程设计项目各专业之间互提资料,按《设计各专业间联络配合制度》实施。2）各专业之间互提接口资料应是书面,资料应按要求校审并签署后提供,已提出资料如有变更时,亦需经过一样提资程序,立刻通知接收专业。3）设计图纸完成后,相关专业图纸应进行会签,会签措施按《设计图纸会签制度》实施。4）各专业关键设计人为该专业设计接口责任人,项目责任人负责内部接口协调工作。3、设计和开发输入（1）设计输入通常有以下内容1）设计和开发策划文件包含产品功效和性能要求关键技术标准;2）适使用方法律、法规、规程、规范、技术标准等;3）基础资料,如:地形图、水文、气象、勘察汇报等;4）设计接口资料;5）类似工程提供信息及其她要求。（2）设计和开发输入评审和控制关键点1）设计和开发策划文件应按要求核审签署;2）对规范、规程及技术标准明确其时效性,确保使用有效版本;3）基础资料应由项目责任人负责验证登记再转发给各相关专业;4）内、外部设计接口由项目责任人或各专业关键设计人控制;5）对工程搜集资料控制,按《工程设计搜集资料管理要求》实施,设计套用图纸应按《套用图纸管理要求》对套用条件进行评审验证,质量反馈信息利用可在《工作纲领》中加以明确;6）对上述输入内容有不完善、不明确或矛盾,由项目责任人同提出人一起处理,取得一致意见后形成文件作出统计。4、设计和开发输出设计和开发输出即设计各阶段完成设计技术文件和计算书,包含说明书。图纸、专题汇报、招投标文件、设备技术条件书、设备材料清册等。设计和开发输出必需满足设计输入要求,并符合《市政工程设计文件编制深度要求》。设计输出文件在发放前应经总工办同意。（1）设计和开发输出控制1）设计和开发输出必需满足设计输入要求;2）设计技术文件内容深度应符合各设计阶段内容深度要求要求,如协议有专门要求,应同时满足协议要求。3）设计套用标准设计、采取设计或经过完工使用后优异图纸。设计套用应按《套用图纸管理要求》操作实施。4）计算书应符合《设计计算书管理要求》要求;5）设备选择应符合定购说明要求。5、设计和开发评审（1）可行性研究、方案设计设计评审应在设计方案完成后进行,施工图设计设计评审,应在施工图设计完成后进行。（2）设计和开发评审,由项目责任人组织,总工程师主持进行,相关部门领导专业人员关键设计人参与,需要时也应包含其它教授。（3）设计和开发评审后,项目责任人填写《设计评审统计》,经总工程师签署后在工程中落实实施。（4）设计和开发评审内容依据不一样设计阶段内容深度要求,按下列项目进行设计评审;1）设计是否满足了协议全部要求要求;2）是否符合国家政策、法律法规和环境保护要求;3）是否符合相关规范、规程及标准;4）设计标准和方法是否合适;5）关键技术经济指标是不合理;6）与施工安装等实施条件相容性;7）设计遗留问题备选对策是否合适。6、设计和开发验证对设计进行验证,以确保设计输出满足输入要求,设计验证可包含设计产品（图纸和文件）校审,和采取其她计算方法、试验性验证,或与已证实类似设计进行比较,以证实原设计正确性。（1）设计产品（成品）校审按《设计结果校审制度》实施。（2）下列情况需采取其她计算方法或试验性验证,证实原设计正确性。1）当计算结果与经验数据相差较大时;2）当设计采取新技术、新工艺、新设备,仅靠计算和经验不能有效确定时;3）当协议有要求时。工程设计中应由项目责任人会同设计室主任研究确定采取其她计算方法或试验验证具体项目,列入工程设计计划,并提出对策方法。7、设计和开发确定（1）在设计产品完成后,进行设计确定。以确保设计产品符合要求和协议要求。设计确定通常由主管部门或其委托单位组织进行。（2）设计确定准备工作,由总工办及项目责任人组织,包含:1）负责与主管部门联络设计确定事宜;2）按上级主管部门要求确定设计计划作好文件资料准备和人员安排等配合工作。（3）设计确定进行后,应要求确定组织者,将设计确定结果形成书面文件,设计确定结果文件是下阶段设计关键依据之一。由项目责任人和企业办责任人组织落实实施并负责管理归档。8、设计和开发更改控制设计更改是指对设计文件完成后进行修改。设计更改原因可能是制造,设备资料改变,用户或管理部门对设计要求更改、也可能是设计改善,或漏项及错误等。（1）包含重大问题设计修改或本阶段设计评审结果设计修改,应由项目责任人组织相关专业人员、设计人员等对设计更改善行评审确定,由设计人员填写《勘察设计修改通知单》,并在实施前得到总工程师同意。不包含标准问题通常修改,经项目责任人同意即可进行修改。更改后设计文件应交原校审人员进行重新签字认可。（2）当用户要求进行单项工程设计变更或超出协议要求设计更改时,应提出书面文件说明更改范围和内容,必需时签署补充协议,当更改内容包含设计阶段审定标准性问题时,应报请原审批单位同意后方可进行更改。（3）工地代表在现场设计更改,按《驻工地代表制度》要求办理。（4）设计图纸更改方法,如图纸编号、校审、会签等程序根据《设计图纸管理措施》实施。4.6.6.印刷出版过程控制程序4.6.6.1目对地勘设计文件印制出版控制内容与方法作具体要求,以确保工程设计文件印刷出版符合要求。4.6.6.2适用范围本要求用于打字、排版、复印、装订、晒图和设备使用保养、维修等作业活动控制。4.6.6.3职责工程设计文件印制出版由企业办负责。4.6.6.4程序4.6.6.4.1工程技术文件和其她文件出版前,应由项目责任人将文件原稿交总工办审阅,合格后由项目责任人委托企业办印制,经文印室验收后安排印制。4.6.6.4.2委托复印、打字、描图、晒图原稿、原图必需字迹、图样清楚、正确,能满足印制质量要求。4.6.6.4.3工程技术文件印制前,项目责任人应认真检验原稿、原图是否符合要求要求、文件编号是否正确,附图位置,图号及其她特殊要求是否明确等,并报总工办审定后再送企业办印制。4.6.6.4.4企业办依据委托部门对印制进度要求和印制室印制能力,安排资料印制,并确保按时完成。4.6.6.4.5文件印制质量控制1、打字、排版（1）打字包含电子录入排版、校对、打印等工序。打印出校稿后交项目责任人审阅校稿合格后,再打印正式文件。晒图室发觉原稿不清或有误时,应立刻与项目责任人搞清后再组织打印。打字质量应符合项目责任人提出质量要求及打字工作标准。打字成品出手前,打字员必需认真自检。为确保打字质量,打字员应严格实施自检→初校→改错→出手→复校→交付工作步骤。印制工作结束后,打字员应将工作情况记入打字员分台帐,并经委托人签字认可。（2）打字工作标准1）版心不超版。依据原稿所需开本,根据装订要求留出订口、切口、天头、地脚,使之符合要求要求。2）标题、章节、选择字体、字号合适,尽可能做到模式化,使之醒目、美观;3）公式、单位、符号、外文大小写及换行应符合要求;4）晒图室应在文印总台帐上注明打印文件名称及工作量;5）输出成品外表应清洁、平整、无污点,字迹、线条清楚,无变形;2、晒图（1）晒图包含配纸、晒图、折图、装袋、交验等工序。晒图室接到晒图任务后应将委托人要求具体登记在统计本上,如遇不清楚步骤应与委托人再次确定。晒图应符合晒图工作标准。晒图人员应严格实施:目录清点→配纸→晒图→折图→按目录清点数量→装袋→交验等工作步骤。（2）晒图工作标准1）晒出蓝图应是白底蓝线、字线清楚;2）二元底图晒制字线清楚,可略带底色;3）蓝图不得有搭边阴影,边框齐全,如略有此现象应不影响图纸内容;4）蓝图以4#图尺寸为准折叠,排图符合图纸目录次序,不得前后颠倒或混册。（3）复印复印成品应是图象、线条、文字清楚,无抖动和发虚现象,显影均匀层次分明,中间与边缘部位一样清楚,图象、文字、线条用手擦不掉,复印品需装订时,应留有装订边,天、地线与切口符合装订要求。复印品首先应自检,不合格品不得出手。（4）装订文件装订分成排页、检验、装订、校验、切制等工序,应按要求尺寸装订,成品切口平齐,不得有重页、倒页、缺页、折角和白页,页序不能颠倒。包封面成品应是背脊棱角分明、平整、天、地位置符合要求,文件有插图时,背脊与切口厚度差不超出文件厚度1/3,图纸不得偏斜,落框,标签不能切掉。（5）量检验印制成品都应进行质量检验。打、印、晒、装成品都应按要求进行质量检验,检验人通常为项目责任人或文印室主任。（6）不合格品控制1）在对成品质量检验过程中发觉印制成品出现通常不合格,项目责任人应立刻要求制作人整改。2）出现严重不合格时,由企业办主任组织相关人员进行评审,分析不合格产生原因,提出处理意见,同时填写《不合格品评审统计》;3）对不合格品应进行隔离和标识,预防误用和送出。4.6.6.7设备使用、保养和维修1、操作人员应了解设备结构原理,熟悉操作规程,含有熟练操作技能;2、操作人员应遵守操作规程,珍惜设备,发觉问题立刻停机检验或报修;3、操作人员每日应对使用设备进行清扫,定时维护保养。4、严禁将异物放在机器上,预防掉入或带入机器内,造成设备损坏;5、操作人员发觉设备故障自己不能排除时,立刻报修,个人不得随意拆卸,待修复后方能使用。4.6.7内部人力资源管理控制4.6.7.1职责和权限企业对各部门及各类人员职责和权限,在以下条款中做出明确要求,具体见《部门、岗位质量职责要求》。1、总经理（1）落实实施国家和地方相关政策、法律、法规,并向本企业各个层次传达满足用户和法律法规要求关键性;（2）制订质量方针、目标,并确保企业职员了解和落实实施;（3）以增强用户满意为目,确保用户要求得到确定,并给予满足;（4）确保在本企业内建立合适沟经过程,并确保对ISO9000质量管理体系运行有效性进行沟通;（5）明确各部门和人员职责、权限,对ISO9000质量管理体系建立和连续有效运行负决议责任,主持管理评审,同意、公布质量管理手册和程序文件;（6）配置必需满足需要资源和验证手段,对全企业产品质量负领导责任;（7）任命管理者代表。2、副总经理（1）指导其分管部门质量管理工作;负责分管设计室技术方案领导责任;（2）监督其分管部门年度经营目标完成;（3）帮助总经理制订科学合理年度计划、中期计划、长远计划;（4）督促其分管部门领导加强质量管理工作,确保质量目标实现;（5）领导其分管部门主动开拓市场、主动向外承接地勘、设计工程项目;（6）指导其分管部门协调企业各部门及设计室各工种间协作关系,使其有序地进行,确保工作项目按质、时完成;（7）领导本企业资质、等特种技术证书管理工作。3、总工程师（1）在总经理领导下,负责组织、指导企业计划设计业务和技术管理工作。（2）认真落实实施国家相关政策及规程、规范、组织培训、提升设计人员业务水平,推进技术进步;确保工作质量符合相关法律、行政法规组织制订本企业技术工作各项技术标准、技术方法,并负责监督实施。（3）组织编制设计纲领,并帮助总经理组织实施。（4）审定企业地勘、设计中关键技术标准,组织研究确定完成勘测、计划、设计技术方法,处理地勘、设计中重大技术问题。（5）组织搜集、分析中国外地勘、设计工程方面技术信息,提出本企业技术发展方向,审定科研计划及重大技术推广计划。（6）帮助总经理组织开展ISO9000质量管理体系管理工作,审定本企业地勘、设计产品,重大科研结果和技术标准,技术总结。（7）帮助领导技术情报、技术档案、技术保密、技术资料和专利申请等工作。4、总工办（1）负责本企业技术、质量工作日常管理;（2）负责相关专业、设计结果审定工作;（3）企业申报国家、省、市行业科技基金项目、申报行业、省、国家优异工程项目管理;（4）负责相关专业技术指导工作。5、企业办（1）负责内部沟通,作好企业会议纪要;归档保留管理评审资料;（2）负责基础设施电脑日常维护管理,负责工作环境管理;（3）负责设计任务下达、企业技术结果、资料出院发放;后勤工作,负责文件、报刊收发;（4）负责本企业《质量管理手册》编制、发放、修改、回收工作;负责文件、质量统计控制;负责编制本企业年度有效控制文件清单;质量统计清单;（5）责任人力资源管理工作,编制《岗位任职条件及确定要求》,进行人员考评;编制培训计划,组织培训工作,并作好培训统计;（6）负责与用户相关过程管理,负责对内外协议签定、管理,对协议进行评审、对协议实施情况进行跟踪控制;对协议不能正常推行负管理责任;（7）负责用户满意度调查表发放、回收,并分析总结,配合工程完工回访;6、专业设计室主任（1）负责本室计划设计质量和行政领导工作;对项目全过程负领导责任;（2）组织编制本专业工作纲领,确保本专业计划设计方案正确性与协调性;（3）负责内部质量审核控制,负责不合格品控制,负责纠正和预防方法控制;（4）落实实施各项技术管理制度,做好本室生产技术管理工作,处理本专业技术问题;（5）审核本专业产品,确保计算方法、采取数据和计算结果合理性和正确性;（6）参与本专业任务协议、协议书签署。7、设计项目责任人（1）负责编制所负担任务总体工作计划,提出勘测、设计任务;（2）组织研究确定主体性计划、勘察设计纲领和关键设计标准、方案、数据;（3）从总体上协调本任务各专业间工作,并在工作过程中依据已确定任务计划对参与各专业人员进行检验、指导;（4）组织编写和汇总本任务汇报、图纸和技术总结等文件;（5）审核本任务本专业及相近专业综合结果资料;（6）负责相关事项对外联络,参与协议、协议书签署;（7）负责用户财产归口管理,建立清单,发生损坏丢失时立刻向用户汇报。8、工地设计代表（1）深入施工现场,了解施工情况,落实实施设计意图;对设计意图不能正确实施出现责任事故负责。（2）负责图纸修改工作,施工中凡包含重大技术标准图纸修改,应先向总工程师及关键设计责任人汇报,重大问题报院同意后实施。在特殊情况下（如施工担心急需立即作出决定时）可与建设和施工单位三方讨论出决定进行修改。同时向总工程师及关键设计责任人立刻汇报。（3）配合项目相关单位做好隐蔽验收、基础验收、主体验收、完工验收和编录工作。（4）不定时向设计责任人汇报工程施工及设计修改情况。（5）做好施工期间相关往来文件编存,关键技术性会议统计和大事记填写工作,全部工作结束时提出施工期间工作总结汇报。9、设计人员（1）在专业组领导下,与专业关键设计人员亲密配合,做好所指定计划、设计及互校等具体工作;对本人负责项目技术设计终生负责;（2）按计划保质保量地完成各项任务;（3）认真实施现行相关规程、规范、技术标准和各项生产技术管理制度;（4）对工作纲领主动地提出意见并切实落实实施,勘测设计产品尽可能做到:满足工艺要求采取优异技术,努力争取经济合理,结构安全,施工方便;（5）计算和分析原始资料、计算方法、数据和结果都要做到数据正确,论证充足;（6）设计书、勘察汇报、专题汇报、总结、科研结果等要做到数据正确,论证充足;（7）各专业间提供资料时要正确、立刻,并注意相关配合协调,避免脱节、矛盾。10、加强内部沟通总经理应确保本企业内部沟通,企业各层次和职能之间利用适宜方法进行沟通,使相关信息得到立刻、正确地传输和利用,以提升ISO9000质量管理体系过程有效性。（1）沟通方法本企业内部沟通方法关键是经过会议、文件或统计通信传输、培训等方法。（2）沟通内容总经理确保内部沟通,企业质量方针和目标完成情况,ISO9000质量管理体系运行情况,月、季、年度工作安排和各项经济指标完成情况及分析、工作质量、用户满意度分析及总经理认为需要进行沟通其她事项。4.6.8建立内部审核控制程序4.6.8.1目为验证本企业ISO9000质量管理体系是否符合所策划要求及ISO9001:0标准,确保质量体系连续有效运行,特制订本程序。4.6.8.2适用范围本程序适适用于内部ISO9000质量管理体系审核活动控制。4.6.8.3职责1、企业办负责内部ISO9000质量管理体系审核归口管理,帮助管理者代表组织内审具体工作。2、管理者代表领导内审工作,协调裁决内审出现争议。3、审核组组长负责每一次内审具体工作,其她部门配合内审工作,对内审中发觉不合格立刻制订纠正方法并给予纠正。4.6.8.4工作程序1、审核准备（1）审核范围、对象及频次a）每年最少进行一次内审,整年内审范围应覆盖质量体系所包含全部部门。b）特殊情况如:体系运行早期阶段、发生严重质量问题或用户有重大投诉、领导层、内部机构有较大改变、第三方审核前、证书到期复评前,由企业办提出,按本程序追加内部质量审核。c）通常情况下内审由本院自己实施,必需时可委托和邀请外部教授或有资格机构进行。（2）内部审核计划a）企业办在年初制订当年年度内审计划,报管理者代表同意,其内容应包含:审核目和范围、时间安排等;b）审核组长编制每次内审‘‘内审实施计划”,其内容应包含:审核目、范围、审核时间、审核依据、进度安排、审核员分工。（3）管理者代表应任命含有内审员资格,有一定组织能力和工作经验人员担任审核组长和组员,且与被审核部门无直接责任;（2）审核检验表每次审核前,审核组长应组织审核员按该次审核目和分工审核项目编制检验表,明确自己负责审核部分内容,作为实际实施审核时一个提要。4.6.8.5内审实施1、实施审核前,由内审组长主持召开首次会议,院相关领导、被审核部门责任人、审核组组员参与,会议关键有以下内容:a）确定审核计划、介绍审核组组员;b）申明审核目、范围,介绍审核方法和程序;c）确定末次会议时间、地点、人员。d）企业办负责首次会议签到和会议统计。（1）内审员依据编写核查表,经过查（文件和统计）、看（现场和实物）、问（要求和实施）等方法逐项审核其有效性、符合性,并作好审核统计。（2）内审员依据审核统计,针对不符合事实填写《不合格项汇报》,经内审组长审核后发至各不合格项责任部门。（3）审核组应将此次审核不合格项分布情况记入“不合格项分布表”中,帮助判别关键失控条款或部门,确定采取纠正方法方向。（4）审核组应依据审核结果进行综合分析,编写《内部审核汇报》,审核汇报和不合格项汇报作为管理评审时提交资料之一。内容包含:a）审核目、范围、依据、日期、受审部门及审核组组员;b）ISO9000质量管理体系运行有效性和符合性综合评价;c）内审发觉不合格项分布情况及分析;d）审核结论。4.6.8.6现场审核结束后审核组长召开末次会议,院关键领导、审核组组员、被审核部门责