服务外包客户服务框架

服务外包客户服务框架合同编号：__________甲方（委托方）：地址：联系人：联系电话：乙方（受托方）：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等一系列客户服务。1.2乙方应保证服务质量，确保客户满意度。具体服务标准和质量要求见附件一。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供的客户服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2甲方应按照本合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。具体支付方式见附件二。四、付款及结算4.1甲方应按照本合同约定的付款周期和金额向乙方支付服务费用。4.2乙方提供服务后，应向甲方提供相应的服务报告和收费凭证。4.3甲方应在收到乙方服务报告和收费凭证后____个工作日内完成付款。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。6.2乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或赔偿。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同附件一和附件二均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日（此页无）附件一：客户服务标准和质量要求附件二：付款方式及金额一、附件列表：附件一：客户服务标准和质量要求附件二：付款方式及金额二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定支付服务费用的违约行为及认定。2.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的违约行为及认定。3.双方未履行保密义务的违约行为及认定。三、法律名词及解释：1.客户服务外包：指甲方将客户服务业务委托给乙方进行运营和管理的行为。2.服务费用：指乙方提供客户服务所收取的费用。3.保密义务：指双方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。4.违约行为：指合同一方或双方未履行合同约定的义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题：如甲方未能按时支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行支付义务。如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，并依法追讨欠款。2.服务质量问题：如乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正或赔偿。如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权终止合同，并要求乙方承担违约责任。3.保密义务履行问题：如一方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密等，对方有权要求其承担违约责任。如严重违约，对方有权终止合同，并要求违约方赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为提供客户服务的公司，需要将客户服务业务外包给具有专业能力的乙方。2.乙方为提供客户服务的公司，具备提供高质量客户服务的能力和经验。3.双方在签订合同时，需明确服务内容、服务期限、服务费用、付款方式等关