多选 1附有答案

多选1[复制]零售银行业务分类（）A.储蓄、电子银行(正确答案)B.零售信贷(正确答案)C.财富管理(正确答案)D.代理、个人支付结算(正确答案)按照业务品种划分，零售业务可以划分为（）。A.负债业务(正确答案)B.资产业务(正确答案)C.中间业务(正确答案)D.个人支付结算业务零售银行业务具有（）等特点。A.业务广泛(正确答案)B.产品多样(正确答案)C.持续交易性和交融性(正确答案)D.依托科技(正确答案)零售银行代理业务包括（）A.代扣代缴居民日常生活所支付的各种费用(正确答案)B.代理企事业单位为其职工发放工资等代收代付业务(正确答案)C.出租保管箱业务(正确答案)D.个人支付结算业务零售银行业务具有（）等特点。A.数量庞大(正确答案)B.业务分散(正确答案)C.类型多样化(正确答案)D.客群分散本行网点坚持“低成本扩张、高效能运营”战略，推进传统网点向（）方向改造。A.智能化(正确答案)B.小型化(正确答案)C.社区化(正确答案)D.标准化(正确答案)零售业务三个体系建设包括:（）A.用户-客户-账户运营体系(正确答案)B.支付-融资-财富服务功能(正确答案)C.大众客群-贵宾客群-私行客群提升机制(正确答案)D.线上-线下全渠道零售净营运收入主要包括（）A.净利息收入(正确答案)B,手续费及佣金净收入(正确答案)C.汇兑损益(正确答案)D.其他业务收入(正确答案)零售营业利润等于净营运收入-（）A.可控成本(正确答案)B.不可控成本(正确答案)C.资产损失(正确答案)D.经济资本成本零售条线中间业务净收入主要包括（）A.信用卡中间业务净收入(正确答案)B.财富类中间业务净收入(正确答案)C.借记卡中间业务净收入(正确答案)D.其他中间业务净收入(正确答案)安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更好地服务本行老年客户，让老年客户尊享（）的美好生活。A.贴心(正确答案)B.舒心(正确答案)C.安心(正确答案)D.放心(正确答案)建立以集团品牌为统领，（）、（）协同发展的品牌体系，共享资源，整合营销，发挥母品牌对子品牌的背书支撑作用；同时鼓励根据市场定位、业务特色，在各自业务领域树立品牌影响力，丰富与强化母品牌的市场形象。A、母品牌B、子品牌C、事业品牌(正确答案)D、产品品牌(正确答案)兴业银行集团品牌架构由（）层次组成。A.集团品牌(正确答案)B.事业品牌(正确答案)C.业务品牌(正确答案)D.服务品牌钱大掌柜秉承（）的品牌理念，发挥兴业银行集团优势，以更智能的科技手段、更远见的财富智慧、更舒适的服务体验，助力客户实现财富健康管理。A.开放(正确答案)B.智能(正确答案)C.专业(正确答案)D.乐享(正确答案)在日常广告营销宣传中，应遵循正确的价值取向，包含（）。A.符合社会主义精神文明建设和弘扬中华民族优秀传统文化的要求(正确答案)B.不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚(正确答案)C.不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。(正确答案)在移动互联网领域，精准广告也叫精准推送。是指广告主按照广告接受对象的需求，精准、及时、有效地将广告呈现在广告对象面前，以获得预期转化效果。这种服务模式也就是人们常说的点对点服务，特点是精准而高效。精准类互联网媒体广告的形式：A、图片广告(正确答案)B、视频广告(正确答案)C、文字广告(正确答案)D、富媒体广告(正确答案)广告宣传规范中，其中涉及版权规范，包含（）。A、字体版权(正确答案)B、图片版权(正确答案)C、肖像权(正确答案)D、音频版权、视频版权(正确答案)新闻宣传作为本行意识形态工作的重要组成部分，其发布形式包括（）。A发布新闻通稿(正确答案)B举办新闻发布会(正确答案)C组织媒体调研和采访报道(正确答案)D向媒体提供报道素材、通过新兴传播媒介和新闻样态发布(正确答案)本行新闻宣传工作的总原则是（）。A导向正确(正确答案)B服务大局(正确答案)C归口管理、注意时效(正确答案)D分级负责、及时主动(正确答案)鞠躬礼包括（）A.致意礼（15度）(正确答案)B.致谢礼（30度）(正确答案)C.致歉礼（45度）(正确答案)D.致歉礼（90度）对于员工服务形象标准，以下说法正确的是：A.着装应扣好袖扣，不得挽袖，着西服时衬衫袖口露出西服约1厘米为宜。(正确答案)B.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约1厘米为宜。(正确答案)C.着裤装时，裤脚要盖住脚面，距离地面约2厘米为宜。D.女员工应佩戴丝巾或领花（着短袖除外）。(正确答案)工作人员的递送名片注意事项包括：（）。A.双手拇指与食指夹住名片的两角；(正确答案)B.双手呈上名片；(正确答案)C.名片正面面向客户；(正确答案)D.名片背面面向客户对于贵宾理财室经理接待与送别，以下说法正确的是A.走出座位，热情欢迎；拉开座椅，准备沏茶(正确答案)B.初次见面客户，业务介绍前，主动向客户介绍自己并提供名片(正确答案)C.客户落座后，方可就坐；客户起身站立时，立即起身站立，从座位走出，微笑送别客户(正确答案)D.若无其他客户等候须亲自送客户离开，并提醒客户代号随身物品(正确答案)同时与多位客户打招呼，应遵循什么原则（）A.先长后幼(正确答案)B.先上后下(正确答案)C.先近后远(正确答案)D.先女后男(正确答案)初次见面服务话术包括（）A.“先生/小姐，您好，欢迎光临，很高兴为您服务！”(正确答案)B.“先生/小姐，您好，我是理财经理XXX，请问您贵姓？”(正确答案)C.“先生/小姐，请问您方便留下联系方式吗？”(正确答案)D.“先生/小姐，您好，这是我的名片，以后您有需咨询的可随时致电。”(正确答案)“十三字”文明用语包括：A.您好(正确答案)B.再见(正确答案)C.麻烦您(正确答案)D.请(正确答案)营业前检查——7S现场管理法包括（）A.整理、整顿(正确答案)B.清扫、清洁(正确答案)C.素养(正确答案)D.安全、节约(正确答案)网点服务的主要步骤（）A.引导分流(正确答案)B.关注关爱C.需求激发(正确答案)D.销售实施(正确答案)营业厅分流流程包括（）A.询问业务需求(正确答案)B.判断客户层级(正确答案)C.确定办理渠道(正确答案)D.引导客户办理(正确答案)营业厅服务“三坚持”原则包括A.坚持“首问负责制”(正确答案)B.坚持履行告知义务(正确答案)C.坚持业务回访制度(正确答案)D.坚持客户至上某营业厅准备开晨会，晨会内容主要包括：A.安排当日工作(正确答案)B.检查仪容仪表(正确答案)C.提示近期重点关注业务和内容(正确答案)D.鼓舞员工士气(正确答案)处理个人信息应当遵循合法、（）和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A.正当(正确答案)B.必要(正确答案)C.合理D.公开消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。A.包装精美；B.质量保障；(正确答案)C.价格合理；(正确答案)D.计量正确(正确答案)银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于（）A.营业场所(正确答案)B.官方网站首页(正确答案)C.移动应用程序的醒目位置(正确答案)D.客服电话主要菜单语音提示等(正确答案)银行收到金融消费者投诉后，可采取以下哪些途径处理（）A.沟通解释，化解问题(正确答案)B.小额快速，补偿机制(正确答案)C.通过调解中心处理(正确答案)D.法院仲裁、诉讼等方式解决(正确答案)以购买代理保险作为贷款发放条件，强制搭售保险产品，严重侵害了消费者的（）和（），违反了国家相关规定。A.受教育权B.依法求偿权C.自主选择权(正确答案)D.公平交易权(正确答案)银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者（）、（）的方式。A.接收(正确答案)B.理解(正确答案)C.咨询D.思考银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，公开收集、使用消费者金融信息的规则，明示收集、使用消费者金融信息的（）、（）和（），并留存有关证明材料。A.目的(正确答案)B.方式(正确答案)C.范围(正确答案)D.原则银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接收金融产品或者服务，或者（）、（）金融消费者接收同业机构提供的金融产品或者服务。A.排除(正确答案)B.限制(正确答案)C.允许D.默认投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈。A.一般投诉在1个工作日内处理B.一般投诉在3个工作日内处理(正确答案)C.紧急投诉在当天之内处理D.紧急投诉在1个工作日内处理(正确答案)根据保障金融消费者受教育权，金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，帮助金融消费者（）。A.提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力(正确答案)B.提升金融消费者金融素养(正确答案)C.提高金融消费者投诉处理质量和效率D.提升金融消费者诚实守信意识(正确答案)金融机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）全流程管控机制,确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A.事前审查机制(正确答案)B.事中管控机制(正确答案)C.事后评价机制D.事后监督机制(正确答案)客户自营受托关系管理遵循不随营销人员跨机构调动而调整的基本原则，基于上述基本原则，在尊重客户意愿的前提下，对于以下（）例外情形，可由分行结合实际调整客户关系。A.营销人员的亲友(正确答案)B.通过公私联动维护的董监高客户(正确答案)C.分支机构关闭、迁移导致的批量调户(正确答案)D.其他特殊情况，由原机构征询客户意愿，客户同意调整(正确答案)零售长尾客户指的是（）。A.黄金层级客户B.白银层级客户(正确答案)C.青铜层级客户(正确答案)D.普通层级客户(正确答案)零售贵宾层级客户指的是（）。A.钻石层级客户(正确答案)B.黑金层级客户(正确答案)C.白金层级客户(正确答案)D.黄金层级客户(正确答案)下列关于本行零售客户按评级金融资产进行分层表述正确的是（）。A.按日评定B.逐日更新C.按月评定(正确答案)D.逐月更新(正确答案)积点权益中的健康医疗服务包括哪些？A.预约挂号(正确答案)B.导医导诊(正确答案)C.洁牙护理(正确答案)D.健康体检(正确答案)本行零售客户关系分为（）A.自营关系(正确答案)B.拓展关系C.委托关系D.受托关系(正确答案)合格投资者，以夫妻双方家庭金融净资产方式进行认定的，需提供（）证明材料。A.双方家庭关系证明(正确答案)B.双方征信报告(正确答案)C.双方金融资产信息(正确答案)D.双方收入证明“三金”客户是指？A.白金(正确答案)B.黄金(正确答案)C.铂金D.黑金(正确答案)三金客户触达频率要求是（）A.黑金每季度1次面访(正确答案)B.白金每季度至少电访1次(正确答案)C.黄金每季度至少有效触达1次(正确答案)D.白金客户至少每季度面访1次MGM被推荐人达标层级包括哪几个？A.黑金(正确答案)B.白金(正确答案)C.黄金(正确答案)D.一般核心(正确答案)CRM关于客户产品到期，已实现以下功能（）。A.近期到期客户名单查询（14天内）(正确答案)B.到期任务提醒(正确答案)C.到期客户已对接名单查询(正确答案)D.到期客户未对接名单查询(正确答案)客户发生大额资金异动，受托管户人员可在（）渠道收到实时提醒。A.兴智汇App事件通知(正确答案)B.CRM营销任务提醒(正确答案)C.企业微信提醒D.个人短信提醒贵宾客户有效接触的接触方式有（）。A.面访(正确答案)B.电话(正确答案)C.兴智汇对话(正确答案)D.企业微信(正确答案)CRM中销售线索处理结果包括（）。A.关闭线索(正确答案)B.转化为商机(正确答案)C.待处理D.未完成家庭群组创建由群组长客户的受托客户经理通过CRM系统发起，发起后需提交审核。审核方式包括（）。A.发送客户手机App确认(正确答案)B.支行主管审核(正确答案)C.客户经理自行审核D.无需审核客户接触方式及登记方法包括（）。A.电话接触(正确答案)B.短信接触(正确答案)C.兴智汇接触(正确答案)D.微信、面访等其他方式接触(正确答案)零售CRM里可查询数币个人钱包客户的范围（）。A.一类钱包(正确答案)B.二类钱包(正确答案)C.三类钱包(正确答案)D.四类钱包零售CRM系统中零售客户包括（）。A.借记卡客户(正确答案)B.信用卡客户(正确答案)C.养老金客户(正确答案)D.钱大掌柜客户(正确答案)《个保法》中处理个人信息具体指哪些动作？A.收集、存储(正确答案)B.使用、加工(正确答案)C.传输、提供(正确答案)D.公开、删除等(正确答案)个人在个人信息处理活动中包括哪些权利？A.知情权、决定权(正确答案)B.查阅、复制其个人信息(正确答案)C.更正、补充权利(正确答案)D.删除权(正确答案)按照《个保法》第55条要求，有下列哪些情形之一的,个人信息处理者应当事前进行个人信息保护影响评估,并对处理情况进行记录？A.处理敏感个人信息;(正确答案)B.利用个人信息进行自动化决策;(正确答案)C.委托处理个人信息、向其他个人信息处理者提供个人信息、公开个人信息;(正确答案)D.向境外提供个人信息;(正确答案)处理个人信息应当遵循（）原则,不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。A.合法(正确答案)B.正当(正确答案)C.必要(正确答案)D.诚信(正确答案)零售客户标签范围包括以下哪几类（）。A.人口轮廓(正确答案)B.业务特征(正确答案)C.行为特征(正确答案)D.沟通反馈(正确答案)零售体系化建设的子体系是（）。A.向上输送的客户经营体系(正确答案)B.持续陪伴的客户服务体系(正确答案)C.双线融合的数字运营体系(正确答案)D.利益同向的业务联动体系及重点突出的分行管理体系(正确答案)零售业务重点聚焦（）关键指标。A.零售营收(正确答案)B.零售AUM(正确答案)C.零售存款、零售资产(正确答案)D.零售客户、不良资产管控(正确答案)零售经营体系化建设旨在提升（）经营能力。A.标准化(正确答案)B.专业化(正确答案)C.集约化(正确答案)D.数字化及融合化(正确答案)重点分行零售经营体系化建设的工作重心是抓好（）等工作。A.组织结构(正确答案)B.队伍管理(正确答案)C.客户经营、协同机制(正确答案)D.网点建设、资源保障(正确答案)本行大额存单期限有（）A.3年(正确答案)B.1年(正确答案)C.1个月D.10年我行个人存款包括以下哪些存款类型：（）A.储蓄存款(正确答案)B.个人结构性存款(正确答案)C.个人保证金存款(正确答案)D.个体工商户存款(正确答案)我行允许转让的大额存单产品包括（）。A.大额存单（智存好利）普惠版(正确答案)B.大额存单（智存好利）私行版(正确答案)C.大额存单（智存月息）普惠版D.大额存单（智存月息）私行版个人大额存单转让业务支持客户在挂单状态为（）时撤单。A.自然失效B.全部成交C.待匹配(正确答案)D.失效可撤单(正确答案)结构性存款的（）是有保障的。A.本金(正确答案)B.固定利率(正确答案)C.中端收益D.浮动利率礼仪存单包括（）。A.福运金(正确答案)B.个人结构性存款C.寰宇金(正确答案)D.大额存单客户在签约新智能通知存款（收益型）时，可选择是否开通便捷支付功能，如开通，则后续办理（）业务时，借记卡内活期账户资金不足，系统将自动从“新收益型账户”中将不足部分资金转入活期账户，完成交易。A.银联无卡支付(正确答案)B.境内ATM取款(正确答案)C.本行柜面取款(正确答案)D.代扣代缴业务下列产品掌握，哪些产品为零售财富类产品？A.理财(正确答案)B.基金(正确答案)C.保险(正确答案)D.保险资产管理计划(正确答案)下列（）产品为标准净值型理财。A.添利(正确答案)B.稳利(正确答案)C.增盈(正确答案)D.兴睿(正确答案)下列哪些产品为标准净值型理财（）。A.添利(正确答案)B.稳利(正确答案)C.增盈(正确答案)D.兴睿(正确答案)哪些现金管理产品纳入天天利项下？A.现金宝1号(正确答案)B.现金宝3号(正确答案)C.现金宝4号(正确答案)D.添利1号(正确答案)下列属于银行间债券市场交了解品种的是（）。A.掌握小企业集合票据(正确答案)B.同业存单(正确答案)C.债券基金D.国际机构债券(正确答案)下列关于市场有效性表述正确的是（）。A.市场有效性理论不仅适用于股票市场，也适用于债券市场(正确答案)B.国内股票市场是一个完全有效市场C.市场越有效，主动投资策略发挥的作用就越大D.如果市场无效，投资人通过发现定价偏离可以获得超额收益(正确答案)基金销售机构应当参考如下哪些因素以确定普通投资者的风险承受能力?A.收入来源(正确答案)B.债务(正确答案)C.投资知识和经验(正确答案)D.年龄(正确答案)基金宣传必须使用清晰的语言表述，不得存在的情形包括（）。A.在未提供客观证据的情况下，使用业绩稳健、业绩优良、名列前茅、位居前列、唯一等表述(正确答案)B.违规使用安全、保证、承诺、保险、有保障、高收益、无风险、坐享财富增长、安心享受成长、尽享牛市等可能使投资人认为没有风险或者忽视风险的表述(正确答案)C.使用欲购从速、申购良机等片面强调集中营销时间限制的表述(正确答案)D.诋毁、贬低其他基金管理人、基金托管人或者基金销售机构，或者其他基金管理人管理的基金(正确答案)趸交保险营销应该采用哪些步骤？A.一句话激发客户兴趣(正确答案)B.了解客户需求(正确答案)C.建立客户信任(正确答案)D.向客户保证收益年金保险的功能包括？A.养老、教育金(正确答案)B.财富传承(正确答案)C.搏取短期高收益经营机构办理批量开卡及账户激活时，应认真审查代发个人客户提供资料、证明文件的（）、（）和（）。A.真实性(正确答案)B.准确性C.完整性(正确答案)D.有效性(正确答案)以下涉及保险业务的主体有？A.投保人(正确答案)B.被保险人(正确答案)C.受益人(正确答案)D.民事行为能力人我行券商集合计划产品销售渠道包括（）。A.网银(正确答案)B