第三题151-200附有答案

第三题151-200[复制]处理媒体投诉采访处理流程是（）*A、联系营销部、接收记者资料，了解投诉始末；(正确答案)B、媒体到达或致电商场、员工汇报、接待员接待、记录媒体信息(正确答案)C、请示领导，统一回复记者的说法；回复记者，跟进曝光；(正确答案)D、媒体关系完善，典型案例编制案例，推广。(正确答案)E、跟进刊登情况、存档/或联系媒体，取得正面报道、挽回损失；(正确答案)服务台应配备*A、纸杯(正确答案)B、雨衣、鞋套、雨伞(正确答案)C、包装材料(正确答案)D、老花镜(正确答案)E、意见单(正确答案)服务项目包含*A、顾客意见处理(正确答案)B、应急药箱(正确答案)C、免费茶水(正确答案)D、女士用品(正确答案)E、礼品包装(正确答案)服务总则是：*A、亲切(正确答案)B、灵活C、便捷(正确答案)D、专业(正确答案)E、高效服务总则中便捷是指：*A、接待过程熟练(正确答案)B、识别顾客需求并快速处理(正确答案)C、节省顾客的时间(正确答案)顾客寄回商品与提交申请描述不符的，处理方式正确的是：*A、顾客寄错商品的，沟通商品寄回，运费顾客承担，顾客愿意寄回商品并承担运费的，下次正常享受极速退货权益，否则关闭顾客极速退货权益，不再享受极速退货；(正确答案)B、对是否商品质量问题理解不一致原则上不予以退货的，可与顾客沟通全额追回或追回部分金额；(正确答案)C、非质量问题影响二次销售不予以退货的，沟通商品寄回，运费顾客承担，与顾客沟通全额追回。(正确答案)D、以上都是(正确答案)顾客其他物品的处理*A、有价值的物品可由分部自行处理B、一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉。(正确答案)C、如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作。(正确答案)D、由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找E、由服务台保管一个月(正确答案)顾客现金遗留处理*A、由拾获人交分部管理员，管理员登记后即时录入“交款单”(正确答案)B、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，分部将电脑小票流水号登记入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)C、由拾获人将现金保留，等待顾客前来寻找D、小票原件存收银柜长保险柜，将收款收据交拾获人保管。(正确答案)E、由拾获人将现金保留，作为部门活动基金顾客遗留商场售出商品的处理办法*A、即食冷冻冷藏）、生鲜熟食商品由分部自行处理(正确答案)B、其他商品交由超市或百货服务台保留一星期(正确答案)C、一星期后无顾客找回的，作退货退款处理。(正确答案)D、退回款项由管理员录入“交款单”(正确答案)E、并将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据，将电脑小票订入《顾客遗留物品登记本》(正确答案)顾客意见包含*A、咨询(正确答案)B、建议(正确答案)C、表扬(正确答案)D、投诉(正确答案)E、重大投诉(正确答案)顾客因发票或收据遗失、被盗等情况要求补开的，以下操作正确的是？*A、找财务出纳原发票或收据存根联，提供复印件给顾客(正确答案)B、在复印件上加盖财务专用章，核实无误后提供给顾客，并在登记本上记录下该发票或收据的号码以便备查(正确答案)C、需提供有效证明（个人抬头的提供身份证复印件、单位抬头的提供加盖所在单位公章或财务专用章的单位证明）(正确答案)关于广播说法正确的是？*A、可以跟据自己喜欢的风格进行音乐选择。B、所有活动不允许播放直接促销相关内容（如现全场1换*倍、**品类1换*倍、秋季新品*折起等）(正确答案)C、买赠、换购、抽奖、文化活动等内容可根据门店定位和目标客群调整频率，如城市中心店、以高品质顾客为目标客群的门店不建议再进行此类广播；社区店可视客群情况适当调整频率。(正确答案)D、跟据商场活动，可以加大频率循环广播。会员到门店进行积分兑换，需携带哪些资料？*A、消费记录B、会员卡（电子会员卡、实体会员卡均可）(正确答案)C、电子小票D、身份证(正确答案)会员进入门店积分商城，选择需要兑换的优惠券，点击进入，页面显示优惠券的（）、（）、（）及（），点击立即兑换，确认积分兑换该张券。*A、注意事项B、有效期(正确答案)C、使用范围(正确答案)D、使用规则(正确答案)E、适用渠道(正确答案)积分换礼如何操作？*A、积分商城积分兑换优惠券(正确答案)B、手机自助买单C、门店日常积分换礼(正确答案)D、致电门店客服台免费邮寄E、找门店各店铺兑换积分支付渠道有哪些？*A、门店收银台(正确答案)B、专柜PAD收银(正确答案)C、手机快速买单(正确答案)D、天虹到家(正确答案)E、天虹APP线上购物（海外购除外）(正确答案)接待人员接待媒体原则包含（）*A、心态放平，不可疏忽，也无须过于紧张和害怕；态度亲切有礼，有耐性(正确答案)B、不允许直接回答媒体问题，先倾听来意或问题，了解清楚情况(正确答案)C、尽可能掌握具体的媒体和记者资料，提供给区域营销部；(正确答案)D、勿表示“无可奉告”；勿回答假设性问题。(正确答案)客服中心接到顾客或员工拾获其他物品的操作正确做法有：*A、广播寻物启事(正确答案)B、按规范登记后保管一个月(正确答案)C、一个月后如仍无顾客认领，将顾客遗留的物品经管理员确认该商品是否有使用价值，无价值的如旧衣物等可以扔掉。(正确答案)D、如有使用价值的移交给商场内勤处，并做好移交登记验收工作。(正确答案)客服中心接到顾客或员工拾获现金后操作正确做法有：*A、按《顾客遗留物品登记本》规范登记(正确答案)B、无人认领后及时录入“交款单”(正确答案)C、将款项交收银台入“非销货款”库区，开具收款收据并登记留存。(正确答案)D、广播寻物启事媒体是指传播信息的介质，主要包括（）途径？*A、报纸(正确答案)B、电视台(正确答案)C、电台(正确答案)D、杂志(正确答案)E、网站(正确答案)免费礼品包装登记表中资料包含（）*A、柜号、柜台名称(正确答案)B、购物金额(正确答案)C、销售单号(正确答案)D、包装规格、扣费标准(正确答案)E、经手人(正确答案)亲子厕格不少于1个，厕格内必须配置哪些设备*A、成人坐便器(正确答案)B、洗手盆C、消毒液D、儿童坐便器(正确答案)E、婴儿保护椅(正确答案)全渠道极速退货服务中，普通退货适用哪些顾客*A、普通顾客(正确答案)B、银卡顾客(正确答案)C、不享受极速退货的金卡(正确答案)D、不享受极速退货的铂金卡(正确答案)商场虫鼠害防治控制程序主要是指对（）、（）、（）、（）等虫害的防治。*A、老鼠(正确答案)B、苍蝇(正确答案)C、蚊子(正确答案)D、蟑螂(正确答案)E、白蚁商场大堂的形像规范有哪些？*A、整体形象整洁，通畅、明亮；(正确答案)B、卖场大堂氛围布置需经区域、事业部营销部审核；(正确答案)C、宣传品内容不建议出现直促内容，不可包裹立柱。(正确答案)商场分承包方包括哪些？*A、清洁(正确答案)B、绿化(正确答案)C、纸皮收集(正确答案)D、消杀(正确答案)商品价格投诉，鞋类三包期内国家规定质量问题类型可分为以下哪几种？（）*A、不符合产品标准中合格品质量要求；帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或开裂，帮面接触地面磨损；(正确答案)B、开线、开胶；主跟或包头变形；鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落；勾心软、断或松动；(正确答案)C、鞋里明显脱色污染袜子，鞋里磨破；外底或内底、断或凹凸不平影响穿用；(正确答案)D、围条开胶、断裂；I、鞋内突出钉尖（头），鞋内不平服影响穿用。(正确答案)商品质量投诉的处理流程为（）*A、核对凭证(正确答案)B、检查、确认问题(正确答案)C、处理问题（退换/修理/赔偿）(正确答案)D、回访(正确答案)售卡更换付款方式需要（）？*A、购卡单位出具盖有公章的证明(正确答案)B、证明需收银分部经理、商场总经理、商场财务分部到账签名确认(正确答案)C、退款时需核对经办人的身份证原件和单位证明上的身份证复印件是否一致(正确答案)D、支票和转账确认到账方原路退回；(正确答案)我们的服务理念是：*A、您的满意是我们不懈的追求(正确答案)B、我们珍惜每一位顾客(正确答案)C、顾客是我们的朋友(正确答案)D、分享生活之美(正确答案)E、我们代表企业形象(正确答案)消杀方需提供哪些资料给门店备案？*A、营业执照、资质证(正确答案)B、从业人员的花名册、身份证(正确答案)C、用药清单(正确答案)D、药品的农药登记证（公共卫生类）和MSDS（化学物料安全数据表）(正确答案)E、从业人员职业资格证及上岗证(正确答案)以下（）情况须在10分钟之内给予顾客退换货*A、商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的；(正确答案)B、在一个月内（鞋类商品在保修期内）购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的；(正确答案)C、供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的；(正确答案)D、当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品。(正确答案)E、退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货；若遇价格上涨，则按新价格退货；（电器类商品的投诉按国家三包规定处理）以下哪些可以减少虫害滋生？*A、员工需将就餐后的餐具和残留的食物投入带盖的垃圾桶。保持就餐区域清洁，无食物残留。(正确答案)B、建筑结构（包括门、窗、风口）不能有大于6mm裂缝、洞、开口及其他能够允许害虫繁殖或进入的区域。(正确答案)C、管线无缝隙。对有孔的管子进行密封。(正确答案)D、保持加工区域设施设备清洁，防止存在卫生死角，为虫害提供食物来源的栖息地。(正确答案)E、定期清理下水道，保持下水道清洁，无食物残留，无虫害滋生。(正确答案)以下哪种情况可享受免费礼品包装服务（）*A、铂金卡客户当天无数次(正确答案)B、金卡客户当天1次(正确答案)C、非VIP/银卡顾客当天消费满100元及以上(正确答案)D、银卡顾客当日消费98元享受1次遇到媒体电话来访时，需记录下来电媒体联系方式，至少包括（）*A、姓名(正确答案)B、性别(正确答案)C、单位(正确答案)D、电话(正确答案)E、其他信息尽量询问(正确答案)顾客钱、物遗留在收银台时：收银员可将顾客所遗留的物品暂时保管，等第二天顾客前来认领；如第二天顾客还未过来取时，应交客服经理登记在《QR-（WI）-FW02-18-01顾客遗留物品登记本》上。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误发票内容应按照实际销售情况如实开具，如顾客提出多开10元发票可以开。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)预开发票流程节点未通过，开票员即可开具[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误婚假、丧假、产假、流产假、看护假、节育假等的假期必须一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误员工在怀孕两个月后至生产期间,每月可在正常上班时间内享有一次“产检假”，检查当天视正常出勤。产检假当月有效，当月未休，下月不予补休。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误创建礼品包装申请时选择顾客消费类型为【满额免费】是否需要选择对应柜台[判断题]*A、不需要B、需要(正确答案)礼品包装可以根据会员卡等级设置吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以礼品包装录入费用的费用是否会传输至R3生成费用单[判断题]*A、能B、不能(正确答案)礼品包装录入顾客手机号码后能查看可以免费包装的次数吗[判断题]*A、可以(正确答案)B、不可以权