2024版售后服务承诺书模板

2024版售后服务承诺书模板合同编号：__________合同各方信息：甲方地址：__________甲方联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方地址：__________乙方联系人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书，具体内容如下：一、售后服务范围2.售后服务范围包括但不限于：产品安装、维修、更换零部件、技术支持等。二、售后服务期限1.产品保修期限为自购买之日起______年。2.在保修期限内，乙方如遇产品故障，均可享受免费的维修或更换零部件服务。3.保修期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，可按照甲方制定的收费标准支付服务费用。三、售后服务流程1.乙方在享受售后服务时，应向甲方提供产品购买凭证、保修卡及相关证明材料。2.乙方可通过电话、电子邮件等方式与甲方联系，提出售后服务需求。3.甲方在收到乙方售后服务需求后，应在______小时内回复，并尽快安排技术人员上门服务。4.甲方技术人员在服务过程中，应严格遵守操作规程，确保乙方合法权益。四、售后服务承诺1.甲方承诺提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的标准。2.甲方承诺在售后服务过程中，不收取任何未约定的费用。3.甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。五、争议解决1.本承诺书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。六、其他约定1.本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。2.本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。3.如本承诺书任何条款与法律法规相抵触，该条款将视为无效，但不影响其他条款的效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.产品购买凭证2.保修卡3.产品说明书4.技术支持文档5.售后服务记录表6.维修更换零部件清单7.费用收据二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或提供的售后服务不符合国家法律法规、行业标准和甲方承诺的标准。2.甲方在售后服务过程中收取了未约定的费用。3.甲方未对乙方提供的个人信息进行保密，泄露给第三方。4.乙方未按照约定时间支付售后服务费用。5.乙方未在保修期限内履行正常的售后服务流程，导致无法享受售后服务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，提供的一系列技术支持、维修、更换零部件等服务。2.保修期限：指产品自购买之日起，享有的免费维修或更换零部件的期限。3.违约行为：指合同各方在履行合同过程中，违反合同约定的行为。4.违约责任：指违约方因违约行为而应当承担的民事责任。5.争议解决：指合同各方在履行合同过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间回复乙方售后服务需求。解决办法：乙方可以再次电话或电子邮件催促甲方，或向相关部门投诉。2.问题：甲方技术人员在服务过程中，未遵守操作规程，导致乙方合法权益受损。解决办法：乙方应及时制止，并记录相关情况，向甲方反馈，要求书面道歉并赔偿损失。3.问题：甲方在售后服务过程中收取了未约定的费用。解决办法：乙方有权拒绝支付未约定的费用，并向相关部门投诉。4.问题：保修期限届满后，乙方如需继续享受售后服务，甲方收费标准过高。解决办法：乙方可以与甲方协商，要求降低收费标准，或向相关部门投诉。5.问题：双方在争议解决过程中，无法达成一致意见。解决办法：乙方可以按照约定向甲方所在地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方购买甲方产品，并享有甲方提供的售后服务。3.双方在履行合同过程中，发生争议，需通过争议解决方式解决。4