护士礼仪规范课件

护士礼仪规范

神经外科王改娟护士礼仪规范

随着社会的进步，经济的发展，人民生活水平的逐步提高，人民的健康保健意识不断增强，对医疗护理服务提出了更高的要求，作为一名护理工作者，不仅需要拥有丰富的理论知识和熟练的操作技能，而且还要不断提高自身素质，具备良好的职业礼仪修养

护士礼仪规范

良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注重自己的仪表也反映出敬岗、爱岗，对岗位工作的高度责任心和事业心。护士礼仪规范

因此护士的体态举止、仪容仪表在一定程度上反应出医院的整体管理水平和护理队伍良好的综合形象。加强礼仪训练、规范护士行为是做好护理工作的前提，也是我们这次服务明星评比的必备条件。护士礼仪规范护士礼仪（一）容貌服饰美（二)举止行为美（三）语言交流美护士礼仪规范（一）容貌服饰美

护士仪表规范，着装整洁，再加上自然、明快、贴近生活的淡妆不仅能给病人留下良好的第一印象，而且能带给病人以美的感受，增近了他们对我们的亲近和信任。护士礼仪规范着装仪表要求帽子：燕式帽要戴正、戴稳，用白色发卡固定于帽后。保持燕式帽的洁白、挺括、无皱褶、戴帽之前先整理头发，前发留海不易过多过长，耳边头发一律梳理到耳后，长发可佩带头花用发网束于脑后。护士礼仪规范护士礼仪规范

工作服

干净、整洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季裙装、短裤不超过工作服长度，冬季一律穿白色裤子。护士礼仪规范鞋、袜

统一下发的护士鞋，保持干净，袜子颜色为肉色或浅色，不穿脱丝或有洞的袜子。护士礼仪规范装饰要求

不留长指甲，不涂彩色指甲油，不浓妆艳抹，不戴戒指、手镯、手链、脚链、耳钉等。护士礼仪规范胸卡

佩戴胸卡上岗，保持胸卡干净，避免水迹、药迹污染。护士礼仪规范护士礼仪规范（二）举止行为美

护士的行为举止包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、持治疗盘、推治疗车、路遇、指引等一系列动作。护士礼仪规范（三）语言行为美

语言能够反映一个人的文化、知识、品德和修养。护士语言技巧运用的如何，可直接影响着护患关系。俗话说“良言一句三冬暖”，关心、体贴的话语再加上我们热情的服务在一定程度上能够化解医患矛盾，反之，用词不当、重语伤人，态度恶劣很有可能成为医患纠纷的导火索。护士礼仪规范

我们怎样才能感动我们的患者？怎样才能服务好我们的患者？又怎样才能让患者真正感受到我们作为一名普通护士在他们心目中的价值所在？护士礼仪规范称谓要求电话用语要求接待领导来宾服务要求入院接待要求出院送往要求护理操作要求护患沟通要求护士礼仪规范称谓要求

根据病人的年龄、职业、职务给以合适的称谓。比如:大叔、大妈、老爷爷；王老师；李局长、张主任等等。如果病人比自己年龄小，可以称其全名，切记不可叫床号。护士礼仪规范电话用语要求

电话铃响三声之内应拿起话筒，首先向对方问好，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助。交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，要客气得告诉去向，并问其是否要留言或者转告。注意电话交谈时间不易过长，放话筒动作要轻以免引起误会。护士礼仪规范接待领导、来宾服务要求

起立迎接、热情问候、主动询问、主动汇报、陪同、送至病区大门。护士礼仪规范领导检查工作:您好,李主任,我是值班护士xxx,我科现有住院病人x人,危重x人,一级护理x人,今天值班医生是xxx.欢迎您到我科检查工作,请问您检查什么项目。请您检查,请看,谢谢您的指导.护士礼仪规范领导看望病人您好,李主任,我是值班护士xxx,请问有什么需要我帮助的?请问您看望哪位病人?请随我来,他住在几号病房,目前病人情况是…护士礼仪规范路遇领导护士在走廊或病房遇见领导,要注意礼貌,主动问候:你好!xxx.护士礼仪规范入院接待要求

病人入院是建立良好关系的开始，护士要站起来，热情接待，并把病人护送到床旁，再进行详细的入院介绍。护士礼仪规范1：介绍自己

“您好，我叫xxx，是你的责任护士，住院期间有什么事就随时找我，现在我送你去病房，好吗？”护士礼仪规范2：介绍房间

这是您的床位，洗漱用品都带了吗？床头右边是您的床头柜，您的使用物品请放在里面，如有贵重物品一定要保管好。住院后就不能出去了，这也是为了您的安全，您有什么事我们会尽力帮助您的。这是呼叫器，有事按一下开关，可与我们对话，我们会及时来看您的。护士礼仪规范3:介绍护士站

“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系。治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。”护士站旁边这一间就是配餐室，里面24小时供应开水。护士礼仪规范4:介绍治疗、休息、和探视时间

每天早上是主任、医生和护士做治疗的时间，请你不要出去。我们的主任是xxx,您的主管医生是xxx.中午是午休时间，晚上9:30熄灯，请您按规定时间就寝。探视时间是每天中午12点以后，您的家人可以在探视时间来看你。护士礼仪规范介绍开饭时间我们的餐厅在地下负一层，早上进餐时间7:00---7:30，中午是11:30---12:00，晚上是17:30---18:00.护士礼仪规范介绍安全管理规定为了您的安全，请您在住院期间不要用电热杯、电饭锅以防走电发生火灾。病房内有氧气管道，为了您和他人的健康请您不要在病区抽烟。夜间休息请您拉开床档，以防坠床。按照医院规定，你在住院期间必须留陪侍一人，以保障我们医生能及时和你的家属沟通您的治疗方案。护士礼仪规范我给您讲清楚了吗？您还有什么需要的吗？那好，我去通知柳医生给您检查，请稍等。护士礼仪规范出院送往要求当患者痊愈出院，热情相送，到床旁真诚祝贺并交待注意事项。比如；xxx，祝贺您康复出院请按时吃药，定期复查回去坚持功能锻炼，会越来越好请慢走，多保重，再见切忌说欢迎下次再来，希望下次还能见到你。护士礼仪规范护理操作要求操作前解释操作中指导操作后嘱咐护士礼仪规范静脉输液（举例）操作前解释：王女士，您好！根据您的病情现在需要静脉输液，您现在是否需要排便?要不要我帮你做好准备?，您不要紧张，我会动作很轻，请您放心。现在我给您介绍一下您的治疗方案，您每天要输两瓶液体，其中一瓶是抗生素，为了治疗您的肺部感染，另一瓶是能量制剂，为了营养您的心肌。护士礼仪规范操作中指导：请您把手伸出来，选用左手好吗？让我给您系上止血带，请握紧拳头，对，您配合的很好。如果一针未进，要向病人道歉说“对不起，没有扎好；连续两次失误，应说：“实在不好意思，给您增加了痛苦，您休息一会，我请另外一位老师给您注射好吗？护士礼仪规范操作后嘱咐：您合作的很好，谢谢！您现在感觉怎样？请注意进针部位是否疼痛肿胀或着全身有什么不适，呼叫器就在您的床旁，您可以随时叫我，好，现在请您安心休息。护士礼仪规范护患沟通要求

我们护士要事事学会站在患者的立场上去思考、去交流、去沟通，就可取得事半功倍的效果。比如：病房探视人多时。“请原凉，探视时间到了，请您们下次再来，病人身体还很虚弱，需要安静休息，我们会尽力照顾好病人的，请您们放心回吧。护士礼仪规范举例2：维持诊疗秩序“您好！病人刚刚入院，病情很危重，我们要做各项处置，请您先在活动室等待一下，医生会找您及时告诉您病人的情况，一会我们有护士也会过去给您做介绍，您的心情我们能够理解，您放心，我们会尽全力抢救。”护士礼仪规范护理过程要求当病人呼叫的铃声响后应及时接听,并以最快的速度进入病房.当病人用餐时给予协助洗手,擦手,并协助进餐.当病人出现高热时,应及时测量体温,并给予物理降温.当病人床铺潮湿或弄脏时,应及时更换.当病人需要下床活动时,应及时给予搀扶.当病人有主诉不适时,应立即观察,并及时处理.护士礼仪规范护士形象十条标准仪表整洁举止端庄真诚微笑主动问候护理及时体贴周到动作轻柔技术娴熟善于沟通热情服务护士礼仪规范