第二集51-100 (1)附有答案

第二集51-100[复制]顾客购买百货多少元，才能享受极速退货服务[单选题]*A、金卡500元、铂金卡3000元（含）以下(正确答案)B、银卡500元、金卡3000元（含）以下C、金卡500元D、以上都是积分商城主要功能是用于？[单选题]*A、购买商品B、积分支付C、积分兑换优惠券(正确答案)D、查看商品检查声音效果及音量，定期设备维护说法正确的是？[单选题]*A、服务台广播员每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测，发现异常及时调整。如发生设备损坏则寻求电工班帮助。服务台定期联系设备供应商对设备进行维护。(正确答案)B、电工班每日不定期对各楼层的音响点进行音量检测。C、电工班定期联系设备供应商对设备进行维护。客服部人员（）检查商场所有门窗和门帘的状况，垃圾清运和卫生状况，确定害虫进入商场的位置，及时纠正异常情况。[单选题]*A、每月B、每季度C、每年D、每天(正确答案)客服中心接到员工拾获顾客遗留银行卡，无法找到失主后，需规范登记并保管，保管期为（），到期后如仍无顾客认领，由客服经理监督将卡剪角作废。[单选题]*A、10天B、20天C、15天D、30天(正确答案)客服中心客服人员在线上普通退货时需在（）审核顾客退货单，并在大内总管系统操作“审核通过/拒绝审核”[单选题]*A、半小时(正确答案)B、1小时C、2小时D、3小时日常巡场，客服中心人员应定期巡视商场公共区域环境卫生不少于（）次，发现问题及时整改。[单选题]*A、一天不少于3次B、一天不少于4次C、一天不少于5次D、一天不少于6次(正确答案)如媒体电话来访，直接询问相关事宜，接听电话人员请统一口径是（）[单选题]*A、您好，这个我不太清楚，您可以拨打一下我们营销部门的电话，电话是……B、感谢您对我的信任，您有任何疑问我都将为您提供解答C、感谢您对我的信任，我们公司有专业部门负责与媒体沟通，请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限，我会立即汇报，相关人员会与您联系。(正确答案)D、您好，您想咨询的问题是什么呢，我了解事情的经过，可以和您直接沟通。商场客服分部负责灭蝇灯的检查和清洁，检查清洁频率（）。[单选题]*A、每年一次B、每季度一次C、每天一次D、每周一次(正确答案)属假冒伪劣商品的，百货、非食品类按《消法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿，食品类按《食品安全法》规定给予所购商品金额（）倍的赔偿。[单选题]*A、3/5B、1/10C、3/10(正确答案)D、1/5所有灭蝇灯管最少（）更换1次。[单选题]*A、每月B、每季度C、每年(正确答案)D、每两年线下购物线上就能退的前提是顾客线下购物前必须开通（）功能且买单时录入会员卡号[单选题]*A、电子小票功能(正确答案)B、VIP邦卡功能C、购卡功能D、以上都是消杀方服务报告中提出问题，商场需要在（）日内跟进处理。[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、7D、15在保修期内的商品修理时，应在（）天内修理好；特殊商品，因检测等原因不能在规定期内修复的，应在（）天内知会顾客，明确可修复好的日期。[单选题]*A、30/15B、15/7C、7/3(正确答案)D、3/1增值税专用发票的开具说法正确的是？[单选题]*A、公司增值税一般纳税人法人之间买卖商品和物料的，均需开具增值税专用发票，总分支机构分别缴纳增值税的公司，买卖商品和物料的，也需开具增值税专用发票；B、公司以外的增值税一般纳税人单位以支票或者转账方式购买商品，并出具盖有公章的购买商品用于非消费的证明，以及与门店签订商品购销合同后，可开具增值税专用发票。C、以上说法都对(正确答案)重大投诉是指顾客认为商场提供的商品、服务、环境存在瑕疵，造成伤害较大，直接损害或额外赔偿价值大于（）元（价格类投诉为大于（）元）的投诉,或由此可能导致的行政处罚、媒体曝光的投诉。[单选题]*A、500、2000(正确答案)B、1000、2000C、500、1000D、1000、1500E、1500、2000非销货款指各类不涉及销售的收费，一般有（）*A、各类押金、代收代付款(正确答案)B、仓租、租金、违约金、违纪款、赔偿金、(正确答案)C、促销折扣、进场装修服务费(正确答案)D、物料用品、工牌费、纸皮销售、停车费、其他、手续费(正确答案)非营业款押金一般有（）*A、履约保证金(正确答案)B、供应商售后服务质量保证金(正确答案)C、员工服务质量保证金(正确答案)D、供应商临时促销押金(正确答案)制卡员：负责天虹电子提货凭证、各类礼券（）及盘点工作，并辅助客服经理完成相关工作；*A、VIP卡的销售(正确答案)B、返利(正确答案)C、换卡(正确答案)D、回收(正确答案)顾客包装的礼品属于非本店购买的，且需要包装时消费类型可以选*A、APP领券(正确答案)B、顾客付款(正确答案)C、会员权益免费(正确答案)D、满额免费商品质量或价格投诉后，以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的（）*A、顾客期望值过高，超出有关规定的，且对我方处理不满意的；维修的结果超过顾客期望的，即当时顾客对处理的结果非常满意的。(正确答案)B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访。(正确答案)C、给予退货或换货的可不回访；(正确答案)D、金额小于100元（如儿童表）的可不回访；(正确答案)E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访；(正确答案)商品质量价格投诉处理需要注意的事项有哪些？（）*A、快速处理原则和实施要求(正确答案)B、管理人员在判断是否属质量问题时，不能让顾客与供应商直接沟通。(正确答案)C、管理人员在30分钟内不能处理的要立即请示商场总经理，进行特殊处理或请顾客回家等候。不能因处理时间过长，增加顾客不满情绪，产生“推拖”感。(正确答案)D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜。E、商品质量责任归属不清，无法判断商品的质量问题是否人为原因造成、分不清责任的，管理人员按顾客要求，按先行赔付执行。(正确答案)客服专员：顾客临近收银台，应（）*A、站立服务(正确答案)B、面带微笑(正确答案)C、向顾客点头示意并扬声问候“你好！欢迎光临！”(正确答案)D、双手接单(正确答案)顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括：*A、是否有防伪标志；(正确答案)B、卡背面签名与卡面拼音是否一致；(正确答案)C、卡是否有破损；(正确答案)D、是否背面已签名；(正确答案)E、请顾客出示本人身份证（或护照）顾客使用用储蓄卡支付货款时的流程*A、在POS机或MIS机上刷卡，再核对卡面与系统记录编码，(正确答案)B、交易完成，在收银机上输入销售资料，打印电脑售货小票。(正确答案)C、顾客在消费清单上签名确认，无误后进行下一步操作。(正确答案)D、输入金额后，请顾客输入个人密码，正确按“确认”键，等候POS机或MIS机打印消费清单。(正确答案)接到顾客递交的售货小票，检查营业员开出的售货小票（）*A、编号是否一致，是否双联复写。(正确答案)B、数量、单价、金额是否正确数量、单价、金额是否正确(正确答案)C、小票的内容是否清晰一致(正确答案)D、是否有营业员签名(正确答案)增值税专用发票开具登记内容包括哪些？*A、日期、顾客姓名(正确答案)B、开票资料明细、(正确答案)C、顾客联系电话(正确答案)D、收票地址(正确答案)收取支票时需认真核对以下哪些内容后方能受理。*A、收款单位名称(正确答案)B、持票人身份证(正确答案)C、支票开出日期是否正确(正确答案)D、印鉴是否清晰，有无涂改(正确答案)收取支票应注意的事项：*A、整张支票票面不充许任何涂改支票，有效期为三十天B、公章、私章是否齐全清晰，章图完整无相互交印。(正确答案)C、登记持票人的身份证号码及联系电话；(正确答案)D、支票的出票日期、金额、大小写是否正确、（除金额外可空白）(正确答案)下列哪些卡内不足十元时不需要回收？*A、福利卡(正确答案)B、预付卡C、生日卡(正确答案)D、纪念卡(正确答案)E、以上都是网卡有下列哪种情形时应拒绝受理；*A、有打孔(正确答案)B、被剪角(正确答案)C、有损毁的痕迹(正确答案)D、明显的伪卡(正确答案)E、白卡(正确答案)大客户可通过那渠道录入大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理大客户可通过那渠道修改大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理大客户可通过那渠道查询大客户编码？*A、R3系统axmi228(正确答案)B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理大客户编码在收银台入机时可通过那些渠道查询到二维码？*A、R3系统axmi228B、R3系统axmi227(正确答案)C、企业微信—工作台—客户管理—TOP业务助手(正确答案)D、SCRM--大客户管理虹包支付限额在那里设置？*A、天虹APP-我的-虹包-设置(正确答案)B、天虹APP-我的-购卡转赠-设置C、天虹小程序--我的--虹包--设置D、天虹小程序--我的--付款--设置(正确答案)虹包总资产包括那些资金？*A、绑定的实体卡(正确答案)B、退货退款(正确答案)C、充值(正确答案)D、提货券绑定(正确答案)天虹APP/小程序充值\转赠金额是如何限定的？*A、每月限转赠三张(正确答案)B、每天限转赠三张C、每天限充值3000元D、每月限充值10000元(正确答案)虹包被锁定了如何解付？*A、连续输错3次支付密码24小时会自动解付(正确答案)B、连续输错3次支付密码，可到线下门店团购室解付(正确答案)C、如涉嫌案件进行锁定需联系4008295295(正确答案)D、不可解付品类提货券描述正确的有*A、可以限指定品类消费(正确答案)B、可绑定天虹APP(正确答案)C、绑定后可线上线下支付(正确答案)D、绑定后可不限消费次数(正确答案)发票如何开具？*A、虹包充值在天虹APP[发票中心]选择虹包充值开票(正确答案)B、购物类型订单在我的--全部订单-已完成订单列表(正确答案)C、打4008295295开具D、门店服务台开具顾客怎么在线租借物品*A、使用微信扫租借二维码(正确答案)B、小程序的租借服务(正确答案)C、线下填写租借申请单D、用企微租借物品租借订单使用什么方式核验*A、天虹小当+扫一扫核验(正确答案)B、天虹扫一扫核验(正确答案)C、大内总管扫一扫(正确答案)D、微信扫一扫失业员工需同时具备哪些条件的，才能领取失业保险待遇？*A、非本人意愿离职(正确答案)B、失业后按照规定进行登记并有求职意向。(正确答案)C、按照规定参加失业保险，所在单位和本人已按照规定履行缴费义务满1年的；(正确答案)D、员工个人意愿提出离职的；下面关于休假正确的做法是？*A、休假申请需在休假前完成审批(正确答案)B、员工自助在HR-我的考勤中提交流程(正确答案)C、微信或者电话告知上级即可D、按要求提供相关材料(正确答案)公司可依法从员工工资中代扣的费用，包括以下哪些？*A、员工本人工资的个人所得税(正确答案)B、员工个人负担