第四章第五章全部附有答案

第四章第五章全部[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.家用电器进一步划分为音响设备、视频设备、厨房器具等，这是按照（

）方式进行分类。[单选题]*A．用途(正确答案)B．原材料C．生产方法D．主要成分2.一般而言，宝贝描述不包括（

）[单选题]*A．产品的外观、规格、产品特点、材质、保质期等方面的介绍B．产品的客户使用案例C．以往的好评展示D．店铺招牌(正确答案)3.下列关于宝贝描述的说法，错误的是（

）[单选题]*A．宝贝的详情页中，最核心的内容是宝贝描述B．优秀的宝贝描述，能将产品的卖点最大化地展示，最为直接的表现就是提高宝贝的点击量(正确答案)C．宝贝描述可以让客户从描述中感受到产品的气质、功效D．于在网上消费者看不到实际宝贝，卖家只能通过图片、细节来展现商品，因此做到详尽而又有吸引力的描述就至关重要。4.热门宝贝标题可以通过（

）查找[单选题]*A．阿里旺旺B．淘宝助理C．淘宝搜索排行榜(正确答案)D．淘宝神笔5.下列关于淘宝宝贝标题的编写说法，错误的是（

）[单选题]*A．在网店的销售中，如何能够吸引顾客点击商品是一个比较重要的问题B．如果标题编写比较吸引人，被点击的次数就会多，必然会使转化率增加(正确答案)C．在容量能够满足的前提下，宝贝标题尽可能选用更多的关键字，扩大消费者搜索的范围，提高被他们发现的概率D．在编写宝贝标题时，选择一些什么样的关键字来组合，要靠分析市场、分析商品、分析目标消费者群体的搜索习惯来最终确定，找到最合适的一种组合方式6.“兰蔻”是属于（

）[单选题]*A．商品本身的关键字(正确答案)B．促销关键字C．属性关键字D．店铺的品牌关键字7.宝贝标题的容量是（

）个汉字[单选题]*A．20B．30(正确答案)C．40D．608.（

）关键字往往是最容易吸引和打动消费者的，可以在标题中采用这个关键字来招揽顾客[单选题]*A．属性B．品牌C．促销(正确答案)D．组合9.宝贝主图的尺寸必须是(

)[单选题]*A．680像素×680像素B．680像素×800像素C．800像素×800像素(正确答案)D．480像素×480像素10.下列关于淘宝宝贝主图的说法，正确的是（

）[单选题]*A．图片中不可以有模特，可以出现衣架、商品吊牌B．无Logo、无水印、无排接、无牛皮癣、无阴影，最好用拍摄原图C．每张图片中可以出现两个主体，不可出现多个相同的主体D．主图需要正面展现，不可侧面或背面展现(正确答案)11.宝贝主图的格式是（

）[单选题]*A．JPG(正确答案)B．GIFC．PSDD．PNG12.宝贝主图大小（

）[单选题]*A．需大于30KB且小于380KBB．需大于38KB且小于300KB(正确答案)C．需大于30KB且小于300KBD．需大于38KB且小于380KB13.宝贝主图中，每张图片只能出现（

）个主体，不可出现多个主体。[单选题]*A．一(正确答案)B．二C．三D．四14.设置运费模板的计价方式时，一般淘宝卖家都是以（

）为主，特殊产品除外。[单选题]*A．件数(正确答案)B．重量C．体积D．面积15.淘宝卖家设置运费模板的运送方式时，可以根据自己的发货情况进行选择，一般（

）较多，（

）较少。[单选题]*A．快递、EMS

平邮(正确答案)B．EMS

快递、平邮C．平邮、EMS

快递D．平邮

快递、EMS16.应对危机管理应做到及时申请平台客服介入正确处理客户问。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)17.应对危机管理应做到勇于承担责任。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错18.商家承担运费免费退换、赠送礼品是超出买家期望值的一种做法。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错19.对于有纠纷的交易，能推卸责任就要推卸，推卸不了的申请平台客服处理。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)20.同一身份证下的每个支付宝账户终身有2万元基础免费额度。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)21.支付宝非实名账户目前无基础免费额度。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错22.淘宝贷款最多贷款1.5万元,贷款期限最长6个月。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)23.支付宝转账超过免费额度后,超出金额按照0.1%收取服务费,最低0.1元/笔。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错24.手机操作转账到支付宝账户、给自己的信用卡还款不收费,从余额宝页面操作转出到银行卡不收费。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错25.淘宝装修中的宝贝分类，与发布产品时选择的“类目”有一定的关系。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)26.宝贝分类，是淘宝开店后期布置店铺的一项重要操作项目，根据店铺经营的类目不同、产品的本质不同，店铺的分类方式方法也有所不同。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)27.在对淘宝店铺的宝贝进行分类设置时，多用途的宝贝适合按用途分类。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)28.编写宝贝描述时，一个产品的好坏优劣，不是靠文字能说得清楚的，最好是有前后对比、使用效果等图片，也就是可以采用“宝贝间优劣对比”的方法。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)29.宝贝的排序列表是指在编写宝贝描述时，将产品功能、属性、特征等使用序号排列，使之有利于记忆和传播，也能让版面条理化，便于客户阅读。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错30.马铃薯、土豆、洋芋、Potato指的都是同一种物体，就可以选择最常用的一两个习惯称呼来作为商品的品牌关键字。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)31.选择什么样的关键词组合，要靠分析市场、分析商品、分析目标消费群体的搜索习惯来最终确定。但无论哪种组合，都不能丢了促销关键字。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)32.宝贝标题中涉及的关键词越少，顾客搜索到宝贝的可能性就越大，关键词越精准，相对购买率可能就越高。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)33.品牌关键字是指清仓、折扣、甩卖、赠礼等字或词。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)34.卖家发布宝贝信息时，如果设计了精准标题，则可以大大提升商品的销量以及点击量。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错35.宝贝主图是宝贝的脸面，主图应该是一个细节图，最好是实拍的细节图，这样可以让顾客更快了解宝贝的卖点。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)36.为了突出个性或者促销信息，应该在主图上放置尽可能多的信息。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)37.图片中商品主体完整，展现比例不要过大。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)38.在设置运费模板的发货时间，承诺（

）小时内发货时间，有一定的加权。[单选题]*A．12B．24(正确答案)C．48D．7239.一家店铺可以设置（

）个不同的运费模板供宝贝选择。[单选题]*A．1B．2C．3D．多(正确答案)40.一件宝贝可以选择使用（

）个运费模板。[单选题]*A．1(正确答案)B．2C．3D．多41.对于物流包装要求，说法错误的是（

）[单选题]*A．圆桶状物品的外包装不得短于内件B．严格禁止子母包发运C．不易摔坏的内件物品可以不用先做一层包装(正确答案)D．一般不怕摔和软质的物品可采用塑料袋包装方式降低运输成本，但是要注意封口42.以下符合物流包装要求的是（

）[单选题]*A．使用子母包发运节约运费成本B．空运的物品包装要比公路运输更加结实(正确答案)C．单件货物的重量不超过30千克D．陶瓷杯使用塑料袋包装节约成本43.物流包装，单件重量不超过（

）千克;标杆类货物的单件长度不得超出（

）厘米;板类货物长宽相加不得超出（

）厘米。[单选题]*A．60180150B．50180150(正确答案)C．50150180D．1505018044.物流包装要考虑到从（

）米高度自然坠地确保不至于损坏。[单选题]*A．1B．2(正确答案)C．3D．445.以下（

）物品不可采用塑料袋(PAK袋)包装方式降低运输成本。[单选题]*A．毛绒玩具B．衣服C．陶瓷(正确答案)D．包包46.下列淘宝上传宝贝主图的要点中，正确的是（

）[单选题]*A．有logoB．无水印(正确答案)C．有拼接D．有商品吊牌47.上传宝贝主图的图片格式为JPG，图片大小需（

）[单选题]*A．大于28KB且小于200KBB．大于38KB且小于300KB(正确答案)C．大于48KB且小于400KBD．大于58KB且小于500KB48.中国邮政目前提供的服务主要有三种,不包括(

)[单选题]*A．平邮B．TNT(正确答案)C．EMSD．CNPL49.以下有关中国邮政平邮业务的说法，错误的是(

)[单选题]*A．速度比较慢B．覆盖面是所有物流企业中最广的C．全国3~4天送到(正确答案)D．价格实惠50.EMS是中国邮政推出的一系列特快专递业务，价格较高，国内包襄通常500克以内（

）元[单选题]*A．5B．10C．15D．20(正确答案)51.国际四大快递公司不包括（

）[单选题]*A．顺丰速运(正确答案)B．联邦快递集团C．联合包裹运送服务公司D．天地公司52.（

）是国有货运物流企业。[单选题]*A．天地华宇物流公司B．中铁快运公司(正确答案)C．佳吉快运D．德邦物流公司53.当退款原因是商品缺货或者未按约定发货时,自申请退款提交之日起天（

）内,对卖家逾期不处理的退款申请自动达成退款协议。[单选题]*A．1B．2C．3(正确答案)D．454.当退款原因为缺货时，退款时限是（

）日。[单选题]*A．1B．2(正确答案)C．3D．455.下列有关处理退货退款时的注意事项中，说法错误的是（

）[单选题]*A．若买家“没收到货"，则淘宝网将支持全额退款B．处理退款协议时看清“同意退款"还是“拒绝退款”C．看清买家申请退款的“金额”D．卖家可以让买家确认收货及好评后,私下给买家退货退款(正确答案)56.服装类的宝贝可以分为棉布服装、裘皮服装、皮革服装、丝绸服装等，这属于按（

）分类。[单选题]*A．用途B．原材料(正确答案)C．生产方法D．主要成分57.退款成功后,订单状态会显示为（

）[单选题]*A．关闭(正确答案)B．退款成功C．交易成功D．交易失败58.下列关于拒绝退款申请的做法,正确的是（

）[单选题]*A．拒绝所有已经发货宝贝的退款申请B．拒绝退款时应选择拒绝原因以及拒绝说明，还可以添加凭证(正确答案)C．所有全额退款的申请一律拒绝D．所有的拒绝退款，都应电话联系买家，告知原因59.评价规则为（

）天内评价为有效评价。[单选题]*A．10B．12C．15(正确答案)D．2060.当买家回评了，卖家如果没有回评，从确认收货当天算起，自动评价时间为（

）天。[单选题]*A．10B．12C．15(正确答案)D．2061.以下（

）情况，15天后评价会失效。[单选题]*A．买家评价，卖家未评价B．买家未评价，卖家评价C．买家评价，卖家评价D．买家未评价，卖家未评价(正确答案)62.淘宝店生意好起来之后，评价也就越来越多了，这时可以利用（

）进行批量好评。[单选题]*A．淘宝助理(正确答案)B．淘宝神笔C．魔镜D．钱盾63.在评价管理页面，不可以查看（

）的评价内容。[单选题]*A．来自买家B．来自卖家C．给他人D．无效(正确答案)64.有关危机管理的做法，错误的是（

）[单选题]*A．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款B．及时、真诚与买家沟通，了解买家疑间，并给予正确处理C．及时申请平台客服正确处理客户问题(正确答案)D．做超出买家期望值的服务65.下面关于增加买家评价数的做法，错误的是（

）[单选题]*A．让买家在购买之前了解评价是整个交易流程中必。有的环节，培养买家的评价习惯B．随包裹寄送包含进行评价的提示小卡片，提醒买

家在确认收货后进行评价C．对于交易后长时间未进行评价的买家，客服可主动引导买家进行评价D．客服应在买家确认收货后，主动电话联系买家提醒评价(正确答案)66.给买家灌输评价意识，培养买家评价习惯，应该是（

）的工作。[单选题]*A．交易前(正确答案)B．交易时C．交易后D．日常67.随包裹寄送小卡片，小卡片中可包含进行评价的提示，应该是（

）的工作[单选题]*A．交易前B．交易时(正确答案)C．交易后D．日常68.提醒买家“货物送达，请注意查收”的同时提醒买家进行评价，以免买家漏评，应该是（

）的工作。[单选题]*A．交易前B．交易时C．交易后(正确答案)D．日常69.淘宝贷款申请要求淘宝店铺最近（

）个月持续有效经营,每个月都有有效交易量，经营情况良好。[单选题]*A．3B．6(正确答案)C．9D．1270.淘宝贷款申请要求店铺注册人年龄在（

）周岁。[单选题]*A．16~60B．18~60C．18~65(正确答案)D．18~5071.订单贷款目前的日利率约为万分之五,也就是10000元贷款一天的利息是（

）元钱。[单选题]*A．0.5B．4C．5(正确答案)D．1072.支付宝实名用户可在手机支付宝上使用（

）兑换免费额度(1积分=1元免费额度)[单选题]*A．蚂蚁积分(正确答案)B．淘金币C．借呗积分D．芝麻信用积分73.支付宝查找贷款记录界面，没有（

）查询选项。[单选题]*A．借款查询B．还款查询(正确答案)C．资金明细D．申请记录74.下列商家应对危机管理的工作中，“30天无理由退换”属于（

）[单选题]*A．用于承担责任B．做超出买家期望值的服务(正确答案)C．熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款D．及时、真诚与买家沟通过，了解买家疑问，并给与正确处理。75.CNPL是邮局基础的包裹邮寄服务,速度比较慢.是所有邮政递送业务中比较慢的业务。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)76.国内的快递公司较多，目前顺丰速运发货速度较快，全国范围一般2~3天收货，但费用较高。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错77.平邮首重1000克,超重每500克-一个计价单位，挂号费每件5元，价格根据寄递路程分区核定。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)78.货运物流公司多承担大批量的货物运输甚至整车运输,不提供送货上门服务需买家到物流集散点自提。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错79.中国邮政推出的CNPL业务，主要针对大批货物的运输，要求每单运费在200元以上。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错80.退货退款操作步骤为进入“退款管理"，单击“同意退款"按钮,单击“同意退货，发送退货地址”按钮，操作完成。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错81.买家申请退款时,即便是“没收到货"，淘宝网也是不支持全额退款的。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)82.不能在双方都已经同意交易之后买家对货物不满意仍要求全额退款，否则卖家就在做无用功。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错83.系统提示退款成功后,订单状态会显示为退款完成,买家可以给卖家评价。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)84.处理退货退款申请时,能查到退回宝贝的物流信息,即可“同意”退款，以免买家投诉。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)85.如果买家确认收货后没有主动回评，卖家也没有评价，过的15天后，则系统自动评价。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)86.使用淘宝助理批量评价前应先进入“交易管理”页面，点击“下载订单”。（）[单选题]*A．对(正确答案)B．错87.使用淘宝助理批量评价时不能输人评语。（）[单选题]*A．对B．错(正确答案)88.在淘宝助理中可以查看待评价的订单数