客户关系管理系统实施案例

客户关系管理系统实施案例合同编号：__________鉴于乙方具备提供本系统的能力，并同意向甲方提供本系统；第一条系统实施范围1.1本系统实施范围包括但不限于：客户信息管理、客户服务、客户关系维护、销售管理、市场活动管理等。1.2乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的系统定制和功能扩展。第二条系统实施时间2.1本系统实施自双方签订本合同之日起，预计__个工作日完成。2.2乙方应按照甲方的要求，提前向甲方提供系统实施进度报告。第三条技术支持和培训3.1乙方应为本系统的正常运行提供技术支持，确保系统稳定、可靠、安全。3.2乙方应对甲方指定的人员进行系统操作培训，确保甲方能够熟练使用本系统。第四条系统维护和升级4.1乙方应在本合同签订后，对系统进行定期维护和升级，以保证系统的稳定性和先进性。4.2乙方应在收到甲方关于系统问题的反馈后，及时予以解决。第五条保密条款5.1双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按约定时间完成系统实施，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系管理系统实施计划书2.客户关系管理系统技术规格书3.客户关系管理系统操作手册4.客户关系管理系统维护和升级计划5.客户信息管理规范6.客户服务流程规范7.客户关系维护指南8.销售管理流程9.市场活动管理规范10.培训材料和培训计划二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成系统实施，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。2.乙方提供的系统存在重大缺陷或安全隐患，导致甲方无法正常使用，甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。3.乙方未按照约定提供技术支持和培训，甲方有权要求乙方在合理期限内履行义务，并有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。4.任何一方违反本合同的保密条款，导致对方损失的，应承担违约责任。三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统：指用于管理客户信息、客户服务、客户关系维护、销售管理、市场活动管理等的一种软件系统。2.系统实施：指按照双方约定，乙方将客户关系管理系统安装、配置、测试并交付甲方使用的过程。3.技术支持：指乙方在系统实施后，为甲方提供系统运行、维护、升级等方面的服务。4.培训：指乙方对甲方指定的人员进行客户关系管理系统操作、维护等方面的培训。5.违约金：指一方违反本合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按约定时间完成系统实施。解决办法：甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的系统存在重大缺陷或安全隐患。解决办法：甲方有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。3.问题：乙方未按照约定提供技术支持和培训。解决办法：甲方有权要求乙方在合理期限内履行义务，并有权解除本合同，并要求乙方支付违约金。4.问题：任何一方违反本合同的保密条款，导致对方损失。解决办法：违约方应承担违约责任，赔偿对方损失。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务水平，引进乙方提供的客户关系管理系统。2.乙方具备提供客户关系管理系统的能力，并同意向甲方提供该系统。3.甲方需要对客户信息