房地产销售文员工作总结

房地产销售文员工作总结

房地产销售文员工作总结1

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在阳光城的案场，严格、严谨的管理下的也造就了我稳重踏实的工作作风。回首光景一步步的脚印，我总结的供货心得有以下几点：

一、“坚持到底就是胜利者”

坚持不懈，不怎么轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标目标指日可待。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再以坚持一下也就过去了;同样在销售客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多期望打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让学识自己抗压的专业素养从心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机。

我认为一个好的销售人员应该相信是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面重要信息，不能以貌取人，不应当假设轻易以自己的经验来判断客户群“好像客户感觉这客户心情不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实重要信息，把握买房者的心智，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性。

辛勤的教育工作造就优秀职业培训的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居合资企业的那一刻起，我心志就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到，推销的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，而令不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在买家，致使我的'工作成绩能更上一层楼。这是我在代理商工作中获得的的收获和财富，也是我最值得称赞骄傲的。

四、保持良好的心态。

每个每种人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想着放弃，想休息。人生是须要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反倒可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。

一直唉以来我坚持着做好自己能做好的事儿，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。房地产销售文员工作总结2

20__年至20__年，我一直在__从事房地产经纪人工作。在这里我学到了很多新东西，认识到了自己的不足，综合来说，在工作中我缺乏计划性，目标性不强，缺乏执行力，心态还是很浮躁，人际关系没有很好的去运用，主观意识不够强。在期间，我很努力学习感谢公司给了我一个学习的平台和对我的栽培！让我充分地展现自我内在价值，也感谢同事们给我指导与帮助，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。

回首过去一步步的脚印，在此我总结了阐发几点与大家分享：

1、坚持到底就是胜利者

坚持不懈，不轻易放弃就能背弃一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，最终目标但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中其中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、说服一下也就成交金额了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。

2、学会聆听，把握时机

不做作，以诚相待，客户分辩的出高真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。了解客户需求。第一时间了解客户所可能需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。推荐买房人要有把握，了解所有的'房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有适当解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有轻松的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

3、代理商技巧最基本的就是在接待当中，始终要保持热情

销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的组织工作。对待客户要原则上，不能嫌贫爱富，不分等级这位的去认真对待每那位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。

4、和客户交流的时候不要自己滔滔不绝的说话，好值班人员的销售工作人员必然是个好听众

通过畅所欲言聆听来知晓客户的需求，是必要条件；同时也应该是个社会心理学家，通过客户量度的言行举止来来判断他们内心的想法，是重要条件；越来越应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交金额的关键因素。

5、机会是留给有准备的人

在接待客户的时候，我们主观性的人作主观判断不要过于强烈，像“一看这个买家就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户积聚，对一些意向客户沟通的不够踏实，使得这些客户到别的换手率楼盘成交额，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，机会只留给有准备的人。

6、做好客户的登记，及进行回访跟踪

记住客户的姓名。可能客户比较多，不一定能够记得所有的客户姓名，但是，如果在你的客户第三度第二次来到现场的时候，你能够立刻报出他的姓名，客户会也许你很重视他，也能表现出与你的专业态度。不妨去不断完善记忆一下，实际上从此以后在每次接待完客户以后多想想接待进程，再加上平时的面谈工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏！

7、常约客户过来看看房，了解我们的楼盘

针对客户的一些要求，为客户选择几个红瓦坡，而使客户的选择性大一些。多从客户的字面上想问题，这样可以针对性的进行展开化解，为客户提供方便最适合熟悉他的房子，让客户觉得你是吗为竭心他着想，可以放心的购房。

8、提高自己的业务水平

加强房地产相关知识及新商业地产的动态。在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让买家买房人更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更加更有信心。客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

9、运用销售技巧

对待意向客户，他犹豫不决，这样同事互不之间可以互相制造购买氛围，适当的逼客户尽快下定。凡事人不急沉着应战也许客户就要成交了，但是由于一些小小的原因，会让他迟迟不肯签约，这个时候是千万不能着急憋屈的，因为你整体表现出越急躁的态度，客户越是则表示怀疑。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决友善的问题，然后再细心地和他沟通，直到最后签约。当然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是沉着，冷静，并且没有太过于期待客户没法能够成交。

10、维系一种良好的关系，多为客户着想竭心一下也是一种销售技巧

这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之会面的人。顾客一般来说往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。获得销售坚毅成功最首要的条件还是自信。要建立自信心，必须把握住以下反败为胜几个关键问题：一是丰富的房地产专业知识，对自己写字楼销售的商场了如指掌，熟记于胸；二是反复的演练，只有将对客户的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这也要事先准备好；三是售楼经验，只有经过持久的不懈，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人黑唇思考，才能获得成功必备的技能。房地产销售文员工作总结3

20__年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的颠沛流离，经历了公司从来没有的唯独策划模式，也完成了开始觉得不太现实当下的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的全力支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去有的放矢完成了自己的本职工作，一年转眼即将终结，现对一年的工作情况总结如下：最重要的农村基层是组织工作重心的转变，其次是自己智力的成熟。

今年的销售任务从今年年初的11亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压入了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把净利自己的供货业绩放到了一边，研究重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成当做了尾盘日，的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的培训中心人气都非常的旺，而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售紧张感，而自己钱虽然在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我即便没有，而幸运的是林总、刘经理真的也太理解我，对我关怀和帮助，同事们也表哥非常配合我的工作，我应该感谢他们。

20__年的主要工作文章内容如下：

一、市场部日常管理工作

销售部门是展示公司对内展示的形象窗口，代表的是一个公司外形，也是公司理发最贴补家用的一个部门，是一个先锋部、队。销售部其他工作也是最直接的，拿业绩说话。整夜形形色色跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户目大吻，死缠烂打。面对这些工作，为了敲定任务目标，自我全面提高工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的.在此之前还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对洛阳资本市场的信息掌握，对竞争对手的分析产品细腻分析，每周日调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供服务依据，做到知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围构筑促进销售。配合防范策划部门的活动作出应对调整，在经销现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低研发人员的一个人)。

3、做好客户风险问题的处理。客户多了什么样广告主的境况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的公共利益不被侵犯公司的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率远。

4、做好置业高级顾问培训课程的培训学习工作。及时捕捉相关政策信息，专业知识，技术人员课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。即新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20__年里，公司扩大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了一月份自己还是有点有种进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、结构性问题客户的处理能力、销售案场销售业务的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的不断提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项诸项工作任务，热爱本职工作，认真竭尽全力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争回工作的主动性，具备较佳的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、教育工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些结构性问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，获取办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之;第二，不细心，需要考虑问题太少不够精细，该需要考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的明确性与管理制度连续性没有监管到位。

四、今后努力的方向

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展战略的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数