【浅析电子商务运营模式及其完善8200字（论文）】

PAGE4PAGE3浅析电子商务运营模式及其完善摘要随着互联网的发展，电子商务应运而生，近年来网络信息技术发展水平不断提高，企业传统的商务模式由电子商务逐渐替代，要想通过电子商务运营取得更好的效益，还需要企业结合自身的发展情况，根据市场环境制定出合适的运营模式。“互联网+”背景下，相当一部分企业由于自身条件等因素的影响，电子商务运营模式和路径无法符合自身发展实际，企业电子商务发展受到严重限制。本文共分为六个部分。第一部分为绪论，简要介绍本文相关研究背景；第二部分阐述电子商务运营相关概念；第三部分通过电子商务现状，分析其运营特点；第四部分探讨电子商务发展存在的问题；第五部分针对性地提出完善电子商务运营模式的策略。本文基于互联网的角度，对电子商务运营模式提出思考，结合具体数据，针对网络购物规模发展情况、电子商务交易额增长情况、手机网络购物用户规模增长情况进行分析，探究我国电子商务发展模式，对完善电子商务模式提供参考意见。关键词：电子商务；运营模式；完善对策目录TOC\o"1-2"\h\z\u7976一、绪论 116141二、相关理论概述 110527（一）电子商务概念 117559（二）电子商务运营模式概述 287（三）电子商务模式类型 24365三、电子商务运营现状与特点分析 21978（一）网络购物规模发展情况 22867（二）电子商务交易额增长情况 325719（三）手机网络购物用户规模增长情况 47954四、电子商务运营模式存在的问题 51981（一）缺乏电子商务运营风险认知 5316（二）企业营销模式有待完善 517259（三）企业内部电子商务管理计划落后 621827五、完善电子商务运营模式的策略 610558（一）加强企业电子商务运营风险管控 66330（二）利用多种方式开展网络营销 612335（三）构建新的电子商务企业内部管理模式 732640六、结语 714896参考文献 8一、绪论大数据技术的应用无疑为我国电商领域的发展提供了很多帮助，随着电商领域的发展不断成熟，我国的整体信息技术水平也飞速提升，电商的客户资源不断增加时，电商在交易中成为最平常的交易模式，电商交易与传统的实体交易有着本质的区别，电商属于运用互联网技术进行的贸易手段，它能够摆脱时间空间等的限制，也不需要当面进行交易，缩减了交易的成本与程序，企业若能合理运用电子商务进行经营，能够为企业经营效益提升带来巨大的效益。本文的研究目的是通过对电子商务在互联网时代下的发展情况的透视，探讨在互联网时代下企业对电子商务运营存在的制约因素，并提出企业基于互联网时代合理运用电子商务经营的策略，让公司更好达到消费者的采购需求，并加强自身的经营效应。二、相关理论概述（一）电子商务概念电子商务实在最近的几年才有一个较为完整的概念的作为一个完整的概念，所以它相当于还处于在一个新生事物的阶段，它的相关技术发展很快，想要参与其中的人也在不断地跨越它。就算是此时此刻，世界上的每一个人对电子商务依然还是缺少一个特别个统一的定义。在不一样的的组织里面就各种各样的看法，不一样的行业有不同的说法。慢慢的跟随电子商务的发展，现在我们急切的想要拿出一个完整简洁的定义，整合各个方面的不同观点，并结合中国电子商务行业的实践，可以得出以下电商的概念：电子商务指代的是贸易商经过互联网技术等各种现代的信息技术进行的各种商务交易，其中包括货物交易、服务交易、知识产权交易等。这里有丰富的使用信息技术和计算机网络以及进行商业活动的定义。综上所述，直至目前为止，大家现在口中的电子商务指的就是利用现代信息技术，尤其是信息网络，在全球各地广泛的商业与交易活动中，展开各种商务、金融和对应的综合服务活动。这种电商活动很明显的更改了大家早已习惯的各种传统贸易活动的家园和形式。结合各方的定义并加以自身的理解，本人认为，电子商务是通过利用互联网与计算机技术的优势特点，对商务活动进行资源再整合的应用，是对贸易的一次升级与革新。电商是在如今信息技术环境的基础上，结合信息技术和平台的商务活动[22]。（二）电子商务运营模式概述企业运营模式主要的功能涵盖了财务会计、技术、生产运营、营销与劳动力管理。公司的运营活动是这五种功能相互作用和循环的一个举措。商户为了能够实现自己的经营目标，就必须完善好运营模式，也就是对以上提到的五个功能进行一个整体管理和细化，这就叫做运营模式。电子商务活动主要涵盖各种搜索产品的优化和推广，电子商务平台的维护、重建和扩展，以及线上产品的研发以实现盈利[23]。电商平台涉及官网、APP、微信公众号等。企业通过互联网途径进行电子化经营，在经营管理过程中通过计划、组织、实施等流程，对企业的销售及服务贸易进行科学的规划，电子商务运营模式是企业通过智能化体系的协调和运作，保证企业各方面经营环境的畅通。（三）电子商务模式类型在如今的互联网+环境下，电商主要有B2B、B2C、C2C、O2O四种商业模式。B2B模式指的是公司之间的电子商务行为。它将互联网当做基础，连接厂商和产业链等各个环节，健全产业的供应链。阿里巴巴是我国规模最大的B2B平台。B2C模式是由互联网与顾客直接沟通，包括公司促销、展示与商品销售。当当、京东、COM和亚马逊都是B2C模式的平台。C2C表示的是顾客间使用网上交易。例如淘宝平台中的用户，不光能成为买家也能是卖家。灵活的身份转换交易可以提高便利性。O2O电子商务支付模式通常包括在线银行和第三方支付。企业管理作为企业运营中重要的举措，是企业自身内部进行的各种人力资源与物资调整的措施，包含了财务与人力的调配、物资的调整、生产成本的控制与生产管理、运营模式等多方面涵盖企业质量管理的内容。其中，企业运营管理中财务人力与生产成本的规划最重要，企业劳动力资源的合理调整与生产成本的合理取舍，它能够帮助公司职员提升生产效率；合理的资金配置增加了职员的工作热情，以此提高了公司综合的生产效率与经济效益，物料的整理和生产管理，就是公司在运营管理生产链上的必要环节，关系着企业生产的质量以及服务；运营模式是为企业的可持续和长远发展提供指导。三、电子商务运营现状与特点分析（一）网络购物规模发展情况电子商务改变了传统的商务模式，使得贸易更加的方便和快捷，具有无限的发展潜力。越来越多的企业开始转行通过电子商务进行运营管理，并且取得了初步成效。我国政府部门也意识到电子商务对社会发展造成的良性影响，制定了一系列政策扶持电子商务全面推广，并鼓励各行各业渗透电子商务的运营，我国的整体经济实力，如今电子商务已经不仅仅局限于买卖典当行，也在招聘房屋租赁，企业，政务管理等各个环节，都能够看到电子商务的影子，如今电子商务已成为我国国民选择的主要消费途径。随着我国网络技术的飞速进步与我国人均可支配收入的稳步增长，现在网上购物已经成为我国网民必不可少的消费方法之一，因此网上购物者在网上购物上的花费也越来越多。近几年，我国电子商务发展速度飞快网络购物用户规模啊，每年巨幅攀升。到2020年底，我国网购用户数量已经超过1个，占网民总数的73.6%，并且还在持续上升，持续增长。(来源:中国互联网络信息中心)。如下表3.1所示。表3.1网络购物用户规模年份用户规模（亿人）增长率（%）占总网民比例（%）2015年3.02/48.92016年3.6119.555.72017年4.1314.460.02018年4.6713.163.82019年6.3314.169.12020年7.3014.573.6（二）电子商务交易额增长情况电子商务是一个数字经济重要体现，在促进消费、保障增长、调整结构和促进转型方面显示出从来没有体现出来的发展潜力。同时它也为我国人民的创业和创新带来了一个广阔的发展空间，成为中国来面对经济下降、推动经济社会发展和创新的主要动力。最近的几年来，中国的电子商务一直在飞快成长，出现了各种创新的领域，在提升我国经济发展的活力、改善资源的分配、推动实体产业的转变和更新、扩充就业和创业渠道等方面实施着不可缺少的作用。由图3-1所示，截至2020年天猫平台双十一购物节已成为阿里巴巴旗下交易和生长的主要平台，成交量每年巨额攀升增长幅度达到25%左右，纵观2015至2020年天猫双十一成交额，每年都在刷新新的世界纪录。图3.1天猫双十一交易额及增长速度综合电商市场已经很普遍，未来会更普遍，市场空间会变小。而垂直型电子商务将会崛起，更能吸引到特定人群的目光。垂直型电商专注于某一细分市场或是某一行业，虽然在商品的数量上比不上综合型电商，但在产品的信息、深度、相关性上更强，并能做出更加细致化、更加有针对性的服务。专业化所筑起的壁垒给垂直型电商带来了很强的差异性，巧妙地避开了综合型电商的价格优势，给电商企业留下了充足的发展空间[25]。（三）手机网络购物用户规模增长情况电子商务经营模式的区别变的更加模糊，相互之间互相融合，需求的不断升级将会促进新的电商经营模式的诞生。我们可以看到大型电商企业像阿里巴巴、京东等都有拥有或尝试多种电商经营模式，慢慢的将几种模式的优点进行集中、整合起来。在这种趋势下，像B2M、O2O、B2B2C等模式会不断涌现。在电子商务的发展中，智能手机等移动设备上的应用程序有很重要的用处。从2015年至2020年，我国移动电子商务用户数量急速增加，到2020年达到了2.92亿。可值得关注的是，市场上智能手机慢慢饱和，在线上平台购买移动手机的人数增长变少，手机也变成了电商的关键形式。如图表3.2表示(数据源自:中国互联网络数据中心)。表3.2手机网络购物用户规模年份用户规模（亿人）增长率（%）占整体手机冋民比例（%）2015年1.44/28.92016年2.3663.942.42017年3.4044.154.82018年4.4129.763.42019年5.0614.767.22020年5.9217.072.5电子商务本身具有快捷、方便的特点，这使得许多企业看到了电子商务运作的潜力。如今，各行各业都已经运用电子商务进行经营，使得人们在生活所需的各个领域都得到极大的便利，也促进了我国整体经济水平的提升，使得人民群众的生活越来越多姿多彩。四、电子商务运营模式存在的问题（一）缺乏电子商务运营风险认知电子商务是基于互联网下的商务交易活动，电子商务运营过程中不需要交易双方进行面对面的交接，可以通过电子的形式进行交易，但由于电子商务是一种虚拟的交易平台平台范围涉猎较广，并且网络化虚拟性较强，使得电子商务运营存在许多难以掌控的风险，如在电子信息交易过程中有可能会面临信息泄露被不法分子窃取的风险，甚至企业若运营不恰当，缺乏电子商务安全保护方式会造成企业的资产遭到信息窃取、拦截，使企业承受巨大的负担[29]。第一点，在电商贸易的活动中是有数据技术风险的，数据就是指信息社会的核心。第三方电商贸易平台在信息保存、处理、公布、传输和利用的过程中，即使在使用信息时存在风险，也可能因技术原因而被扭曲、延迟和泄露。信息技术风险的存在除了对社会信息化造成严重的影响，还会对有抗风险能力的第三方线上贸易平台的运营和管理带来最明显的损失，所以一定要引起重视。信息技术风险可以简单地分为以下几类。首先信息最重要的是一定是要有真实性的。什么是真实性？真实性就是信息的准确性和可靠性，这是客户对信息的信任的最大支撑。假如第三方电商交易平台不能确保所得到的信息的真实性，那这样的话使用此类信息就会存在隐患和风险。影响信息真实性的原因包括的有信息的源头、信息传递的过程中的扭曲、虚假信息等等。其次是实时风险，因为我们交易时候的需要的信息是要信息真实、准确、可靠并且能够反馈给我们知道事物的当前状况和属性。信息对于时间来说是敏感的，特定的信息在一定的时间内往往是有用的或决定性的。假如说第三方电商交易平台不能确保资料的实时公布或信息传输的延时，就会形成数据的不及时。对于第三方线上贸易平台信息系统的传输问题，如线路繁忙、线路损坏、网络传输延时、黑客入侵、系统故障等，可能会造成得到的信息没有时效性。（二）企业营销模式有待完善电商改变了以往的经营方式与营销渠道，也使得如今的营销渠道更加模糊，有时企业盲目运用电子商务进行运营却不明确客户的需求和企业的电商运营目的和优势，使得企业虽然入驻电子商务平台去无法介入电子商务精准进行营销难以增长客户群体，此外，有一部分企业缺乏电子商务运营策略造成业务范围过于集中，不能够分散企业的业务渠道，使得企业难以增加新的利润增长点，最后还有一些企业缺乏营销渠道的创新和管理，使得消费者难以得到公司的产品信息，就算得到了商品信息可由于缺乏良好的体验也难以获得消费者的信任[30]。由此来看，电子商务运行并非十分容易有时企业对营销模式的管理不当会使得电子商务经营不够精准，难以取得有效的提升。（三）企业内部电子商务管理计划落后企业电子商务运营需要大数据技术的职称。随着企业电子商务运营的深入进行企业的内部管理模式也会受到冲击。很多企业没有意识到。这种问题还停留在过去的规律里面使得内部管理计划无法满足电子商务运营下的需求是会造成企业的发展停滞不前。此外，还有一部分企业过于关注，电子商务带来的经济效应，忽视了企业结合电子商务进行的管理流程，无法将原有的销售模式进行升级和创新，使得企业的内部管理过于固式化失去了活力[32]。另外企业管理者对于大数据的认知不够清晰，不能很好地对企业的内部管理进行指引，这些因素也会限制企业电子商务管理形式的科学化。五、完善电子商务运营模式的策略（一）加强企业电子商务运营风险管控第一，企业的各项经营活动都存在一定的风险因素，任何一个环节操作不当直接会影响公司电商的运作效率，电商是种网络虚拟化的运营模式，对企业来说风险管理更加困难，企业必须要加强对于电子商务风险管理的理念，完善风险评估机制、健全内部的管控，并将责任实施到每个部门，全方位的加强风险管控，促进电子商务活动健康开展[34]。第二，电子商务行业根植于互联网之中，其安全防范也要从计算机技术出发。电子商务安全防范需要一个完整的软件体系，并要有技术人员对其定期的维护。大型电商企业诸如阿里巴巴、京东等都发展有自身的计算机技术部门，在保障数据安全的同时也能够对数据进行分析，获取大数据优势[35]。而中小型电商企业规模较小，业务发展单一，没有资金与实力自己进行计算机技术体系的构建，这时应该使用第三方平台的业务。像有电子商务企业旗下的阿里云、京东云，互联网企业的百度云等等。其在提供信息安全保障的同时也能给企业带来其它的数据分析优势。第三，有很多时候信息安全的缺憾不在于系统的问题，而在于系统的操作者“人”的身上。像是钓鱼邮件、钓鱼链接；或是不好的上网习惯导致的病毒、木马；还有单纯的操作失误、疏漏这些往往是人员的安全意识不到位最终导致了风险的发生。作为一个和互联网紧密联系的行业，公司对网络技术不一定要有深层次的挖掘，但要对互联网有一定的常识了解，并定期做好培训，杜绝人为操作所带来的安全问题[36]。其次，是做好监督规范，做好操作的权限划分，防止有人员为了利益而主动的造成信息的泄露，令安全保障毁于内部之中。（二）利用多种方式开展网络营销1.电子邮件营销。在当前的电子信息环境下，电子邮件营销是一种比较陈旧的运营方式，可欧美国家还是普遍的使用。公司能够经过这种方式扩展自己的市场。相关的信息可以看出，全球的电子邮件群超过7亿个，为拓展业务市场供应了充足的空间。公司能够扩大与其他邮政公司的合作，只要他们与原来合作的邮政公司保持良好的关系，并使用客户的浏览记录来整理客户的购买思维、喜好、位置和其他各种信息。拟定有指向性的解决方案营销方案，实现精准营销[37]。2.社交媒体营销。如今公司在运营中重视关系导向。商家和顾客在交易时的互动，来实现吸引消费者的意图。在信息时代，社交媒体在大家的日常生活中起到重要的作用[38]。微信、微博等交流平台变成了新的营销路径。当公司使用社交媒体去运营时，他们需要重视各个平台与客户的习惯思维。网络社交网络与电子邮件营销相结合，提升企业营销效果。3.网红与社群联合营销。社群营销能有效提高营销的准确性和趣味性，深受消费者尤其是年轻消费者的喜爱。明星和网络名人代表着富裕的社区。通过社群、网络名人、明星的结合，导致新型的流量入口，推动企业电商的发展。（三）构建新的电子商务企业内部管理模式互联网时代大数据发展是电商公司运营的主要部分，在电商公司运营管理时需要不断更新管理规划，针对企业电子商务与大数据的融合情况进行合理的预测与规划拟定公司与公司发展实际的目标和原则。在企业总体管理规划过程中，一定要对接触到电子商务的部门进行严格的管控控制企业的生产和销售计划并定期进行监督，避免操作不当引发内部管理风险。对于电子商务企业必须要将电子商务运营作为核心部门来进行管理，可以定期向员工发放问卷询问企业电子商务经营存在的问题和不足之处，并与员工进行交流和探讨，形成全体员工对电子商务重视的模式，这样才能够使得企业对于电子商务我更加的器重，管理部门的人员也应该借鉴国内国外大型电商公司优秀的管理经验，融合公司自身的实际来进行精准化的经营营造出具有时代特征的企业管理模式，促进企业在电子商务时代下的进一步发展。六、结语在互联网高度发达的时代，电子商务也在向上流动，电子商务对贸易的影响利大于弊，两者的结合是必然的。中小企业的短板明显，主要是资金不足，信息渠道不足，生产规模小等，这些不利因素拉开其与大企业的差距。不过，中小企业也有着独属于他们的优点，那就是操作更灵活、建立成本低、针对个性化市场等，通过电子商务进行贸易是最能发挥这些优点的选择。中小企业应当服务好每一个客户，做好自身企业的口碑，从而扩大自身的市场，才能带来最大的效益。希望中小企业能够解决自身在经营模式中遇到的问题，发挥出最大的优势，增强与买家间的创新互动与共同生产的能力，将社会资源最大化利用，持续推进中小企业供应信息方面的改革，实现我国中小企业的可持续发展。

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