培训资料：投标书(范本)

投标书目录前言………………3投标函………………4公司简介……………..5校园网建设方案…………………...6（一）综合网络系统建设要求…………………..61.1综合网络布线建设……………………61.2选择布线系统的参考因素……………71.3布线系统具体实施……………………7（二）网络平台和网络安全建设…………………82.1用户需求分析………...82.2网络设备和厂商的选择………………82.3具体网络设计及设备选型…………..82.3.1服务器…………2.3.2交换机及防火墙………………2.4网络产品技术指标要求及配置要求…………………9(三)中心机房建设………………..123.1机房装修……………..133.2静电地板……………..133.3防雷设施…………….13校园网络购置清单……………….14服务承诺…………..16结算方式…………..17双方合作协议……………………..18其他情况说明或证明材料………..19前言科学技术的发展日新月异，九十年代，在计算机技术和通信技术结合下，网络技术得到了飞速的发展。如今，不仅计算机已经和网络紧密结合，整个社会都不可能脱离网络而存在。网络技术已经成为现代信息技术的主流，人们对网络的认识也随着网络应用的逐渐普及而迅速改变。在不久的将来，网络必将成为和电话一样通用的工具，成为人们生活、工作、学习中必不可少的一部分。Internet，即国际互联网，是现在网络应用的主流，从它最初在美国诞生至今已经经历了三十多年。这个以TCP/IP协议为主体的国际互联网络已经成为覆盖全世界一百五十多个国家和地区的大型数据通信网络。最初的Internet是由科研网络形成的，主要是由一些大学和研究所等科研教育单位连接而成，逐渐发展到今天的规模。而进入九十年代后，由于各种商业信息进入了Internet，使得Internet得到了极大地发展，其拥有的主机数，连接的网络数以及覆盖面一直呈指数形式上升。现在在Internet上可以提供或者获得各种各样的服务，比如通过电子邮件进行合同的起草和签订，或利用Internet直接挑选商品和购物。Internet是一个资源的网络，其中拥有的信息资源几乎覆盖所有的领域。Internet面向人类的社会，世界上数以亿计的人们利用它进行通信和信息共享，通过发送和接收电子邮件，或和其他人的计算机建立连接、参加各种讨论组并免费使用各种信息资源实现信息共享。Internet也是一个服务的网络。在Internet上，许多单位、公司和组织提供了各种各样的服务。比如WWW（WorldWideWeb全球信息网）服务、信息查询服务等，向网络上的其他用户展示自己各方面的情况，并帮助这些用户找到需要的信息。校园网在国内发展还不成熟，学校、媒体甚至计算机业界，对校园网都缺乏全面、深入的理解和认识，带有一定的盲目性和偏见。同时因为应用软件匮乏造成了只注重有形网络建设而忽略了无形文化建设的后果，使大多数校园网失去应有功效。第1章投标函致：石家庄职业技术学院一、据你方招标工程项目编号为B238的内部局域网工程招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经过项目现场和对你招标文件中的投标须知、合同条款、图纸以及其他文件研究后，我方愿以人民币的投标价格并按你方图纸以及合同条款的要求承包你方工程的全面实施。二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。三、一旦我方中标，我方保证施工质量，做到开放性、实用性、先进性、安全可靠性、兼容性与可扩充性、经济性、可管理性。四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将接受次约束。五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。六、我方将与本投标函一起，提交人民币两万元整作为投标担保。`投标人：（盖章）法人代表：（盖章）第2章公司简介全球PC领导企业新联想是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。我们成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。我们的公司联想的总部设在美国罗利，在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000名员工，年营业额达146亿美元，并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构。国际奥委会全球合作伙伴2004年3月26日，联想集团作为第一家中国企业与国际奥委会签署合作协议成为国际奥委会全球合作伙伴。在2005-2008四年内，联想集团为2006年都灵冬季奥运会和2008年北京奥运会以及世界200多个国家和地区的奥委会及奥运代表团独家提供台式电脑、笔记本、服务器、桌面打印机等计算技术设备以及资金和技术上的支持。2006年2月，都灵第20届冬季奥运会上，联想提供了近5000台台式电脑、600多台笔记本、近400台服务器、1600台桌面打印机以及技术支持和服务，历经17天冬奥会赛程，2次大型预演，16次测试比赛，100余项模拟检测，联想始终表现如一。尤其是在冬奥赛事进行当中，联想所提供的所有IT产品无一例外地实现了“零故障”运行，赢得了国际奥委会和都灵奥组委的高度信赖和评价。2007年6月12日，联想向北京奥组委正式交付3547台设备，连同之前交付的4691台设备，联想总计已交付8238台设备。这些联想产品支持了包括青岛国际帆船赛在内的全部“好运北京体育赛事”。明年2月，联想还会向奥组委第四次交付为北京奥运服务的7000台设备，最终将提供15000余台高品质的计算技术设备。届时，500名高素质的联想工程师还将与其他合作伙伴一起，为北京奥运会提供坚强的信息保障。第3章校园网建设方案（一）综合网络系统建设要求1.1综合网络布线建设在此方案中主要涉及的楼宇有：教学楼、办公楼。其具体的网络布线要求如下：1、教学楼与科教楼所有教室要求从二级交换机上连入两个独立端口（均做模块），网络终端模块和电源插座要接到讲台下。共有52间教室。2、所有实验室、电脑室接入两个独立端口（电脑室一个端口做模块，另一个直接接入交换机，实验室做两个模块）。共有52间。3、建设好中心机房，科教楼的中心机房与教学楼机房用光纤相接（直线距离分别约70米楼宇名称规划及描述信息点描述备注教学楼交换机置于3楼教学信息点59个均含电脑、投影机科教楼交换机置于3楼教学信息点48个二、三、四楼2间多媒体机房（60台/间三间）三楼中心机房2台服务器、主要网络设备校园网解决方案拓扑图1.2选择布线系统的参考因素1、产品体系要满足ISO11801标准的要求；产品生产符合ISO9000系列质量保证体系认证；通过UL、CAS检验；2、要满足设计和应用的需求，网线终端与电源使用终端要满足用户使用的要求和使用的便利。3、重构性：可在不改变布线结构的情况下重新组织网络结构。4、标准化：整个建筑物内的输出端口及相应的配线电缆须统一，以便平稳连接所有类型的网络和终端。1.3布线系统具体实施该系统均采用业内先进的AMP智能化布系统标准进行施工，采用AMP超五类双绞线、AMP面板及模块、AMP配线架、AMP水晶头以及AMP跳线。根据用户要求，将中心机房置于科角楼科教楼三楼（约25个M2），敷设好防静电地板及防雷设施，并将本楼宇所需网络线缆汇聚到中心机房的线缆都敷于防静电地板与楼层地板的隔层中，整理后打入网络机柜的配线架上。整个布线系统以中心机房为核心，采用星型网络拓扑结构，教学楼的交换机用光纤与中心机房相连。图书馆与实验楼同属一栋楼，实验楼与图书馆的所有信息点的网线均直接走入中心机房内的楼层交换机内，该楼层二层交换机与核心交换机采用超五类线相连。所有终端线缆采用超五类双绞线，敷于PVC线槽内，百兆传输到桌面。办公楼共四层楼，共计16个信息点。楼层交换机与中心机房的三层交换机用光纤相连实现千兆主干传输。室外光纤套用管道敷于地槽内，以保证线路的安全。二层交换机到每个终端信息点采用超五类双绞线套用PVC线槽（管）采用明线敷设方式，实现百兆传输到桌面。科教楼的布线方案同教学楼；合计信息点约53个，其中教学楼电脑教学信息点24个，老师办公信息点5个；教学楼（初中部）电脑教学信息点16个，老师办公信息点8个。为减少电源线对上述信号线缆有干扰作用，施工时要将电源线与网络信号线分开单独敷设。两个中心机房要从所属楼宇总电源处拉专线（6mm铜线，品牌为衡阳金杯，插座15A，品牌为TCL），机房内电源线不能与网线交叉排布，如果是电源与网线平行排布，需间隔60cm以上。（二）网络平台和网络安全建设2.1用户需求分析根据校园网的地理分布，我们将灵活采用交换技术来组建校园内部网，同时利用广域网技术通过代理服务器，建设一个与Internet互连的校园网。本标书主要针对构建教学信息系统的应用系统需求采用采用交换网络技术，以使整个网络更加灵活高效。形成一个高速、高性能、开放的校园系统平台，为全校师生提供一个便捷的网络环境。2.2网络设备和厂商的选择网络设备：思科华为锐捷网络神州数码防火墙：思科锐捷网络港湾天融信服务器：联想万全浪潮英信布线产品：AMP网络操作系统：微软教师计算机：联想方正华硕海尔2.3具体网络设计及设备选型2.3.1服务器（安全监控中心、数据中心、存储中心、网管中心）本方案推荐采用：联想万全（1.）功能实现第一台服务器作为代理服务器和WEB服务器。设置好学校网站的应用环境，加强对容易受攻击的端口的保护。实现局域网内电脑共享上网。做好第二块硬盘的GHOST备份和在线及时备份，能在线热拔插更换硬盘，保证服务器工作的延续。第二台做服务器作为学校的资源服务器。好第二块硬盘的GHOST备份和在线及时备份，能在线热拔插更换硬盘。2.3.2交换机及防火墙本方案中,防火墙在资兴市一中网络系统的外网进行信任网、不可信任网之间的访问控制，通过防火墙对外部办公网与互联网、及SSN区（安全服务区）进行隔离与访问控制，也可以实现外网及SSN区（安全服务区）的安全访问。防火墙可以做到单向访问控制，如只允许资兴市一中外部办公网用户主动发起对互联网的访问，而不允许互联网上用户主动发起对外部办公网络系统的访问。只要根据用户实际应用需求对防火墙进行有效的安全规则配置，比如仅允许内部网部分或者指定主机主动去访问外部网服务；内部网一些服务器仅开放必要的服务及端口对外提供服务，关闭所有不常用的服务及端口；通过对防火墙外部接口做规则限制来防止外部用户假冒内部网用户发起对内部网的访问；对于同是内部网用户可以通过IP与MAC地址绑定来防止内部网用户盗用他人IP地址进行非授权访问；同时可以对进出内部网的访问时间、流量等特征作访问规则限制，起到辅助管理的作用。交换设备通过调试，要实现以下功能：交换机端口与用户MAC地址和IP地址的绑定。按学校教学和学生学习的需要划分VLAN，按需要设置不同VLAN的使用和访问权限。提供加密传输的SecureShell(SSH)，防止黑客攻击和控制设备，保证管理设备信息的安全。2.4网络产品技术指标要求及配置要求在技术指标要求中带有“★”的指标为重要指标，作为选择的重要参考；所投网络设备必须为同一品牌（同一品牌可以保证强大的联动，解决今以后学校发展网络拓展的兼容问题，），否则将直接废标；如提供虚假指标将追究其责任，并直接废标。核心交换机序号技术规格项目指标项要求备注1交换性能背板带宽≥64G2包转发率≥24M★3扩展槽位整机可用业务插槽数(不包括管理引擎)≥8个★4网络类型10Base-T、100Base-TX/FX、1000Base-T/SX/LX/ZX支持5端口密度千兆端口≥16个6百兆端口≥64个7二层功能MAC地址表≥32K★8支持IEEE802.1QVLAN≥4K9支持GVRP支持★10支持端口镜像、端口安全、链路聚合支持11支持IGMPSnooping支持★12支持IEEE802.1x支持★13三层功能路由表≥64K★14支持RIPv1/v2、OSPF等主流路由协议支持15支持IGMP、支持PIM(SM、DM)、支持DVMRP支持16支持DHCPRelay支持★17其他功能支持QoS(SP、WRR、WRED、CAR等)支持18可靠性支持802.1d、802.1w、802.1s支持19支持VRRP支持★20两块电源即可提供电源冗余，可热插拔支持★21支持多种硬件ACL访问控制策略：可对报文中源目的MAC、源目的IP、TCP/UDP端口号、协议类型进行灵活任意组合支持22管理支持CLI(需兼容业界主流标准)、SNMP、Telnet、Console、RMON、Web管理支持23支持Syslog支持★接入交换机序号技术规格项目指标项要求备注1端口密度整机最大可支持百兆端口数量≥50个2整机固定10/100MRJ45端口数量(支持MDI/MDI-X)≥48个★3扩展槽位支持百兆和千兆上联口扩展槽位≥2个★4扩展模块类型支持百兆多模、百兆单模、10/100MRJ45、千兆多模、千兆单模、1000MRJ45接口模块支持★5可扩展性要求设备具备良好的可扩展能力，采用专用堆叠扩展模块和线缆实现堆叠(注：非千兆电口模块堆叠，需用专用堆叠模块)，支持堆叠台数≥8台★6交换性能要求所有端口支持非阻塞交换，背板带宽≥18.5Gbps★7要求所有端口提供数据全线速交换，包转发率≥10.1Mpps★8二层功能支持的最大MAC地址数≥8K★9支持的静态MAC地址数≥1K★10支持的IEEE802.1QVLAN数量≥250个11支持GVRP、支持动态VLAN跳转、支持PVLAN支持★12支持生成树协议STP、RSTP、MSTP，符合IEEE802.1d、802.1w、802.1s标准支持★13支持基于流的带宽限制，可基于交换机端口、VLAN号、MAC地址、IP地址、协议、应用进行带宽限制，限速粒度：1M/百兆端口，8M/千兆端口支持★14支持广播风暴抑制支持15支持链路聚合IEEE802.3ad支持16支持多对一的端口镜像、MAC地址过滤、端口动态地址锁支持★17支持DHCPRelay、支持DHCPOption82支持★18支持802.1p、DSCP优先级以及SP、WRR队列调度机制支持★19支持用户的IP与用户MAC在交换机上动态绑定，支持基于端口的和基于整机两种形式支持★20支持IEEE802.1x协议，可实现用户名、IP地址、MAC地址、VLANID、接入交换机IP、接入交换机端口多元素任意绑定，进行802.1x安全认证(注：需在启用802.1x的同时ACL功能可用)支持★21支持IGMPSnoopingv1/v2/v3支持★22支持IGMP源端口检查支持★23安全性支持多种硬件ACL访问控制策略：可对报文中源目的MAC、源目的IP、TCP/UDP端口号、协议类型、VLANID、时间段进行灵活任意组合，支持对任意报文前80个字节的任意检查支持★24支持基于硬件交换机整机(端口)的IP+MAC地址绑定(非ACL方式实现)支持★25支持MAC、IP、端口的同时绑定支持26支持ARP报文合法性检查、支持PortBlocking支持★27内嵌硬件方式实现的多种安全防护功能，可有效防止和控制病毒传播和黑客攻击，支持防扫描、防DoS/DDoS攻击、防源IP地址欺骗等支持★28管理支持集群管理，集群管理台数≥20台★29支持CLI(需与业界主流标准兼容)支持★30支持Telnet、Console、Web(Java-Based)支持31支持Telnet、Web访问的源IP授权控制支持★32支持管理员登陆交换机的RADIUS远程认证支持★33支持SNMPv1/v2/v3、支持SSH、支持Syslog、支持SNTP支持★34支持RMON1、2、3、9组MIB支持防火墙技术规格1性能★防火墙流量能力≥1.8Gbps2★并发会话数≥500,0003★每秒处理的新会话数≥35,0004★并发VPN通道数≥10,0005★VPN吞吐量(SHA-1,3DES)≥400Mbps6★策略数≥655357★固定10/100M端口≥28★固定1000M端口≥29★扩展插槽≥410功能支持透明模式、路由模式、混合模式11支持SNAT、DNAT、PAT、LSNAT12支持静态路由13★支持OSPF动态路由协议14★支持策略路由15★支持多个ISP出口的流量负载均衡16★内置IDS入侵检测功能，并支持同主流IDS的联动17★监视并切断发自不明发信地址的内容18★切断IP流量碎片19★Synflood攻击防护20★检测并拦截扫描行为21★检测邮件炸弹22★支持内置客户端认证，外部RADIUS、外部LDAP及VPNClient认证23★支持DNS分离功能24★支持双主的HA25支持基于网络IP和MAC地址绑定的包过滤26支持透明代理，URL级的信息过滤27实时的状态监控功能，动态过滤技术28管理支持WEB、CLI命令、SSH方式29★支持三级用户管理30★支持本地日志，WELF兼容日志格式（三）中心机房建设3.1机房装修先要按照有关标准和技术规范，根据具体选用设备及安装的要求进行设计和规划，其次要尽量满足在采光、防尘、隔音的条件下，营造合理的工作环境，其中要考虑的是：吊顶和墙面装修材料和构架应符合消防防火要求，使用阻燃型装修材料，表面阻燃涂覆处理。机房地板优先使用耐磨防静电贴面的防静电地板，抗静电性能较好，长期使用无变形、褪色等现象；地板净空高度通常在20--30cm。房间要综合考虑照明灯具、空调和湿度设备的配置。机房采用下进线方式，地板下要敷设走线槽；吊顶要留足灯具和消防设备暗埋高度。机房设备按机柜间与操作间隔离的原则行安装，网管系统可完成设备大部分调测监控及系统操作，无需频繁进入机柜间，这样可减小人为因素对设备的影响。机房设备间室内面积12平方米，操作间12信号电缆与供电电缆的交叉：应按照有关规范，注意土建预留要遵循平行线缆相互隔离的距离不小于50～60cm，竖井通过楼层时要尤其注意，尽量保持间距，避免电力线干扰通信传输。电缆要注意各自的盘绕、路径的最优布设。3.2静电地板地板块：复合地板：防静电贴面：三聚氢氨（上层）酚醛树脂（下层）总厚度：0.8mm基材：中密度板（27.8mm）四边：铝合金包边（0.8mm）底面：铝箔或镀锌铁板（0.15mm）备注：贴面，底面和基材用401胶粘贴。底部边缘嵌导电橡胶条以获导电和消音的效果。3.3防雷设施（一）、防雷系统的设计应满足以下原则：1、保护器不影响被保护设备的正常工作；2、雷击产生冲击波时，所采用的防护器件应有低阻抗，将冲击电流直接导入大地而不产生危险的冲击对地电位差；3、防护器件应有较高的承受冲击能量的能力，并有规范的接地系统。按照IEC1312-1～3规范，为保护你计算机网络系统的设备，将需要保护的空间划分为不同的防雷区（LPZ），根据各部分空间不同的LEMP（雷闪电磁脉冲）的严重程度和实际情况确立相应的防护等级，合理使用相应的防雷器。（二）、电源、信号防雷1、在机房电源开关处并联安装上由广西地凯公司制造生产的地凯DK-220ACm/n串联型电源电涌保护器单相防雷器，带雷击计数功能。保护其整个机房用电设备免受雷电波干扰。2、在服务器100M或1000M输出端口处安装上广西地凯公司制造生产的地凯DK-12DCp/RJ45信号避雷器，保护服务器。3、在交换机端口串联广西地凯公司制造生产的地凯DK-12DCp/RJ45信号避雷器设备，避免因雷击感应或平时的电磁场干扰从双绞线传过来打坏设备。（三）、机房地网1、做一A型水平、垂直接地体，接地电阻要求R≤1Ω。2、在机房做一个总汇集排，以保证地电位分布均匀，交流工作接地、安全保护接地、直流工作接地、避雷接地等四种接地共用一组接地装置。3、教学楼机房的电源接地联入教学楼大楼接地体。第4章校园网络设备购置清单设备购买说明：所有设备必须是全新、合法产品，必须具有使用手册、维护维修说明书、合格证、保修卡等资料，符合国家行业标准。质保期：设备有规定质保期的按规定质保期进行质保，没有规定质保期的设备，质保期为一年。在设备质保期内，因质量问题而引起的故障，卖方应免费予以更换配件，保证设备及时恢复正常。在头三个月质保期内，如同一台机器出现二次质量问题，供应商应免费整机更换，在设备的使用寿命期内，供应商应保证供应用户所需零件、易损件。供应商应在质保期内上门提供免费维修和技术支持的服务，并进行终身维修。若不能解决故障，供应商应采取“换新法”（即用新设备代替故障设备），在保证用户设备正常运作的前提对设备进行维修。校园网络设备购置清单品目1：校园网中心机房设备序号设备名称配置及规格型号数量1核心交换机9个插槽，其中一个管理插槽，8个业务插槽；具体要求以上面技术指标要求为准！1台2接入交换机48口10/100M交换机，两个扩展槽，可上100M、1000M光纤/电口模块，支持堆叠。具体要求以上面技术指标要求为准！4台3模块（核心，接入交换机用）核心交换机：8口10/100M自适应RJ45模块2个；2口Mini-GBIC接口模块一个；1000BASE-SXminiGBIC转换模块一个；堆叠模块4个；1口千兆短波光纤接口模块一个；2口千兆电口模块4个。（数量要满足实际运用要求）块4防火墙具体要求以上面技术指标要求为准！15路由器19”模块化多业务中心路由器，2个10/100M快速以太口，1个备份口、1个配置口，416资源库服务器联想万全R3503300

2个XEONDP2.8G/1GR-ECCDDR内存/2块73G

SCSI一万转热插拔硬盘/集成2块10/100/1000M

网卡/CD-ROM/1.44M软驱（配17”17WEB服务器参数同上18机柜三信19″标准机柜37U19服务器机柜三信1.6米1品目2：网络综合布线设备及配件1网线AMP六类线(正品)12网线AMP超五类(正品)403模块AMP(含面板和暗盒)1654水晶头AMP6005配线架24口配线架66光纤配线架立孚24口光纤配线架17光纤室外四芯光纤（62.5/125）2008机柜三信19″标准机柜22U（教学楼用）19光纤跳线3米2芯多模410尾纤1.5米811光纤终端保护盒立孚8口光纤终端保护盒212网络布线材料室内外用大小PVC管、走线槽、线卡、钢钉、挂钩、扎带等满足工程所需其它材料。品目3:数字化教学平台1投影机指定品牌：索尼、东芝、三菱（任选一）。要求：亮度(流明):3000（液晶显示屏）；标准分辨率:1024×768；对比度:4000：1；灯泡:UHE或UHP；重量:不大于4KG62幕布红叶100吋电动幕布63吊架防盗投影吊架64钢制讲台

尺寸

1.2*0.6*0.90M拓成多功能钢制讲台：冷轧钢板,防腐防锈耐磨组焊成型，操作方便，美观大方,右柜放置立式主机；显示器上隔有10mm厚钢化玻璃，防灰防尘；门和抽屉用铜质文件柜锁6品目4:电源和接地系统1机房内布线25M22不间断电源(UPS)山特4KVA/4H电池12V100AH8节13电源防雷器地凯DK-220AC40D/30J单相电源防雷器14信号防雷地凯DK-12DCp/RJ4546接地体挖一条长12m，宽40cm,深70cm地沟，每隔3m挖一0.6米宽1米深方坑，每个坑打一根1.6m长的角铁地桩，地桩通过扁铁焊接连接。地线引出部分套专用绝缘套管至离地面1第5章服务承诺5.1售后服务根据西安电子科技大学校园网的建设要求和具体情况，提供一流的技术和服务，并根据用户的具体要求及实际情况，组织强大的技术力量，制定完善的售后服务实施计划，建立健全的售后服务制度，提供给客户一整套全面的服务项目，可以帮助客户最大限度的减少故障时间，达到系统连续健壮运行的目标。服务宗旨：为客户提供高度量、高效率的服务与客户保持良好持久的合作关系。服务范围：包括维护、咨询、诊断、优化等服务，为客户提供的热线咨询服务。响应速度：为异地客户提供2小时响应服务；为本地客户提供1小时响应服务。5.2技术支持（1）电话技术支持：只要您对系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话.对于我们的工作人员，您的电话将享有最高的优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令您满意的结果；专业的技术工程师和完善的电话处理及升级程序能保证快速有效的支持。电话指导和远程诊断，普通的问题立即解决，有一定复杂度的问题，在15分钟内响应，必要时，由专业技术人员到现场解决。（2）现场技术维护：当您的系统被确诊为硬件故障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近的车次（必要时专车前往），使您的系统故障时间被压缩到最小。在服务期限内，所有故障备件（物理损伤除外）的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。在需要现场技术支持，我公司将调配