小区保安服务 投标方案（技术方案）

小区保安服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 11.1.服务质量检验标准 1 11.1.2.安保员仪容仪表管理规范 61.1.3.安保部交接班管理规定 91.1.4.保安员培训实施标准作业规程 1.1.5.接待服务管理规定 1.1.6.巡查标准作业规程 1.2.安防管理程序 1.2.2.消防管理程序 1.2.3.消防管理工作规范 1.2.4.火灾自动报警系统主机操作规程 1.2.5.对讲机、警用器材使用管理规定 1.2.6.安防监控系统操作规程 1.2.7.探测报警系统规程 1.3.安全保证措施 1.3.1.安全管理制度 1.3.2.安全保证制度 1.4.建立安全应急小组 21.4.1.狠抓培训工作并及时跟踪检查落实情况541.4.2.狠抓团队建设管理 1.4.3.加强安全督查制度 1.5.安保方案 1.5.1.治安管理措施 1.5.2.巡逻服务方案 1.5.3.交通秩序维护 1.6.消防管理服务 1.6.1.消防管理措施 1.6.2.消防管理程序 1.7.2.工作规范 1.7.3.保安监控岗操作流程 1.8.保安监控系统设备 1.8.1.保安监控系统概述 1.8.2.闭路电视监控系统 1.8.3.防盗报警系统 1.8.4.出入口控制系统 1.8.5.停车场管理系统 1.8.6.监控系统作用 1.9.1.监控中心管理规定 31.9.2.监控操作管理制度 1.9.3.监控设施维护制度 1.10.项目管理制度 1.10.1.保安员管理制度 1.10.2.项目人员稳定制度 1.10.3.保安值勤制度 1.11.视频监控室管理制度 1.11.1.视频监控室值班制度 1.11.3.突发安全事件报告制度 1.11.4.培训及例会制度 1.11.6.其他相关制度规定 1.11.7.意向供应商承诺函 第二章一般纳税人 2.1.人员保障措施 2.1.1.总体原则 2.1.2.招聘安排 2.1.3.招聘流程 2.2.1.队伍建设保障制度 2.2.2.树立员工也是顾客的管理理念 2.2.3.创造宽松的环境，发现人才，重视人才1792.2.4.物质奖励、精神奖励双管齐下 42.2.5.营造文化氛围，促进交流沟通 2.3.项目负责人(自行编辑) 2.3.1.项目主管简历 2.4.服务理念、目标 2.4.1.整体目标 2.4.2.管理理念 2.4.3.管理方式 2.5.意向供应商针对本项目提供的服务方案 2.5.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析1862.5.2.人员培训方案 2.5.3.安保培训的目的与意义 2.5.4.安保员应遵守以下守则 2.5.5.安保员工作范围 2.6.安保人员仪容仪表管理规程 2.6.1.车辆引导及手势规定 2.6.2.火险的应对及灭火器使用方法 2.6.3.突发事件的应对与处理 2.6.4.语言艺术 2.6.5.安保部员工培训实施标准作业规程 2342.7.1.应急预案体系 2.7.2.防暴、防恐应急预案 2.7.3.如何应对爆炸恐吓电话 2.7.4.应向打电话人提出的问题 52.7.5.如何处理爆炸恐吓信 2.7.6.注意可疑情况 2.7.7.其他注意事项 2.7.8.爆炸物、可疑物品的处理预案 2.8.意外情况应急预案 2.8.1.火灾应急处置预案 2.8.2.地震应急处置预案 2.8.3.水灾应急处置预案 2.8.4.人员聚集一踩踏事件应急预案 2.8.5.打架斗殴事件处理预案 2.9.盗窃事件处理预案 2.9.1.纠纷的应急处理预案 2.9.2.大型保障任务安全保卫方案 2.9.3.恶劣极端气候的保障方案 2.9.4.疫情防控方案 2.10.1.管理措施 2.10.2.质量管理机制 2.10.3.监督机制 2.10.4.自我约束机制 2.11.人员管理制度 2.11.1.保安部管理规章制度 2.11.2.保安人员管理规章制度 62.11.3.保安员巡逻签到制度 2.11.4.保安员培训制度 2.12.警棍使用制度 2.12.1.对讲机使用制度 2.12.2.对讲机监控设备管理制度 2.12.3.重大事件报告制度 2.12.4.消防管理制度 2.12.5.消防培训制度 2.12.6.安全防范工作重大事项报告制度 2.13.考勤、请假制度 2.13.1.日常管理制度 2.13.2.交接班制度 2.13.3.值班管理制度 2.13.4.奖惩制度 3.1.意向供应商认为需要提供的其他有关材料 3363.1.1.企业综合实力 1第一章岗位作业标准及流程234.1执勤人员在执勤过程中，严禁擅自脱岗、窜岗，保4.2安保部执勤人员必须严格按照《安保部仪容仪表管4.3安保部执勤人员在执勤过程中，应当精神饱满、不4.4安保部执勤人员在处理违章或接报业主投诉时，必4.5安保部监控中心值班人员在接听报警电话时，电话铃响不得超过三声，接听电话时必须使用规范的服务用语。4.6安保部涉及经济赔偿必须由当值班长当面处理，并4.8安保部全体员工在内遇有老、幼、病、残等生活不44.9安保部所有员工严禁利用职务之便，收取业主好处5岗位考评人段段考评时间质量验收标准应得分实得分考评状况记录道路安防无扰民现象，安防刑事案门岗值班记录无遗漏，无投诉事形象值班着装整齐，站姿端正，对出入的车辆要敬礼、致监控操作保持报警电话畅通，记录表格及时填写，无遗漏。巡查工作记录无遗漏，刑事案件为0,无打架斗殴现象。安防监督每小时不得少于一次岗位巡查，对区域进行安全督导，记录无遗漏。6态度文明、不与业户发生争其他无因工作失误给业主造业户意见表扬批评实得合计建议74.1.2安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大接待)、腰带、穿皮鞋、4.2.7仪容仪表整洁，不准留长发(帽檐下头发不得超8过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。戴贝雷帽(冬天)、大檐帽(夏天)、白手套(节日或重大93.3.4交接完后，双方班长在《安保部交接班记录》上3.4岗位与岗位之间交接3.4.2交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时3.5.3讲评内容：主要指出工作中好的方面，好的个人3.6.1.3接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精3.7.1对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的3.7.2警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统3.7.5各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计。3.8.2接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培3.2安保部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组3.3安保部队长负责协助安保部经理进行军事技能的培4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度的A.有具体的实施时间。4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4.1.4第一天，由安保部园区队长负责介绍安保部门工4.1.5第二天，由安保部主管负责讲解各岗位职责，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准一4.1.7第四天至第六天，由安保部经理安排新员工试行员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格B.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、C.听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮E.除非因特殊原因经安保部经理批准外，任何人不得以G.军事技能培训每周一、三、四各进行一次，每次不少4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人4.4.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间4.4.3法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法4.5服务培训4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安保员全体会4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培4.9.1安保部经理负责每季度对文化素质较低的员工进A.《安保员服务检验标准》B.《安保部交接班管理规定》C.《员工服务礼仪标准》4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评培训时间培训地点培训内容培训老师培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注B:安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽C:巡逻班戴钢盔、白手套、腰带、着穿迷彩服、制式烫。B、安保员执勤着装统一，戴贝雷帽(冬天)、大檐帽 巡逻班的巡逻队相遇，巡逻队全体队员必须在相隔5米的位隔5米的位置停止前进，向来宾与领导敬礼，直至来宾与领4.4.2当值班长提前将准备工作完成情况汇报部门负责4.4.4巡逻队和岗位必须提前一天对违章现象进行清理。3.0职责3.3当值班长每班次不得少于4次对岗位及各区域死角4.0程序要点5.1每天各巡逻队必须对区域内公共设施、设备检查不C)《装修工人出入证》5.3.2装修单位是否按照装修许可证范围之内的规定进5.3.4每天19:00组织对内室内装修施工单位进行全面5.4消防巡查5.4.1消防专员每天对消防检查不少于1次并将检查结检查防火门、应急灯、安全指示牌是否处于完好状态。5.5.1巡逻班长每天不少于一次对电梯的巡查，巡逻队检查逃生天台门是否随手能开。(严禁上锁)5.7.1巡逻队每天不少于2次对周边安保进行巡查，每周6.0本规程执行情况作为部门队员绩效考评相关依据之1.2.安防管理程序2.0适用范围3.1安保部经理负责制定安保部员工的岗位职责，指导3.2安保部负责车场管理、院区人员及车辆出入的管理4.0工作内容4.1安保员的工作由安保部各管理区队长、班长负责日4.3安保部培训工作按照《安保部员工培训实施标准作4.4.1安保人员严格按照《安保员仪容仪表管理规定》3.1保安服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，全面负责的消防安全工作保安项目经理为的消防安全第一3.2安保部经理为消防安全直接责任人，负责消防安全3.4安保部经理负责对消防专员及安保部队员进行消防3.5保安服务中心各部门经理负责本部门所管辖区域的日常消防管理，以部门员工为基础组建义务消防队，并加强4.1.1组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防4.1.2安保部拟制《消防组织机构图》,由保安公司总根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防安保部负责建立《消防设备清单》,负责日常消防设备设备维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用责成责任部门或责任人限期改进，事后还应进行跟踪检验。4.4在管辖范围内严禁携带、存放易燃、易爆物品，安4.5消防培训4.5.1安保部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安4.5.2安保部每季度安排义务消防队与消防专员进行消4.5.3由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防队4.6.1发生火灾事故时按《火警、火灾应急处理程序》1.0目的2.0范围3.0职责3.1安保部负责消防设备、设施的检查和管理，以及火3.2设备维护部负责消防设备、设施的维修、保养与补4.1.1.1消防专员必须清楚地知晓的消防配置情况，填4.1.1.3必须每月26日定期抽查防火责任人对红线内的4.1.1.4三个月开箱检查一次，检查消防器材是否整齐4.1.1.5每月不得少于二次对公共区域的消防设施进行4.1.1.6对楼梯间、走道、电梯口堆放的任何物品，清4.1.1.7每月应对消火栓内水带、水枪、消防卷盘是否4.1.1.8每月对内所有经营性商铺进行不少于一次的消栓上的封条被撕应检查器材箱内的设备完好情况并及时补4.1.2.5防火责任人应每月不得少于2次对防火安全工4.2.2施工单位在动火前必须配备足够的灭火器材，并4.2.3业主进行室内装修或增设电器线路时，必须先经4.2.4.5凡储存盛装易燃易爆杂物的液体、气体的场所4.2.4.6在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物4.4.1每位防火责任人及消防专员必须熟悉《消防法》4.5.3消防演练应当分工明确、反应迅速，演练应当做4.5.4值班室接到消防报警，立即通知附近岗位赶到现4.5.5当值安保部班长立即携灭火器赶往现场，同时消4.5.6消防专员及巡逻队接到呼叫后，携破拆工具，其4.5.7消防专员及巡逻队到达现场后根据实际情况辨别，4.5.8根据事态发展及具体情况，由消防专员组织展开4.5.8.2联系不到业主的情况下，在首层架设消防梯，5.1内设置防火标语，醒目警示牌、标识牌等提示性的能高于242V,最低不能低于187V,备电电池电压应保证不低控制器正常监控状态下应将自动允许和手动允许关闭，在火灾发生时再根据实际情况开启手动允许或自动允许功 求在20兆欧姆以上)2.0范围3.0职责3.1安保部经理负责对讲机、警用器材的申购、发放、3.2安保部主管负责对讲机、警用器材的保管、发放并晰听到)位置。4.3.1安保员要爱护使用手电筒、雨衣，非晚间或下雨4.3.2对雨天用过的雨衣要及时用布擦拭干净并折叠整4.3.3交接班时，对雨衣、手电筒进行检查是否完好或中控室作为重要的监管场所，严禁无关人员随意进出，操作人员必须经专业人员培训后方可对安防监控系统监控系统操作密码属于高度机密，未经允许不得外传，保持监控室内清洁卫生，保持室内照明、温度和湿度，监控电脑及硬盘录像机等安防设备作为监控系统的核电梯通话系统操作人员须经电梯专业人员培训后进行电梯我方通话机需进行日常清洁和定期的线路测试及严禁对电梯我方通话系统设备进行非专业操作和破坏，件可能随时发生，为使每个员工在突发事件中能妥善处岗制，具体还采取从多个服务场所抽调老队员的“掺沙子”(4)自觉提高安全用电意识和觉悟，坚持“安全第一，(5)用电线路及电气设备绝缘必须良好，灯头、插座、做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，●消防安全方面是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机1.4.建立安全应急小组在紧急状态下，由项目管理部总经理担任现场总指挥，收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人员未到现场，保安部经理为第一指挥，工程经理为第二指挥，其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领首先根据从事行业的需要规划了全年的培训计划涉及结合实际工作需要，在日常工作中不断补充培训内容，高思想觉悟，为保障本项目所涉及区域安全打下坚实基础。1.5.安保方案外松，疏而不漏，也即内部管控很严，但外部又不太显现。(1)来访人员身份核对、登记管理。(2)施工人员出入登记管理。(3)闲杂人员身份盘查。(4)物品放行管理等。d.客户往来车辆保安员须征得相关领导同意后方可放为进一步加强区域安全保卫工作，规范外来人员进入，a.门卫工作人员要忠于职守，始终保持警惕性，坚守岗b.严格执行外来人员进出登记，全面推行来访人员登记d.物资出门必须查对登记，特别是外来人员带物资进出1.保安员凭服务中心签发的《物品放行条》,清点放行●巡逻岗岗位职责3、车场(库):车辆有无漏油人为损坏及异常现象相查证件必要时检查其所带物品属三无人员应驱出管理购物6、对发现的问题记录于《巡逻记录表》,能解决的问(一)巡逻秩序维护工作要求6、巡逻保安员应重点掌握“六个要素”,即听、看、(1)听(耳听)异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步(2)看(眼观)周围情况(人员活动情况、可疑人及物(3)嗅(鼻嗅)异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味等)。(4)问(盘问)盘问可疑人(仔细观察其面部表情及回(二)巡逻秩序维护工作标准电线短路等),并上报处理。下水管冒水、下雨等),及时堵漏并上报处理。9、遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用1)迅速到达报警地点，了解报警内容、原因、事情经2)保护现场，阻止无关人员勘查、进出现场，直至公3)发现火灾就近使用灭火器材、设施实施灭火，报告4)对于消防故障报警及误动作报警，应查明现场风、5)查明入侵范围及入侵风、动物、纸片等报警条件和●道路交通管理措施停车场内要根据停车场状况配齐各种必需的交通标志，3.对违章停车的处理措施未知车主采取在违章车辆驾驶前窗挡风玻璃上张贴违对多次违章停车车辆采取拍照并向单位公示方式加以●停车场管理规定●车辆进入1、车辆进入停车场应一停二慢，必须服从保安员的指3、除公司相关人员外，任何人无权查阅相关记录或资4、所有车辆进、出车场时停车场安保员应向车主行举5、当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车6、检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正7、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内8、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意9、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，●车辆停放1、车辆停放时必须服从保安员指挥，注意前后左右车2、车管员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁、有无3、车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载是否有越(压)线停放的车辆。防火设施(物品)是否被挪移。查看车辆停放情况(车场内如已停满车辆，及时通知负一层车管员)。其他不正常情况。认真填写《停车场巡视记录》,发生重大问题要在第一如果出现玩忽职守、徇私舞弊并造成公司损失等行为，●驶离1、车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询车辆行驶标识和警示牌(含：行驶方向、行驶路线、限速、4、每周进行一次消防检查(抽查灭火器的压力布点对6、建立消防档案，楼宇图纸(平面图)、消防设备及●灭火基本程序5、待火灾扑灭后，由后勤支援组对灭火现场进行清理7、现场指挥员集合有参战人员，总指挥进行总结，中每日巡逻保安员巡查管辖区域一个重要内容是认真查是否畅通。对巡检发现的问题及时处理，预防火灾的发生。3.消防警报监视消防控制中心24小时当值，保安员密切注意消防警报：公司应每半年组织员工进行一次消防演习。并以派发礼品、应急处置能力，熟练掌握火灾报警、灭火、紧急疏散程序。(1)检阅物业公司人员遇到火警时的应变能力。(2)增强物业公司每一个工作人员对火警的敏感性及(3)为增强全体职员的消防意识和技能，物业公司应气常识，号召大家长时间出外，须关闭电闸、气阀、水阀，3.1保安服务中心的负责人为消防安全领导小组组长，3.2安保部经理为消防安全直接责任人，负责消防安全3.4安保部经理负责对消防专员及安保部队员进行消防3.5保安服务中心各部门经理负责本部门所管辖区域的4.1.1组建以总经理为组长，各部门经理为组员的消防4.1.2安保部拟制《消防组织机构图》,由保安公司总根据消防法规和实际需求由行政管理部申请配备消防安保部负责建立《消防设备清单》,负责日常消防设备设备维护部经理负责每月一次检查所管区域的安全用责成责任部门或责任人限期改进，事后还应进行跟踪检验。4.4在管辖范围内严禁携带、存放易燃、易爆物品，安4.5.1安保部通过办宣传栏，不定期向业户宣传消防安4.5.2安保部每季度安排义务消防队与消防专员进行消4.5.3由行政管理部每年组织不少于一次对义务消防队1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功6.负责对重点部位和可疑情况的视频录象工作及保管电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警12.认真察看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报2.管理员每天上午对前一天18:00至当天早上7:00期间、下午对11:30—14:00期间的监控录像实施回放，一般应对准主要区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域，做到全方位监控),最大限度消除监控盲区。发现任何问题及时记录；立即用对讲机或电话向XX物业管理公司领导或值班领导汇报，并通知就近的保安迅速赶赴现场予以处理，(一)主要职责2.保安队长负责指导监控中心岗位人员完成监控中心(二)监控员上岗要求4.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手(三)监控员操作要求3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和9.若有项目经理和保安队长陪同参观进入监控室参观10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控(四)监控岗位接待操作要求(1)无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲问题吗?”(2)当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时(1)客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报修(2)夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用(3)遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，(4)无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真(1)当内部人员忘带门卡，通过对讲系统要求开启门(2)当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答(3)当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控(1)按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室(2)根据XX物业管理公司运营时间的不同调整监视区(1)当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态(2)防火报警设备(手动操作)1)区域机操作：当区一级接到火警(故障)信号后， 2)集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中探测器编号供监控人员确认(如属于误报警),按消音键使3)联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动4)火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键(2)遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区(3)监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，(4)突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束(1)误报1)监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2)即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3)巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误4)确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复(2)确认火警1)立即上报值班队长，启动应急预案。2)报消防火警119,并说明火势情况、火灾类型。3)即刻使用消防广播系统进行播报。日期年月日(星班次夜口早口接班时间时分员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分□对讲机匙□设备钥匙口文具交班人签名签名备注闭路电视监控系统是在重要场所安装摄像机向监视中闭路电视监控系统的规模可根据监视范围的大小以及术也从传统的模拟视频监控系统向数字化多媒体网络监控防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由探测器(报警器)、传输(1)车辆出入的检测与控制：通常采用环形感应线圈(2)车位和车满的显示与管理：有车辆计数方式和车(3)计时收费管理：无人的自动收费系统、有人管理监控中心监控员负责对所有区域(限可监视到的)全方位365天24小时实施监控，具体应对下列情况重点进行监1.有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、2.外围广场(限可监视到的)有无车辆乱停乱放，停车现象)9.有无大宗物品搬离时而出入口岗值班员未发现或未(1)监控中心值班员在发现上述情况后，必须立即通(2)凡出现上述情况时，监控员因主观原因未能及时(3)凡出现上述情况时，应属相关岗位职责而未能尽导小组报告，若遇紧急情况可直接拨打110,然后再报告。3.视频监控系统，必须24小时开启，并保证记录保存时间不少于15天。同时为了监控图像清晰，晚间必须把补备正常运行的电子设备和使用电炉、电饭煲等大功率电器；(三)严格保密要求(一)值班监看制度1.监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理10.保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通11.监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易12.监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不13.当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任(二)图像信息保存、使用登记制度时间不少于30天。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途(三)安全保密制度(四)突发事件应急预案(五)工作人员培训、人机演练制度(六)系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒(1)严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水(2)监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行(3)监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观(5)严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通(7)监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所(一)行为准则2.监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵9.严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电(二)管理准则11.务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人电12.不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，(三)保密准则观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况必须经保卫2.未经保卫处领导批准，值班人员不得修改系统设置。1.XX物业管理公司的监控设备按照“谁使用、谁管理”4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机(1)异常发热；(2)发出异味；(3)有异常噪声；(4)监控图像发生异常；(5)其他无法处理的异常情况。(2)按照合同内容采取切实可行的手段和措施，保证(3)制止违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩(4)协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有(5)对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查(四)保安员的着装礼仪要求禁闲杂人员在各值守岗亭(含消防中心、大门)逗10.必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细12.严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污(一)人事变动1.辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。(1)队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执(2)遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理(3)严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考(6)月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出(7)考勤表上员工以为准，如有误差，当月考勤将自(二)培训及队务会议(1)新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境(2)新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、(3)新人上班第一周除队长指导外，应指定老队员指(1)每周一次保安常识培训容包括：岗位执勤知识、(2)每周二次军事训练，容包括：立正与稍息、立正(3)每月一次对训练容进行考核，奖优罚劣，确保培(1)每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲(三)奖惩考核(四)宿务管理(五)沟通汇报2.按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作3.紧急情况、异常事件，第一时效向上一级领导报告，三、奖惩制度(一)奖励细则：(奖励50—500元)(二)惩罚细则款50元，打盹罚款20元；2.迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；私活、吸烟、会客罚款10元，嬉笑打闹、下棋、打牌罚款4.不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时罚款50元；清者罚款10元；其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背8.损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造陷他人，包庇犯罪，罚款50元，并予以停职待岗，情节严骂、侮辱他人，处事不力，造成投诉的，罚款50元，并停(一)认真贯彻实施IS09000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种(二)进一步加大对保安管理干部的管理力度。合《保安员手册》,针对公司面临的困难、问题和各薄弱的次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高(五)深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流(一)健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、(二)健全监督考核机制，督促引导保安工作。(三)健全教育培训机制，提升保安队员素质。必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、(五)健全长效管理机制，促进队伍长远发展。司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，一、目的严格值勤管理，保证责任区安全，树立良好公司形象。(1)制止现行犯罪(2)防盗1)检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全因2)发现可疑人员及车辆靠近保卫目标，应严密注视状3)在责任区内发现不明身份人员和机动车辆，应及时4)发生盗案后，在保护现场的同时，应及时报警，并(3)防火1)明确责任区的有火点和可能引发火灾的部位，随时2)经常检查消防设施，发现失效或位置不当应及时报3)积极开展防火宣传。(4)防破坏事故2)注意因公司内部矛盾处理不当而可能引起的破坏行(5)防爆炸事故1)明确责任区可能发生爆炸的设施和部位随时检查不2)发生爆炸事故，及时采取措施抢救，根据爆炸毁坏(6)防自然灾害事故1)明确责任区内一旦发生地震、水灾、风雨、雷击等2)对于责任区内的危险建筑或自然灾害可能造成损失3)风雨天气应巡视建筑物和重要物资的安全状况，发(2)严格依法办事，在法律许可范围内进行工作，下(3)处理每件事故，必须做好值勤记录，其内容包括1.视频监控室值班人员必须保持高度警惕及高度责任2.视频监控室值班人员负责24小时监控闭路电视、防4.视频监控室值班人员在值班室时对所观察到的非正5.视频监控室值班人员要对视频监控录像内所发生的(1)监控系统由XX物业管理公司保卫处消防监控室人(2)监控人员不定期于每班两次频率检查范围内的工(3)严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序，不得无故中断监控，(4)监控用的计算机不得做与监控工作无关的事情，(5)认真学习监控的操作规程，维护和保养好监控设(6)负责监控室的卫生清洁，保持室内干燥，设备、(7)严禁非监控室人员进入监控室。(1)监控系统图像实行自动保存。(2)外来单位人员查看监控图像需经保卫处批准，填(3)任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外(4)任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序(6)非监控室人员严禁进入监控室。因工作需要调阅(1)监控室工作人员使用数字硬盘录像机后，要及时(3)未经审批，非值班人员严禁使用操作数字硬盘录(5)必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有(1)监控室内突发停电或监控系统故障，监控系统不(2)如发现外人强制入侵，应立即上报，并组织值班(1)维保人员要定期(每周)对数字硬盘录像设备进(2)每季度定期检察监测系统线路和设备，超出服务(4)严禁带零食进入监控室，室内严禁烟火，水杯应突发安全事件是指日常保安活动中突发的一般违法违水电气暖故障等客户单位重点部位发生的安全隐患以及地突发安全事件包括客户单位发生的事件及项目保安队报告客户单位安全主管人员及公司主管领导并赶到现场组管人员须在24小时内向客户或公司主管人员提交安全事件培训工作的目的是为了使保安人员了解和掌握涉及保训工作自保安人员入职初始即可由项目主管人员开始实施，目主管人员对项目保安人员开展阶段性或有针对性的培训例会制度的目的是指导和规范服务项目各级命议的组3.月例会，用于整个项目，参会人员为全体保安人员，二、治安管理培训制度规执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、(一)物资管理6.队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”(二)伙食管理(三)宿舍管理1.卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、(四)车辆管理退处理.(五)费用报销管理1.11.6.其他相关制度规定2.有事必须提前一天请假，无特殊情况，当时请假不予4.各班组长填写领用单后(包括设备、材料),由主任上司报告，由部门经理检查后交专人维修，严禁自行拆修。4.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿者当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即报告直属上司。3.机房内电话一律不得外借、闲谈，更不准传呼叫人。6.严禁在机房内存放易燃、易爆、易腐蚀等危险物品。3.公用工具应设专人保管，其它人使用时应做好登记，时通报给有关领导并做好记录。(如属误操作、野蛮操作等2.XX物业管理公司领导告知保安公司(钥匙管理员)需3.钥匙管理员在接到通知后十分钟内赶赴现场与进入4.特殊部位的开启必须要有XX物业管理公司领导、保为了预防保安人员不注意节约，养成很多浪费的习惯，1.首先是我们保安员工在工作中切实做好节约的模范，2.保安员工在楼层巡逻时及时关闭水龙头和不必要的5.保安公司将在主要出入口处定期进行节能宣传活动，贵方在阳光采购服务平台发布的XXXX物业管理有限责任公司翠湖天地(翠园)保安服务项目项目(项目编号： XX)的采购公告及采购文件我公司已获悉，并自愿参加此次采购活动。签字代表吴琼，经理(印刷体姓名、职务)经正式授权并代表意向供应商XX(意向供应商名称)提交下述1、我公司已详细审查全部采购公告及采购文件内容并2、我公司完全同意本项目采购公告、采购文件中所列3、我公司提供服务完全实质性响应及满足采购公告、4、我公司将按采购公告、采购文件的规定履行责任和5、我公司自愿承担因服务内容不满足采购公告、采购6、我公司同意提供按照贵方要求的与采购活动有关的序号岗位班次倒班时间数(人)备注1大堂岗二班两运转8:00/次日8:0024丽江路门岗2大堂岗二班两运转8:00/次日8:0024融江路门岗3岗岗巡逻二班两运转8:00/次日8:0012巡逻同时配合大堂岗工作4监控消控二班两运转8:00/次日8:0024消控中心值班人员要求有建(构)筑物消防员职业资格证5岗岗地下车库二班两运转8:00/次日8:0024进行巡查解决停车场突发问题6班长二班两运转8:00/次日8:0012负责每班人员管理合计项目内容备注大堂岗门岗道口岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴工牌；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)3.礼貌待人，说话和气；服务要求1.登记有效证件，保证快速快捷；2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件；3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况；4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场并报告。工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职项目内容备注会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹，不玩手3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；工作要求1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口中心半径20米区域内的环境秩序维护，包括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询5.熟悉外来车辆出入管理；项目内容备注6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操作程序；7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；8.认真执行小区物品出入制度；9.每天立岗时间立岗时间为7:00—9:00;17:00—19:00;(注：根据现场实际情况或业主的要求进行调整)其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；项目内容备注巡逻岗服务要求1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常使用，及时上报；2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件；3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并机动灵活，不失原则；5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及工作纪律1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，不玩手机；3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人；工作要求1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内“四乱一噪”的持续管控与治理；依据即定项目内容备注的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突班次：接班时间：8:00;交班时间：次日8:2.能熟练掌握物业管理范围内的基本情况，包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患项目内容备注等应时上报班长/物管处；4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能5.熟悉车场的基本情况；6.能准确如实填写各种表格，记录；其它1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训消控中心岗仪容仪表1.按规定着装，佩戴齐全；2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；项目内容备注服务要求1.执行24小时值班制度，短暂离岗时须得到领导同意，且在顶岗人员到位后方可离2.消防监控室的电话不准随意使用；工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.禁止在控制中心抽烟、睡觉、不玩手机、工作要求1.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；确保消防设施(备)始终处于良好状态；其它1.宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防2.消控中心如有报警应立即联系班长，到现须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处项目内容备注车库岗仪容仪表2.精神饱满，姿态良好；3.举止文明，大方；服务态度1.微笑服务；2.主动，热情，耐心，周到为住户服务；3.说话和气，礼貌待人；服务要求1.按时巡逻，到指定地点打点或签到；2.保持进出口畅通，行驶有序，上下班高峰有专人指挥交通；3.无交通事故发生不准出现车场车辆混乱工作纪律1.按时交接班，不迟到不早退；2.不准在岗上坐卧，依靠闲谈，吃东西，抽烟，不玩手机；3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人；工作1.负责车辆管理、核对，地下车库设施检查项目内容备注要求报修反馈；与巡逻、出入口岗协同处理无权限车辆、乱停乱放车辆清理，以及临时车辆超时劝离及物防技防安全隐患排查整改。甲班次：每班24小时，交接班时间：8:02.熟悉外来车辆管理；3.熟练掌握业主(业户)车位基本情况。包括姓名特征，以及经常交往社会关系；3.能准确填写各种记录。4.地下车库消防通道不准有车辆乱停乱放及占用他人车位的现象。5.巡视地下车库设备设施外观完好情况发现危险源及异常情况应及时制止并汇报。6.发现私搭乱建情况应及时汇报并将问题其它1.使用文明规范用语；公共培训每月1次对全体员工进行岗位职责与工作流程培训每年2次消防演习，每年2次消防演习培训项目内容备注项目员工行为规范1.使用文明规范用语；1、按照扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区保安进2、处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场应定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原因，3、主管应每天尽职巡查其管理区域，如发现小区保安服务4、每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行累加，特此承诺!2022年4月1日(签字或盖章)第二章一般纳税人组长：人事部负责人(对招聘活动全面负责)成员：人事部成员/分队长/中队长等(负责人员接待、住(租住)场所。3、初试主要可以分为以下4大部分：第一，相互介绍并创造轻会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所第四，面试评价。面试结束后，面试人立即整理记录，第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你不符合职位要求、缺乏技巧，能力及知识),3—5分(普通好),6—8分(杰出应聘者，超乎职位要求。技巧、能力及(1)一份心理调查问卷共20题每题1分(测试应聘者的(2)一份应急逃生及救治问卷共10题每题1分(测试应(3)一份综合能力调查问卷共20题每题一分(测试应聘者的综合素质)(4)一份职业道德调查问卷共20分每题一分(测试应聘者职业道德操守)(5)一份法律知识问卷共10题每题1分(测试应聘者法律素养)(6)体能测试共20分(测试应聘者身体素质)6、员工录用(1)面试结束后，负责人同确定录取人员名单。(2)工作人员对最后确定的录用人员名单并统一通知(3)新录员工须提供担保人身份证复印件、户口本复(4)人事部要为每一位新录用的员工建立员工档案，新录员工办理录用手续时需补交其个人资料，(身份证复印件、学历证复印件、照片、体检证明等相关资料)。必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，工作无名英雄，但是“决不让老实人吃亏”,坚持以物全，埋没人才。为此，我们坚持员工建议制度，认真听取、这种形式让他们充分认识到自身的价值和自己在企业2.3.项目负责人(自行编辑)合作方证明-具备3年(含3年)以上大型项目管理经验有大型住宅项目(建筑面积不少于30万平方米)项目达到下列量化的质量目标，并将此作为服务应达到的标准：工作计划完成率99%;安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%;业主、客户满意率不低于98%;建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%;各类服务人员上岗培训率达到100%;实行24小时值班和巡视制度；贯彻落实国家关于安全生产的方针、政策、规章制度、的伙伴；满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心2.5.意向供应商针对本项目提供的服务方案管理重点了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质管理市场化、观念统一化为目标，建立人才规划、实行有效●实行服务标准化严格按照IS09000质量管理体系，编制质量手册、程序量管理，公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审核。考核评分制末位淘汰制闭环逐级检查制度管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检管理难点●管理难点1将加强招聘的力度，随时招收符合条件的服务人员做储备，进行培养，提高服务人员的整体综合素质以减少人员流失。主监督机制，严格控制不合理开支才能有效提高经济效益。伤、生育等保险),并购买意外伤害险。与派驻的安保人员对已任命的基层管理者要进行定期或不定期的培训与1、积极拓宽招聘渠道。不仅采取现场招聘方式和可以2、建立稳定的人才后备基地。与设立人才培训学校或在经济欠发达地区或农村的中学或中专学校建立校企合作，工在工作生活中遇到困难时，领导需要积极设法帮助解决，●管理难点2●管理难点3为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，采购方无怨言”1、实行“首问责任制”,公司每一位员工，无论其部2、每一位员工都有责任收集来自采购方关于安保安检1.有章可循，依章行事2.及时处理3.责任明晰(1)认真听取意见(2)保持冷静(3)表示同情(4)给予关心(5)不转移目标(6)记录要点(7)把将要采取的措施告诉客人并征得同意(8)把解决问题所需要的时间告诉投诉者。俗话说“干一行，爱一行。”首先要热爱自己的职业，心，是避免投诉的前提和关键。2、服务周到，体现一个“细”字细微处见真情，而我们的服务工作，更显得“细”字的重要，当发生矛盾时，通过细心的解释和细致的服务，就能达到化解矛盾和消除投诉之效果。3、态度诚恳，讲究一个“真”字在日常工作中，只要我们态度诚恳，虚心接受，以真心换真心，就能取得理解。4、方法灵性，注重一个“巧”字面对不同性别，不同年龄的业主，处理矛盾和问题也要因人而异，有的可以通过摆事实、讲道理加以说服，有的要以诚恳的态度，委婉的语调加以劝说，有的则要得理让人，适用“冷处理”。只要深深爱上本职工作，全身心投入到工作中，相信工作会越做越有信心，越做越好。针对XXXX物业管理有限责任公司翠湖天地(翠园)保安火防盗，防毁损破坏等有效措施，把安全防“作风过硬像军人，完成任务像铁人，服务业主像仆人”的“三品”进入管辖区域。其意义在于提高安保人员的安全意1、遵守国家的政策、法令、法规，遵守公司的规章制2、按照公司培训的要求，接收业务指导、各类培训及3、服从领导，听从指挥、团结同志、互相帮助、按时6、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，8、发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工1、安保员应持证上岗，文明执勤、言语规范，认真负2、负责做好“防火”“防盗”“防爆”“防破坏”四不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。做到“微笑服务”,对待客户要友善、热诚，严格遵守2、适用范围安保工作人员应检查进场车辆是否有损坏或漏水漏油1、火灾初期阶段，应采取报警，疏散和扑救火灾三项的关系。发生火险的第一时间应告知客户火情，沉着泠静，2、项目内配有两种灭火器(手提式干粉灭火器、35公斤推车式干粉灭火器)其使用方法：再复燃的现象，若与泡沫类灭火器联用，则灭火效果更佳。推车式干粉灭火器的使用方法与手提式干粉灭火器的3、扑救火灾的基本原则1、安保员在巡查中如发现可疑物品时，不要盲目的翻1)它是提高安保服务质量的需要。2)是与客户之间沟通感情的需要。3)是加强城市精神文明的需要。4)是维护城市公共交通职工良好形象的需要。要做到：语气亲切、商量口气、言辞委婉、恰到好处、●文明服务的概念(1)卫生。(2)头发。(3)面部。要保持洁净、清爽，如非因特殊宗教或民(4)手部。保持洁净，养成常修指甲的习惯，不留长(1)语言。使用普通话和英语作为服务语言，灵活使(2)称呼语。要根据不同的性别、年龄等区分不同的客户上车有“迎声”,客户询问有“答声”,需要客户(2)在与服务对象进行面对面交流时，应直视对方的(1)手势。指明方向时应五指自然并拢，手心向上，(2)站姿。规范员工培训工作内容，使员工培训系统化、规范化、3.0职责3.1安保部经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培3.2安保部经理负责制定年度培训计划，并负责具体组3.3安保部项目队长、班长负责协助安保部经理、主管4.1.1安保部经理于每年的12月15日前制定出下年度的4.1.3新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行4.1.4第一天，由安保部园区队长负责介绍安保部门工4.1.5第二天，由安保部主管负责讲解各岗位职责，部4.1.6第三天，由安保部主管按照安保部《军训标准一4.1.7第四天至第六天，由安保部经理安排新员工试行员联系实际情况对新安保员讲解岗位情况及岗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新员工入职培训结束后，进行思4.1.9新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格4.3.1消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次，每次培训时间为：16:30-17:30。4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人4.4.1法律知识培训每季度不少于一次，每次培训时间4.4.3法律知识培训需要时，由行政管理部联系有关法4.5.3服务培训每季度不少于一次，培训时间每次不少4.6安全培训4.6.2安全培训由行政管理部负责联系相关人士进行培4.6.3安全培训每季度进行一次，每次培训时间不少于4.7.2班务会每周由各班班长主持一次，安保员全体会4.8.2保安管理知识培训每半年至少安排一次，每次培4.9.1安保部经理负责每季度对文化素质较低的员工进4.10.4每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评录》等原始记录保存期为3年。《员工培训登记表》长附录二《军训标准—--(一)拳术》序号内容口令要求得分备注1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容3集合(1)成班横队(一列横队)合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自(2)成班横队(一列横队)合成立正姿势，其他人员以基准兵为4解解散队列人员迅速离开原列位置序号内容口令要求得分备注散5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第(2)以X准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”然后进到指挥员右侧前适当的位序号内容口令要求得分备注置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势7列入列入列8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右10停止(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚序号内容口令要求得分备注间转法使身体和脚一致右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。11齐步走身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约同时身体重心前移，右脚相同，上拇指贴于食指第二节，向前摆臂序号内容口令要求得分备注时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米)13跑步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳1踏两脚在原地上下起落(抬起时脚尖序号内容口令要求得分备注4步走，停止踏步，行口令。自然下垂，离地面约15厘米。落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听15立定立一定向前大步着地，两脚挺直，右脚取跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进16步法变同齐步，正步，跑步步法变换，均从左脚开始。齐步，正步互换，听到口令，即换正步或序号内容口令要求得分备注换然后换齐步行进。17行进间转法(左)转一走，向走左(右)脚向前半走(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚下转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向(右)左转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步法方向行进，转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两脚自然挺直，上体保持正直。1敬上体正直右手取捷径迅速抬起，五序号内容口令要求得分备注8(1)敬举(1)敬礼指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张约20度.手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者.19)注目)面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)20礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注21脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央序号内容口令要求得分备注22戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅23坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐24蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体保持正直。25起立起立26 (左)转 右(左)转走(行整齐划一动作标准序号内容口令要求得分备注27指挥洪亮28报数报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。29总计军训标准—------(一)擒敌拳序号内容口令要求得分备注1上挡冲拳右脚下踏有力，左脚蹬直，重心落于右脚。左手成格挡动作，右手提于腰际，头向左摆。BB2弹踢推拳AB右掌推出有力到位，左手拉回腰序号内容口令要求得分备注3独立踢裆A上步成右弓步，两掌交叉上挡有B两掌变勾后击要快，同时左脚弹出快速收回，成单脚独立，重心4扎背勾击A侧身进攻，左手向前扎击，右手向后挥直，成仆步姿势B右手向前勾出，收起右脚，右手防头，左手护裆要到位，重心要稳，目视左前方5错拳侧踩A右脚下踏，两脚屈膝下蹲，两手呈弧形内扣，两拳心相对，上体B抬起左脚，向左前方踩出迅速收回，两拳交错向前后挥出，左手直，右手弯，成单脚独立6牵手勾踢A左脚向前落地，抬起右脚，两手向前成接握动作，身体前倾，重序号内容口令要求得分备注B两手向右后拖拉，同时右脚向前方勾出7上挡抱膝A右脚向前着地，成右弓步，两步分格上档B上体向下扑低，两手向下成抱膝动作，成仆步姿势8捞裆上扛A上体左转，同时右手扦出，左手B左手反挥，右手上扛，成半弓马步9下格勾拳A右脚向右后移约25厘米，成右弓步姿势，右手后挥，右手向下B左手下挡后摆右手向前勾出，成10插拳A右脚向前垫步，再向前两步成右弓步，左手向前扦出，右手后挥序号内容口令要求得分备注B右手向前击肘，成左弓步11踩腿锁喉A抬起右脚，向前落地，两手变掌向前挥出，左脚向前垫一步，抬起右脚成侧踩动作B右脚向前踩出着地，同时右手推身体后抑，成右弓步12抱拳双勾A左脚向前垫步，成右虚步，两手向上分挡B同时两掌变拳下跌，然后向上双勾拳13双拳冲击A左脚向前，脚尖着地，重心落于右脚，左手成下格动作，右拳拉回腰际B左手下格，上体左转，左手向左序号内容口令要求得分备注14抓腕肘击A左拳变抓，向前抓拉，右拳变成立掌B15插挡推掌A左手防护B步法不变，左手反推16贯动作动作准确，协调，熟练，刚猛有劲17表现出满勤，训练刻苦，认真，表现好总分培训时间培训地点培训内容培训老师培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注2.7.应急预案成严重不可估量的后果。为了有效预防和控制事件的发生，●风险辨识(一)现场警戒组职责：划分警戒区、警戒线，利用防爆盾牌进行分隔，(二)疏散组疏散秩序，防止拥挤伤人和踩踏性恶性事件，清除障碍物，