2024年中级加油站操作员职业鉴定考试题库-下（多选、判断题）

PAGEPAGE12024年中级加油站操作员职业鉴定考试题库-下（多选、判断题汇总）多选题1.对灭火器进行检查，检查的主要内容有（）。A、配置、摆放是否规范B、压力是否合格C、胶管的老化情况D、锈蚀情况答案：ABCD2.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD3.在零售管理站级系统中，有关业务操作中的数据清空键作用描述不正确的是（）A、清空本班次全部录入数据，班次号不变B、清空本班次全部数据，班次号自动提前一个班次C、清空报表数据，录入的数据不变D、清空付油数量录入的数据，其他数据不变答案：BCD4.润滑油的作用包括（）等作用。A、降低摩擦B、减少磨损C、冷却清洁D、防腐防锈答案：ABCD5.现场检查待退商品时，店员和承运人需要做的工作包括（）。A、核对退货单据B、核对退货数量，可少不可多C、实行信任交接的，门店在退货前装箱施封，在箱体注明门店信息和退货商品明细D、检查商品是否符合退货条件答案：ABCD6.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD7.调拨申请既可以来自于（）。A、配送中心B、调入门店C、供应商D、调出门店答案：BD8.属于便利店促销中主要工作内容的是（）。A、促销活动开始时检查前台系统，确认促销能够正常执行。如有异常，及时与主管部门取得联系B、确保促销商品在活动开展前到位C、搭建促销区域或展台端架D、店长全过程监管活动落实，检查赠品台账登统，杜绝违规违纪行为发生答案：AD9.加油站的安全组织有（）。A、安全领导小组B、班组安全员C、义务消防组织D、联防组织答案：ABCD10.以下有关发票开具的描述，正确的是（）。A、发票必须票、物相符，户名真实B、发票票面金额与实收金额相符，严禁虚开发票C、发票所填金额可以超过版本规定金额D、发票金额计算必须正确，大小写保持一致答案：ABD11.大货司机购买行为表现为()。但由于这类顾客单次单车加油量大，且在直接消费者中数量上占有绝对优势，是国道省道上各种加油站争夺的主要对象。A、对加油站的品牌认同度比较低B、喜欢有多种促销方式或小礼品C、对价格较为敏感D、对加油站的服务要求高答案：ABCD12.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、员工必须取得健康证B、员工需要勤洗手，可以留长指甲、染指甲油C、不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手D、对有关行政主管部门公布的不合格食品，应当立即停止销售并下架答案：ACD13.车用柴油的主要性能有（）。A、燃烧性B、安全性C、氧化安定性D、低温流动性答案：ABCD14.按照商品配送属性的不同，便利店要货类型可分为（）。A、直送商品要货B、配送商品要货C、指令性商品要货D、季节性商品要货答案：AB15.润滑油陈列不应依据（）进行。A、价格B、颜色C、包装物类型D、功能答案：ABC16.加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起()的角色。A、推销产品B、信息传播者C、建立良好的社会形象D、促销者答案：BD17.便利店库房管理要求中，关于货架的要求，下列说法正确的是（）。A、一个货架一个编号B、货架按商品大类划分C、货架标签、货品标签应醒目朝外、按序编号D、货架标签内容及张贴应规范答案：ABCD18.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。A、提供加水洗车修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD19.从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（）。A、自助加油机必须加装加油油气回收装置B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C、自助加油机应具备音频提示功能D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机答案：BCD20.对呼吸管的技术要求，下列表述正确的是（））。A、呼吸管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口应高出地面4m以上C、与加油站围墙的距离不应小于3mD、沿建筑物的外墙敷设的通气管口应高出建筑物顶面1m答案：ABC21.利用中国石化加油卡加油主要优势有（）。A、使用便捷B、交易安全C、便于车队用油管理D、一卡在手，各地加油答案：ABCD22.加油站的主要配电设备包括（）。A、变压器B、配电柜C、避雷针D、稳压器答案：BD23.便利店要货目标不包括（）。A、低经费B、少批量C、多品种D、有新鲜度答案：ABC24.竞争对手加油站调查内容当中主要涉及()。A、加油站概况调查B、加油站销售情况调查C、设施设备形象调查D、便利店状况调查答案：ABCD25.用量油尺测量汽、柴油后要用防静电的棉纱头及时擦净（）上的油品。A、尺架B、尺带C、尺铊D、尺子答案：ABCD26.产品品牌是一个集合概念，它包括()。A、商标B、包装C、品牌名称D、品牌标志答案：ACD27.属于定期安全检查的是（）。A、日常检查B、周查、月查、季度检查、年度检查C、节日前检查D、班组检查答案：BC28.关于顾客销售退货，下列描述正确的是（）。A、顾客选择退货应立即办理B、顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。C、如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。D、如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。答案：ABC29.上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有（）。A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD30.门店根据两图一表进行商品陈列时，如果发现商品缺货，应该（）。A、确认缺货原因B、已经要货并确认会送达的，暂时保留陈列位置并用缺货卡标注C、配送周期较长的门店，可根据实际需要用其他商品补充牌面D、已经要货并确认会送达的，可根据实际需要用其他商品补充牌面答案：ABC31.加油站老客户维护的方法包括()。A、建立客户数据库B、制定客户维护制度C、客户的业务维护D、客户的客情维护答案：ABCD32.为确保员工的身体健康，加油站主要应做好()工作。A、采取措施减少油气释放，控制油气浓度B、做好防暑降温、保温工作C、搞好加油站的美化、绿化和环境卫生D、合理安排作业班次，按照国家有关法律法规要求办事，确保作业人员的假期和休息时间答案：ABCD33.事故具有哪些基本特性？（）A、偶然性B、因果关系性C、紧急性D、阶段性等特性答案：ABCD34.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD35.下列符合收取支票手续制度的是（）。A、询问客户的单位名称、客户的联系电话、客户的详细地址、客户的开户银行B、查验支票填写是否正确C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生D、支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行答案：ABC36.包装储运图示标志是根据产品（）特性而确定的。A、怕湿B、怕冻C、怕风D、怕热答案：ABD37.TLS-2型液位仪油罐设置中包括()。A、油罐直径B、油罐总体积C、油罐外形D、浮子尺寸答案：ABCD38.润滑油的粘度主要是指()。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB39.加油站常见的促销方式主要有()。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进答案：ABCD40.判断油品外观质量需要进行的操作有（）。A、观察油样颜色B、用手指捻摸油样C、闻油样气味D、摇动油样答案：ABCD41.品类的形成前提是指构成品类的商品在消费者心目中所表现出的共同特性。这些共同特性主要有（）A、商品的用途B、商品的价格C、商品的品牌形象D、商品的质量答案：ABCD42.加油站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益答案：ABCD43.观察法就是调查者利用一些观察工具，在检查者毫无准备的情况下进行观察记录的一种调查活动，包括()。A、直接观察法B、实际测定法C、座谈访问法D、行为记录法答案：ABD44.呼吸管的技术要求是（）A、油罐可设置共用呼吸管B、管口应高出地面1.5mC、公称直接不小于50mmD、管口设阻火透气帽答案：CD45.实施智能要货的便利店，在制定商品库存上下限参数时要注重参考门店的（）。A、所在商圈B、物流配送周期C、促销活动D、货架资源答案：ABCD46.饮料类商品可以在（）设施上陈列。A、普通货架B、冰品展示柜C、移动货架D、托盘答案：ABCD47.便利店仓库管理要分清权责，（）需定期对仓库贵重商品明细账进行审查，如发现问题应即时进行调查。A、上级主管领导B、库房管理员C、店长D、店员答案：CD48.竞争对手加油站调查内容当中主要涉及()。A、加油站概况调查B、加油站销售情况调查C、设施设备形象调查D、便利店状况调查答案：ABCD49.下列有关支票的说法描述不对的是()。A、支票可以涂改B、支票见票即付并记名C、可以签发空头支票D、支票分为现金支票、转帐支票、普通支票答案：ABC50.随机误差是指在测量过程中，对同一量在相同的条件下进行多次测量，其误差的数值（）的误差。A、大小、符号已经固定，没有一定的规律可循B、符号并不固定，没有一定的规律可循C、大小、符号并不固定，有一定的规律可循D、大小并不固定，没有一定的规律可循答案：BD51.门店经营彩票业务需要先取得《彩票经营许可证》，并遵守（）等相关法规。A、《彩票管理条例》B、《彩票管理条例实施细则》C、《彩票发行销售管理办法》D、《彩票盘点管理办法》答案：ABC52.轿车司机分为单位司机和私人用户，私人用户的消费偏好通常表现为()。A、油品质量要求高B、数量要准确C、优质服务D、非油品价格答案：ABC53.饮料类商品可以在（）设施上陈列。A、普通货架B、冰品展示柜C、移动货架D、托盘答案：ABCD54.从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及（）等几种类型。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理答案：ABCD55.便利店商品安全检查内容包括（）。A、商品摆放是否符合安全要求B、商品摆放是否有对应的价格标签C、仓库商品是否按区域品类分开存放D、是否食品与非食品分开存放答案：ACD56.便利店申请临时缺货型调拨，原因可能有（）。A、受订货周期影响B、中央仓缺货C、客户紧急订单D、临时大宗购物订单答案：ABCD57.发展自助加油站给企业带来的利益在于（）。A、能够有效降低劳动力成本B、转换了企业经营理念C、强化资金安全D、转换了企业服务模式答案：ABCD58.发电机组日常维护保养的内容包括()。A、用水清洗空气滤清器B、皮带无老化开裂松紧适度C、接地线连接紧固D、连接部位及地脚螺栓齐全紧固答案：BCD59.从加油机的功能上来说，自助加油机与传统加油机相比（）。A、自助加油机必须加装加油油气回收装置B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C、自助加油机应具备音频提示功能D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机答案：BCD60.加油站埋地卧式油罐可分为（）。A、平顶型和碟形B、平顶型和螺旋形C、碟形和螺旋形D、卷筒型和螺旋形答案：AD61.易捷便利店采用的促销方式有（）。A、特价优惠B、免费赠送C、捆绑式促销D、重点推荐答案：ABCD62.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD63.发电机组日常维护保养的内容包括()。A、用水清洗空气滤清器B、皮带无老化开裂、松紧适度C、接地线连接紧固D、连接部位及地脚螺栓齐全紧固答案：BCD64.车用汽油的主要性能有（）。A、蒸发性B、氧化安定性C、抗腐蚀性D、环保性答案：ABCD65.年度安全检查的内容主要有（）。A、岗位安全生产责任制的贯彻落实情况B、作业现场安全管理情况C、设备技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD66.在零售管理站级系统中，有关业务操作中的数据清空键作用描述不正确的是（）A、清空本班次全部录入数据，班次号不变B、清空本班次全部数据，班次号自动提前一个班次C、清空报表数据，录入的数据不变D、清空付油数量录入的数据，其他数据不变答案：BCD67.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。A、油罐安全容量B、油罐总容量C、该油品日均销售数量D、油罐空容量答案：ACD68.收银台前的货架适合陈列（）。A、热销糖果B、诱人的休闲食品C、小包装卫生纸、计生用品D、滞销商品答案：ABC69.润滑油陈列不应依据（）进行。A、价格B、颜色C、包装物类型D、功能答案：ABC70.班组级安全教育其主要内容有（）。A、岗位工作流程、工作特点和安全注意事项B、岗位职责及相关应知应会C、岗位安全技术操作规程，岗位工作衔接安全注意事项D、典型事故案例分析及事故应急处理措施等答案：ABC71.加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括()等。A、根据自身特点提供特色服务B、提供加油之外的惊喜服务C、挖掘油站潜力扩大服务项目D、排忧解难提供更多方便答案：ABCD72.日常门店销售彩票时，按照有关规定，下列说法正确的是（）。A、彩票销售款不得用于支付日常费用。B、彩票销售和兑奖严格实行“收支两条线”管理C、按彩票票面全额收款D、需办理《彩票兑奖许可证》答案：ABC73.加油站便利店顾客的分类不仅可以按车辆分类还可以按（）。A、性格类型分类B、家庭收入分类C、心理特征分类D、购买动机分类答案：ACD74.观察法就是调查者利用一些观察工具，在检查者毫无准备的情况下进行观察记录的一种调查活动，包括()。A、直接观察法B、实际测定法C、座谈访问法D、行为记录法答案：ABD75.不属于易捷便利店大类分类的有（）。A、粮油B、咖啡饮料C、饮料D、食品答案：AB76.加油站的安全组织有（）。A、安全领导小组B、安全管理小组C、义务消防组织D、联防组织答案：ABCD77.通常来说，斜架适用于摆放（）等商品。A、香烟B、口香糖C、杂志D、润滑油答案：ABC78.处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客答案：ACD79.收银机附近严禁摆放（）。A、盛水的水杯B、打开的矿泉水C、喝剩的饮料D、打印纸答案：ABC80.实行自助加油后，加油站员工的服务职能有很大改变，具体表现为（）。A、由传统的加油服务转变为加油指导B、服务重点转向加油站便利店业务C、服务过程中应加强现场巡查，必须提高突发情况处置能力D、服务过程中员工应主动帮助顾客开油箱盖，必要时应主动帮助顾客加注油品答案：ABC81.按表示形式不同，误差主要由（）。A、绝对误差、B、系统误差、C、随机误差D、相对误差答案：AD82.对液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD83.采用实地盘存制计算“本期减少数”事项时，必须有以下事项()。A、帐面期初余额B、期末实际结存数C、本期增加数D、本期减少数答案：ABC84.属于便利店促销后主要工作内容的是（）。A、撤换过期促销宣传品B、改为常规陈列C、避免库存积压D、评估促销活动答案：ABCD85.关于顾客销售退货，下列描述正确的是（）。A、顾客选择退货应立即办理B、顾客选择换货，如换不同商品，退回的商品要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。C、如换相同商品，且退回商品仍可继续销售，则不需进行POS机（WEBPOS）操作。D、如换相同商品，退回的商品仍要在POS机（WEBPOS）上做销售退货，然后对更换商品进行过机销售。答案：ABC86.成品油作为一种特殊商品其零售市场具有()基本特征。A、市场生命周期较长，替代性产品更新缓慢B、市场受国家政策影响较大C、受经济发展和技术更新影响较大D、市场需求具有无限扩展性答案：ABCD87.加油站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益答案：ABCD88.属于便利店促销后主要工作内容的是（）。A、撤换过期促销宣传品B、改为常规陈列C、避免库存积压D、评估促销活动答案：ABCD89.下列对吸油管的技术要求表述正确的是（）。A、吸油管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.2%B、吸油管底端应安装双门底阀，防止管线内油品回流C、吸油管距离罐底的高度为0.15mD、管端应做成伞柄状或斜切口状答案：ABC90.液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（）。A、电源不能正常供电B、碳棒接线故障C、端口设置错误或被占用D、未设置碳棒地址答案：ABCD91.()是市场营销概念的核心内涵。A、克服交换障碍B、公平诚信经营C、实现潜在交换D、科学规范的管理答案：AC92.玻璃液体温度计使用前应对（）进行检查。A、水银柱是否断裂B、刻度线是否清晰，C、量程是否合适D、分度值是否符合要求答案：ABCD93.成品油作为一种特殊商品其零售市场具有()基本特征。A、市场生命周期较长，替代性产品更新缓慢B、市场受国家政策影响较大C、受经济发展和技术更新影响较大D、市场需求具有无限扩展性答案：ABCD94.从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理求占有的心理以及（）等几种类型。A、求舒适的心理B、求新鲜好奇的心理C、求炫耀攀比的心理D、求稳重谨慎的心理答案：ABCD95.玻璃液体温度计使用时的要求（）。A、轻拿轻放，B、手可以接触有刻度的部位，C、使用前后应将温度计擦拭干净，D、检查检定证书是否过期答案：ACD96.在品牌概念中，品牌包括的要素有()。A、名字B、称谓C、符号D、设计答案：ABCD97.在零售管理站级系统中,以下关于站内移罐说法不正确的是（）A、移出罐号与移入罐号的油品必须相同B、同一班次内不允许移出罐号和移入罐号重复出现2次C、移出数量大于移出罐实存不可以保存D、系统以移入罐实收升数记账答案：CD98.劳动争议仲裁委员会由（）组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政部门代表担任。A、劳动行政部门代表B、同级工会代表C、用人单位方面的代表D、人民法院调解庭答案：ABC99.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。A、提供加水洗车修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD100.对呼吸管的技术要求，下列表述正确的是（））。A、呼吸管在铺设时应坡向油罐，坡度不小于0.3%B、管口应高出地面4m以上C、与加油站围墙的距离不应小于3mD、沿建筑物的外墙敷设的通气管口应高出建筑物顶面1m答案：ABC101.对灭火器进行检查，检查的主要内容有（）。A、配置、摆放是否规范B、压力是否合格C、胶管的老化情况D、锈蚀情况答案：ABCD102.下列符合收取支票手续制度的是（）。A、询问客户的单位名称客户的联系电话客户的详细地址客户的开户银行B、查验支票填写是否正确C、时刻保持安全防范意识，及时将支票变现，按照有关安全保卫规定操作，避免各种不安全事件发生D、支票购油，请务必按照收到支票后立即付油的规定执行答案：ABC103.属于定期安全检查的是（）。A、日常检查B、周查月查季度检查年度检查C、节日前检查D、班组检查答案：BC104.有形产品主要是指产品外观形态及其主要特征，是消费者得以识别和选择的主要依据。一般表现为产品的等()。A、质量式样B、特色包装C、品牌D、中间商答案：ABC105.影响加油站销量的外部因素有()。A、成品油资源需求动向B、竞争者营销策略C、政府制定的经济政策D、社会经济发展水平答案：ABCD106.加油站老客户维护的方法包括()。A、建立客户数据库B、制定客户维护制度C、客户的业务维护D、客户的客情维护答案：ABCD107.加油站日均销售量数据的取得方法有（）。A、抄录油罐库存数据B、抄录液位仪数据C、抄录管控系统数据D、抄录零售信息系统数据答案：CD108.油罐实际进油升数与哪些数据有关？（）A、进油前油罐升数B、进油后油罐升数C、本日销售量D、油罐账面罐存数答案：AB109.符合快餐食品安全管理要求的有（）。A、员工必须取得健康证B、员工需要勤洗手，可以留长指甲染指甲油C、不得在食品操作池或盛装食品容器中洗手D、对有关行政主管部门公布的不合格食品，应当立即停止销售并下架答案：ACD110.属于便利店促销前的主要工作的是（）。A、培训统一规范的促销示例和促销话术并进行模拟演练，要求员工在加油过程中开口营销B、合理要货确保促销商品在活动开展前到位C、按要求张贴宣传海报陈列促销商品摆放促销价签D、搭建促销区域或展台端架答案：ABCD111.下列（）事项不得开具增值税专用发票，只开普通发票。A、张三个人到加油站购买油品B、李四个人到加油站购买非油品C、某公司是小规模纳税人，到加油站购买油品D、某加油站将油品发放给职工，作为福利费答案：ABCD112.加油站在进行营销活动不仅要有良好的油品、适当的定价，还必须与顾客进行有效沟通，这就要求加油站员工担当起()的角色。A、推销产品B、信息传播者C、建立良好的社会形象D、促销者答案：BD113.对充值卡销售，下列表述正确的是（）。A、充值卡一律通过POS机销售B、充值卡销售不得赊销C、充值卡销售不得打折D、严禁充值卡低于9折销售答案：ABC114.为适应竞争需要，提高经济效益，考虑到顾客的特定需求，利用加油站的有利条件，除了提供加注油品服务外，加油站还应综合考虑()。A、提供加水、洗车、修理车辆服务B、提供餐饮服务C、设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品D、设立油品咨询中心，提供油品咨询服务答案：ABCD115.加油站为了提高顾客满意度，培养忠诚顾客，在了解顾客需求的基础上，应该为顾客提供更多差异化的服务项目，包括()等。A、根据自身特点提供特色服务B、提供加油之外的惊喜服务C、挖掘油站潜力扩大服务项目D、排忧解难提供更多方便答案：ABCD116.为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。A、合理订货B、全部退货C、积极销售D、申报损耗答案：AC117.属于便利店促销后主要工作内容的是（）。A、撤换过期促销宣传品B、改为常规陈列C、避免库存积压D、评估促销活动答案：ABCD118.收银机附近严禁摆放（）。A、盛水的水杯B、打开的矿泉水C、喝剩的饮料D、打印纸答案：ABC119.根据组织同顾客的关系分类，加油站服务属于()。A、会员制持续传递型服务B、持续传递没有正式关系的服务C、会员制间断交易型服务D、没有正式关系的交易型服务答案：CD120.对液位仪的维护保养应做到（）。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD121.加油站常见的促销方法主要（）。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进答案：ABCD122.加油站优质服务首先是员工服务态度上的要求，对待顾客要表现出()。A、热情B、冷漠C、尊重D、关注答案：ACD123.对充值卡销售，下列表述正确的是（）。A、充值卡一律通过POS机销售B、充值卡销售不得赊销C、充值卡销售不得打折D、严禁充值卡低于9折销售答案：ABC124.润滑油的粘度主要是指()。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB125.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD126.加油站加油方式的变革，对企业的影响较大，主要影响到企业的（）。A、信息化进程B、业务流程C、组织机构的优化D、经营理念和经营效益答案：ABCD127.树立加油站的品牌形象，提高加油站员工的服务技能是一个非常重要的因素，为了提高顾客的满意度，加油站员工必须做到()。A、对顾客热情、尊重、关注B、帮助顾客解决问题C、迅速相应顾客需求D、设身处地为顾客着想答案：ABCD128.加油站常见的促销方式主要有()。A、广告促销B、人员推销C、公共宣传策划D、销售促进答案：ABCD129.加油站员工在促销过程中不能有（）。A、态度张狂傲慢B、遇到不公平事件据理力争C、使用文明用语D、中若悬河答案：ABD130.食品加工包装贮存等场所，应保持该场所环境（）。A、整洁B、整齐C、通风D、防潮答案：ABCD131.玻璃液体温度计使用时的要求（）。A、轻拿轻放，B、手可以接触有刻度的部位，C、使用前后应将温度计擦拭干净，D、检查检定证书是否过期答案：ACD132.零售管理系统的岗位办公模块中，可通过权限设置给哪些层级下发文件到加油站（）。A、地市公司B、县公司（县公司）C、加油站D、省市公司答案：ABD133.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量、（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD134.吸油管的技术要求是（）。A、由人孔引出，用于泵将油品输送至加油机B、管段做成伞柄型或斜切口C、距离罐底0.15mD、管端装有双门底阀答案：CD135.加油站日均销售量数据的取得方法有（）。A、抄录油罐库存数据B、抄录液位仪数据C、抄录管控系统数据D、抄录零售信息系统数据答案：CD136.年度安全检查的内容主要有（）。A、岗位安全生产责任制的贯彻落实情况B、作业现场安全管理情况C、设备技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD137.属于消费者协会进行调解的过程的是（）。A、收理消费者的投诉B、消费者协会要求经营者处理、答复C、组织调解D、向有关行政部门申诉答案：ABC138.加油员在现场推销过程中不可忽视的销售细节()。A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话B、与客户交谈中不接电话C、保持相同的谈话方式D、让客户感觉到尊重答案：ABCD139.便利店防损措施中，属于收货环节防损措施的是（）。A、核对单据B、核对数量C、检查质量D、使用要货公式答案：ABC140.加油站罩棚照明灯具的安全检查内容主要有（）。A、灯口是否松动B、防护罩是否破损C、防护等级是否符合要求D、灯具的使用时间答案：ABC141.以下有关现金日常管理的描述，正确的为（）。A、加油站营业款当日全额缴存银行B、加油站不准坐支营业款C、加油站不准挪用营业款D、加油站可以白条抵库答案：ABC142.下列事项属于增值税专用发票的内容是（）。A、销售单位的名称B、销售单位的地址电话C、企业法人名章D、销售单位的纳税登记号和开户银行及账号答案：ABD143.发电机组排气管的安装应满足()。A、排烟管的暴露部分不应与木材或其他易燃性物质接触B、烟管的承拓必须允许热膨胀的发生C、烟管应安装防雨帽防止雨水进入D、应尽可能减少弯头数量及缩短排气管的总长度答案：ABCD144.便利店申请临时缺货型调拨，原因可能有（）。A、受订货周期影响B、中央仓缺货C、客户紧急订单D、临时大宗购物订单答案：ABCD145.油品中含有杂质会造成（）。A、油品清洁性比较差B、油品氧化安定性差C、堵塞燃油系统D、堵塞过滤网答案：ABCD146.判断油品外观质量需要进行的操作有（）。A、观察油样颜色B、用手指捻摸油样C、闻油样气味D、摇动油样答案：ABCD147.加油站的重点要害部位包括（）。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近答案：BCD148.在品牌概念中，品牌包括的要素有()。A、名字B、称谓C、符号D、设计答案：ABCD149.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD150.事故具有哪些基本特性？（）A、偶然性B、因果关系性C、紧急性D、阶段性等特性答案：ABCD151.液位仪的碳棒全部无法通讯的原因是（）。A、电源不能正常供电B、碳棒接线故障C、端口设置错误或被占用D、未设置碳棒地址答案：ABCD152.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD153.从安全管理角度看，自助加油站与传统加油站的区别在于（）。A、自助加油站，加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能B、自助加油站应设置视频监控录像系统C、自助加油站收银台应设置“紧急切断装置”，发生紧急情况可启动“紧急切断装置”停止所有加油机运行D、自助加油机上设置紧急停机按钮，并具有醒目标识答案：ABCD154.加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧答案：ABD155.有关发票开具的描述，下列说法正确的是（）。A、发票必须票、物相符，户名真实B、发票票面金额与实收金额相符，严禁虚开发票C、发票所填金额可以超过版本规定金额D、发票金额计算必须正确，大小写保持一致答案：ABD156.配送商品退货可以由（）发起。A、供应商B、退货门店C、主管部门D、实际承运人答案：BC157.关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的B、库存上下限申请单已经做了记账后可以再调整C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果答案：AC158.油罐实际进油升数与哪些数据有关？（）A、进油前油罐升数B、进油后油罐升数C、本日销售量D、油罐账面罐存数答案：AB159.对灭火器进行检查，检查的主要内容有（）。A、配置、摆放是否规范B、压力是否合格C、胶管的老化情况D、锈蚀情况答案：ABCD160.属于商品规格内容的是（）。A、成分B、大小C、价格D、名称答案：AB161.通常来说，斜架适用于摆放（）等商品。A、香烟B、口香糖C、杂志D、润滑油答案：ABC162.产品品牌是一个集合概念，它包括()。A、商标B、包装C、品牌名称D、品牌标志答案：ACD163.对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有（）。A、计量孔的密封情况B、阻火透气帽是否畅通有效C、快速卸油接头密封情况D、油罐接地情况答案：ABCD164.在零售管理站级系统中，做内部配送进货的油罐验收时，如系统设置为默认有容积表且非强制计算时，以下说法正确的是（）。A、默认带出有容积表计算，且不允许修改B、默认带出有容积表计算，且允许修改为无容积表计算C、可选择使用容积表计算，且油品高度信息为必填项D、可选择使用无容积表计算，且油品体积信息为必填项答案：BCD165.易捷便利店按门店等级分类，是依据日均零售量（）等主要指标。A、装修标准B、WEBPOS配置C、主要品类D、销售单品数量答案：ACD166.加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。A、提问技巧B、聆听技巧C、动作迅速技巧D、表达技巧答案：ABD167.接受客户彩票兑奖时，应认真核对（）等有关信息，确保销售兑奖准确无误。A、核对彩票种类及数量B、核对兑奖人身份证C、严格审查校验中奖彩票的真实性D、检查保安码覆盖处是否完好答案：ACD168.量油尺出现下列情形之一者，禁止使用（）。A、尺带扭折、弯曲及镶接，B、尺带刻度模糊不清或数字脱落，C、尺铊端部损坏D、尺铊与转动钩连接松动答案：ABCD169.下列（）事项不得开具增值税专用发票，只开普通发票。A、张三个人到加油站购买油品B、李四个人到加油站购买非油品C、某公司是小规模纳税人，到加油站购买油品D、某加油站将油品发放给职工，作为福利费答案：ABCD170.我国柴油机油国家标准包括CCCD（）柴油机油品种。A、CFB、CF-4C、H-4D、CI-4答案：ABCD171.不属于易捷便利店大类分类的有（）。A、粮油B、咖啡饮料C、饮料D、食品答案：AB172.对充值卡销售，下列表述正确的是（）。A、充值卡一律通过POS机销售B、充值卡销售不得赊销C、充值卡销售不得打折D、严禁充值卡低于9折销售答案：ABC173.随着成品油零售市场竞争日趋激烈，许多企业都感觉到客户资源将是加油站获胜的最重要资源之一，原因在于()。A、加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段成为制胜关键B、加油站整体形象塑造变得很重要C、市场竞争主要表现为对客户的全面争夺D、拥有客户资源，锁定最有价值客户成为竞争的关键答案：ACD174.加油站便利店顾客的分类不仅可以按车辆分类还可以按（）。A、性格类型分类B、家庭收入分类C、心理特征分类D、购买动机分类答案：ACD175.品类规划是指在商品分类的基础上，结合企业经营特色对商品的（）等经营元素作出的经营管理规划。A、组合定位B、营销策略C、价格D、毛利答案：ABCD176.便利店申请临时缺货型调拨，原因可能有（）。A、受订货周期影响B、中央仓缺货C、客户紧急订单D、临时大宗购物订单答案：ABCD判断题1.开线齿轮泵的内齿带动外齿逆时针旋转，内外齿张开扩大空间，并靠着半月体两个面向前运动产生负压吸入油品，再通过内外齿的啮合，将油品压出。[0.5]A、是B、否答案：A2.通气管阻火器附近属加油站的重点要害部位。[0.5]A、是B、否答案：A3.永续盘存制的不足之处在于账簿中记录的商品的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，不会发生账实不符的情况。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：永续盘存制的不足之处在于账簿中记录的商品的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况，因此需要对各种商品定期进行清查，以查明账实是否相符以及账实不符的原因4.只要有网络的电脑，就一定可以登录零售管理站级系统。A、正确B、错误答案：B5.加油气站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求。A、是B、否答案：A6.一个便利店只能配备一台收银设备。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便利店可以根据实际需要配置多台收银设备7.加油站未日结流水也会通过管控系统数据通讯上传至省数据中心。[0.5]A、是B、否答案：A8.汽油中水分过多，汽车在行驶中突然会熄火或抖动厉害。[0.5]A、是B、否答案：A9.对液位仪的维护保养应做到无油气渗漏、接地良好、信号线接管确保密封。[0.5]A、是B、否答案：A10.平顶型油罐的结构简单，受力后有较大变形，承压能力较差。A、正确B、错误答案：A11.电脑加油机性能要求，噪声不大于80dB（A声级）。A、正确B、错误答案：A12.在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，因此可以适当降低对服务人员的服务质量要求。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，但是服务质量最终仍然由服务人员的态度、服务环境和顾客态度决定，因此不能降低对服务人员的服务质量要求13.树立企业的品牌形象关键是要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：树立企业的品牌形象首先要把品牌形象建设和企业愿景、经营理念结合起来；其次要树立全体员工的品牌意识，使员工明白塑造品牌形象的重要意义，从而产生责任感和使命感14.建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集整理并准确传递给营销人员的过程。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：建立完善的客户档案是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集整理并准确传递给营销人员的过程15.在零售管理站级系统付油冲销模块中，每种油品冲销和补录数据的数量、金额合计数都应为零。A、正确B、错误答案：B16.前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，该数量可以不是最小配送量的整数倍。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：前台在使用智能要货时，智能要货数量系统是按照如果有商品当前库存小于库存下限，则推荐数量为库存上限减去当前库存数量，如果该数量不是最小配送量的整数倍，则增加要货数量到整数倍为止17.风险评价过程中危害和影响的确定，其范围应是包括从设计建设开始到产品销售的全过程。A、是B、否答案：A18.违法生产经营的食品食品添加剂货值金额不足一万元的，并处二千元以上五万元以下罚款。[0.5]A、是B、否答案：A19.发卡网点可以到上级管理部门领用用户卡员工卡PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：发卡网点到上级管理部门只可领用用户卡20.危害（风险）控制的措施包括消除措施和应急预案。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：危害（风险）控制的措施包括技术措施和管理措施21.当某一个量能被完善地确定并能排除所有测量上的缺陷时，通过计量所得到的量值就是被测量的真值。[0.5]A、是B、否答案：A22.自吸泵吸取储罐的燃油，经油气分离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。A、正确B、错误答案：A23.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求新鲜好奇的心理24.通常所谈到的品牌指的是产品的一个名称、称谓或符号，品牌只用于与其他产品相区别。[0.5]A、是B、否答案：A25.在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是口头语言沟通的一部分（）。A、是B、否答案：B26.安全生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的范围。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：通过现场提问有助于判断安全生产责任制的贯彻落实情况27.顾客在加油站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加油站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加油站的声誉和销售业绩。[0.5]A、是B、否答案：A28.加油机防爆接线盒外壳的结构参数的是指有效长度、结合面间隙、隔爆面粗糙度。A、正确B、错误答案：A29.2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，大类、中类、小类都属于同一品类。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，同属于酒类大类，但是分属不同中类、小类30.开具发票应使用中文，不能使用民族文字或外国文字。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字31.因为支票不是现金，加油员可以将收取的支票随意存放。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：虽然支票不是现金，但是加油员收到支票后，应及时放入保险柜中32.加油站卸油时，安全措施落实到位开阀卸油后，所有人员必须离开操作现场。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：加油站卸油必须坚持来油监卸制度，卸油员和司机必须全过程监控33.爆炸危险区域不允许使用铁制扳手是因为铁制扳手在使用过程中会因碰撞产生火花。[0.5]A、是B、否答案：A34.电脑加油机性能要求，噪声不大于80dB（A声级）。[0.5]A、是B、否答案：A35.在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，因此可以适当降低对服务人员的服务质量要求。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：在接触度高的服务行为中，利用技术设备可以替代一部分服务工作，但是服务质量最终仍然由服务人员的态度、服务环境和顾客态度决定，因此不能降低对服务人员的服务质量要求36.摩擦是两个接触物体表面在外力作用下相互接触并做相对运动或有运动趋势时，在接触面之间产生的阻力的现象就是摩擦。[0.5]A、是B、否答案：A37.安全生产责任制的贯彻落实情况不属于加油作业现场检查的范围。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：通过现场提问有助于判断安全生产责任制的贯彻落实情况38.加油站在营业款缴存各环节中要做好清点核对并签字确认工作。[0.5]A、是B、否答案：A39.管控系统中实现监控油机状态和实时交互信息功能的模块是油机监控模块。[0.5]A、是B、否答案：A40.卧式油罐呼吸管的安装要求是公称直径不小于50mm，管口与建筑物门窗距离不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A41.月末，不需对库存商品盘点就可以结账。A、正确B、错误答案：B42.圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。A、正确B、错误答案：B43.加油站发票保管员从上级领回发票后，应将发票按顺序发放。领票时按发票种类及时在《发票领用存登记簿》登记。[0.5]A、是B、否答案：A44.自吸泵吸取储罐的燃油，经油气分离器后再入测量变换器，经电磁阀及油枪排出。A、是B、否答案：A45.货箱外贴上的商品标签内容主要包含编码、名称、规格、数量、有效期等，货箱标签与商品不需要一一对应，但不对应的商品不能超过四种。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：货箱外贴上商品标签内容为编码、名称、规格、数量、保质期等，货箱标签与商品一一对应46.卸油过程中，为避免卸油过于缓慢，可以将安装阻火器汽油透气立管上阀门打开。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：卸油过程中，为保证一次回收效果，不允许将安装阻火器汽油透气立管上阀门打开47.量油管应设管盖，并加锁，防止油品的被偷盗A、是B、否答案：A48.国家标准规定，成品油运输50公里以内，定额运输损耗为零。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：国家标准规定，成品油运输50公里以内，定额运输损耗为0.01%49.评估促销活动是个及时的工作，在促销的前中后都要做，以保证促销工作的顺利进行。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：评估促销活动在促销工作结束后进行。50.合理使用便利店库房，可以把便利店库房减少到最小最合理面积，从而增加营业面积。[0.5]A、是B、否答案：A51.兑奖后，应及时拿中奖彩票换取兑奖备用金。[0.5]A、是B、否答案：A52.在对配电箱日常维护时，应经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态，并做好防鼠防潮工作。[0.5]A、是B、否答案：A53.门店在使用两图一表进行陈列时，持打印出来的纸质门店布局图和商品摆位图，更有助于提高陈列的效率和准确率。[0.5]A、是B、否答案：A54.商品在原价格上直接进行折扣让利的促销形式是新品推荐。A、是B、否答案：B55.自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：按要求设置自动液位计系统参数，才能保证计量系统正常使用56.总部可通过零售管理系统岗位办公模块直接将紧急而重要的文件下发到各加油站，而不需要通过中间环节转发。A、正确B、错误答案：A57.爆炸危险区域不允许使用铁制扳手是因为铁制扳手在使用过程中会因碰撞产生火花。[0.5]A、是B、否答案：A

三、多选题58.卸油管在铺设时要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管线内油品回流至卸油口A、正确B、错误答案：A59.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，不属于ERP系统60.交接班时应对彩票销售、库存数量进行清点交接并履行交接手续。[0.5]A、是B、否答案：A61.有外露伤口的员工严禁处理食品及与食品有关的器皿。[0.5]A、是B、否答案：A62.由于自然灾害和事故造成的商品损耗，由门店自行承担。[0.5]A、是B、否答案：B解析：正确答案：由于自然灾害和事故造成的商品损耗，可申请安保基金赔偿款。63.两个相对运动表面之间的摩擦称为静摩擦。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：两个相对运动表面之间的摩擦称为静摩擦64.记账员及时汇总每日的现金支票油票加油卡（本）等购油形式加的汽油柴油数量，与加油机（流量表）累计字码数核对一致。[0.5]A、是B、否答案：A65.便利店使用盘点地图是为了掌握盘点进度，因此应在盘点过程中使用。[0.5]A、是B、否答案：A66.10W-30SF/CD属于多级通用汽柴油机油。A、是B、否答案：A67.要保持各种账表的整洁，不得有毁损现象。A、正确B、错误答案：A68.润滑的主要作用是降低摩擦表面的摩擦损伤。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：两个相对运动表面之间的摩擦称为静摩擦69.汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越多70.误差公理说明任何测量都会存在误差。A、是B、否答案：A71.摩擦是相对运动（或有相对运动趋势）的物体，在接触表面上的阻碍相对运动的现象。A、是B、否答案：A72.允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度剂量超过企业规定标准中该物质最高容许值的作业。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：允许浓度是指作业环境中有害物质的浓度剂量超过国家卫生标准中该物质最高容许值的作业73.低压油品进入低压腔后经泵加压进入高压腔，气体经出气阀进入常压腔排除，高压油品经出油阀排出，常压腔内油品经锥形阀平行阀回流入低压腔。[0.5]A、是B、否答案：A74.可以以团购形式低价向顾客销售彩票。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：彩票一律通过POS机销售，按彩票票面全额收款75.柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠前，油品质量档次越高。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高76.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。（）A、是B、否答案：A77.维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：维修卡是加油机维修、排空以及取样时使用的专用卡片78.油罐车卸油前，必须对罐车内油品取样进行感官检查。[0.5]A、是B、否答案：A79.提高顾客忠诚度可以通过拉拢经办人给予经办人好处获得。A、是B、否答案：B80.品牌依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征，主要用于企业产品之间的辨认和识别，这就是品牌的价值。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：品牌由于依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征。当人们看到某一品牌时，就会联想到其所代表的产品或企业的特有品质，联想到在接受这一品牌的产品或企业时所能获得的利益和服务，这就是品牌的价值81.2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，大类中类小类都属于同一品类。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：2万价位的法国原装拉菲和百元价位的国产干红，在品类定义中，同属于酒类大类，但是分属不同中类小类82.电气设备的保护接地是将电气设备的零线接地。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：电气设备的保护接地是将电气设备正常工作时不带电的金属部分用导线与接地体连接83.商品代码是一个或一组有序的，代表某类或某种商品的，便于计算机和人识别与处理的符号。[0.5]A、是B、否答案：A84.便利店损耗是不可避免的，但可以通过加强管理将其控制在一定的范围内。[0.5]A、是B、否答案：A85.卧式油罐呼吸管的安装要求是公称直径不小于50mm，管口与建筑物门窗距离不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A86.采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：采用窒息法灭火后，必须在确认火已扑灭且温度下降后，才能打开孔洞进行检查，防止复燃87.加油站自身能解决的，但也有一些是自身无法解决的[0.5]A、是B、否答案：A88.中国石化加油卡网上营业厅自助操作的网银充值可以根据客户发票类型不同开具普通发票和增值税发票，充值卡充值不可以开具发票。[0.5]A、是B、否答案：A89.作为加油站的新员工转岗员工同样要开展厂级车间级班组级“三级”安全教育。A、是B、否答案：B90.油脂偏硬将影响机器零件等的平稳操作，加大能耗。A、是B、否答案：A91.品牌依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征，主要用于企业产品之间的辨认和识别，这就是品牌的价值。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：品牌由于依附于某种特定的产品和企业而存在，所以通常它也就成为这种产品和企业的象征。当人们看到某一品牌时，就会联想到其所代表的产品或企业的特有品质，联想到在接受这一品牌的产品或企业时所能获得的利益和服务，这就是品牌的价值92.潜泵电机带动泵轴转动使叶轮转动将油品吸出。[0.5]A、是B、否答案：A93.查找盘点差异原因时，不用检查交接班盘点记录、贵重商品台账、库存出入库记录等。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：查找盘点差异原因时，可以检查交接班盘点记录、贵重商品台账、库存出入库记录等。94.针对顾客误解中石化企业的言语可以使用补偿法处理顾客异议。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：针对顾客误解中石化企业的言语可以使用释疑法处理顾客异议。

595.卸油管并排铺设时，应用扁铁做等电位跨接。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：卸油管并排铺设，间距小于10mm时，应焊接扁铁做等电位跨接96.加油站在营业款缴存各环节中要做好清点核对并签字确认工作。A、正确B、错误答案：A97.店员在确认商品符合退货要求后，应该优先向顾客建议换货。[0.5]A、是B、否答案：A98.我国的消防工作方针是“预防为主、防消结合”。[0.5]A、是B、否答案：A99.通气管阻火器附近属加油站的重点要害部位。[0.5]A、是B、否答案：A100.加油机应单独设置接地线，接地电阻阻值不大于4Ω。A、正确B、错误答案：A101.科学合理适时适量的订货应是每个便利店追求的目标，过多或者过少都会影响门店的运营效率。[0.5]A、是B、否答案：A102.对消防沙池进行检查时，主要是看消防沙池有无树叶等杂物，沙粒是否干燥，有无结块现象。[0.5]A、是B、否答案：A103.自助加油是一种加油方式，更是一种发展方向。它展示着加油站未来的经营发展模式，代表着对未来、对先进技术的认知。[0.5]A、是B、否答案：A104.在中分类的基础上，小类主要依据商品主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：在中类的基础上，小类主要依据商品的功能、商品产地、制造方法、商品的包装、主要原料、口味等标准进行划分105.储油罐是加油站的储油设备，一般采用15～50m³的卧式油罐。[0.5]A、是B、否答案：A106.两个相对运动表面之间的摩擦称为静摩擦。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：两个相对运动表面之间的摩擦称为静摩擦107.自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：按要求设置自动液位计系统参数，才能保证计量系统正常使用108.商品盘点数据录入期间可以发生销售。[0.5]A、是B、否答案：A109.“现在这种商品销售得很好，每天都能卖出不少，你也试试吧！”这属于成交中的请求成交法。A、是B、否答案：B110.出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重质量。A、是B、否答案：A111.劳动合同应具备以下条款：工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：

劳动合同应具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；劳动者的姓名、住所和居民身份证或者其他有效身份证件号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护；法律、法规规定应纳入劳动合同的其他事项112.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。A、是B、否答案：A113.卸油前，油罐车司机熄灭发动机后应将车钥匙拔下，妥善保管。[0.5]A、是B、否答案：A114.任意两线纹间的允许误差△，在检定的标准条件下钢卷尺按Ⅱ级准确度等级由下列公式求出△=±（0.5+0.2L）mm[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：任意两线纹间的允许误差△，在检定的标准条件下钢卷尺按Ⅱ级准确度等级由下列公式求出△=±（0.3+0.2L）m115.便利店零售香烟必须取得烟草流通许可证。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便利店零售香烟必须取得烟草专卖许可证116.品类管理是零售商和消费者合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现大多数消费者需求，最终提升企业经营业绩117.提高顾客忠诚度的办法之一可以用促销的方式。A、是B、否答案：A118.卸油管在铺设时要坡向油罐，坡度不小于0.3%，防止卸油后管线内油品回流至卸油口[0.5]A、是B、否答案：A119.双软活塞式流量测量变换器的两油缸活塞成120o，因“返回作用”与“向前作用”往复运动，推动曲轴转动输出机械数值。[0.5]A、是B、否答案：A120.偶然性是指事故发生之后造成多大的损失无法事前确认，带有一定的偶然性质。[0.5]A、是B、否答案：A121.转账支票的“用途”栏一般填写“备用金”“差旅费”“工资”“劳务费”等；现金支票的“用途”栏可根据用途据实填写。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：现金支票的“用途”栏一般填写“备用金”“差旅费”“工资”“劳务费”等；转账支票的“用途”栏可根据用途据实填写122.油价调价时，加油卡加油站可以直接在加油机上做调价操作。A、正确B、错误答案：B123.阻火透气帽通过波纹板的热能交换技术达到熄火的作用。[0.5]A、是B、否答案：A124.发卡网点可以到上级管理部门领用用户卡员工卡PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：发卡网点到上级管理部门只可领用用户卡125.促销活动期间，凡是符合赠送条件的消费行为必须赠送赠品，只有当顾客不要赠品时，员工才可以将赠品带回家使用。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：活动期间符合赠送条件的消费行为必须赠送赠品，不得扣留不赠，也不得随意赠送126.加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。（）A、是B、否答案：A127.实施智能要货的便利店在设置单品库存下限时必须确保大于等于0。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：实施智能要货的便利店在设置单品库存下限时必须确保大于等于1

三、多选题128.卧式油罐呼吸管的安装要求是公称直径不小于50mm，管口与建筑物门窗距离不小于4m。[0.5]A、是B、否答案：A129.加油站自身能解决的，但也有一些是自身无法解决的[0.5]A、是B、否答案：A130.加油机防爆接线盒外壳的结构参数的是指有效长度结合面间隙隔爆面粗糙度。A、是B、否答案：A131.在零售管理站级系统中，选择无容积表验收时，油罐验收必（选）填字段是卸入罐号卸前油水总高和卸后油水总高。A、是B、否答案：B132.加油机应单独设置接地线，接地电阻阻值不大于4Ω。[0.5]A、是B、否答案：A133.便利店调拨业务只能调拨正品库存。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便利店调拨业务既可以调拨正品库存又可以调拨系统统一管理的赠品库存134.加油站站长是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：加油站营业员是提高客户忠诚度的主导力量，主要负责在加油现场与客户沟通，向客户提供优质的服务135.在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求稳重谨慎的心理。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：在年轻人当中普遍存在着这样的心理：凡是新的，他们就要试试，他们追求新鲜感、新刺激的欲望比任何人都要强烈，从顾客的性格特点来分析，这类顾客心理属于求新鲜好奇的心理136.年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况作业现场安全管理情况设备技术状况隐患整改情况四个方面。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：年度安全检查的内容有岗位安全生产责任制的贯彻落实情况作业现场安全管理情况设备技术状况预案演练隐患整改等137.四体软活塞式流量测量变换器的工作原理是油品经分配阀进入油缸，推动活塞往复运动，通过滚轮组建推动凸轮轴转动输出机械数值。[0.5]A、是B、否答案：A138.汽油牌号越高，汽油中含异辛烷的量越少A、正确B、错误答案：B139.“三无”产品在不被顾客发现的情况下可以销售。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便利店不得销售“三无”产品140.加油站可以对保管期满的发票进行缴销。A、是B、否答案：B141.便利店促销中应合理要货、确保促销商品在活动开展前到位。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：促销前应合理要货、确保促销商品在活动开展前到位。142.柴油在炼油厂出厂时是不含杂质的，柴油中的杂质主要是在储运过程中外界混入的。[0.5]A、是B、否答案：A143.双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。[0.5]A、是B、否答案：A144.烟草最好在两年内销售。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：烟草最好在一年内销售145.交接班时应对彩票销售库存数量进行清点交接并履行交接手续。[0.5]A、是B、否答案：A146.仓库货架和托盘的配置无法满足使用需求也会对便利店仓库安全产生影响。[0.5]A、是B、否答案：A147.加油站员工只要熟练掌握专业领域内的的知识、技能，比如车辆用油知识、润滑油知识、安全操作知识及技能，能够正确使用加油设备给顾客提供加油服务，就可以获得顾客满意。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：加油站员工必须熟练掌握专业领域内的的知识、技能，比如车辆用油知识、润滑油知识、安全操作知识及技能，并且还可以充分挖掘并利用自身和环境的优势，主动帮助顾客解决问题才可以获得顾客满意148.柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠前，油品质量档次越高。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：柴油机油采用C字母打头，如SA、SB、SC…….SH、SJ等，S后面的英文字母顺序越靠后，油品质量档次越高149.制定油品进货计划时，必须考虑进货数量，进货数量的确定主要依据是油罐总容量。A、是B、否答案：B150.汽油中水分过多，汽车在行驶中突然会熄火或抖动厉害。[0.5]A、是B、否答案：A151.对自助加油有抵触情绪的顾客，加油站员工应委婉解释，并主动帮助顾客熟悉自助加油操作流程。（）A、正确B、错误答案：A152.膜片式电磁阀主阀的启闭是通过膜片实现达到，其结构简单，抗一般颗粒污染的能力较强。[0.5]A、是B、否答案：A153.增值税专用发票第三联为记账联，是销货方作为销售的记账凭证。[0.5]A、是B、否答案：A154.发卡网点可以到上级管理部门领用用户卡、员工卡、PSAM卡。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：发卡网点到上级管理部门只可领用用户卡155.加油站安全检查主要分上级部门检查和现场安全检查两部分。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：加油站安全检查主要分安全管理检查和现场安全检查两部分156.自助加油目前在国内尚属于新鲜事物，顾客需要有一个逐步认知的过程，加油站员工要做好顾客的引导与培训，为顾客认真讲解自助加油步骤，引导消费者转变消费观念，逐步提升顾客自我服务意识。A、正确B、错误答案：A157.在摩擦副之间加入某种物质，以降低摩擦，减少磨损，达到延长机械寿命的措施称为润滑。[0.5]A、是B、否答案：A158.盘点公式：盘点金额差异=∑{(实际盘点数量-账面数量)×销售成本[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：盘点公式：盘点金额差异=∑{(实际盘点数量-账面数量)×销售单价159.10W-30SF/CD属于多级通用汽柴油机油。A、正确B、错误答案：A160.科学、合理、适时、适量的订货应是每个便利店追求的目标，过多或者过少都会影响门店的运营效率。[0.5]A、是B、否答案：A161.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。A、是B、否答案：B162.维修卡是仅可以在加油机维修时使用的专用卡片。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：维修卡是加油机维修排空以及取样时使用的专用卡片163.为TN接地系统，应采用TN-S接地形式。[0.5]A、是B、否答案：A164.便利店设立贵重商品明细账，每种小类都要设单独的账页，对商品的进销存进行记录。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便利店设立贵重商品明细账，每种商品都要设单独的账页，对商品的进销存进行记录165.安全检查制度是对加油站安全检查方针、原则、内容、方法、周期、问题和隐患处理的指导性管理制度。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：安全检查制度是对加油站安全检查方针、原则、内容、方法、周期、问题和隐患处理的综合性管理制度166.加油站的环境污染源主要来源于挥发的油气、排放的含油污水、泄漏的油品、车辆噪音等。A、正确B、错误答案：A167.一般用文字难以说明商品的规格，无法表明商品品质的基本情况。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：一般用文字说明商品的规格，就能表明商品品质的基本情况168.便携式电子温度计（PET）的最低分辨力应为0.2℃。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：便携式电子温度计（PET）的最低分辨力应为0.1℃169.加油站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。[0.5]A、是B、否答案：A170.电脑加油机性能要求，噪声不大于80dB（A声级）。A、是B、否答案：A171.对液位仪的维护保养应做到无油气渗漏接地良好信号线接管确保密封。[0.5]A、是B、否答案：A

设备设施上存在的问题或隐患是（）。

无法解决的

由加油站自行解决

全部找施工队进行处理172.油液没过进气嘴，开关膜片上腔大气逐步减少，开关膜片上下腔形成压差，膜片失去平衡，使自封杆向上移动，自控杆内钢珠被挤落到自控杆内，自控杆下移，挡片失去支点，脱离限位板，开关把下移，主阀关闭，供油停止[0.5]A、是B、否答案：A173.有人口有购买力而无购买欲望或是有人口有购买欲望而无购买力对成品油销售企业来说就形不成现实的有效市场，只能成为未来市场。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：有人口有购买力而无购买欲望或是有人口有购买欲望而无购买力对成品油销售企业来说就形不成现实的有效市场，只能成为潜在市场174.客户可以持有效证明到发卡省的加油站和售卡网点查询所持加油卡的加油明细。A、是B、否答案：B175.零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，均属于ERP系统。[0.5]A、是B、否答案：B解析：确答案：零售管理系统分为POSDM和EP两个部分，不属于ERP系统176.永续盘存制的不足之处在于账簿中记录的商品的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，不会发生账实不符的情况。[0.5]A、是B、否答案：