2024企业数字化商业模式的转型实践案例研究报告

数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究5 4 6 7 7 7 15 20 28 29数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究6数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究新华文轩出版传媒股份有限公司（以下简称“新华文轩”）是中国文化体制改革成果的企业之一，于2005年挂牌成立，成立时名为四川新华文轩连锁股份有限公司。这是我国第一家按照上市公众公司标准，规范设立的大型新华文轩以传承优秀文化、引领产业发展为使命，聚焦出版传媒主业，在图书出版、报刊传媒、阅读服务、电传播先进文化主阵地作用。其改革和发展一直走在全国前列，是中国出版发行业排头兵、四川文化产业龙头企业，家文化出口重点企业”“数字出版转型示范单位”“中国服务业企业500强”等荣誉称号。自成立以来，新华文轩新华文轩作为以出版发行为主业的全国一流文化企业，以传承优秀文化，引领产业发展为使命，是集内容创意出版、文化消费服务、教育服务、供应链服务和资本经营等产业板块为一体的文化产业经营实体。主营业务包括出版业务、阅读服务业务、教育服务业务等，销售的商品包括自有出版物和外采商品。主要产品及服务分别为图书、报刊、音像制品及数字产品等出版物的出版,印刷服务及物资供应;向学校及师生发行教材教辅，提供中小学教育除专门列出，案例资料主要来源于自新华文轩官网和四川77数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究8资料来源：新华文轩官网：/zzjg/index.jhtml其组织架构中，大众出版发行及阅读服务主要由内容创意出版及文化消费服务（原零月更名）两个事业部承担，教育服务则主要涵盖教育市场业务，包括教育出版与发行及延伸业务，供应链服务则为主要按照社科、少儿、文艺、古籍、科技等专业方向策划出版一般图书；1家为教育图书出版社，主要负责教育类图书及部分大众图书的研发及出版；1家数字出版单位；2家报社和3家期刊社。各出版单位围绕自身专业定位，9轩网、文轩九月）、第三方电商平台、新媒体电商等全渠道、多场景的互联网阅读服务体系；在国内教育信息化及教育装备产品和服务、劳动与实践教育及教师培训服务等。教学用书产品包括教材教辅，教育信息化和教育装备产品包括文轩智慧校园、智慧课堂及教学资源类产品。公司总部负责渠道建设和制定营销策略，组织商品采购。四川省内各分公司通过接受省内各中小学校的报订进行教材销售③,面向学生进行教辅销售，同时通过参与各级教育部门招标进行教育信息化及教育装备产品的销售，与各中小学校合作开展劳动与实践教育及教师培训服新华文轩构建了西南、华北、华东和华南四个核心区域节点，辐射全国的物流服务平台，建立了印刷物资供应和印刷生产服务的生产印制平台，搭建了为出版社和书店提供商品组织、物流配送等服务的行业供应链协同平台，2,746,493,616.441,791,829,163.0934.761,541,244,991.43844,281,975.3645.22855,061,660.45666,290,849.3722.08数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究109,647,938,330.246,736,424,870.6330.185,636,728,669.433,420,066,085.6839.333,675,986,836.343,035,687,952.09423,107,254.81384,464,476.38412,270,031.41378,970,604.448.08各个板块分产品收入占比如图2。就产业链板块而言，新华文轩的发行收入占据绝对地位。而就细分市场而言，不论是出版或是发行，教育服务中教材教辅均为收入的主要来源（占总收入比65%并且该市场的毛利率数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究11L其他新华文轩当前的品牌愿景是：在未来五年以及更长的时间，整合各类相关资源，发展成为充满活力的、具有鲜明特色的文化传媒领域强势品牌。在广大消费者心目中，我们以领先行业的、富于创新的渠道运营、产品开发、独具魅力的服务组合以及相关文化领域的延伸，为全国各地人们卓有成效的学习、有品质的精神文化生活创造极大的“由单一发行企业向全产业链综合出版企业、由传统文化产业企业向现代文化服务企业”的战略升级，不断生产优秀出版产品，创新阅读服务和传播方式，持续增强企业核心竞争能力和可持续发展能力，向着具有国际影响力的综12在成立之初，集团为一家发行企业，其2007年在香港上市时，只有零售业务与教材教辅的发行业务，没有出版发行企业，经过多年发展，进一步演变成全产业链经营的出版传媒企业。在此阶段，受电子商务市场规模高速增长这一大背景的影响，开始布局电商业务，于2010年成立文轩在线，并陆续在淘宝、京东等平台开店，同时在成都、无锡、天津建设电商专仓，构建较为完善的行业供应链服务能力。网店渠道行业整体营收规模不断上升，20132011年起，其从经营产品向阅读服务转型。对实体书店进行改造，打造“轩客会·格调书店”品牌，将传统图书零售门店升级为集出版物销售、文化休闲体验和特色人文活动于一体的多功能市民文化消费场所，拉开实体书店教育服务的龙头地位。从2009年起，该板块业务范围从传统的纸质教材教辅，扩大到教学用书，教育信息化、教2016年，新华文轩启动“振兴四川出版”的战略，同年在A股上市，为传统业务战略转型和新业务向全国拓赛马机制等措施，使出版经营达到新的当量级，十三五期间出版物规划项目品种创历史新高，连续两年有超过30发行方面，其从2010年开始电子商务布局，2017年加速探索转型升级，深挖细分市场，抓互联网转型。到2020年开始，新华文轩在加快全渠道业务布局的同时频等平台构建新媒体矩阵，并广泛联合出版机构、知名作者、达人等构建合作达人矩阵，提升多元化内容生产和信息精准传播能力，加大短视频、直播带货以及社群电商等新兴电商模式的发展力度，提升品牌影响力并进一步丰富线上消费场景，提升消费体验。十余年来，文轩在线经营持续高速增长，年动销图书品种达10013持行业前三，已成为中国出版物市场最具专业2016年，新华文轩确立“多品牌建设、多团队运营、多模式发展”的实体书店发展战略。2017年起，实体书店加快转型升级步伐，探索书店+地产经营模式，儿童书店细分市场，购物中心开启商业综合体书店，文轩云图开额，依靠出版质量占领、扩大市场成为必然选择。新华文轩从产品思维上升到产业思维，从产业链着手突破产业发展的局限，深入实施由强链、升链、延链构成的“三链”“强链”就是要做强大众出版发行产业链和教育出版发行产业链；“升链”就是推动新华文轩传统产业链向智慧产业链升级转型；“延链”就是推动新华文轩产业链优势向外部延伸，打造新的产业发展增长极。同时，集团以数字化建设作为‘强链升链延链’的重要抓手，不断推进数字化转型的探索和实践。通过推动传统出版向融合出版转型，电商业务向全渠道运营商转型，实体书店向阅读服务提供商转型，教育服务向综合性服务提供商转型，进行2021年开始，新华文轩正式确立“线上+线下”的业务布局，形成新零售商业模式。为了适应阅读服务和文正式更名为“阅读服务事业部”，以“线上线下融合，店内店外结合”为经营理念，推动传统实体书店向阅读服务提供商的全面转型。线下书店负责塑造场景体验，提高品牌知名度，为线上引流；线上以文轩网、文轩九月为核心的互联网销售和阅读服务体系和第三方平台京东、当当、拼多多等进行商品的展示、推广与销售，开创“全网连锁发行”的运营模式，全媒介布局，多场景运营，积极开拓网络多渠道建设。同时融合线上线下全渠道的消费数据，利用大数据技术对消费数据进行分析实现精准营销，并在部分门店融合人脸识别、自助结算、电子水墨价签等多种教育服务方面，文轩连续43年完成“课前到书”任务，积化和天地喜马拉雅分社，通过强强合作，以喜马拉雅在有声产业的资源优势、技术优势与流量优势为依托，充分发挥新华文轩在出版产业链的资源优势，双方深度协同，共同发掘头部内容资源，探索融合出版的新范式。此外，新华文轩还开始发力电子书、有声书、数字产品，在书影互动方面颇有斩获，动漫、文创也开始起步。旗下数字公司的网络文学和区块链项目已经具备一定基础,“基于发行大数据的出版端决策服务平台”“区块链出版发行创新项14目——数字藏书”“文轩少年阅读融媒体平台”三个项目成功入选“2022年度四川省文化产业发展项目库”④,新(1)“强链”方面，大众出版发行产业链未来的发展方向主要是结构均衡化、大众出版产业链的结构均衡化是指，加快出版发展速度，在渠道结构上，除了继续巩固实体书店、线下中盘、传统电商等渠道优势外，我们还要加快发展新兴互联网渠道，形成线上线下、传统电商与新媒体渠道互补的格局。模式多元化，就是要改变原来单一卖书、只关注个人消费者的商业模式。一是推动实体书店由图书经营向文化消费服务提供商转型，二是从toC业务延伸到toB业务，更注重机构客户。实体书店要打造成为政企文化服务商，提供定制化、专业化的文化消费服务解决方案。电子商务要在继续做强文轩网的基础上，加强供应链服务平台的建设，教育出版产业链方面，做高指产业链向高价值环节进军，新华文轩产业链的优势和经营重心在中后端。但是，出版却是最有潜力、价值最高的环节，要加快振兴教育出版。做宽教育出版教市场，开辟业务发展新空间。此外更要做深教育出版发行产业链，教育服务市场的潜力不在于图书和硬件设备，(3)“延链”是建立在强链和升链基础之上的，主要是放大优势。包括推动内部供应链向行业延伸，打造行业供https://mp.weixin.q数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究从新华文轩的发展历程可以看出，企业一直在创新，商业模式一直在升级。其数字内容运营产从之中，成熟的产业链为大众出版发行和教育服务，且其业务以发行为主导，传统的大众单一新华书店这一老字号连锁实体书店进行，并建立在大规模生产、大规模分销、标准化零售基础之上。受互联网和数字经济影响，这种模式已经无法适应消费个性化的需求。传统实体书店如何转型，对于当下广受冲击的线下零之中，成熟的产业链为大众出版发行和教育服务，且其业务以发行为主导，传统的大众单一新华书店这一老字号连锁实体书店进行，并建立在大规模生产、大规模分销、标准化零售基础之上。受互联网和数字经济影响，这种模式已经无法适应消费个性化的需求。传统实体书店如何转型，对于当下广受冲击的线下零传统的新华书店作为大规模连锁的国有老字号书店，其面对的消费者是普通大众，其中教材教辅的发行主要是面向中小学生。在以顾客为核心的商业模式创新理念的驱动下，新华文轩依据不同的消费群体分别打造了不同的书店品牌。根据顾客所在地理位置的不同，新华文轩开设了文化mall、区域中心书城和中小门店两大类，其中文化儿童和家庭用户的刚性需求。根据顾客年龄的不同，新华文轩开设了文轩Books和KidKidsWinshare则定位于3-12岁的儿童及家庭用顾客的消费行为细分，新华文轩打造了轩客会格调书店以及各类特色主题书店，轩客会是以时尚白领人群为核心，客户关系是企业主动与客户之间培养并建立起的友好联系，企业希望通过对客户关系的精心维护提高顾客的满意度与消费粘性，使客户成为企业的忠实用户，这是企业能够持续获利的重要保证之一。一方面，依托于大数据以及线上线下平台的一体化融合，新华文轩对书店会员的消费数据进行深度分析，建立用户画像，为会员提供精准的个性化定制服务，从而加深会员的顾客忠诚度；另一方面，新华文轩通过线下实体门店举办的各类文化沙龙、艺术展览、读书会等多种主题的文化活动，创建各类社群，通过对社群成员进行定向内容推送与定向营销，建立起与社持续建设营销内容的多元化生产能力和营销信息的精准传播能力，不断提升品牌影响力，并组织拓展社群等私域流1515数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究16量渠道，持续开展全员分销，实现社群资源有效转化和门店相互导流。在分销渠道方面，新华文轩的销售渠道大体可分为实体门店销售和互联网销售两大部分，截至2022年新华文轩在四川省拥有零售直营门店166家，大面积布局多种类型的销售网点，主要为城乡居民、各级党政机关、企事业单位以及社会团体等提供图书、文创、阅读文化活动等产品和服务；线上构建了包含自建官网、第三方电商平台、新媒体电商等全渠道、多场景的互联网阅读服务体系，文轩网开创了“全网连锁发行”模式，向消费者提供图书、电子书、听书和线上阅读活动等阅读服务。线下的沉浸式文化体验能够提升消费者的信任，将顾客引流至线上购物，同时线上的新媒体营销以及私域流量营销也能自2016年开始转型后，该公司的商业模式呈现以下趋势：一是在发行业务板块，逐渐由图书销售商转变为服务提供商；二是在阅读服务方面，新华文轩围绕顾客对文化场景体验、生活方式体验、社交体验等需求塑造了一系从图书供应端来看，新华文轩是集出版与发行为一体的综合文化集团，其主要的供货来源源自集团内部。从渠道端来看，淘宝、天猫、京东和拼多多等主要电商平台是新华文轩重要的合作伙伴，这些电商平台不仅作为重要的销售平台，也是企业获取大量消费数据的来源。其次，微信、微博以及一些短视频平台为新华文轩的营销推广提供17新华文轩的关键作业包括营销、分销渠道建设和数字技术的运用这三项。首先，企业在多个平台的营销为提升品牌影响力、扩大客户群体以及巩固客流量方面做出了重要贡献。其次，新零售商业模式的显著特点就是线上线下渠道的全面发展与深入融合，通过线下门店的文化空间场景塑造和线上销售的便捷物流体系建设，企业成功实现向文化服务提供商转型，并有效增加了客流量、实现了销售额的转化。最后，新华文轩业务的转型与商业模式的变革选品推荐、库存管控、营销决策辅助等服务，助力书店线上线下多业态多渠道的发展；在营销方面，基于多年来积累的实体门店会员数据、线上文轩网的消费数据、移动支付下的消费数据以及各电商平台与新媒体等全渠道的消费个品牌，为消费者提供便捷、舒适、智能和个性化的阅读文化消费服务。（2）供应链服务，文轩在线以服务全行首创覆盖广泛、集约高效、管控有力的行业服务平台，“出版物供应链协同平台”覆盖全国28个省直辖市自治区有书店，其在教材教辅发行市场的地位十分稳固，直至今日，新华文轩发行分部的收入中仍是教育服务板块的收入占据了较大比例，这部分稳定的客户群体为公司在区域图书经营市场奠定了不可比拟的竞争优势，也为企业不断开从销售模式来看，新华文轩的大众图书发行收入主要包括门店销售收入和互联网销售收入；从提供的产品和服务类别来看，新华文轩发行端的收入主要来自线上线下的图书零售收入，线下餐饮、咖啡、影视、艺术等复合业态服务的收入，会员增值服务收入等。从图3显示的数据趋势图中可以看出，实体门店的销售额增长缓慢，整体保持平稳；而互联网销售额则是快速增长，至2022年互联网销售额已大大超过实体门店的销售额。其中2022年互联网18互联网销售收入门店销售大众图书发行收入从成本的具体类别来看，新华文轩图书发行业务包括采购成本、销售成本、运输与物流成本、门店租金与运营首先，全渠道营销使得书店在营销方面增加了较多投入；其次，对供应链以及智慧物流网络的建设增加了运输与物流方面的成本；再次，书店建立的多品牌与多场景业态对书店销售人员与管理人员提出了更高的要求，门店运营的图书运营品种的开发以及营销决策等，增加了书店的研发投入。从成本结构来看，新华文轩大众图书发行业务的成本主要由门店销售与互联网销售的营业成本构成，2022年互联网销售的营业成本占大众发行营业成本的82.46%，19营通过线下主题文化活动聚集客户，建立社群维护长期者数据的深度分析营通过线下主题文化活动聚集客户，建立社群维护长期者数据的深度分析由图书销售转变为围绕多场景塑造不儿童家庭：分龄分级阅读服务与亲子学生：教材教辅刚淘宝、天猫、京东及拼多多等电商平微信、微博等短视稳定的客户基础与营销：新媒体矩阵与合作达人矩阵、都市青年：提供思想汇聚、文化交流大众读者：综合性线上：自建官网、第三方电商平台、新媒体电商等全渠数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究从外部宏观环境因素来看，国家政策的引导、行业与市场环境的变化以及技术的变革是促使新华文轩创新商业国家税务总局颁布免征图书批发、零售环节增值税的通知；2016年，中宣部、国家新闻出版广电总局等11个部门联合发布《关于支持实体书店发展的指导意见》，鼓励房地产企业、综合性商业设施、公共服务设施等从税收和经营场所租金减免、政策奖励、贷款贴息、成本补贴等方面对实体书店进行帮扶，重点推动实体书店向设备信息化、功能多元化、流程标准化转型，实体书店行业在政策落实下逐渐回暖。自2014年开始，“全民阅读工程”连续九年被写入政府工作报告并纳入国家“十三五”发展规划，全民阅读的文化风气在全社会弥漫开，为实体书店的重振2017年，中共中央办公厅、国务院办公厅、文化部、国化发展改革规划纲要》、《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》等一系列政策性支持文件，为增强文化自信，繁荣发展文化产业，推进新闻出版产业数字化转型产业升级、媒体融合、人才培养和财政税收等多个方面给予支持，助力出版业调整产业布局，加快融合转型，全面指明了方向，“十四五”时期将是出版业数字化产业水平提升的关键期。数字技术将引领出版业态、传播方式和运进入新的发展阶段；国家相继发布《关于推动出版深度融合发展的实施意见》《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》、《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》、《“十四五”数字经济发展规划》以及《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》等，逐步将文化数字化上升为国家战略，对文化数字化进行总体部署，并要求加快文化产业数字化布局，为出版产业融合发展提供了良好的发展机所谓社会企业，指的是在通过商业活动获取收入的2020数字经济时代企业商业模式转型与风险管理系列研究（中篇）—企业数字化商业模式的转型实践案例研究21从图书发行行业的角度来看，受电商平台的冲击，我国图书零售市场格局发生了结构性改变。公开资料显示，2010年我国实体书店图书零售额为319亿元，网络发行销售额为50亿元6；而到了2016年，实体书店零售额为336亿元，同期网络发行销售额已经增长到365亿元，二者几乎持平（见图6）。可以看出行业主导权已经由实体零售”的概念，新零售将引导传统销售场所向社交体验、家庭消费、时尚消费、文化消费中心等转变，并将线上线也对图书零售市场的经营方式产生了巨大影响，席卷全球的新冠肺炎疫情使出版业在内容生产、线下销售、物流配送等各个环节都受到不同程度的冲击，客观上加速了图书行业的转型升级，提高了新华文轩对于线上线下渠道融合日趋成熟的各项新技术为商业领域的创新带来巨大的发展空间。随着互联网、数字技术、新兴媒体的发展，传统出0●●o12.37%o.●●●●●资料来源：Wind数据库2018-01-17发布的国海证券传媒行业深度研究报告《二线城市书店恢复正向增长4.61%，新零售下书店有望成为城市220●●336●●.●资料来源：Wind数据库2018-01-17发布的国海证券传媒行业深度研究报告《二线城市书店恢复正向增长4.61%，新零售下书店有望成为城市经济增长的贡献率达到64.6%8，创下历史新高，这表明消费升层面过渡到精神层面，追求消费的品质、品位与品格；消费者在购买产品时不仅仅只关注产品本身，更希望获得产品以外的生活方式的体验与个性化服务的满足。实体书店与其他普通的零售业态相比，本身就承载着文化传播与文化服务的功能，书店空间的文化氛围与文化体验感对消费者而言比普通零售业态的体验感要更加重要。这种消费方式和习惯的改变推动着阅读服务的发展。近年来，文化消费市场个性化、多样化趋势愈发明显，阅读服务需求表现强劲，但阅读服务市场细分越趋明显、竞争激烈；同时网络文化消费规模不断扩大，极大地改变了传统的阅读方式23从产品与服务的创新来看，自2013年开始，许多民营书店品牌通过独具特色与品味的空间设计以及融合多种文化业态的复合服务，使实体书店的面貌焕然一新，大幅提升了读者的场景体验感。许多民营连锁书店在2013-2017年间规模得到快速扩张、品牌影响力也大幅提升，如西西弗、钟书阁、言又几等9。此外，随着中国出版业数网络化、信息化带来的新的介质、媒体、平台也为传统出版业带来新的机遇和挑战，从而创造出更多提供文化阅读从行业竞争格局与企业动态来看，自2016年开始，众多大型国有出版发行集团均面临着转型升级的问题，消费者需求的变化、电商平台的冲击以及一些新型民营书店的崛起对传统出版发行企业的经营提出了更高的要求。本文选取了出版传媒行业中与新华文轩主营业务相似的国有上市出版发行集团公司，对比了这些公司的主营业务收入与净利润，如图7和图8。不论是从主营业务收入还是净利润来看，除南方传媒、新华文轩、中原传媒和凤凰传媒整体上呈现增长趋势外，其余企业均表现出下降态势或变化平稳，这表明多数企业经营面临较大瓶颈。从绝对数额来看，虽然新华文轩的营收和盈利情况整体呈上升态势，但依然面临着激烈的行业竞争。此外，随着技术及消费需求的变化，数字出版与数字内容的运营也开始兴起，企业通过嵌入数字技术为消费者提供多元化的文化内容服务。以新经典（股票代码603096）和中南传媒（股票代码601098）两家上市公司为例，这两属出版传媒行业，且均以出版发行为主业，前者为民营出版传媒企业的代表，后者则与新华文轩相似，是湖南省内的“新华书店”集团。在传统的大众图书出版发行业务以外，二者均已重点布局数字出版与数字内容生产，新经典豆瓣等平台建立了良好合作；高度重视有声产品的研发制作能力，积极探索从文字到声音的媒介转换，主要作品均由公司主导策划、制作及运营，并与喜马拉雅、懒人听书、云听、看理传媒则以教育为重点展开了数字出版业务，通过整合公司旗下数字教育资源，打造在线教育产品集群。而新华文轩宏观层面的行业环境变化与技术变革和微观层面的顾客需求变更、产品服务创新、市场竞争加剧以及企业自身240 新华文轩南方传媒凤凰传媒出版传媒新经典02016201720162017 25商业模式创新的核心因素是指企业提供价值的对象、价值创造内容和价值创造方式。首先，从价值创造的对象来看，我国图书零售市场规模稳步增长，且市场重心逐渐向大众出版倾斜，加之国家对文化事业的重视程度和扶持力度越来越大，使得大众对阅读服务的需求也增加。因此新华文轩在保持向中小学生群体发行教材教辅和教育化设备的业务以外，愈加重视其他普通大众的消费需求。并且由于读者的阅读服务需求越来越呈现个性化、体验性和多样性的消费特征，新华文轩重点针对几类细分人群塑造了不同的品牌与场景（详见上文提到的价值主张），为其提其次，从价值创造内容来看，数字化和疫情给出版传媒行业带来巨大冲击及深刻变革，以在线阅读和在线教育为代表的数字出版和线上业态乘势而上，出版新业态、新模式迅猛发展。数字出版成为新趋势。新华文轩通过平台化升级和供应链服务蜕变，其业务从纸质出版物销售向数字阅读、数字出版、出版物供应链服务拓展。从出版事业部也从产品转为内容创意出版，而原来的零售连锁事业部则转为消费服务事业部，其中实体书店则被重新定义为文化平台，以线上线下融合，店内店外结合为经营理念，着力打造体验业态，推动传统实体书店由产品提供商转型为服务提供商，并进一步向文化平台转化。在阅读服务方面，受读者消费需求变化的影响，如今的图书发行商已经不能单单停留在销售图书这一层面，而应通过服务的创新增加并留住客户，进而实现销售额的转化。公司在阅读服务方面进一步根据受众细分了业务类别，通过塑造不同的文化消费场景，为消费者提供便捷、舒适、智能和个性化的最后，从价值创造的方式来看，新华文轩通过多品牌布局、多渠道销售以及大数据技术等新兴技术的应用，逐步提升其作为综合性文化消费服务运营商的竞争力。公司拥有“新华文轩”“轩客会”“文轩BOOKS”“KidsWinShare”文轩儿童书店”“文轩商超”“文轩网”“文轩九月”等多个品牌售业务，集文化MALL、大中型书店、专业书店、社区书店、商超书店、出版物互联网阅读服务平台以及服务出版传统书店粗放的图书采购模式造成卖场资源浪费和店面千篇一律，经营者精力用于应付周而复始的商品周转，采购优化和供应模式，而数字时代要应对消费者个性化需求，提高选品能力成为实体书店的生存底线。新华文轩发挥全渠道优势，依托文轩网海量用户数据定位读者需求，在选题策划、产品开发、营销发行等多个环节，与出版机构深度合作，探索渠道与出版融合发展，共创社店合作共赢新模式。大数据等新兴技术的运用在供应链管理、客户关系综上，当前企业主要进行产业链强化与升级，通过做强做深渠道，促进实体书店转型，以及加强与上游出版社合作来增强价值创造能力，基本上还属于线性价值链的价值创造方式。其商业模式创新的结果是实现了收入和利润26首先，在价值主张方面，由于新华文轩的身份从图书销售商转变为服务提供商，其提供给消费者的既包括内容也包括服务，而在提供服务的同时，企业能够依托新技术的运用将消费者的需求偏好反馈给各大销售平台，从而调整为不同消费者提供的服务内容，及时响应顾客需求，使企业提供的价值主张更具有个性化特色。此外，在实体书店新零售商业模式的进一步发展中，书店还会将智慧科技更深入地渗透到实体门店的各个互动场景中，并在部分门店融合人脸识别、自助结算、电子水墨价签等多种新科技，增加读者的智能化互动体验，并使实体书店在智能科技与大数据的驱动下，能够精准预测消费者的需求，了解他们的生活方式和生活习惯，让每位消费者在同样的阅读空线下大面积布局不同类型的销售网点，以全媒介布局、多场景运营，广泛触达用户；线下的文化空间体验能够为企业吸引并留住客户，将顾客引流至线上购物，同时线上的新媒体营销以及私域流量营销也能将顾客吸引至线下进行最后，在价值创造方面，新华文轩的主要创新在于对大数据等新兴技术的运用。在供应链方面利用大数据与云计算等，能够向书店提供消费者画像分析、选品推荐、库存管控、营销决策辅助等服务，助力书店线上线下多业态多渠道的发展；在营销方面，基于多年来积累的实体门店会员数据、线上文轩网的消费数据、移动支付下的消费数据以及各电商平台与新媒体等全渠道的消费信息，使用大数据技术对其进行分析与研究，能够制定个性化精准营销并进一步延伸拓展产业链。在突出主业的基础上，未来有向影视、艺术、音乐及国际文化交流等相关文化产业进一新华文轩在当前对商业模式上的调整主要表现为两个方面：其一，电商业务向全渠道运营模式转变，将全网连锁发行拓展至全渠道、全场景，同时围绕产品、营销、渠道全链，持续做深产品精细化运营，强化图书电商的行业领先优势。其二则是通过全渠道优势，利用大数据掌握消费者信息，定位读者需求，实现与出版社的融合发展。即从产业链后端向前端融合。对于新华文轩集团以外的出版社而言，这种融合呈现出一定的生态圈合作效应。而从长远看，企业还将进一步延伸产业链，有建立生态圈的意图。当然，就当前的变革而言，其最终结果都是以更贴近、27更关注消费者需求为目标，对终端客户的了解越来越深入，企业的身份也逐渐由单纯的供应商转变为全渠道的综合性文化服务提供商。因此，新华文轩的商业模式变革主要遵循Weilly数字化商业模型中逐渐加强对终端客户控制权企业在商业模式创新过程中外部环境与核心维度的动态交互是指企业拥有内外部因素的相关知识，并具有识别商业模式创新计划的能力。具体表现为两个方面：一是组织应具有收集外部信息的技术和工具，二是通过对信