小天鹅物流整体解决方案

小天鹅物流整体解决方案无锡金南物流有限公司版本号：JNE-050415A-1目录第一部分小天鹅物流现状分析第二部分面临的问题第三部分我们的优势第四部分我们的解决方案-2方案目标通过比较分析挖掘现有物流环节中存在的问题并提出科学的解决方案.通过优化服务流程、改善服务设备，提高服务水平，消除或降低物流环节中存在的风险和隐患.通过市场化运作并借助专业物流公司的力量，降低物流成本，提高物流效率.通过相互制衡原理引进公平竞争机制，提高物流整体管理控制能力，降低效益背反带来的损失.-3第一部分小天鹅物流现状分析统筹物流成本高居不下，物流价格受市场波动的影响较大，尤其是运输价格和仓储价格物流市场价格波动的影响下，缺乏足够的讨价还价能力．物流合作伙伴过于集中，物流运作缺乏竞争机制，在服务质量长期不能提升的情况下往往无可奈何．

-4由于缺乏相互制衡机制，对物流环节的监督管理成本较高．物流合作伙伴缺乏自身提高的动力，增值服务提供不够，特别是令小天鹅物流部门头疼的如何有效的降低残损率的问题．……-5第二部分面临的问题

如何提高洗衣机装卸质量降低残损率.

如何同时解决提高全国中转仓的服务质量和稳定全国中转仓的价格.

如何完成2005年物流成本降低的指标和面对国家治超对运输质量造成影响的压力.

如何降低RDC成本并提高配送服务质量减少各管理部业务人员的投诉.-6

第三部分我们的优势-73.1装卸篇本篇中装卸环节的图片样本来自于工厂流水线下线到转运车辆的转运装车现场.本篇文中的抽样具有一定普遍性,基本可以代表小天鹅工厂的装卸真实情况.-83.1.1工厂装卸流程流水线下线老虎车搬运暂存库堆垛老虎车搬运搬上升降机降落至底层搬运装车-93.1.2工厂装卸现状不科学的装卸导致”残损率”过高.装卸人员的管理与设置不够规范.装卸环节与作业过程缺乏规范与监督.部分装卸设备的设计缺乏合理性.装卸环节多处存在装卸质量隐患.装卸人员的职业素养与责任心需要加强.-103.1.3主要的残损产生环节A-老虎车搬运途中遇“交通事故”

堆垛区域

堆垛区域

堆垛区域

堆垛区域

碰撞产生原因:堆垛导致遮挡产生视觉盲区搬运工人搬运线路缺乏规范

结果：直接外包受损变形或撞击影响洗衣机内部悬挂平衡系统-11B-堆垛过程箱体受“外伤”堆垛过程用老虎车撞击箱体堆垛过程用脚揣或膝盖顶箱体

直接导致箱体被戳穿箱体侧面抗冲击性降低结果堆垛平稳过程3.1.3主要的残损产生环节-12Ｃ．两层堆垛“摔”下洗衣机3.1.3主要的残损产生环节洗衣机受“内伤”导致终端“坏机”增加外包装抗冲击性能严重降低箱体变形严重-13Ｄ．“推拉摔压”装车“变奏曲”3.1.3主要的残损产生环节拖拉导致包装松动＼旋转移动导致轮角变软直接踩压箱体导致上盖挤压破损＼包装强度严重降低！伤痕累累的“洗衣机”-143.1.4装卸问题解决之道体制改善监控预防设施改进人员重新配置制度建立管理调整降低残损科学装卸-153.1.5我们的做法金南物流将充分发挥专业第三方物流企业在管理、资金、人员上的优势将从管理制度化、流程科学标准化、人员配备专业化、监控体系现代化等几方面进行调整，在最大程度上减少或降低不规范装卸给小天鹅公司带来的损失！-16１、针对下线搬运出现碰撞问题金南公司将绘制现场路线图，做好标识工作。并在搬运路线的设计、作业时间的调配等方面与规范上面避开几方同时作业撞车的概率。3.1.5我们的做法

堆垛区域

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堆垛区域

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碰撞-17我们的做法针对堆剁时候用老虎车撞击箱体以确保堆垛整齐的做法：在老虎车把上面焊接推板，以增大受力面积避免直接用把手撞击对箱体产生的破坏！在制度规范上严禁用膝盖压或脚踢箱体。-183.1.5我们的做法针对从两层堆垛摔下洗衣机的做法Ａ－可以增加一作业人员，改一人摔下洗衣机为两人抬下洗衣机。并在制度中约定Ｂ－不增加作业人员,现场设立带滑轮加皮带的斜面，让洗衣机从斜面滑落两层高洗衣机可借助洗衣机重力滑动的皮带无论采用何种方式现场都加装监控设备对作业现场进行全程监控杜绝野蛮装卸-193.1.5我们的做法针对现场“装车不规范”的做法首先是减轻洗衣机从滑轮滑到顶端的撞击,做法是在滑轮终端垫上缓冲橡皮。其次在装卸过程中需要移动的环节尽量铺上比较光滑的地胶，改旋转式搬动为滑动。最后在装第三层洗衣机时候铺上硬合成板,工人赤脚或着软底鞋踩踏在合成板上面作业以增大受力面积。-203.1.6我们认为通过在制度、人员与作业环节的全面改进实施后,小天鹅工厂的装卸过程将得到有效的管控，能够提升搬运装卸质量，减少搬运装卸过程中的残损率，从源头降低了后续物流环节潜在的质量问题！

残损指标≤0.05%-213.2干线运输篇-223.2.1金南公司干线运输的优势服务优势金南物流全程物流服务采用计算机信息系统管理（包括定单受理、车辆调派、监控跟踪、回单处理、账务结算、决策分析、仓库配送管理等），并通过GPS卫星定位系统的广泛应用，确保客户的每笔定单都能安全、高效完成，减少人工作业的差错，网上客户服务系统让客户通过服务网络能随时查询到所需的各类服务信息。-233.2.1金南公司干线运输的优势管理优势

专业的物流人才、统一规范的作业标准是公司做好管理服务的基础，公司已严格按照ISO9001：2000版要求建立起全面质量管理体系，对所有运输服务操作运营环节都制定了操作标准与管理制度，实现了各项服务系统化、标准化、流程化、制度化操作确保客户满意！-243.2.1金南公司干线运输的优势资源优势金南物流拥有各类运输、配送车辆近千辆、数万平方米仓储区域、专业的装卸设备、一流的软硬件设备等硬性资源，优秀的管理团队、高品质的客户群、多年积累的运营经验等软性社会资源-253.2.1金南公司干线运输的优势网络优势

公司先后在全国重点城市建立了布局合理的服务网络及转运中心，能为客户提供及时、安全、快捷的门到门物流服务，同时通过借助系统优势可以有效地对异地仓库、配送网点进行全面监管控制，可为客户提供异地仓库配送的代管服务（VMI即第三方仓储管理服务）。-263.2.2主要服务流程一项目实施准备在与贵公司签署合同后，将在十日内准备客户所需种类、规格、吨位相适应的车辆，并确保提供给客户的货运车辆必须经车辆管理部门年检合格，所有营运手续齐全合法。根据承运货物特征，我公司所有装载车辆保证技术状况良好、设备齐全、无故障；车容整洁、箱体内干净；行车装备及工具齐全。根据承运货物特征做好相应的防护措施，准备齐全运输必需的行车装备及随车工具，诸如必要的消防工具、雨布、绳网、垫木、扫帚、铁锹、专用工夹具、防滑链、备用水箱以及货物运输所需专用工具等，保证其完好适用。我公司客户服务人员在项目操作前将与小天鹅物流部沟通，掌握定单的各项要求，掌握经营区域内货物的种类、流量、流向、流时、流程及变化趋势，以做出适度的应对准备措施。-273.2.2主要服务流程二．定单受理1）我公司设立专门的人员受理定单,并向小天鹅物流部公布质量监督投诉电话。指定专门的客户服务人员。业务受理人员在受理定单过程中做到文明礼貌、热情负责、服务周到主动向客户说明托运货物的注意事项，如有特殊情况不能完全履行客户嘱托，应事前沟通取得客户的认可，避免接单过程细节沟通不畅导致质量事故的发生。业务受理人员填写运输单证做到齐全、清楚，对客户定单填写的各项内容严格审核无误，有疑问及时与客户沟通澄清，对运输特约事项安排妥当。对凭证运输的货物需查验必备的证明之后再予受理。-283.2.2主要服务流程三现场监装定单受理后，我公司将派调度和监装人员去客户现场勘察，勘察中做到查清待运货物的性质、包装、货位、质量、数量、规格以及货场和道路等，发现问题及时处理。公司现场调度人员查验运输货物，掌握现场的运输量以及运输进度，准确做出派车计划，发现问题及时处理。现场调度对到达作业现场的驾驶人员及时通知货物的区域、货位和收发货人员，做到交运及时。现场调度检查督促运输人员按需求进行交接、装卸，对不服从调度命令、违反操作规程现象坚决杜绝，并如实反映。公司督促并培训教育司机做好货物卸车前、卸车后，对车厢进行检查、清扫，保证货物不混装、不污染、不散落。装卸货物做到装足卸净，不丢失、不损坏、不错装、堆码整齐、装载平衡、捆扎牢固，苫盖严密。-293.2.2主要服务流程四运行跟踪行车人员在运行途中经常检查车辆和载运的货物，发现异常情况及时采取措施，途中停车要有人看管，注意防火、防盗、防雨、防腐，保证货物完好无损送达。行车人员严格遵守运输纪律，不得中途揽货，敲诈勒索、刁难用户。行车人员服从现场指挥，遵守港、站、库场规定，在保证安全的前提下，车辆按客户指定地点停放。行车人员在运行中保持运输单证完整，签注齐全有效，回场及时交回。每台车配备手机一部，并保持24小时开机，以确保通讯畅通，GPS设备必须保持运转正常。在途车辆每天两次（或依据客户约定）向公司调度中心通报车辆在途状态，若有异常情况出现（堵车、坏车及影响车辆安全准时到达的任何情况）司机立即向调度汇报，由调度通知小天鹅物流部沟通协调，并积极寻求解决办法。-303.2.2主要服务流程五回单处理公司针对运输货物的接收、交付制定有严格的交接手续，并由专人负责。货物运达与收货人取得联系再卸车。当场点交，由收货人签证，行车人员不得自行签证。如发生货损、货差，双方人员做好记录、签名盖章，并及时与调度部门联络，由客户服务人员及时与贵公司相关部门沟通，协调解决质量问题。货物交付时，经过查验核对货物数量与质量没有问题，则要求收货方在回单上签字确认。-313.2.3应急与保障措施客户下单后30分钟内完成车辆调派确认工作，1小时内进场装货。紧急定单在客户下单后半小时内车辆进场装货。若遇车型、车况不符合需要换车1小时内完成。若遇重大质量事故1小时内向客户通报。若出现货物损、差或运输质量事故，经回单确认无误，我公司3个工作日内完成责任归属调查及赔付工作。超过800KM长途运输我公司每6小时通报一次车辆运行状态。-323.2.3应急与保障措施货物抵达目的地完成装货卸车后1小时内电话汇报收货卸车及回单状况。公司紧急回单保证采用EMS快递，确保国内大多数城市４８小时回寄到公司。若遇客户投诉我公司依据问题大小及程度在2小时内解决，并在最短时间内通报投诉处理意见。对于客户要求提供的信息报表我公司在接到客户通知后1小时内提供。公司客户服务时间：365天ⅹ24小时不间断服务。公司GPS跟踪频率与时间设定：３０分/次２次/小时-333.2.4金南物流干线运输ＫＰＩ指标运输提供每周七天每天24小时服务OTD时间可靠性≥98%运输缺损率≤３‰单证传递及时率≥98%单证传递准确率100%单证填报完整率100%-34

3.3仓储配送篇-353.3.1小天鹅部分仓库现状仓库数量与布局不够合理、利用率低下.仓库设施陈旧，管理作业规范度低.商品的在库残损率及退换货率居高不下。现有管理商利用厂商的质量承诺，从降低成本的角度出发，必将租用廉价的仓库和搬运工，也不会在仓库管理上投入过多，这必定导致商品的在库的高残损率。

-363.3.2金南物流的仓库硬件设施标准现代化立体库管理先进硬件一流-373.3.3金南物流提供专业仓库优势减少资源投入，降低管理成本；转移储运经营风险，避免多头责任、责任不明（从工厂到客户的中间环节的运作风险和责任由第三方—金南物流承担）；降低产品退换率，金南物流利用现代化的仓储管理系统，保证产品在库残损率在0.05%内；根据产品在途时间及销售计划确定安全库存，做到淡季不爆仓，旺季不短货，保障销售计划顺利实施；全国联网的信息网络，提供快捷、准确的信息服务，降低客户的定单处理时间，增加产品的市场竞争力。-383.3.4金南仓储配送主要流程货物入库根据客户的入库指令视仓储情况做好相应的入库受理。按所签的合同收货标准进行货物受理，并根据货物的型号、品种分配到指定的库区库位，进行卡机登记。库存管理，主要是对货物在仓库中的一些动态变化信息的统计、查询等工作，定期盘存，进行物、卡、账核对，同时查看货物存放情况。每月底向客户发送库存报表，随时通知部分货物的库存情况，防止缺货。-393.3.4金南仓储配送主要流程2、货物装卸装卸采用人机合一，尽量采用机械（如叉车）装卸，增加装卸速度和装卸质量，减少货损率。合理文明装卸，摆放整齐、到位。严格执行装卸规范（参照Ａ篇执行）-403.3.4金南仓储配送主要流程货物配送每天根据客户的发货指令，按线路发货数量安排配送计划，调度配送车辆。无锡城区及周边市区，在接到配送计划单后，于当天将货物配送到各经销商。自主灵活调整配送方式，出现应急送货，即时调车，专车专送，满足客户的需求。货物送达目的地后，经收货方确认签收回单无误后，即时将回单返回，出现货损货差情况，当场解决，如当场不能解决的，立即上报。-413.3.5金南公司设立专门的ＲＤＣ依据市场分布情况，金南物流在全国主要城市设立ＲＤＣ，综合区域、时间成本等综合因素ＲＤＣ覆盖半径为６００㎞区域包括：东三省（哈尔滨）华北（北京）华东（上海）、华南（广州）、华中（武汉）西北（西安）、西南（成都）等。

产品在库养护及仓库管理接受货品的收发本地区产品配送厂商销售计划在当地的贯彻、实施及市场信息的收集、反馈当地物流信息的收集、反馈负责金南物流规范化管理和各系统SOP的执行-423.3.6服务承诺质量保证与ＫＰＩ提供每周七天每天24小时服务提供批次号管理，确保商品先进先出提供仓储电脑管理系统共享及客户需要的日、月、年报表提供培训合格的搬运工人提供符合GMP标准的质量管理及控制（温湿度、虫害、清洁性、商品堆码）储存缺损率低于0.05%库存量准确率100%单证传递及时率98%单证传递准确率100%单证填报完整率100%有关单证保存期为五年-433.3.7管理模式与支持系统金南物流采用全国统一的规范化、标准化管理模式，严格执行SOP