珠宝首饰售后服务准则2024年

珠宝首饰售后服务准则2024年通用合同编号：__________珠宝首饰售后服务准则2024年通用甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供珠宝首饰产品，为保证双方合法权益，甲乙双方经充分协商，特订立本售后服务准则，以便双方共同遵守。一、售后服务范围1.1本合同所涉及的珠宝首饰产品范围包括但不限于：项链、手链、耳环、戒指、胸针、吊坠等。1.2乙方购买的珠宝首饰产品，自购买之日起享有本合同规定的售后服务。二、售后服务内容2.1产品质量保证2.1.1甲方保证所提供的珠宝首饰产品符合国家相关法律法规及行业标准，无质量问题。2.1.2甲方承诺自乙方购买之日起，珠宝首饰产品出现非人为因素导致的质量问题，乙方有权要求甲方进行免费维修或更换。2.2售后维修服务2.2.1乙方如遇到珠宝首饰产品需要维修的情况，应将产品送至甲方指定的维修点。2.2.2甲方接到乙方送修的产品后，将在第一时间进行审核，确认属于保修范围内的问题，甲方将尽快为乙方提供维修服务。2.2.3维修完成后，甲方将通知乙方取回维修后的产品。如乙方要求邮寄，甲方将承担邮寄费用。2.3售后咨询与投诉2.3.1乙方在使用珠宝首饰产品过程中遇到任何问题，均可拨打甲方的客服电话进行咨询。2.3.2乙方对甲方的产品或服务有任何意见或建议，可通过甲方提供的客服电话、邮箱等方式进行投诉。2.3.3甲方承诺接到乙方的投诉后，将在第一时间进行处理，确保乙方的合法权益得到保障。三、售后服务期限3.1本合同所涉及的珠宝首饰产品，自购买之日起享有两年（24个月）的售后服务期限。3.2售后服务期限内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，甲方将按照本合同第二条规定为乙方提供售后服务。四、售后服务费用4.1在售后服务期限内，如产品出现非人为因素导致的质量问题，甲方将为乙方提供免费维修或更换服务。4.2如产品出现人为因素导致的损坏，乙方需承担维修或更换所产生的费用。4.3如乙方要求超出售后服务期限的维修或更换服务，甲方将根据实际情况收取相应的费用。五、违约责任5.1甲方未按照本合同约定提供售后服务，或乙方未按照本合同约定履行义务，双方均有权要求对方承担违约责任。5.2因甲方原因导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.珠宝首饰产品清单

2.产品质量保证书

3.售后服务记录表

4.维修费用明细表

5.物流运输单据二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供售后服务或拒绝提供售后服务。

2.甲方提供的售后服务未达到约定的质量标准。

3.乙方未按约定时间支付维修或更换费用。

4.乙方故意损坏产品导致无法正常使用。

5.甲方未按约定时间履行维修或更换义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可依法向法院提起诉讼。2.问题：乙方未按约定时间支付维修或更换费用。

解决办法：甲方应提醒乙方支付费用，如乙方仍拒绝支付，甲方有权拒绝提供维修或更换服务。3.问题：产品出现质量问题，甲方拒绝提供售后服务。

解决办法：乙方可要求甲方提供产品质量检测报告，如甲方无法提供，乙方有权要求甲方承担违约责任。4.问题：维修时间超过约定期限。

解决办法：甲方应立即通知乙方，并尽快完成维修。如甲方未履行通知义务，乙方有权要求甲方支付违约金。5.问题：产品因乙方故意损坏导致无法正常使用。

解决办法：乙方需承担维修或更换费用。如乙方拒绝承担，甲方有权依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供珠宝首饰产品时，双方签订本合同。

2.乙方在购买珠宝首饰产品后，按照本合同约定享受售后服务。

3.甲方在