社工服务采购投标方案（技术方案）

社工服务采购投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****2 第一节行业背景分析 一、社会工作的必要性 二、社会工作发展前景 29第二节项目需求分析 一、项目概况 二、项目目标 三、项目服务内容 一、目的性原则 二、精于高效原则 四、系统化原则 五、及时更新原则 第二节整体服务设想 二、服务方法 3第三节社会工作服务模式 一、个案工作服务模式 二、小组工作服务模式 三、社区工作服务模式 第四节合理化建议 二、项目实践中存在的问题 第一节项目管理机构 一、项目组织结构分类 三、组织机构的管理 四、管理队伍的选聘 第二节项目人员配置 一、人员配置的定义 三、具体人员配备 四、岗位职责 第三节人员管理 一、社工招聘与岗前管理 二、人员管理 三、培训计划 4一、总体目标 二、工作任务 三、培训范围 四、培训形式 五、培训内容 六、注意事项 第五节人员管理制度 一、基本规范 二、基本制度 第四章社工服务管理方案 二、社会工作服务机构 三、社会工作从业人员 四、社会工作服务活动 五、保障与监督 六、法律责任 四、团体康乐服务标准 第三节社会工作服务流程 5 6 7 一、组织义工服务的理念 二、义工的服务范畴 三、义工的组织与培训 四、义工服务的方法 五、义工培训与服务成效评判 第六章老年人服务方案 第一节老年社会工作服务指南 一、服务原则 二、服务内容 三、服务方法 四、服务过程 206第二节心理疏导服务方案 二、术语和定义 三、基本原则 四、服务内容 五、服务程序 六、服务结束 第三节康乐活动服务方案 8 225 2269 228 263 268 第三节社区居民互助活动方案 一、活动名称 二、活动背景 三、活动指导思想 四、活动主题 五、活动目标 六、活动服务对象 九、活动计划 十、项目预算 281第一节监督管理认识 一、什么是社会工作督导 三、社会工作督导的功能 第二节监督工作制度 一、监督工作原则 二、监督工作范围 三、监督工作程序 四、监督工作时限 第三节社工督导管理制度 一、总则 二、助理督导管理制度 三、实习督导管理制度 四、督导管理制度 五、督导导师管理制度 六、对各级督导人员要求和违规管理 第四节社工督导工作建议 二、督导工作难点 三、督导工作建议 第十一章服务质量保障 第一节服务质量控制 一、制定目的 五、服务终止 六、服务考核 第二节社会工作服务质量承诺 一、服务环境承诺 二、社工服务礼仪承诺 306四、社工服务效率承诺 五、首问负责制 六、工作制度 七、服务监督承诺 第三节社会服务组织自律承诺书 第四节服务质量内控制度 三、中心服务保密细则 四、岗位社工工作流程指引 五、岗位社工管理制度 六、计划与总结 七、工作守则 第一节社会工作安全应急预案 一、制定突发社会安全事件应急预案 二、防止突发社会安全事故的基本方针 319 五、处置突发社会安全事件的范围 六、处置突发社会安全事件的基本方法 第二节突发事件应急预案 一、总则 二、应急工作状况 三、组织体系 四、预防与预警机制 第三节活动策划应急预案 328 三、应急方案实施原则 四、应急方案实施 第四节消防安全应急预案 一、消防安全工作领导组织机构 三、工作措施 一、编制目的 二、编制依据 三、适用范围 四、工作原则 五、组织机构及职责 六、预防与预警 七、应急响应 九、保障措施 十、培训与演练 十一、奖惩 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 二、岗位职责 三、档案资料管理的要点 第二节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 六、相关记录 第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 九、档案保密制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 (一)《中华人民共和国政府采购法》(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业背景分析(一)在创新社区治理机制中发挥重要作用。 (居)民委员会负责、社区居民和有关主体共建共享的工作(二)在回应社区居民服务需求中发挥重要作用。社区社会工作岗位、设立社区社会工作服务站(室)、购买(2016-2020年)》,首次提出“建立以社区党组织、社区自治组织成员为骨干，社区社工和其他社区专职工作者为支争到2020年，每年城乡社区至少配备1名社区社工”的工(三)在激发社会活力促进社区参与中发挥重要作用。浙江嘉兴市、成都锦江区、济南历下区、杭州上城区等地，(四)在融洽社区居民关系中发挥重要作用。推动在社区培养使用社会工作专业力量，创新群众工作方《关于加强城乡社区协调的意见》,提出“注重发挥群团组治中心建立心理咨询(辅导)室或社会工作室(站),发挥很多高校毕业的社会工作专业的孩子并没有从事专业化的会工作发展有几百年的历史，早在16世纪的英国就开始了现代意义上的社会工作是在20世纪20年代传入中国。新中上推动了社会工作发展。但到50年代社会工作却由于受政治的影响在中国大陆被取消，并终止了30多年，直到改革开放过后的20世纪80年代中期，才得以恢复和发展。并且社会工作职业化程度也不高，没有健全的社会工作职业体社会弱势群体吗?对于一个生活在经济时代的普通人，他如果能不顾来自家庭和社会等各方面的现实压力而去做社工，综上所述，我觉得要解决中国社会工作发展的社会问(一)社区治理、社工搭把手(二)扶贫助弱、社工来助力传统性的扶贫助弱工作主要就是靠国家救济以及民政包括服务对象的精神层面的需求如何满足和改善都是(三)居民素养，社工来提升(四)社区稳定，社工来协助(五)居民心声，社工来传递(一)促进服务机构的正常运行(二)提高服务质量一线服务的“新手”,因此，通过建立督导制度，可以保障(三)促进服务人员成长(四)促进专业发展第二节项目需求分析链接社区就业资源，开展能力提升、情感支持、保健护理、健康积极的生活态度，提升其自信与自尊，积极面对人生；力，减轻家庭经济负担和压力，改善困难家庭的生活质量，为特殊儿童家庭培养良好的亲子关系、建立良好的家庭沟6.服务标准及要求：通过运用专业的社工手法开展个第二章项目整体服务设想第一节项目管理原则仍回企业，所以项目的组织形式与企业的组织形式密切相管理跨度也称管理幅度是指一个主管人员直接管理的项目的单件性、阶段性和一次性必然带来任务量的变第二节整体服务设想(一)保密原则(二)非批判原则(三)自决权(四)个别化原则(五)真诚与接纳(六)平等沟通(一)个案服务(二)小组服务小组人数不少于8人，小组节数不少于5节，小组组员出勤率不少于60%(三)社区活动法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。座要求参与人数不少于20人，讲座时间不少于40分钟。(一)社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易(三)实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、(四)及时、真实地保存活动的相关记录，定期进行总(五)实行有效财务管理，具备符合法律规定的财务管(六)建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取第三节社会工作服务模式(一)个案工作的主要模式务模式既是用来指导社工针对某个服务对象开展专业服务(1)心理社会治疗模式的理论假设：③人际沟通交流的状况是保证个人与个人之间进行有(2)心理社会治疗模式的治疗技巧反思性(non—reflective)直接治疗技巧和反思性间接治疗技巧是指通过辅导第三者或者改善环境间接(3)心理社会治疗模式的特点：危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏(1)危机介入的原则：危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入(2)危机介入模式的特点：(1)行为治疗模式以三种学习理论作为自己的理论基(2)行为治疗模式的五种治疗技术：③满灌疗法(又称快速脱敏法)迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行首先由社工或者其他工作人员示范需要学习的行为让(3)行为治疗模式的特点：(1)人本治疗模式的理论假设：(2)人本治疗模式的特点：①注重社工自身的品格和态度。认为社工只有提供真(二)个案工作各阶段的工作重点接案就是把有需要的求助对象纳入个案工作的工作程手续把服务对象介绍给其他能够给予及时必要帮助的服务通常只有在以下两种情况下才允许为服务对象提供必一是服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范(1)收集与服务对象问题有关的资料。个人资料包括(2)对服务对象的问题进行评估。社工依据收集的资(1)服务对象的基本情况，如姓名、性别、年龄等；(2)服务对象希望解决的问题；(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法；(5)服务开展的期限；(6)联系方式。制订一个完备的服务工作计划，要求社工做到以下五为了明确双方的责任和义务以及增强服务对象改变的头的工作协议方式，它的要求并不像书面工作协议那样严(1)使能者：即社工运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能(2)联系人：即社工帮助服务对象与拥有资源的服务(3)教育者：即社工指导服务对象学习处理问题的新(4)倡导者：即社工利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服(5)治疗者：即社工运用专业的方法和技巧消除或者还需要根据服务对象的情况安排追踪(又称跟进)。追踪主(三)个案工作的常用技巧个案会谈是指社工与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。(1)支持性技巧是社工借助口头和身体语言让服务对(2)引领性技巧是社工主动引导服务对象探索自己过(3)影响性技巧是社工为服务对象提供必要的信息或这里所说的建立关系是指社工与服务对象初次接触建(1)感同身受。社工把自己置于服务对象的位置上体(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。社工(3)制造气氛。通过选择和安排与服务对象初次见面(4)积极主动。服务对象寻求帮助时通常内心充满矛资料的收集过程是社工通过与服务对象及其周围他人(1)会谈的运用。对于服务对象自己的经历和内心感(2)调查表的运用。对于一些涉及隐私或者不便于在(3)观察的运用。对于服务对象与周围他人之间互动(4)现有资料的运用。有些资料都有记录，像孩子的(1)目标清晰而且现实。(2)服务对象的范围明确。(3)策略合理。(1)正确运用评估类型。评估通常有两种方式：对介(2)合理运用评估的方法。评估的方法有很多，社工需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的(3)服务对象的积极参与。在评估过程中，社工可以(4)坦诚保密。在评估之前，社工就需要向服务对象小组工作又称为团体工作，它是以小组为单位(两个或者更多的人)的助人工作方法，是社会工作方法在群体情境(一)小组工作的类型与特点(1)教育小组。它是帮助小组成员学习新知识、新方(2)成长小组。它的目标是帮助组员了解、认识和探充分发挥自己的潜能，解决问题并促进个人正常健康的发展。(3)支持小组。它是把具有同质性的人聚集在一起，其(4)心理治疗小组。其组员通常都是曾经在生命中有(1)在功能上的特点：小组工作过程可以帮助组员改变以往那些不适应社会(2)在成效上的特点：小组工作方法可以给人们提供一种进行群体生活以及(二)小组工作的主要模式模式将小组工作的重点集中于组员与组员之间为满足共同(1)基本假设：个人与社会系统之间存在依赖关系，(2)互动模式的特点：①互动模式的小组目标是使组员在社会归属和相互依②互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能(3)实施原则：互动模式下的小组以组员间的相互作(1)基本假设：人有潜力做到自我意识、自我评价和①发展模式的小组目标是促进小组组员和小组的共同③发展模式中小组工作者扮演着协调者和使能者的角(3)发展模式的实施：一是发展成员的认知，形成小(三)小组工作各阶段的工作重点(1)组员的状况(2)社工的任务和角色③选择(招募)组员；2.小组初期(1)组员特点小组初期的最开始阶段，组员心理与行为是比较矛盾(2)社工的角色(3)社工的任务(1)组员的特点：(2)小组工作者的角色。这时，组员的能力不断增强。(3)社工的任务。社工是以协助组员处理好冲突为重(1)组员的特点：②对小组有较高的认同，开始经常用“我们(2)社工的角色(3)社工的工作重点：抑制会导致一些组员有从众行为而放弃个人的不同意见的小组结束时，组员可能同时有正面和负面两种情绪感(2)社工角色：面对组员的离别情绪，工作者要予以适当的接纳与支②要以帮助组员处理离别情绪和维持小组经验为介入(四)小组工作的常用技巧(1)全神贯注倾听；(2)积极给予回应；(3)适当帮助梳理；(4)及时进行小结；(5)表达鼓励支持；(6)促进互动交流。(1)适当给出解释；(2)提供精神支持；(3)促使承担责任；(4)避免行为失当；(6)严格设定界限；(7)适当挑战内心；(8)分类妥善处理；(9)整合小组行动。(1)做好开场讲演；(2)设定会议基调；(3)把握中心话题；(4)播种未来希望；(5)善于等待求变；(6)真诚流露自我；(7)告知可选方案；(8)灵活运用眼神；(9)订立行动同盟。(1)小组活动的设计(2)设计小组活动需要考虑的因素：(一)社区工作的特点与目标身的原因，而是与社区周围的环境及社会结构有密切的关(1)推动社区居民参与。社区工作者相信社区居民有(2)提高社区居民的社会意识。让社区居民认识到，(3)善用社区资源，满足社区需求。使社区资源能有(4)培养相互关怀和社区照顾的美德。社区工作可以(二)社区工作的主要模式(1)地区发展模式的特点：等于排除任务目标，两方面的目标是相辅相成且互相促进(2)地区发展模式所采用的策略。主要集中于推动社(3)地区发展模式中社工的角色。由于地区发展模式(1)社会策划模式的特点：(2)社会策划模式的实施策略。主要是完整地执行一(3)社会策划模式中社工的角色：(1)社区照顾模式的特点：(2)社区照顾模式的实施策略。社区照顾，着重是指社区照顾过程中的支援性社区服务辅(3)社工在社区照顾中的角色：(三)社区工作各阶段的工作重点(1)行动方针是发动资源、成立社区小组、训练社区(2)主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并(3)介入策略：(4)阶段性工作目标的实现：当社区内组成了不同性(5)注意事项。由于社工依靠专业能力提供了较多服(1)行动方针和主要任务。行动方针是成立或巩固居(2)介入策略和工作方法：一是互助合作，用不同的(3)阶段性目标的实现：当社区居委会得到大部分居(4)这一阶段的注意事项：一是社区工作者要防止把(1)主要任务：根据社区的变迁重新评估社区需要和(2)介入策略和工作方法：这一阶段的主要介入策略也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社工对决策的影(3)阶段性工作目标的实现：当社区工作者专业小组(4)注意事项：总结工作不能过分依赖感性或太注重(四)社区工作的常用技巧(1)事先准备：接触社区居民是一个有意识的工作过应，保证接触时能以热诚的笑容和冷静的态度应对具体情(2)与社区居民的接触过程：民会议一般分为四个步骤：会议前一会议中一会议后一行始前要提前半小时或10分钟到达场地检查设备，通知提醒(2)会议中：会议中的主要工作是尽可能按照会议议(3)会议后：主要工作是让所有与会者清楚会议的决(4)行动：是根据会议的决定，落实工作；如果有突社区工作最重要的不是社区工作者如何运用专业能力(2)建立民主领导风格。社区工作者应积极培养居民干从实践中学习和吸收知识与经验、培养总结和自省的习(4)增强管理能力。社区工作者应强化居民骨干的权基本模式内容特点备注心理1.对人的成长包括直接治疗技是最基本也是最社会治疗模式发展的假设因素的影响2.对服务对象问题的假设服务对象的问题与服务对象感受的压力有关3.对人际沟通的假设的假设每个人有待开发的潜能。汉金斯首次使巧和间接治疗技巧对象进行辅导、(1)非反思性直接治疗技巧(工服务)支持、直(2)反思性直接治疗技巧(工作者与服务对象的互动)现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映2.间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象(重要早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施1.注重从人际交往的场景中了解服务对象；2.运用综合的诊对象问题的原因。诊断包括三方面：由诊断、分类诊3.采用多层面的服务介入方式帮助服务对象他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理认知行为治疗模式条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。学习中的认知工；信仰系统；处理问题的方认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松广)、系统脱敏、满灌疗法(快速脱敏法)、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制1.认知和行为因素的有效结合2.采用综合的方式开展个案辅导工作(人的行为改变规律和人的认知加工特点)理性情绪治疗模式艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理论。A引发事件；B信念系统；C事件之后的认知、情绪和检查技巧：反映冒险、识别理性功课、放弃自我评价、自我1.明确辅导要求2.检查非理性信念3.与非理性信念辩论4.学会理性生活方式5.巩固辅导效果行为非理性信念特点：绝对化，普遍化，抽象化表露、示范、替代选择、去灾难化、想象。XX帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信任务中心模式任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上。任务就是服务对象为解决自己的问题而需要做的工运用任务实现目标时关注服务对象的自主性包括：服务对象具有处理自己问题的权利和义务；服务对象具有解决自沟通是社工与服务对象之间进行交流的工具。有效地沟通所具备的两个要素：有系统、有反应；达到五种功能：探究、组织、意识水平的提升、鼓励和方向引导高效服务的五个目标清晰，服务过程精密。服务对象知道、承认、愿意、有能力处理这一问题2.明确界定服务对象。愿意承担任务、处于正常生活状态、有自主能力的服务对象服务对象的问题，服务对象解决这个问题的能力，服务对象的意愿。己问题的潜在能力。危机介入模式1946,林德曼、成长危机和情2.危机的发展通常分为四个生、危机应对、期。危机介入原则1.及时处理2.限定目标3.输入希望4.提供支持5.恢复自尊6.培养自主能力危机介入模式的特点1.迅速了解服务对象的主要问题2.快速做出危险性判断3.有效稳定服务对象的情绪4.积极协助服务对象解决当前问题人本治疗模式罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式以人本主义心理学为基础，假设：对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。1.注重社工自身的品格和态度：责任终于自己，心理上极大自由，丰富创造力关系；具备真诚、同感和无条件积极关怀3个条件，内容：表里如一、的爱、保持独立3.关注个案辅导过程家庭治疗模式米纽秦提出，结模式是家庭治疗模式中运用最广、影响最家庭视为社会工作的服务对1.家庭系统色和责任分工、演；集中焦点；感觉震撼；划清互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强调优点实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点：1.以家庭为工作的焦点2.关注家庭功能失调的评估：家庭形态和结构；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成权力结构3.病态家庭结理、联合对抗、4.家庭生命周期员症状与交往方式的关系3.强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家第四节合理化建议一、项目困难预估及解决方案序号存在问题和困难解决方案1专业能力社区社工自身能力的不足与欠缺；加强专业督导，内部实务探讨会议及外部培训学习2社会支持社会支持网络建设及资源链接困难，帮助途径狭窄、可用资源提升社工资源链接及社会支持网络建设的能力3合作配合针对社区已有的服务内容加强与各相关单位方的沟通与合作4项目宣传社区居民对社区社工的认知度，社区居民对社区事务的参与度加大项目宣传(一)过于关注指标的完成候，更具有针对性和目的性，效率也会相对的提高。但是，务对象提供服务的时间比几个服务对象提供服务的时间都(二)社区工作人员对社会工作认知度较低在整体上，社会工作机构承接项目的运行时间都比较缩短社工的宣传时间，为提供专业服务留出较为充足的时第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构(一)职能型组织结构个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不(4)项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，(二)项目型组织结构(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对老(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者(4)项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领(一)组织机构图综合管理部义工部服务及业务拓展部督导培训部(二)部门职责(1)社工部各项管理制度的编制、落实和控制；社工(2)社工人才市场的管理和社工人才库的建设、人才(3)对有设置社工岗位需求意向的政府机关、事业单(1)负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工(2)负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工(1)主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作(2)负责对社工服务业务的管理。负责对拓展项目的(3)以机构为主体独立开展的社会服务，其中包括公(1)落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社工任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道(2)负责社工部社工督导制度的编制和落实，定期对(一)管理原则(二)同步质量管理与跟踪(三)建立日常工作的执行与反馈制度(一)服务意识作为一项以商品(行为的付出)交换获得收益的第三产(二)执行力(三)计划能力急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计划制定能力是项目经理必备要素(四)督导能力(五)协调能力(六)创新能力第二节项目人员配置不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的在，组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最(一)基本人员配置情况序号职工/工种级别数量备注123456789(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称模开始完成日期是否在服务期项目质量(一)项目主管(二)专业社工4.负责对有需求的未成年人开展心理矫治心理评估个(三)内勤(四)社工小组3.负责协助社工科对有需求的成年受助人员开展个案4.负责协助社工科对有需求的未成年人开展个案工作(五)社工小组组长3.负责组织社工小组成员对有需求的成年受助人员开4.负责组织社工小组成员对有需求的未成年人开展个(六)站长职责6.协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统7.抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学(七)副站长职责5.及时向站长反映工作中和的问题及居民(包括流动人口)的意见、要求和建议。6.受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职第三节人员管理(一)社工招聘(1)根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体(3)应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应(4)机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；(5)机构组成专门的面试小组进行面试，同时要求面(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(7)以电话和邮件等形式将面试结果通知到所有人员，(8)对新录用人员进行机构培训和实地操作培训的岗(1)针对性强：根据项目特点和机构目前人力资源情作专业及相近专业优秀，并针对性地选择整合资源能力较(2)规范化：按照《中华人民共和国劳动法》,行业协(3)定位准：应聘条件、招聘办法、报名办法等信息(二)社工岗前管理：1.入职：社工入职当天与机构签订《岗前协议》,具体(一)实施主管单位(社区工作站)、实施机构、中心作站主要负责对服务中心大型活动的效果和资源整合利用志愿者代表约10人组成的服务中心活动顾问组，参与活动体的相关服务和活动。专业社工分工强调彼此之间的互助4.义工队伍(XX人以上):以专业社工和义工组织者为社区服务中心人员分配和职责分工一览表如下：人员人数主要工作职责中心人1负责机构日常事务的协调和管理，月度工作计划和总结的撰写和汇报工作，中心财务管理，志愿者队伍的建设和管理，外部资源的拓展和衔接等；社工2负责残疾人、青少年和家庭和外来务工人员等群体的相关服务和活动；2负责老人、妇女、儿童、其他群体的相关社区活动的宣传策划与实施；人员1负责老人和残疾人及其他需要群体的日常健康照料、康复；负责健康知识理念输送、社区宣传活动的策划和组织实施；人员1负责社区服务中心日常的行政工作义工队伍以上设立老年人志愿服务小组、文化传承志愿服务小组和综合志愿服务小组，与社区义工及市、区义工管理制度进行有效衔接；资源对服务中心工作进行指导和统筹，全力协助服务中心有关活动的开展；(五)建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效结合用人单位实际需求和服务的情况，特制定以下培训计(一)社工的教育培训岗位社工的教育培训分公共科目和专业科目及思想政原则上岗前教育培训不少于XX课时，其中民政局(二)培训管理制度伙食费、教材费等费用由参训人员自行解决(政府统一安排的除外),培训场地、师资费用由机构承担。补充，不可抗力因素除外(此情况由机构视情节处理)4.由市社会工作者协会组织的职业素质培训(XX学时)5.由机构组织的专业技能培训(XX学时)结束后参训人6.参加培训并获得结业证书的社工由机构根据购买岗第四节人员培训(一)对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社(二)对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作(三)对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学资深社工经验传授、现场考察学习与交流等等),互动式教(一)社工入职培训(2)开展机构文化构建和实务训练。(二)知识教育培训(1)专业知识的再学习与巩固基本内容、社会工作中的伦理困境、社会工作的知识基(如隐私权、人身权等),现行婚姻法、妇女儿童保护法、(2)能力建设3在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；5评估机构服务的能力等等。(三)继续教育培训(1)社会工作专业原则(1)通过模拟成功案例，深刻了解及体验“人在情境(2)在授课、交流中重点培养社工者的工作能力(一(3)完善社工在工作中的基本技能③观察井理解语言和非语言的行为，善于使用⑦确定何时结束治疗关系以及如何结束治疗关系的技(五)应急培训第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能二是在操作上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程序能够保证方案设计的细节能够贯第五节人员管理制度(一)人员形象规范(二)工作纪律规范2.严禁利用工作时间处理私人事务或做与工作无关的(三)卫生整理规范(四)电话礼仪规范络(除同事之外);(五)待客会客规范2.应拒绝与工作无关的业务与推销人员进入主要办公(六)办公资源管理规范情况下非工作联络谈话时限3分钟内；特殊情况下(其他电话机故障);否则不得用于接拨电话；3.打印机和复印机只限于工作事务专用，严禁公物私(一)会议管理制度(早会制度、例会制度、月会制度)早会由部门主管负责召集，由主管主持并做好会议记每周五晚上6:30;月会为每月底晚上6:30。特殊原因需的工作进行简单的小结和对下周工作做一个简单的安排和(1)所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议(2)主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，(3)每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间(起止时间格式为年/月/日/时/分)、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结(二)报表管理制度2.业绩报表形式抄送各相关负责人；每月报表采取文档和PPT经营策略3.时间安排工作报表和服务报告是会议管理制度时间安排的前一(1)报表要及时、详实、事实性；目的是促进问题解(2)报表工作需要部门各级人员高度重视和认真落实；(3)报表要进行归档和保存，作为项目的成果体现和第四章社工服务管理方案第一节社会工作服务规定(三)本规定适用于本市行政区域内开展的社会工作服(四)市民政部门负责本市社会工作服务的统筹指导、1.区民政部门负责本行政区域内社会工作服务的具体2.财政、人力资源和社会保障等有关部门应当按照各自(五)市、区人民政府应当将社会工作服务发展纳入本(六)社会工作行业协会应当依法推动行业的规范管社会工作行业协会可以依法承接各级政府部门转移的(一)从事社会工作服务的，应当向区民政部门申请登1.发起人中至少有一人取得社会工作师职业水平证书2.发起负责人应当具备一定的社会工作服务经验或者3.聘用的专职工作人员中必须有三分之一以上通过社(二)社会工作服务机构应当在登记机关核定的业务范5.接受未依法办理代表机构登记或者临时活动备案的6.未经服务对象或者其监护人同意强行提供服务或者(三)社会工作服务机构应当加强日常安全服务管理，(四)社会工作服务机构应当积极参与突发事件处置，(五)社会工作服务机构应当妥善保存社会工作服务活(六)社会工作服务机构承接政府购买服务的，购买服(七)社会工作服务机构承接政府购买服务，确需列支(八)社会工作服务机构接受社会捐助的，捐助资金应(九)社会工作服务机构利用捐助资金开展社会工作服(十)社会工作服务机构可以通过向志愿服务组织申请(十一)志愿者参与社会工作服务的，社会工作服务机(一)本规定所称社会工作从业人员，是指具备相应社会工作专业知识和技能，专门从事社会工作服务的从业人(二)未通过社工职业水平评价的社会工作从业人员，(三)社会工作从业人员享有以下权利：(四)社会工作从业人员应当秉持职业道德和专业行为(五)社会工作从业人员在开展服务活动时，应当出示4.服务对象找到更适合的服务提供者或者有能力应对(十一)任何单位和个人不得强行指派社会工作服务机机构或者社会工作从业人员的名义进行以营利为目的的活(一)经费由财政承担的机关单位、群团组织以及具有(二)社会工作服务机构可以依法向有经济能力且有需(三)市、区民政、财政等有关部门应当依照国家有关(四)社会工作服务的购买方或者服务对象应当为社会工作服务机构和社会工作从业人员开展专业调研、需求评(五)市、区民政部门应当会同人力资源和社会保障等(六)社会工作行业协会应当建立社会工作服务机构、(七)有关部门在社会工作从业人员参与自然灾害、事为社会工作从业人员提供必要的安全防护设施和相应专业(一)社会工作服务机构违反本规定第七条规定，有下1.未经登记，擅自以社会工作服务机构名义开展活动2.被撤销登记的社会工作服务机构继续以社会工作服(二)社会工作服务机构违反本规定第八条规定，有下度报告等信息在其办公场所或者市社会组织信息发布平台第二节社会工作服务标准职业功能工作内容技能要求相关知识辅助性直接服务接案1.能够选择初次面谈的场所2.能够针对案主情况进行交谈和倾听3.能够与案主建立专业关系1.建立专业关系的基本知识2.相关社会政策和社工职业守则收集资料与预估的信息2.能够对案主信息进行初步分析1.观察、提问等收集资料的基本知识2.和告知原则3.预估的基本知识制定计划1.能够制定服务计划初稿2.能够制定服务协议初稿1.制定服务计划的步骤2.服务协议的基本知识实施计划1.能够布置工作室1.介入的基本2.能够为案主提供信息与建议3.能够针对案主情况进行鼓励与安慰4.能够对实施过程进行记录方法评估与结案1.能够运用量表、问卷等方式收集评估信息并进行结案3.能够对结案进行记录1.评估步骤与基本方法2.结案的基本方法辅助性行政工作处理文字1.能够阅读和写作专业报告2.能够运用计算机进行文字处理1.专业报告撰写方法和注意事项处理信息与管理文件1.能够收集、整理机构所需信息2.能够对文件进行分类、归档并妥善保管1.信息收集与整理知识2.文档管理的知识(一)目的5.尊重案主的独特价值和尊严，由案主(或家属)自行(四)评估(二)制定小组工作计划。通过调查分析休养员或员工(三)督导或主管审批小组服务计划。如有需要，重新(五)按计划开展小组服务，做好记录，填写《小组过(六)一般情况下，在小组活动举行前的五个工作日，(七)尊重小组成员的独特价值和尊严，不因任何人的(八)运用社工专业知识和技能，鼓励、协助组员在顾(九)告知服务对象其本身的权利，并尽量使服务对象(十)回顾小组历程，评估小组经验对个人和外部环境(一)根据休养员的特点、爱好，在可达到改善休养员(二)确定活动可实现的目标，制定活动计划。(三)招募活动成员，准备活动所需所有物品，布置活(四)按计划开展活动，并随时围绕主题和目标，进行(五)记录整个活动过程，参与活动人数，以及积极分(六)对每次活动进行总结，评估活动达到的效果。评第三节社会工作服务流程原则原则计划中间结束阶段制定计划书小组成员招1.小组成员互动、深入了第四节社会工作服务守则象困难问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服(一)确立正确的社会工作价值观和为专业献身的精(四)向政府有关部门，社会有关方面反映社会成员需(五)向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、(六)对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主(七)对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主维护集体荣誉，努力使领导和单位的计划实施获得最佳效第五章社工服务组织实施方案一、价值观及信念(一)社会工作专业人员的首要使命是通过提供服务协(二)社会工作专业人员尊重每一个人的专门价值和威(三)社会工作专业人员相信每一个人都有进展的潜(四)社会工作专业人员有责任爱护和保证服务对象的(五)社会工作专业人员相信任何社会都应为其公民谋(六)社会工作专业人员有责任运用专业知识和技能去(七)社会工作专业人员认同人际关系的重要性，尽力(一)有关服务对象2.社会工作专业人员有责任让服务对象明白自身的权保密原则会受到限制，让其清晰明白收集数据的目的和用(二)有关同工3.社会工作专业人员应向有关团体报告任何有违专业(三)有关机构3.社会工作专业人员在发表任何公布言论或进行公布(四)有关专业2.社会工作专业人员应坚持专业的价值观和操守，并不5.社会工作专业人员有责任不断增强和提高自身的专覆盖的人群要紧是指居住在XX服务区域内60岁以上的覆盖率分别达到80%。服务的覆盖率要达到60%。4.老人的家庭同意专业服务的覆盖率达到60%;5.社区中的居民义工队伍中参与老人义工服务的覆盖率达到60%。成职责范畴内的简单的医疗护理工作；依照老年人的需求，4.社会支援服务：有打算地开展各类形式的具有针对社会工作服务机构开展的老人服务必须在社会工作专在服务开始之初要为社区的所有老人建立个人健康档(1)小组的工作量：小组人数许多于8人，每一服务小组节数许多于5节，小组组员的出勤率不低于60%。(2)小组工作的要求：要有完整的小组打算书、小组(3)小组工作的成效：通过小组服务，使老人获得支(1)大型社区活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过100人。如(2)中小型活动：由中心主办、承办或者协办，以社工理念和方法在社区内开展的，服务人数超过50人。如老(3)讲座：围绕某一主题开展的教育性、教育性、进展性培训活动，每场讲座要求参与人数在20人以上，时刻许多于40分钟。五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动老年人健康维护服务活动1.冬季养生保健知识讲座老年人的社会互动活动2.“贺新年”元旦晚会老年人的社会参与活动1.老年人书画春联作品展活动2.健身队太极广场舞日常排练与表演老年学堂活动1.九九学堂日常课程老年人身体锻炼活动2.“相约春天里”老年人踏青活动老年人心理健康教育与情感宣泄活动1.“远离抑郁”心理健康知识讲座活动2.清明节缅怀革命先烈游东江活动老年人社会参与活动1.“迎端午”消夏音乐会活动2.“发现生活之美”摄影艺术展关爱残疾老人的健康助网络活动1.相约健康一健康与养生知识讲座活动2.关爱残疾老人行动老年人心理健康知识教育活动1.“忆青春”生命回顾小组活动活动2.“快乐夕阳红”心理健康讲座老年人人际交往活动1.美食坊小组活动老年人兴趣小组活动2.“绿色上网我先行”老年人电脑学习小组社会关怀活动1.今日寿星会活动2.年代红歌会老年人身体锻炼活动1.“99”重阳登高望远活动老年人健康教育与维护活动2.老年健康知识宣传活动活动3.社区义诊老年人价值实现活动1.年度总结表彰大会活动2.“大手拉小手”老年人义工活动精神养老活动1.圣诞Party(1)中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责(2)中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须(3)实时公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、(4)及时、真实的储存机构运作和活动的相关记录，(5)实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治(6)建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取(7)尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密(8)诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，(9)尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。(10)遵守有关的法律法规。2.老人专业服务质量标准的具体量化指标制定老人专业服务评估的具体量化指标是对服务水平服务机构的老人专业服务评估的具体量化指标包括如下：服务对象项目分类评估指标量化标准居家探访探视人次人次个案个案辅导节数节个案建档率完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份老人家庭家访、访问家庭个数个访问次数次家庭服务次中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工老人义工培训次参与服务次数次参与人次人次居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次一、服务理念年健康成长、融入并参与社区，增进社区对青少年(一)服务覆盖范畴1.服务年龄范畴：青少年服务的人群为6—28岁之间的(1)四点半课堂将有需要的孩子在放学以后组织到中心学习，进行作业辅(2)兴趣及素质拓展教育(3)成长辅导绪辅导、思想品格辅导、抗逆力培养、婚恋指导、性知性心理辅导、青春期生理辅导、职业指导及职业生涯规(4)危机介入对处于危机中的青少年进行及时、有效地调试和治待就业)青少年的行为指导、人生规划支援服务、弱势青少(5)社区公共事务参与及志愿服务(6)社区传统文化传承(7)青少年文娱休闲服务青年的需要，每周应有2日晚上开放中心；周末应至少有1(二)服务覆盖率服务覆盖率是指服务覆盖人群的数量、社团组织的数1.服务覆盖人群：辖区内本街道户口有需要青少年70%并与50%以上的社团组织协作开展青少年服务。辖区内75%以上的学校定期联系，并与50%以上的学校协4.年新增青少年服务对象：100人次/中心(一)常规性服务常规服务工作量占中心青少年服务工作量的75%以上。(工作量以时刻运算)(二)特色服务依照本街道特色，结合社区青少年的专门需要，设计1—2项特色服务项目。特色服务工作量占中心青少年服务工作量的25%以下。(工作量以时刻运算)(一)个案服务多次会谈(含家访、中心面谈等形式)。包括青少年及其家(二)小组服务小组人数许多于8人，小组节数许多于5节，小组组员出勤率许多于60%(三)社区活动理念和方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。念和方法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。座要求参与人数许多于20人，讲座时刻许多于40分钟。(四)爱好班(五)外展服务会支持网络。在社区内开展支持关怀青少年成长的宣传活五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动社区公共事务参与及志愿服务活动1:冬季防流感讲座/活动社区传统文化传承活动2:团团圆圆闹元宵XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动3:元旦xx活动四点半课堂活动4:常规服务社区公共事务参与及志愿服务活动5:交通安全知识讲座/活动社区传统文化传承兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务四点半课堂活动6:常规服务社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动7:学习雷锋，发扬中华民族传统文化XX活动兴趣及素质拓展教育活动8:“植树节”xx活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动9:常规服务4月社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动10:清明节XX活动兴趣及素质拓展教育青少年文娱休闲服务活动11:愚人节西方节日学习活动四点半课堂活动12:常规服务社区公共事务参与及志愿服务社区传统文化传承活动14:关爱妈妈母亲节XX活动兴趣及素质拓展教育活动13:劳动最快乐XX活动青少年文娱休闲服务四点半课堂活动15:常规服务成长辅导活动16:六一儿童节XX活动青少年文娱休闲服务社区传统文化传承活动17:飘香粽子清XX端午节活动兴趣及素质拓展教育XX活动四点半课堂活动19:常规服务青少年文娱休闲服务活动20:暑期夏令营系列活动成长辅导活动21:暑期夏令营系列活动兴趣及素质拓展教育活动22:“军民一家亲”建军节儿童表演活动成长辅导活动23:暑期夏令营系列活动社区传统文化传承活动24:“致最敬爱的老师”四点半课堂活动25:常规服务社区传统文化传承活动26:欢度国庆xx活动活动27:自制月饼中秋节xx活动四点半课堂活动28:常规服务社区传统文化传承活动29:重阳节xx登山活动四点半课堂活动30:常规服务青少年文娱休闲服务活动31:“欢乐圣诞温暖你我”圣诞节活动社区公共事务参与及志愿服务活动32:冬季防寒防流感活动四点半课堂活动33:常规服务(一)非量化测评体系使用质性方法(半结构性访谈与个案深访等)对青少年(二)量化测评体系4.在非量化测评体系与量化测评体系的资料数据基础(一)青少年专业服务质量标准的非量化指标7.尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权(二)青少年专业服务质量标准的具体量化指标服务内容项目分类评估指标量化标准个案咨询个案咨询人次人次辅导个案个案建档率接案个数例完成个案服务例完成个案总结报告份治疗个案个案建档率接案个数例完成个案服务例完成个案总结报告份转介个案个案转介数例个案转介成功率完成个案转介报告份小组治疗性小组支持性小组互助性小组小组个数个小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份社区活动大型活动开展次数次服务人次人次中小型活动开展次数次服务人次人次社区宣传开展次数次服务人次人次家庭教育培训开展次数次服务人次人次义工活动开展次数次服务人次人次参与人次人次一、服务理念2.辖区内本街道户口有需要的家庭(占户口家庭总户数3.辖区内无本街道户口有需要的家庭(占无本街道户口案(≥5节)、治疗个案(≥5节)、转介个案。服务对象包括外展(困难家庭、边缘家庭);主动求助与转介(问题家有问题的家庭)、支持性小组(困难家庭、单亲家庭、同质(1)中心所有社工、督导人员和治理人员的职务及责(2)中心的宗旨、目标、服务内容、服务形式均必须(3)实施公布有效的职员招募、聘用、培训、调派、(4)及时、真实地储存机构运作和活动的相关记录，(5)实行有效财务治理，具备符合法律规定的财务治(6)建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取(7)尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密(8)诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，(9)尊重职员进展需求，保证职员的合法权益。(10)遵守有关的法律法规。制定家庭专业服务评估的具体量化指标是对服务水平家庭专业服务评估的具体量化指标包括：服务对象项目分类评估指标量化标准家庭居家探访探视人次人次个案个案辅导节数节个案建档率完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份家访、访问家庭个数个访问次数次家庭服务次中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工老人义工培训次参与服务次数次参与人次人次居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次用以人为本的原则与社区康复服务的实务工作相互结五、年度活动建议表时间活动细项类别建议活动关爱活动活动1.节日关爱探访活动社区康娱活动活动2.辞旧迎新文艺汇演活动3.特殊群体表演活动关爱活动活动1.节日关爱探访活动社区康娱活动活动2.邻里节活动义工服务活动1.低收入人群义工献爱心活动活动2.残障人士义工服务健康服务活动1.健康讲座活动2.残障人士义诊服务社区宣传活动活动1.助残日宣传活动活动2.无烟日宣传活动关爱活动活动3.特殊家庭同庆母亲节活动社区宣传活动活动1.爱眼日活动关爱活动活动2.同庆儿童节活动活动3.特殊人群父亲节活动关爱活动活动1.特殊家庭儿童暑期探访活动2.低收入家庭暑期作业加油站关爱活动活动1.特殊家庭儿童暑期探访活动2.低收入家庭暑期作业加油站关爱活动活动1.特殊新生家庭探访政策信息服务活动2.残疾等级评定活动健康服务活动1.健康讲座活动2.特殊人群义诊活动关爱活动活动1.残障人士联谊活动政策信息服务活动2.职业康复教育讲座社区康娱活动活动1.特殊人群圣诞派对活动2.迎新活动(一)残障康复专业服务质量标准的非量化指标7.尊重服务对象所享受的服务选择权益及隐私保密权(二)残障康复服务量化指标和服务成效评估标准：类别项目分类评估指标量度数据量度结果成本效能评估方法服务产出量指标中心服务个人训练活动节数次批阅服务人数人小组活动活动节数次服务人数人职业训练活动节数次服务人数人护理及照管活动节数次服务人数人家属工作活动节数次服务人数人义工工作活动节数次服务人数人务社区联络接触机构间社区支援服务次数次服务人数人服务成效指标服对同服的效服务对象中意度 服务对象家属中意度服务机构中意度服务合作伙伴中意度2.依照矫正对象及其家庭的情形，分析、诊断更高的意义上使矫正对象达到去关心其他需要关心的人实社区矫正服务覆盖的人群要紧是指在社区服务中心辖有专门性，因此社区矫正服务的覆盖率要求必须达到100%。(1)提供困难救助。依照社区服刑人员的急切生活需(2)技能培训。与有关部门和单位合作，对社区服刑(3)家庭服务：关心社区服刑人员与家人进行家庭关(4)专门针对青少年社区矫正的服务：青少年社区矫须是在社会工作专业价值观的指导下开展的多层面介入手(1)个人服务(2)家庭服务开展家庭层面的个案矫正辅导是矫正社工的重要领域。在针对矫正服务对象个人开展服务的同时，开展家庭服务，内容应包括着力改善矫正对象的家庭环境、和谐其家庭关(1)小组的工作量(2)每一个小组服务许多于四节小组(3)要有完整的小组打算书、小组过程报告和小组总各类资源系统(包括：社区内理想者队伍建设；连接相关社帮教网络；通过综合治理办给予资源等);组织矫正服务对(1)中心负责社区成人或青少年矫正的社工、督导人(2)社区矫正服务的宗旨、目标、服务内容、服务形(3)中心为社工提供连续性的督导及定期的工作表现(4)及时、真实地储存社区矫正服务活动的相关记录，(5)中心应组织年度评估，对矫正服务对象的改变程(6)建立处理投诉的制度：制定接到投诉后及时采取(7)尊重社区服刑对象隐私保密权益，尊重服务对象(8)诚信热情地开展服务，制定对外服务承诺及标准，制定社区矫正服务评估量化指标是对服务水平的监督的社区矫正服务评估的具体量化指标包括如下：服务对象项目分类评估指标量化标准社区服刑人员个案重新犯罪率%(年度)个案辅导节数节个案建档率开案率%完成个案服务例完成个案总结报告份小组小组节数节小组服务人次人次完成小组探究分析报告份社区活动活动次数次活动服务人次人次完成社区活动报告份社区服刑人员家庭个案提供家庭服务个案数个小组参与亲子关系辅导小组节数次同意亲子关系辅导小组服务的家庭数个中心工作人员小组工作坊开展次数次服务人次人次专业培训开展次数次服务人次人次专业督导个人督导次团体督导次义工非社区居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次社区居民义工培训次参与服务次数次参与人次人次第七节义工培训及服务质量标准义工的服务范畴能够覆盖从微观、中观到宏观三个层(一)义工队伍的组织依照义工队伍组织的有关规定，组织义工队伍开展服1.开展专业服务工作义工与服务对象的人数比不应高于1:20。5.义工队伍成员2%以上应具有社会工作专业教育背(二)义工队伍的培训(1)培训知识内容：社会工作的差不多知识；有关服(2)对义工的通用性培训许多于6个学时。(1)社会工作服务机构的工作流程和治理制度的相关(2)由街道、居委负责人进行服务区域情形介绍与现(3)岗位职责、岗位工作内容的培训，由义工骨干负(1)社工专业的伦理价值观的培训，由社工机构专业(2)社会工作的理论方法的培训，由高校的社工专业(1)在机构专业社工开展个案服务的过程中，义工辅(2)义工对有需要的个人和家庭提供的“结对”服务(3)机构和具体开展工作的社工对义工的“结对”服(1)依照本地社区的实际需要，组建义工特色服务小(2)义工特色服务小组能够由社工、注册义工和一般(3)组建由专业社工为主导，高素养和稳固的义工参(1)制定义工社区活动纲领，义工社区服务应覆盖社开展义工活动，既是充分调动居民参与社区服务的热(1)明晰义工在机构工作的组织架构及权责关系，应(2)义工服务的宗旨、目标、服务内容、服务形式均(3)实时公布有效的义工招募和培训，并为义工提供(4)建立完善的注册义工人员档案，及时更新有关义社区工作等工作记录中要具备针对义工工作状况的文档记(6)对义工自由进出的工作区域和参与的工作范畴要(7)推动义工治理体制从“人力治理”到“价值治理”(8)建立义工参与工作所涉及领域的法律法规资料库，制定义工培训与服务评估的具体量化指标是对服务水服务机构的义工培训与服务评估的具体量化指标包括如下：服务内容项目分类评估指标量化标准注册义工队伍本地义工由所在街道内的居民组成服务对象义工同意过中心服务的人员成为义工的人员比例专业义工具有社会工作专业背景的义工义工队伍培训通用性培训社会工作的差不多知识；有关于服务对象的差不多知识；以及义工服务差不多技能和知识许多于6学时服务环境和岗位的培训社会工作服务机构的工作流程和治理制度成及差不多问题分析；容的培训每一内容许多于2学时专业培训培训人员专家许多于社工专业的伦理价值观、社会工作的理论方法、实务工作的方法技巧许多于服务时刻的5%培训评估专家评估许多于一次/年中意度调查人数占培训总人数的比例不低于70%义工队伍服务人员比例义工与服务对象不高于1:服务方式直截了当参与服务不低于80%服务时刻年总服务时刻人均许多于50小时每季度组织社区活动许多于1次每次服务时刻2-4小时服务评估对工作的评估与服务次数比不低于1:3评估者的人员构成第六章老年人服务方案老年社会工作者应充分相信服务对象有自我实现的潜老年社会工作者应鼓励和支持服务对象参与同自身利老年社会工作者应相信服务对象有独立自主的生活与老年社会工作者应客观地接纳服务对象的能力和生命老年社会工作者应肯定每一个服务对象都是独一无二(1)照顾支持服务1)居家照顾支持服务②帮助有需要的老年人运用政府与社会资源改造室内2)养老机构照顾支持服务④为有需要的老年人提供资源链接服务，整合医疗资(2)健康教育与健康咨询服务1)为有需要的老年人在健康养生指导、安全技能教育2)为有需要的照顾者在照顾能力提升方面提供资源链3)为有需要的老年人在健康咨询方面提供资源链接服(1)精神慰藉1)密切关注老年人的情绪变化，为有需要的老年人提2)为老年人的照顾者提供心理支持、情绪疏导、压力(2)心理健康教育与咨询服务1)帮助有需要的老年人适应角色转变，重新界定老年2)为有需要的老年人提供情绪识别、认知调节等服务，3)为有需要的老年人在认知情绪、精神健康咨询等方(1)社会政策协助1)帮助有需要的老年人及家属申请政府最低生活保障、2)帮助有需要的老年人申请居家照顾和社区日间照料、3)帮助有需要的老年人申请防走失信息环、呼援通等4)帮助有需要的老年人申请敬老优待证；5)帮助有需要的老年人申请老年人高龄津贴；6)帮助有需要的老年人申请其他符合申请条件的社会7)协调相关专业人士为有需要的老年人提供政策、法8)完善有需要的老年人提供服务信息和咨询辅导机制(2)老年教育1)协助社区党委和社区居委会推动建立老年大学、老2)协助社区党委和社区居委会为有需要的老年人开展3)链接资源开展有针对性地防范电信诈骗、金融诈骗、4)鼓励和支持有需要的老年人组建学习交流组织，开5)鼓励有需要的老年人将学习成果转化运用和传承，(3)家庭支持(4)照顾者支持(5)社区参与1)协助社区党委和社区居委会，联合社区社会组织为2)协助社区党委和社区居委会组织有需要的老年人积3)发展老年志愿服务团体；4)协助社区党委和社区居委会支持有需要的老年人参5)拓宽社区参与渠道，促进老年群体的社区融合。(6)政策倡导1)研究、分析与老年人相关的法律法规及社会政策中2)对社会公众进行教育、宣传，树立对老年群体的客3)广泛开展敬老、养老、助老宣传教育活动，树立尊2.针对特定需要的服务方法(1)缅怀治疗(2)人生回顾(3)现实辨识(4)动机激发(5)园艺治疗(6)生命教育(7)安宁服务方位的关怀照顾，使每个处于临终期的老年人生命受到尊(8)照顾管理(1)根据实际情况，协调进行跨专业、综合性评(2)当评估过程需要使用量表进行辅助时，宜在接受(3)对有需要评估自理能力的老年人使用《日常生活活动能力评估量表(ADL)》、《工具性(IADL)》;(4)对有需要评估社会支持功能的老年人使用《社会(5)对有需要评估认知能力的老年人使用《简短智能(6)对有需要评估抑郁情况的老年人使用《抑郁短15(8)对有跌倒风险的老年人使用《老年人跌倒风险评应结合老年人的活动能力水平设计合适的活动内容及(1)服务质量过程控制社会服务机构应在开展服务过程中进行服务质量过程1)社会工作服务过程应严格按照流程和质量手册开展2)社会工作者应识别、分析对服务质量有重要影响的3)及时、准确、系统记录服务情况。(2)督导制度1)明确督导者的资格、督导对象；5)督导工作评估。(3)风险管理1)风险管理制度影响，量化不确定性的程度和每个风险可能造成损失的程2)风险预案3)应急处置(4)投诉与争议处置2)建立畅通的渠道，收集与服务质量相关的投诉和改4)根据意见和建议，采取有效措施，改进服务工作，(1)老年社会工作者1)资质要求2)配备要求社区每1000名老年人应配备1名的老年社会工作者，不满1000名老年人的社区可多个社区配备1名老年社会工(2)老年社会工作督导者老年社会工作督导者应满足老年社会工作者的资质和(1)服务场所宜设置在环境相对安静、出行方便的区(2)服务场所室内装修应符合环保、卫生、无障碍的(3)服务场所室内布置宜温馨舒适，色彩以暖色调为(4)服务场所地面应防滑、防水，墙壁边角处应钝化(5)洗手间应装有扶手、紧急呼叫器设备；(6)服务场所的家具应选用硬面的沙发、稳固不易碰(7)服务场