护理服务投诉记录与分析制度

护理服务投诉记录与分析制度合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供护理服务过程中出现的投诉记录与分析制度事宜，达成如下协议：一、定义与术语解释：1.护理服务：指甲方根据乙方需求，提供的医疗护理和生活照料等服务。2.投诉：指乙方对甲方提供的护理服务过程中，认为不符合约定或者有瑕疵的情况提出的要求。3.投诉记录：指对乙方提出的投诉进行详细记载的文件。4.分析制度：指甲方对投诉记录进行定期分析，以提高服务质量的制度。二、投诉记录的要求：1.甲方应当设立专门机构或者指定专人负责接收和处理乙方的投诉。2.甲方收到乙方投诉后，应当在24小时内进行回应，并启动投诉处理程序。3.甲方应当对乙方的投诉进行详细记录，包括但不限于投诉时间、地点、投诉人、被投诉人、投诉内容、处理措施等。4.甲方应当保证投诉记录的真实性、完整性和保密性。三、投诉分析制度的要求：1.甲方应当定期对投诉记录进行汇总和分析，找出投诉的主要原因和频发问题。2.甲方应当针对分析结果，采取有效措施，改进护理服务，提高服务质量。3.甲方应当将分析结果向乙方通报，并征求乙方的意见和建议。4.甲方应当持续关注投诉情况，对改进措施的效果进行评估和调整。四、违约责任：1.甲方未按照约定提供护理服务，或者提供的护理服务不符合约定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。2.甲方未按照约定处理乙方投诉的，乙方有权要求甲方承担违约责任。3.甲方违反保密义务，泄露乙方投诉信息的，乙方有权要求甲方承担违约责任。五、争议解决：1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应当通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定：1.本协议自双方签字或者盖章之日起生效。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________签订日期：__________甲方代表（签字）：__________乙方代表（签字）：__________一、附件列表：1.甲方（服务提供方）的企业法人营业执照副本复印件2.乙方（服务接受方）的身份证复印件3.护理服务合同履行过程中涉及的相关文件和资料4.投诉记录表格5.投诉分析报告6.服务质量改进措施实施计划7.双方签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供护理服务或服务质量不符合约定，认定为甲方违约。2.甲方未在约定时间内回应乙方的投诉或未按约定处理投诉，认定为甲方违约。3.甲方泄露乙方投诉信息或违反保密义务，认定为甲方违约。4.乙方未按约定支付服务费用，认定为乙方违约。5.乙方未按约定配合甲方提供护理服务，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.护理服务：指甲方根据乙方需求，提供的医疗护理和生活照料等服务。2.投诉：指乙方对甲方提供的护理服务过程中，认为不符合约定或者有瑕疵的情况提出的要求。3.投诉记录：指对乙方提出的投诉进行详细记载的文件。4.分析制度：指甲方对投诉记录进行定期分析，以提高服务质量的制度。5.违约：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的护理服务质量不符合约定。解决办法：甲方应根据乙方的投诉进行整改，提高服务质量。2.问题：甲方未在约定时间内回应乙方的投诉。解决办法：甲方应设立专门机构或指定专人负责接收和处理乙方的投诉，确保及时回应。3.问题：甲方泄露乙方投诉信息。解决办法：甲方应加强保密措施，确保投诉信息的安全。4.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：乙方应按照合同约定及时支付服务费用。5.问题：乙方未按约定配合甲方提供护理服务。解决办法：乙方应积极配合甲方的护理服务，共同保障服务质量。五、所有