物业个人年底工作总结（汇编6篇）

第第页物业个人年底工作总结（汇编6篇）物业个人年底工作总结第1篇xxxx年，也是本人在xx物业有限公司工程部工作的第二年，在这一年的时间里，本人遵纪守法，认真学习，努力研讨，坚固结实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维护和修理工作，在工程部领班的岗位上发挥了应有的作用，总结重要如下几方面：一、谙习地理位置以及各区域机房，电房设备初来工程部，对这里的环境，设备都是完全不谙习，在黎主管耐性引导下，阅历通过摸索，思考和总结，再加上黎主管带领多次到时现场讲解，培训，现在我对这里的地理位置、用电设备、高处与低处压电路系统、消防系统、生活用水和电梯系统维护和修理养护工作等都肯定的了解。二、做好维护和修理班员工的管理工作、做好上级布置的任务和客服中心的来电报修工作本人以身作则，要求班员遵纪守法，遵纪公司的规章制度，做到不迟到，不早退，加强班员的责任心培训，认真做好设备的检查工作和运行记录工作。对上级布置的工作，合理布置，调动班员，快速处理。对客服中心的来电报修，认真听讲，记录来电的单位，报修内容以及故障的位置等，快速调动班员快速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释并上报处理。三、订立全年的保养工作计划和保养工作标准工程部在去年的工作基础上，分工种订立认真的设施设备保养计划，将计划分解到每个月，订立了认真的保养工作内容与标准，实施时落实到人，保证了工作的质量和效率。四、重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前一个月都会订立节假日设备设施安全检查、保养和维护和修理工作会议，订立工作计划，落实计划内容、完成时间和责任人，以及检查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保大厦的设施设备安全运行，在日常工作时，强调维护和修理工作时的安全操作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生五、安全管理操作安全：由于部门工作的特别性，本部门员工常常要接触用电器具，动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保操的人身安全，班前会对员工时常进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识。在动电、攀高等不安全作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安全的意识。设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦配电井，管道井设备进行安全检查；按计划春秋两季对配电房变压器、低压配电柜进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对酒店个部、办公室进行设施设备安全大检查。雨季提前对大厦各处作了安全防范，保证大厦在雨季的安全；对重点运行设备进行一日一次的安全巡查，发觉事故苗头，立刻处理。六、对大厦的设备型号，产地，数量进行认真记录七部门年工程部完成重要工作项目：完成生活水泵及其掌控柜电气检修工作。完成春秋两季对配电房变压器及其高处与低处压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。3外围地板砖进行修补。4公共走道墙面进行修补。5全部的强电井清理卫生，除尘维护工作。6全部的公共走道灯进行改造，做节能处理。物业个人年底工作总结第2篇我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确引导带领下，以及同各部门的紧密搭配、团结一致*完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。一：日常工作工作重要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导调配的工作任务是维护和维护和修理XX、XX两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发觉问题适时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维护和修理闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维护和修理服务，服务充足度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平常工作中，碰到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题。例如：今年六月份XX号楼南侧公路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和XXX师傅去连续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和XXX师傅二人在小雨中困难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终究找到了漏水点，立刻向XXX工程部副主管汇报了情况，领导决断的做出了维护和修理方案用我们常常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维护和修理建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节省工作时间提高工作效率，得到了XX副主管的称赞，适时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。二：物业服务本人坚持五个一服务见到客户时一声问候；进门前套上一双鞋套；工作时先铺好一块工作布；配备一块毛巾清理现场；配备一个垃圾袋带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作磨练，谙习服务的流程和细节工作。用心识记，重视工作方式方法，快捷应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用充足的服务充实本身的工作目标和任务。三：自身问题：本着为本身工作的职业态度，爱岗敬业、制造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对本身也有了深刻的认得。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导供给数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。尽管我在20xx年的工作中取得了肯定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。四：努力方向：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业综合维护和修理工的专业学问和有关法律法规常识；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用本身的工作积极性，踏踏实实做好每一件事。五：重要阅历和收获在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（四）要加强与同事的思想交流。过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了本身前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵看法。我将连续坚持宽以待人，严以律己的工作格言，回望过去，展望将来，我对和泓物业进展前景充分了信念，我会与公司同呼吸，共命运，把本身的进展前途与公司的进展紧密的联系在一起，在新的一年中我要勇往奋进，把每项领导交给工作完成好让公司领导充足，让部门领导充足，让业主充足，把对业主的服务水平提高到更高一层。物业个人年底工作总结第3篇不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回顾这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中依旧有很多可以改善的地方，于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望可以从中得到一些阅历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，以前的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认得和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也适时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决议性的作用，针对20_年客服工作中人员的理论学问不足的问题，20__年侧重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，20_年最紧要的一部物业管理行业的法规出台，针对这一情况，商管公司领导适时布置客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余。同时，物业部客服在第一时间组织人员打开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止20_年底未显现因供暖工作造成的投诉。三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格依照物价管理部门的标准进行收费，积极准备了相关的资料，将大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。物业个人年底工作总结第4篇自今年6月份调入____物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况作述职报告：一、自发加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自发加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积累阅历。我重视以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过察看、摸索、查阅资料和实践磨练，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙引导下，从不会到会，从不谙习到谙习，我渐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐性细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现，一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规定，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。依照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求适时进行对账，没有显现漏报、错报的情况。三是适时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我认真搞好区分，依照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。四是合理掌控开支。合理掌控开支是实现盈利的紧要环节，我坚持从公司的利益启程，积极帮助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张挥霍，同时提出了一些合理化建议。（二）积极自动地搞好文案管理。半年来，我重要从事办公室的工作，____的文案管理上手比较快，重要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，依据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我重要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、重要阅历和收获在____工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：（一）只有摆正本身的位置，下功夫谙习基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（二）只有自动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。物业个人年底工作总结第5篇时间荏苒，我到___管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮忙、同事的共同奋斗下，依照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为紧要的一个部。也正由于如此，公司订立了“每天让您充足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否定制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作重要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到本身的学问、本领和阅历与本身的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够快捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作本领，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的自动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，重要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不能达到一名合格管理员的要求。对于物业公司最紧要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否充足的体现。第四：维护和修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一、因此物业公司的领导和地产负责人分析了重要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此订立了维护和修理方案；我们客服部接到报修墙体发霉的电话先给地产负责人回报情况，较为紧要的地产负责人回亲自去看，分析情况，布置维护和修理人员适时处理，尽量做到让业主充足。今后在工作中把提高物业管理学问、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要重视本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没搭配本领。我将以饱满的热诚服务好业主，维护好公司利益，积极为业主供给优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。物业个人年底工作总结第6篇尊敬的各位领导、同事们：大家下午好!很荣幸能参加公司今年的述职大会，感谢公司，也感谢在座的各位。这是我进公司三年来，第一次参加公司述职大会。或许，在公司在座前辈面前三年并不代表什么，但是对于我来说，人生第一份工作做了三年，有着很深刻的意义。三年，我从刚出校门的懵懂，进而收获了人生初期最紧要的工作和社会阅历，接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理科班出身，但是，公司才是真正意义上让我了解并把握了物业管理专业学问。再次感谢公司，也感谢各位领导及同事对我的帮忙和支持，藉此机会我由衷的说声：感谢你们!我将一如既往的做好自身的本职工作，也希望在今后的工作中能连续得到大家的支持和帮忙。总结过去，我们才能更好的展望将来，现在，我将就本人在__年的工作做以下陈述：一、在凤凰城主管期间的工作在凤凰城担负客服中心主管一年多时间，我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队，我从他们身上感受到了对工作的热诚和执着。我们一起经过过各种困难，一起共享成功的喜悦。从他们新入司参加物业工作，到现在很多人成长为和我一样的主管，我很荣幸，我也在和他们一起成长。在这里，我想说的是，在部门内部，部门主管对于人才的培育具有很大的影响。作为一个基层管理者，首先需要培育员工的不仅仅是专业技能和工作技巧，更多时候我们要让他们树立本身的人生规划和职业规划，由于员工不会一辈子是员工，有了目标和机遇，他们就会成为和我们一样的管理者，甚至若干年后成为我们的领导。因此，管理者眼光，不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工，也应当看到他们是社会上一个优秀的人才，无论他们将来是否成为公司的生力军，我们管理者的职责就是将他们培育成社会的人才。二、在左岸主管期间的工作__年夏天我有幸到左岸管理处工作学习，在此期间，也是我后来工作的一大转变。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理体系认证，我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训，回来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作，从一开始体系文件的编制到之后的试运行阶段，我们全程参加其中，并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认得和了解。ISo9001质量管理体系，它的运行过程中规范了企业各项工作的流程，具备完全可操作性，是