网络客服个人工作总结（7篇）

第第页网络客服个人工作总结（热门7篇）不经意间工作已接近尾声,回首这段刚强的岁月,收获的成果却是如此的不简单,想来我们也该做个工作总结。以下是我为大家收集整理的网络客服个人工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。网络客服个人工作总结第1篇时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉本身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成本身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把本身的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们本身遭碰到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力充足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、谙习公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，谙习本身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能适时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知本身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有适时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是自动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客。其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要注意掌控通话时长，避开占用太多的工作时间。打电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭本身的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道本身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本身产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到本身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉本身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展本身的综合实力。网络客服个人工作总结第2篇20xx年11月15号进的公司，很荣幸能成为E宅购的一位新成员。现在重要负责数据包上传，图片处理及来客访问，我会尽最大的努力做好本职工作。作为一个网络客服基本工作职责：管理全部成交客户，分级别订立回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、订立月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并帮助订立相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。对以后工作的一个规划流程：一、回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要适时，还要争取全部回复，避开有所遗漏。二、给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要适时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。要随时更新本身的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。三、要适时发送提示信。假如商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应当适时提示顾客进行交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以适时对顾客进行提示。一般的邮箱里都有“交易提示”的链接，可以直接点击发送。四，要发送交易警告信。假如七天内还没有选择进行交易，那就要给顾客发送警告信。网络客服个人工作总结第3篇繁忙的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的挂念和支持下、在服务中心全体人员的用心努力搭配下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必需的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自20xx年x月推出"一对一管家式服务"来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在"一对一管家式服务"落实的同时，还参加公司组织的各类培训。重要针对《客户大使服务规范》《交房接待人员服务规范用语》《仪态礼仪》《谈吐礼仪》《送客礼仪》《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如"微笑、问候、规范"等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再充足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导，适时制止并给出合理化推举，并且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很紧要。实践中缺乏阅历。市场环境渐渐构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决议了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要资料有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消减一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好"，这样，即提升了客服的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是重要的。公司还定期给员工做这方面的培训。重要是结合《xx市住宅区物业管理条例》《xx工业园区住宅物业管理方法》《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热诚，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!我们的工作计划是：一、针对20xx年充足度调查时业主反映的情形进行跟进处理，以便提高20xx年入住率。二、连续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。网络客服个人工作总结第4篇来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对本身的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我重要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很杰出的完成，所以我对本身的表现还不是很充足。下面实在的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。2、在新浪、搜狐、网易、百度和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如碰到有恶意诽谤和广告适时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校浩繁来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上交流的本领。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的'爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对本身并不是很充足，重要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不猛烈、我缺少一种十足的本领让他又只是想先咨询看看变化到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本领，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素养本领，有时偶然会由于对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所变化，今后变化本身的心态，完善业务本领、提高咨询量。下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，杰出的完成接下来的工作。网络客服个人工作总结第5篇转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，本身学习到了很多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高本身的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自20XX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作本领渐渐提高。刚进入新的工作岗位时，为了搭配adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精准，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使本身更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使本身对上层设备有了更加感官上的认得。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使本身学习到了更多的网络学问，更加提高了本身的实际动手本领。同时，为了确保每一个信息点的适时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使本身把握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，本身和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求本身，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务本领，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮忙，使我在工作本领提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的磨练，使本身对这份工作有了更多更深的认得。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认得和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握本身的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决议一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。实在而言，我对工作的态度就是选择本身爱好的，然后为本身的所爱尽本身最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的气力。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点尽力。其次，是本领问题，又可以分成专业本领和基本本领。对这一问题的认得我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业本领决议了它能够在沙漠的环境里生存，而基本本领，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决议了它能在沙漠的环境里生存多久。实在到人，专业本领决议了你适合于某种工作，基本本领，包括自信力，协作本领，承当责任的本领，冒险精神，以及进展潜力等，将直接决议工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种本领能够很好地协调进展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦俭朴、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老谨慎实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记本身的责任和义务，严格要求本身，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。随着端口绑定工作的深入，新工作内容的打开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务本领。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。网络客服个人工作总结第6篇20__年是客服部深化服务、全面提升综合业务本领的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互搭配，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，进取协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了必需的成绩。1—12月客户接待办理解用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户充足率达98%以上。现将201x年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素养今年四月，在参加了__的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及谙习各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟把握客服部下发的《供水常见问题》和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，适时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办依据工作中的实际情形不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月适时对登记用户进行回访，以便把握工作完成情景。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，适时跟踪落实情景。对待“三来”用户，接待人员始终做到热诚服务、耐性解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户充足、认可我们的工作。三、工作中相互联动，适时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，碰到这种特别情景，客服接待员适时将问题上报，并自动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、订立措施、化解冲突，找原因想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。碰到不理解的用户，服务人员都会耐性解释，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得各处理，尽量做到让用户充足。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员__问清是由，开始打电话落实，由于牵扯情景比较多而杂，所以在渐渐落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，__同志强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，可是为了公司形象，她还是适时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和适时化解冲突就成为了接待员们的必修课。由于工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都碰到过不讲理的用户，不管碰到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮忙每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们自动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，相互理解、相互帮忙，尽快解决用户来回反映而没有适时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到充足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是此刻的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要进取依照公司党委和本部门的要求，依照20__年工作计划和职责目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务资料，提高服务质量，深化优质服务；2、每月适时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；3、自动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；4、做好本部门每月的安全和卫生工作；5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。201__年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，加强工作自动性、进取性和制造性，让用户更加充足，努力使20__年客户服务及各项工作取得新成绩!网络客服个人工作总结第7篇从做客服到现在差不多有3个月的时间了，由于还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，紧要的是希望本身能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好本身的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很乐意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你碰到一个很烦的顾客，明天你碰到一个很好说话的顾客，本身一每天没有变化，跟你闲谈的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中心其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的本身中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是谙习阿里旺旺的各项操作及卖家后台的实在使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。1、把本身的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止咨询量大的时候疏忽某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费呈现位置，最好好好利用哦!5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待