2024年黑龙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年黑龙江省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.（）对出具的食品检验报告负责。A、食品检验机构和卫生行政部门B、食品检验机构和检验人C、检验人D、食品监督管理部门答案：B2.以下关于验餐的方式，错误的是（）。A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B3.公安机关交通管理部门吊销小王的机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、收据C、行政强制措施凭证D、当场处罚决定书答案：A4.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备（）的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次D、四次答案：B6.需要抢的订单要点击“（）”。A、派单B、抢单C、下单D、订单答案：B7.配送蛋糕必备装备是（）。A、蛋糕保温袋B、绑带C、胶带D、冰袋/板答案：A8.以下关于洗手说法不正确的是（）。A、两手相对，掌心互相搓洗，双手合拢搓几下B、再两手手心相对十指交叉，搓洗手指指缝，认真搓洗C、双手交叉，搓洗手指指缝D、水冲一下即可答案：D9.国务院食品药品监督管理部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，对（）活动实施监督管理。A、食品卫生B、农产品种植C、食品生产经营D、畜禽养殖答案：C10.以下属于“商家无货”异常的是（。）A、在骑手取餐后的配送过程中，到达顾客地址后，顾客电话无法接通或者联系方式错误、空号等情况B、骑手在到店取餐时遇到餐品(货品)缺失、售罄C、骑手在商家等餐期间，商家出餐时间过长或者忘记做餐等原因导致超过预计出餐时间的场景D、骑手到达商家门店后发现商家已关店或未营业，骑手无法取到餐品答案：B11.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。A、必须取得临时通行牌证B、必须到公安机关备案C、可直接上路行驶D、必须在车窗上张贴合格证答案：A12.经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。A、必须B、不一定C、可以D、视具体情况答案：A13.接单前准备，需要准备（）。A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D14.以下关于订单配送完成的描述，正确的是（）。A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B15.《食品安全法》规定餐饮服务环节食品安全监管由（）负责。A、工商行政部门B、卫生行政部门C、质量监督部门D、食品药品监督管理部门答案：D16.物品交接时错误的是（）。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C17.发生交通事故时，如果报案信息有误或者无需报案，可以通过（）渠道操作撤销案件。A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A18.下列不属于内部填充材料的是（）。A、气泡膜B、泡沫板C、包装袋D、隔离段答案：C19.骑手小张以下行为中正确的是（）。A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D20.根据实物的特性，选择合适大小的外包装及填充物进行包装，遵循了（）原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：C21.配送场景中，和用户告别时候应该说（）。A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到、谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B22.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。A、强制性要求B、限制C、鼓励D、必须建立答案：C23.可以点订单完成的情况是（）。A、到达客户小区楼下点击完成。B、配送要超时了，在路上点击完成。C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户点击完成。D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，点击完成。答案：D24.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是（）。A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D25.增强保密意识，自觉遵守（）和保密纪律，工作中不该说、不该问、不该看、不该记的，绝对不说、不问、不看、不记。A、团结协作B、信守承诺C、乐于奉献D、保密守则答案：D26.关于进口尚无食品安全国家标准的食品，以下说法正确的是（）。A、进口尚无食品安全国家标准的食品，由境外出口商、境外生产企业或者其委托的进口商向国务院卫生行政部门提交所执行的相关国家地区标准或者国际标准国务院卫生行政部门对相关标准进行审查，认为符合食品安全要求的，决定暂予适用，并及时制定相应的食品安全国家标准B、进口尚无食品安全国家标准的食品，或者首次进口食品添加剂新品种、食品相关产品新品种，进口商应当向国务院卫生行政部门提出申请并提交相关的安全性评估材料国务院卫生行政部门依法作出是否准予许可的决定，并及时制定相应的食品安全国家标准C、禁止进口尚无食品安全国家标准的食品D、进口尚无食品安全国家标准的食品，如欧盟或美国等发达国家及地区已有相关标准的，可参照执行3答案：A27.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C28.以下配送餐箱清洁不正确的是（）。A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B29.预防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A30.小张驾车发生重大交通事故后逃逸，归案后被法院以交通肇事罪判处有期徒刑2年，并被公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，其（）不得重新取得机动车驾驶证。A、2年内B、3年内C、5年内D、终生答案：D31.对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的道路交通事故，交通警察可以适用简易程序处理，并（）出具事故认定书。A、当场B、2日内C、3日内D、5日内答案：A32.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C、全面客观D、科学合理答案：B33.在取件时，可以在（）时点击“我已到店”。A、出发取件或送件B、到达目的地C、取件或送件前答案：B34.当客户因生病在网络上下单买药，配送完成后，配送员应该说:“（）”。A、祝您用餐愉快B、你好，请问有其他需要帮助的吗C、欢迎下次再用本平台D、如果效果好欢迎再次购买答案：B35.为了保证食品安全，保障（），制定《中华人民共和国食品安全法》。A、食品卫生B、公众身体健康和生命安全C、食品生产正常运行D、食品经营秩序答案：B36.当顾客等餐着急时，你应该如何与顾客沟通?A、您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到。B、不想等就取消订单吧。C、不要催了，我送着呢。D、商家不出餐我也没办法。答案：A37.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收找不到怎么办()A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B38.下列不属于发泡类填充物的是()。A、气泡膜B、珍珠棉C、报纸D、果套答案：C39.()是快递企业组织快件传递的最基本网络。A、快递实物传递网B、处理网络C、分拣网络D、运行网络答案：A40.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C41.《中华人民共和国道路交通安全法》什么时候起施行?()A、2004.01.01B、2004.03.01C、2004.05.01答案：C42.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对?()。A、姓名、电话、餐品B、给他/她就行C、客户自己去核对吧D、有人要就行答案：A43.快递业务员按照收件人搬迁通告新址进行试派时，注意事项不包括()。A、认真核查收件人的有效身份证件B、将收件人证件类型批注在详情单上C、将收件人证件号码批注在详情单上D、将收件人电话号码批注在详情单上答案：D44.职业道德的基本内容包括()。①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会⑥尊老爱幼A、①②③④⑤B、②③④⑤⑥C、①③④⑤⑥D、①②③答案：A45.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务行业标准》明确规定:快件的单件重量不宜超过()。A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG答案：B46.哪个不属于常见的订单类型?()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D47.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当将安全协议以及用户身份信息保存至协议终止后不少于()。A、3个月B、半年C、一年D、1个月答案：C48.以下关于快递配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C49.物品送达时，是否需要提醒客户验视?A、是B、否答案：A50.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时答案：B51.以下不属于快件的赔偿责任分类的是()A、保价快件B、保险快件C、到付快件D、普通快件答案：C52.经营快递业务的企业停止经营的，应当提前()向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：B53.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是()。A、引导客户通过下帮买来购买本订单以外的商品B、问客户收取小费C、严词拒绝客户的要求答案：A54.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和()。A、1985年1980年B、1980年1985年C、1984年1980年D、1980年1984年答案：C55.()是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。A、快件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理答案：B56.物流系统的本量利分析也称为()分析。A、CVPB、PQCC、QPD、VPC答案：A57.将采购环节中的库存保持到最低水平，甚至为零，这种采购是()。A、最低库存采购B、安全库存采购C、零库存采购D、极限库存采购答案：C58.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办?()A、找站长，站长是万能的(正确答案:)B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果,如末通过有疑问拨打10101777C:申诉没用,算了答案：A59.()指快递企业根据寄件人提出的申请，将已经发送的快件退还寄件人的一种特殊的服务。A、快件保价B、快件撤回C、快件更址D、快件派送答案：B60.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的()原则。A、适合销售B、便于装卸C、适度包装D、安全防盗答案：B61.以下哪个做法是错误的?()A、骑手小王在配送李女士的订单时，李女士备注需要小王帮忙带一瓶矿泉水，小王委婉拒绝帮忙代购B、用户下即时单，备注约定新的配送时间，非系统显示的预计送达时间，需报备站长，由站长联系顾客说明情况C、骑手在配送中遇到区域服务商(联通，移动，电信)网络问题，导致订单无法操作，需联系站长协助开通短信通道功能D、配送中，电动车故障，停止配送，先修车答案：D62.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是()。A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单C、表述下催餐的原因:用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢谢D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点答案：D63.善意维餐时，下列说法正确的是()A、搞快点喂，我都等了好久了B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢答案：B64.邮寄烟丝、烟叶每次均各以()千克为限。A、2B、3C、4D、5答案：D65.荷兰的首都是()。A、msterdamB、EindhvoenC、MilanD、Rotterdam答案：A66.利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网B、司机下车时锁好车辆C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方答案：C67.寄递企业采取与用户签订安全协议方式收寄邮件、快件的，应当一次性查验寄件人的有效身份证件，登记相关身份信息，留存有效身份证件复印件。寄件人为法人或者其他组织的，寄递企业应当核对、记录其()，留存()的有效身份证件复印件。A、统一社会信用代码法定代表人或相关负责人B、纳税人识别号企业管理者或快递员C、统一社会信用代码法定代表人或具体寄件人D、纳税人识别号法定代表人或相关负责人答案：A68.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率答案：A69.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?A、出发取件或送件的时候就可以点击B、到达目的地就可以点击C、不用点击，直接取件或送件答案：B70.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬“你的订单，给你!”C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A71.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。A、国务院邮政管理部门B、省邮政管理机构C、地市邮政管理机构D、县级邮政管理机构答案：A72.大宗生产资料配送，一般采取()。A、拣选式工艺节B、分货式工艺C、直取式工艺D、播种式答案：C73.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留()个月。A、12B、6C、3D、1答案：C74.以下叙述错误的是()。A、书写快件差异报告要求文字书写工整规范B、书写快件差异报告要求语句表达通顺、准确C、书写快件差异报告要求事实描述尽量简单D、书写快件差异报告要求问题叙述明确答案：C75.异常场景中取餐环节客同餐慢应如何处理()A、催餐，实时备注，超时提前沟通客户B、大声催餐，实时备注C、频繁催餐，超时提前沟通客户D、如需验证码，应礼貌询问答案：D76.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监控资料保存时间不得少于()日。A、30B、60C、90D、180答案：C77.快件包装注意事项说法错误的是()A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等B、对于价值较高的快件采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料C、对于一票多件的快件，如果是国际快件，必须按照一票多件操作规范进行操作D、任何包装材料都不可重复使用答案：D78.向用户交付已超时的订单时，以下做法正确的是()。A、态度诚恳，主动向用户致歉B、语气强硬你的订单，给你!C、直接点完成，放在门口就行了D、直接点坏单，把商品带回来答案：A79.下列物资中不需要的是?()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D80.提升客户满意度的途径主要体现在()。①CRM建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度;②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率;③及时获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;④强化管理的先进性、动态性、发展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A81.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A82.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是错误的?A、非高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、非高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：D83.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含些?()A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D84.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A85.按物品的种类和数量配送的方法有()。A、企业对企业的配送B、少品种或单品种、大批量配送C、连锁配送D、定时定路线配送答案：B86.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A87.()是指快递企业按照指定的时间(时间段、时间点)上门收寄快件的一种服务类型。A、定时服务B、委托件服务C、短信通知服务D、代包装服务答案：A88.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B89.配送过程当中发生意外要如何处理()。A、继续送单B、找同事朋友过来撑场子C、当场和事故对方理论要求赔偿损失D、第一时间报警，同时联系站长报备情况答案：D90.骑手在商家取餐时发现商家使用竞对的包装应如何处理?A、，送达消费者时告诉消费者实际情况B、，告诉商家不能使用，后续无跟进动作C、，保证配送速度直接进行配送D、，拍照并告知商家，站长，并更换包装进行配送答案：D91.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。A、0.20B、0.25C、0.30D、0.40答案：A92.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候?()A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A93.礼仪的重点与核心是()。A、尊重B、真诚C、宽容D、适度答案：A94.骑手在商家处取餐时的标准话术正确的是?A、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了B、您好，我是美团外卖骑手，我来取号单，谢谢C、喂，取下餐，快点啊D、高喊“快点”，引起商家注意答案：B95.邀请用户清点商品时，应注意哪些()A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客户家里B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单C、用户在屋里没出来，自己找开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题再联系D、东西不多可吧直接呈递给顾客，完成配送答案：A96.配送员在拿取订单时正确的做法是A、为了节约空间，可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占笙间答案：C97.下列说法正确的有?A、订单内会显示物品的名称和地址信息B、不必核对地址答案：A98.全球定位系统的简称是()A、GISB、GPSC、POSD、EDI答案：B99.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A100.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B101.在哪里可以购买合规的餐箱?A、裝备商城B、活动中心C、骑手社区D、某宝答案：A102.取餐面对商家时的标准话术?()。A、您好!我是美团外卖骑手∗∗∗(正确答案:)我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐，快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A103.已接单后配送途中，送餐车/手机突然没电或出现故障、丢失等的情况下，你会()A、让客户自行取货B、建议客户取消订单C、联系站长处理D、让其他骑手接手这一单答案：C104.以下不属于航空运输方式的是()A、自有飞机运输B、契约运输C、包机运输D、集中托运答案：B105.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()A、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C、为用户提供配送服务而进行联系D、向其他骑士打听用户信息答案：C106.智能快件箱使用企业应当建立()，明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：C107.以下哪些行为是行驶过程中禁止的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D108.下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是()A、可食性包装材料B、可降解材料C、重复再用材料D、一次性塑料杯答案：D109.快件运单粘贴注意事项不正确的是()A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上答案：C110.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和设施。A、储存型B、流通型C、加工型D、专业型答案：A111.快递企业拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客户未与收方客户达成一致B、寄方客户与收方客户有经济纠纷C、收件企业本身的制度原因导致拒收D、寄方客户未对快件进行保价答案：D112.下列的配送中心()是按功能角度来分类。A、零售商型配送中心B、批发商型配送中心C、加工配送中心D、化妆品配送中心答案：C113.国家邮政局等三部门近日联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。A、5B、50C、10D、100答案：B114.下列哪项不属于快递业务员职业守则的内容()。A、爱岗敬业，勤奋务实;B、保守秘密，确保安全;C、工作认真，态度端正;D、热情服务，奉献社会答案：C115.根据品种的市场性质和需求性质来选择合适的采购战略，这属于()。A、供应商战略B、采购品种战略C、采购方式方案战略D、订货判断战略答案：B116.转弯前须()，向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车得行驶A、看看手机B、加速前进C、减速慢行D、呜笛抢行答案：C117.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?()A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C118.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。A、方案B、预案C、规定D、办法答案：B119.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C120.加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D121.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B122.接单APP操作流程正确的是:()A、收到B、确认送达C、确认收货D、上报到店答案：D123.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B124.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D125.骑手到达商家店内取餐时，下列做法正确的是?A、，进店直接取餐，无需检查，然后说声“谢谢配合，再见!”B、，进店与商家打招呼，"您好，我是美团外卖骑手XXX我来取X号订单，谢谢。“C、，到商家后大声喧哗，乱丢垃圾D、，在商家店里谈论顾客的隐私答案：B126.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、扣留你的车并罚款答案：B127.检察机关依法查阅快件档案时，档案管理人员按证明所列内容予以查阅，()。A、告知查阅结果，并签署意见B、告知查阅结果，不得签署意见C、不告知查阅结果，不签署意见D、不能协助进行内容摘录答案：B128.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C129.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D解析：D130.《快递服务》系列国家标准有()部分组成。A、2B、3C、4D、5答案：A131.烟头中心温度可达()，它超过了棉、麻、毛织物、纸张、家具等可燃物的燃点，若乱扔烟头接触到这些可燃物，容易引起燃烧，甚至酿成火灾。A、100~200℃B、200~300℃C、300~400℃D、700~800℃答案：D132.配送场景中，我们和用户告别时候应该说?A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到:谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B133.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣()个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元一下罚款。A、3B、5C、6D、12答案：C134.寄递安全三项制度不包括()。A、收寄验视B、实名寄递C、过机安检D、电子面单答案：D135.下列说法不正确的是()A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售、店铺评分B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售肯定比另一家高C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺的平均客单价答案：C136.询问客户是否还使用其它业务，不宜使用以下哪句()。A、Doyoualsoneedanyotherhelp?B、Isthereanythingelse?C、WhatcanIdoforyou?D、Whatiswrong?答案：D137.以下说法正确的是?A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A138.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次()。A、0.3秒，4次B、0.3-0.5秒，4次C、0.3-0.5秒，3次D、1秒，3次答案：C139.快件复核的方法不包括()。A、分拣机自动复核B、专职复核C、交叉复核D、环环复核答案：A140.下列哪项属于取餐环节的注意事项?A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在自道上C、在餐厅内大声喧哗D、与人交谈时做不雅举动答案：B141.快递员小H是一名刚刚入职的快递员，到客户处收取快递时，客户主动提出进行快件验视，小H却犯了难，到底该验视什么?请你替小H选出下列哪项不需要验视()。A、所寄物品是否为禁寄物品或限寄物品B、所寄物品是否与快递运单所填写内容一致C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件D、所寄物品是否超重答案：D142.邮件、快件实名收寄遵循()的原则。A、严谨、安全、便民、高效B、严谨、安全、便民、规律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、规律答案：C143.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过()米。A、2B、3C、4答案：A144.以下不属于交接单使用范围的是()A、收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B、快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C、分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D、分拣中心与分拣中心之间的总包交接答案：D145.“服务群众、奉献社会”体现了快递业务员职业守则的()。A、普遍性B、强制性C、稳定性D、实用性答案：A146.体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的答案：D147.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的?()A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B148.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B149.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?A、电话B、在线对话C、短信D、在楼下大声呼喊用户答案：D150.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢?()A、只查看备注消息就可配送B、查看订单种类和备注消息C、不用查看，直接配送即可答案：B151.下列哪项不属于快件信息的录入要求。()A、真实性B、完整性C、及时性D、安全性答案：D152.系统具备四个基本特征:集合性、相关性、目的性、()。A、统一性B、规范性C、复杂性D、适应性答案：D153.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B154.以下灭火方法属于隔离法的是()A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止答案：C155.存餐时发现餐品存错、餐品放不下，以下处理方法不正确的是()。A、查看订单，选择遇到问题,根据指引进行处理B、联系智能取餐柜客服人员C、告诉顾客存错了，让顾客自己解决答案：C156.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物答案：B157.以下哪种属于常见的分拣种类()A、按地址分拣B、按简称分拣C、按邮编分拣D、按区号分拣答案：A158.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来()潜在的生意,其中至少有1笔成交。A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔答案：C159.如果需要取消订单，操作方法错误的是?()A、在APP取消B、打电话给顾客口头取消C、不需要理会D、可打客服电话答案：B160.陕西省yánliáng的正确写法是()。A、颜良B、阎良C、晏凉D、燕良答案：B161.配送过程中发现餐品撒漏如何处理?()A、针对轻微撒餐及时进行清理，并向顾客解释道歉，严重撒餐及时联系顾客致歉与顾客协商处理是否重新订购或赔付B、无需处理，正常配送C、告诉顾客撒餐是正常现象，不影响食用，点击送达答案：A162.餐箱消毒应使用()。A、75%的医用酒精B、矿泉水C、无需消毒D、84消毒液答案：A163.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手A、20cmB、30cmC、40cmD、50cm答案：B164.根据《沧州市快递条例》，邮政企业、快递企业存在抛扔、踩踏等野蛮分拣行为的，由市邮政管理部门责令改正，处以()罚款;造成快件损毁的，由市邮政管理部门责令改正，处以()罚款。()A、八千元八千万以上三万元以下B、一万元一万元以上三万元以下C、一万元一万元以上两万元以下D、五千元五千元以上两万元以下答案：B165.为客户提供差异化服务，主要是指()。A、增值快递服务B、个性化快递服务C、一体化快递服务D、一站式快递服务答案：B166.下列()项不属于快递市场管理的主要方式。A、统计备案制度B、行业自律制度C、收寄安全制度D、统计调查制度答案：C167.以下关于餐箱清洁消毒周期的描述，正确的是?()A、每日进行1次清洁消毒B、每日进行2次清洁消毒C、每周进行1次清洁消毒D、每周进行2次清洁消毒答案：A168.如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录?A、邮箱验证B、安全问题验证C、短信验证答案：C169.()是“第三个利润源”的主要源泉。A、运输B、包装C、配送D、存储答案：A170.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。A、在客户面前环手抱胸B、在客户面前抽烟C、在客户处耐心等候D、在客户处大声喧哗答案：A171.以下预防情绪中暑不正确的方法是?()A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、保持良好心态答案：C172.中欧班列运行线中，西部通道由我国中西部经()出境。A、阿拉山口(霍尔果斯)B、二连浩特C、满洲里(绥芬河)D、丹东答案：A173.当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是A、不和顾客联系B、您好，我正在来的路上C、您好，我是××××××，您的订单大概还需要××分钟送到。非常抱歙!D、订单要超时了，我要提前点击送达答案：C174.邮政快递包裹要求每件重量不超过()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A175.配送时不要在大型车辆右侧帝前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B176.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与()的详情单号码进行比对。A、封发清单B、派送证明单C、派送路单D、收款清单答案：C177.以下跟客户的沟通用语不正确的是()。A、你敢给我差评我就让你点不上外卖B、你好，非常抱歉给你带来不好的体验C、你好，你反馈的问题我已知晓，后期会努力改进答案：A178.骑行时一定要()A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A179.小明是一名新骑手,平时送餐也遇到很多问题，小明觉得给站长打电话会浪费话费,除此之外小明还有什么更好的办法联系站长么?(B)A、微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我B、点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,你就可以和站长畅所欲言啦C、到办公室找站长答案：B180.如果给客户送迟了该怎么办?()A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单B、把餐递给客户就赶紧离开C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品D、找理由解释不是自己的原因答案：C181.什么时候才可以点“订单完成“?A、到达客户小区楼下就可以点击B、配送要超时了，在路上就可以点击C、到客户家门囗了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户，客户知晓后，“击元成答案：D182.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理?()A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B183.服饰的TPO原则中，O指的是()。A、时间B、地点C、目的D、以上都不对答案：C184.下列属于不干胶运单优点的是()。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证答案：C185.邮政企业、快递企业接收用户交寄的邮件、快件应当履行下列哪些职责?()A、当面提醒用户必须遵守国家有关禁止寄递、限制寄递的规定B、指导用户完整、清楚填写邮件详情单或者快递运单，并提醒用户妥善封装C、当面验视用户交寄的物品及使用的封装材料、填充材料，协助用户妥善封装D、以上皆是答案：D186.培训前的准备包括培训计划的编制和什么?()A、考试成绩打分B、培训教材的编写答案：B187.发生事故后，订单如何处理?()A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B188.发现前方道路堵塞，准确的做法为:()A、找可能通过的路线继续行驶B、按顺序停车，等前方车辆行驶后，继续行驶C、减速行驶，鸣喇叭示意前方车辆快速行驶答案：B189.物品交接时错误的是()。A、挺胸抬头面带微笑B、双手递物，并当面核对物品C、未经客户同意将物品放在其它地方D、如需验证码，应礼貌询问答案：C190.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4答案：A191.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于()违法交通行为。A、不专心驾驶B、不戴安全帽C、酒驾D、超速答案：A192.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是.A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D193.以下说法错误的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后准确按时送达到收货人手中C、骑电动车，不操作手机，不逆行D、拒绝客户先验货后签收要求答案：D194.我国的公路按照公路路面类型可分为()。A、高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路B、铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面C、国道、省道、县道、乡道和村D、高速公路、国道答案：B195.快递服务的根本制胜点是()。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信答案：A196.保价快件一般具有()的特点。①易碎②高价值③收件人支付运费④对客户具有较高重要性⑤时限比较紧急A、①②B、②③C、②④D、①④答案：C197.接单前准备，我们需要准备什么?()A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D198.根据《快递服务》邮政行业标准规定:国内单件快件重量不超过多少kg()A、50kgB、60kgC、80kgD、100kg答案：A199.客户可联系()提出快件撤回的要求。A、业务员B、客服部门C、统计部门D、营销部答案：B200.下列关于送餐礼仪，错误的是?()A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见!C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧?答案：A201.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过()，长、宽、高三边长度之和不宜超过300CM.A、100cmB、150cmC、200cmD、300cm答案：B202.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D203.河南省jiáxiàn的正确写法是()。A、佳县B、夹县C、颊县D、郏县答案：D204.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D205.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帐薄及报表B、印刷型信息C、微缩型文献D、电子数据答案：A206.()适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。A、泡沫灭火器B、二氧化碳系列灭火器C、干粉灭火器D、以上都可以答案：B207."Youarewelcome."的中文意思是()。A、你好B、你来了C、不客气D、谢谢你答案：C208.骑士在取送餐过程中应当进行三次验餐，第一次验餐是在什么时候?A、取餐时B、放入餐箱时C、在送达前D、送达后答案：A209.以下关于易损物品订单说法正确的是?()A、易损物品应该格外小心配送B、易损物品不必区别对待反正不用赔付答案：A210.根据我国海关相关规定，()限制出口。A、家用电器B、汽车C、古董D、服装答案：C211.促进快递企业发展的主要因素包括社会经济的发展、()、市场规模的扩大。A、降低快递成本B、内外结合C、科学技术的进步D、视客户为亲友答案：C212.交寄、收寄邮件、快件，应当遵守()制度。A、本人交寄B、安全管理C、实名收寄管理D、裸露包装答案：B多选题1.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经常清扫灶头。则（）。A、经营者侵犯了消费者的知情权B、经营者侵犯了消费者的受教育权C、消费者可行使求偿权D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权答案：ABCD2.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有（）。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分。C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。D、职业道德有助于提高个人道德修养。答案：ABCD3.包装要求描述正确的是（）。A、物品属性不一样选好正确外包装。B、托寄物品放中央缓冲材料要选好；多件物品易碰撞增加间隔防损伤。C、托寄物品不晃动摇晃快件无声响；易损易碎贵重物缓冲材料在六方。D、包装不符需加固满足要求可运输。答案：ABCD4.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。A、机B、料C、法D、环答案：ABCD5.办理健康证说法错误的是（）。A、在当地正规医疗机构/医院即可办理B、随便找个小诊所就可以办理C、需要到政府卫计委办理答案：BC6.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB7.不符合网约配送员服务要求的是（）。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC8.食品广告的内容应当真实合法，不得含有（）。A、虚假、夸大的内容B、疾病预防的内容C、生产许可证编号D、治疗功能的内容答案：ABD9.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。A、悬挂机动车号牌B、放置检验合格标志C、放置保险标志D、随车携带机动车行驶证答案：ABCD10.职业纪律具有的特点不包括（）。A、明确的纪律性B、一定的强制性C、一定的弹性D、一定的自我约束性答案：ACD11.依照《道路交通安全法》的规定，对（）的罚款，当事人无异议的，可以当场予以收缴罚款。A、行人B、乘车人C、非机动车驾驶人D、机动车驾驶人答案：ABC12.下列不能配送的物品有（）。A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD13.国家建立食品安全信息统一公布制度。下列哪些信息由国务院卫生行政部门统一公布。（）A、国家食品安全总体情况B、食品安全风险评估信息C、食品安全风险警示信息D、重大食品安全事故及其处理信息答案：ABCD14.依照《中华人民共和国道路交通安全法》的规定，当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出行政处罚决定的政机关可以采取下列措施中的（）。A、到期不缴纳罚款的，每日按罚款数额的百分之三加处罚款B、对当事人加处15日以下拘留C、由公安机关强制执行D、申请人民法院强制执行答案：AD15.消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A、生产B、环境C、商品D、服务答案：CD16.服务沟通“秘籍”包含（）。A、提醒确认最周到B、态度友好素质高C、绝不争论心态好D、诚意解决是法宝答案：ABCD17.不存在网约配送行业的时间为（）。A、19世纪B、21世纪C、18世纪D、17世纪答案：ACD18.网约配送员送货时商品没有送到就提前点单了，操作正确的是（）。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送网约配送员的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD19.拖拉机、电瓶车、轮式专用机械车通过（）时，最高行驶速度不得超过每小时15公里。A、铁路道口B、弯路C、窄路D、窄桥答案：ACD20.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是（）。A、赶时间派件和业主抢乘电梯。B、将快件（含大件）放到轿厢门口处便于快递上下货。C、趁乘梯时间抽烟小憩积攒力量。D、电梯电话信号差可以大声讲话。答案：ABCD21.《食品召回管理办法》适用于（）。A、食品添加剂B、食品C、特殊医学用途配方食品D、保健食品答案：ABD22.下列说法不正确的是（）。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD23.《食品召回管理办法》适用于（）。A、食品添加剂B、食品C、特殊医学用途配方食品D、保健食品答案：ABD24.违反行业要求的行为是（）。A、殴打客户，造成客户受伤。B、泄露客户/网约配送员隐私，传播客户/网约配送员隐私信息。C、盗取账号虚假刷单。D、私用托寄物品、盗取，将追究个人责任。答案：ABCD25.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD26.到店后，哪些地方能停车？（）A、商家门口的停车区域B、其它商家的停车区域C、商家旁边安全地带D、不能停车的标志下面答案：ABC27.消毒液和清洁液的配置要求是（）。A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD28.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。A、公开配方配料B、公开加工过程C、公K食品原料D、公示食品原料来源答案：BCD29.根据《食品安全法》有关食品安全标准的规定，以下说法正确的是（）。A、省级以上人民政府卫生行政部门应当在其网站上公布制定和备案的食品安全国家标准、地方标准和企业标准，供公众免费查阅、下载B、对食品安全标准执行过程中的问题，县级以上人民政府卫生行政部门应当会同有关部门及时给予指导、解答C、对食品安全标准执行过程中的问题，乡镇人民政府应当及时给予指导、解答D、省级人民政府卫生行政部门对其备案的食品安全企业标准应当保密3答案：AB30.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC31.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下可能有积极作用的有（）。A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD32.机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，下列关于不足部分赔偿责任说法正确的有（）。A、非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任。B、有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车一方的赔偿责任。C、机动车一方没有过错的，承担不超过百分之二十的赔偿责任。D、交通事故的损失是由非机动车驾驶入、行人故意碰撞机动车造成的，机动车一方不承担赔偿责任。答案：ABD33.网约配送员仪表要求应该遵守的是（）。A、必须佩戴头盔B、保持手部干净C、保持面部整洁D、有络腮胡答案：ABC34.根据《中华人民共和国道路交通安全法》规定，机动车载运以下物品，应当经公安机关批准后，按指定的时间、路线、速度行驶，悬挂警示标志并采取必要的安全措施的有（）。A、爆炸物品B、易燃易爆化学物品C、超限的不可解体的物品D、贵重物品答案：AB35.食品生产者采购（），应当查验供货者的许可证和产品合格证明文件。A、食品原料B、食品添加剂C、食品相关产品D、所有产品答案：ABC36.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、Henan?Prov.?China→中国河南省答案：ABCE37.以下叙述正确的是()。A、对于收件人地址的书写，中英文的书写顺序是一致的B、英文地名是按照从小到大的顺序排列的C、中文地名是按照从小到大的顺序排列的D、英文地名是按照从大到小的顺序排列的E、中文地名是按照从大到小的顺序排列的答案：BE38.下面关于配送高压线表述正确的是A、不准参与打架斗殴、聚众闹事等违法犯罪活动B、不准在互联网或公众场所发表与国家政策法规、核心价值、企业价值观不一致的言论，不造谣、不诽谤，不说不文明话语C、支持非法组织或非法活动D、不触犯国家法律法规答案：ABD39.在配送过程中遇到异常时，以下哪些是正确的处理方式?A、配送超时，提前致电用户，说明原因B、餐品送错时，第一时间报备站长处理C、小区不让进时，电话用户说明情况D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可答案：ABC40.因快件信息问题导致的海关扣件包括()。A、错报快件类型B、重量不符C、无发票D、数量不符E、品名不详实答案：ABDE41.服务礼仪的原则有()。A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗答案：ABCD42.预警级别中一级是最严重的，不用()来表示。A、红色B、黄色C、绿色D、橙色答案：BCD43.以下配送行为合理的是()。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC44.形式发票的制作要求包括()。A、安全B、准确C、完整D、简明E、整洁答案：BCDE45.下列属于违法犯罪影响的是()。A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD46.关于疫情防护，以下说法正确的是()。A、做好每日健康检测B、正确佩戴口罩C、保持手部卫生D、保持情绪高度紧张答案：ABC47.以下说法不正确的是?A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整B、后视镜需要调整是为了看得到C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜答案：AC48.核对用户信息需要核对哪些信息?()A、小票上的用户姓名B、小票上的门牌号C、小票上地址D、下单金额答案：ABC49.以下关于网约配送员义务说法正确的是()。A、按时、按质、按量地完成约定的工作任务B、不得实施有损企业形象和利益的言行C、配送员因其它事由单方提前解除劳动合同，应以书面形式通知企业，并承担相应法律责任D、参与企业工会活动答案：ABC50.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的?A、无视用户的需求B、不耐烦用户的疑问C、标准话术应对用户D、主动为用户答疑答案：AB51.车辆调度的基本原则包括()。A、保证派送时限B、综合利用运输工具C、保证安全D、节约成本答案：ABCD52.关于到付记账的国际快件，派送方法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按复重重量收取运费及燃油附加费C、银货两讫D、定期开具发票，统一收款E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ABDE53.以下哪几项会产生客诉()。A、发短信或打电话索要好评B、语气强硬恶劣，威胁用户C、未使用礼貌用语D、电话、短信骚扰用户E、通话未结束直接挂断用户电话答案：ABCDE54.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD55.10.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件答案：ABCD56.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理答案：ABCD57.日常骑行规范正确的有?()A、不闯红灯不违停B、严禁酒驾慢转弯C、安全帽须时刻戴D、减速避让人与物答案：ABCD58.下列哪种物品不能配送?()A、非法宣传材料B、管制刀具C、不明粉末类D、化学气体类答案：ABCD59.职业道德的特征包括()。A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性答案：ABCD60.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因?()A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB61.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD62.无着快件处置方法正确的是()。A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库C、有价证券，应寄交当地人民银行处理D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购E、户口迁移证应送发证机关处理答案：ABDE63.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.关于配送入户描述正确的是?()A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD65.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD66.关于配送入户描述正确的是?A、未经允许，不可随意进入客户居住场所B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同意后可入户C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、雨天请勿将雨具带入客户处D、在客户处需做到非礼勿视、非请勿动答案：ABCD67.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?()A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD68.配送员提升服务质量的途径有哪些?()A、保证订单准时送达B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语C、积极协助异常订单的处理D、逢年过节打电话嘘寒问暖答案：ABC69.骑士的素质形象要求A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD70.食品配送安全包括()。A、生熟冷热安全存放B、骑手个人卫生C、餐箱清洁卫生D、配送准时到达答案：ABC71.哪些是非机动车违法行为的?A、非机动车不按照交通信号规定通行B、非机动车逆向行驶的C、驾驶电动自行车载人、载物的D、驾驶摩托车、电瓶车以及电动自行车在禁止通行的区域、路段、时段通行的答案：ABCD72.以下哪些表现不符合电话礼仪要求?()A、对客户直呼:喂、嘿B、语速过快、音调过高C、提前挂断客户电话D、响铃后长时间不接听电话，或接通电话后已忙于其他事情，长时间不说话答案：ABCD73.不符合网约配送员服务要求的是()。A、由于客户差评和客户发生肢体冲突B、客户催餐的时候和客户发生争执C、未经客户允许将餐放在客户门口D、将餐送达到客户手中时要保持微笑答案：ABC74.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD75.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD76.遇到异常订单时，以下做法不正确的是()。A、与我无关，置之不理B、送的单多了，偶尔遇到一些异常情况，没关系我可以解决的C、为什么倒霉的总是我D、都推到商家身上就行答案：ACD77.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个更好的印象?A、工服着装整洁B、仪容仪表整齐C、动作规范D、神态自然答案：ABCD78.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD79.骑士的素质形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD80.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。A、提高快递作业效率B、减少作业环节C、提升快递作业速度D、实现高质量的快递服务目标E、实现低成本的快递服务目标答案：ABCDE81.9.邮政企业、快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人员，对()环节的实物信息处理进行安全监控。A、收寄B、分拣C、运输D、投递答案：ABCD82.派送国际快件时，应收取的费用主要包括()。A、关税B、检验检疫费C、仓储费D、代垫手续费E、到付资费答案：ABCDE83.疫情防控需要注意以下几点?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、严防严控、健康第一C、无接触配送D、尽早打疫苗答案：ABCD84.对B类入境快件的检验检疫，下面()是正确的。A、按1%~3%的比例抽查检验B、应免予检验检疫C、实施重点检验D、审核进口安全质量许可证或者卫生注册证，查看有无进口安全质量许可认证标志或者卫生注册标志E、无进口安全质量许可证、卫生注册证或者无进口安全质量许可标志或者卫生注册标志的，作暂扣或退货处理，必要时进行安全、卫生检测答案：CDE85.分散派送的缺点为()。A、派送网点增加B、增加分拣难度C、派送存在空白段D、不便于派送人员管理答案：ABD86.对新员工的培训包括哪种类型的培训?()A、理论知识B、操作技能C、培训流程D、以上都对答案：AB87.在下列确认伤者是否有意识的方法宜采用的是()。A、在伤者耳边呼叫B、轻轻拍打伤者肩部C、用力敲打伤者头部D、轻轻拍打伤者手部同时在其耳边呼叫确然是否有反应答案：ABD88.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。A、药品B、烟草C、茶叶D、象牙制品E、牛皮皮包答案：ABDE89.电动车驾驶规则()。A、在划分机动车道和非机动车道的道路上，机动车和非机动车分道通行B、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，非机动车靠近道路右边通行C、在没有划分机动车道与非机动车道的道路上，机动车会主动礼让非机动车，随意驾驶D、看情况，车辆少非机动车道和机动车道都可行驶答案：AB90.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD91.以下物品中不可以寄递的有()。A、伪造货币B、珍贵文物C、铜丝D、银元答案：ABD92.14.制定《寄递服务用户个人信息安全管理规定》的目的是()。A、维护邮政通信与信息安全B、加强邮政行业寄递服务用户个人信息安全管理C、促进邮政行业健康发展D、保护用户合法权益答案：ABCD93.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD94.83.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC95.40.()机关工作人员依照法律规定程序调阅、检查寄递详情单实物及电子信息档案，邮政企业、快递企业应当配合，并对有关情况予以保密。A、公安机关B、法院C、国家安全机关D、检察机关答案：ACD96.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD97.撒餐不严重时，应当如何处理?()A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净B、向用户说明情况，并诚恳道歉C、提醒用户小心二次撒漏D、换一个新的食品盒子答案：ABC98.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部答案：ABC99.在配送过程中，餐洒了，应对方法有?()A、趁顾客没发现，给他快走B、主动给客户讲，餐洒了一点，诚恳道歉，提醒客户用餐时注意。C、如果洒汤较多，顾客不愿意收餐，尽快联系餐厅重做，并联系站点帮忙安排其他人给该顾客配送，避免投诉。D、主动给客户讲:“您好，餐只洒了一点点，无所谓的，里面的食品还能吃。答案：BC100.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD101.暴雨步行时，做法正确的是?()A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD102.以下英译汉正确的是()。A、Opensat8amandclosesat6pm.早上八点钟开门，下午六点关门。B、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?C、Wouldyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportation?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗?D、OnSundayasusual星期一照常营业E、HowaboutonSunday?星期一呢?答案：ABC103.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE104.下列说法不正确的是()。A、配送过程中必须佩带头盔，并系好下方的带子B、可随意改变安全帽的任何结构C、可将头盔充当器皿使用D、可将头盔充当坐垫使用答案：BCD105.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD106.41.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务答案：ABC107.商业发票的首文部分包括()。A、卖方名称B、买方的名称C、发票号码D、信用证号码E、合同号码答案：ABCDE108.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单E、批注无法派送的原因答案：ABCD109.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?()A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD110.以下关于工服穿戴不正确的是?()A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD111.目前快递企业的增值服务主要包括()。A、保价服务B、保险服务C、清关服务D、通讯服务答案：ABC112.定时服务的注意事项包括()。A、定时服务要求快递企业具有稳定可靠的运输资源B、派送前电话联系客户是否在运单标注地址C、约定收寄的时间一定是工作时间D、应在快件包装上粘贴醒目的提示内容贴纸E、派送前检查快件是否外包装完好答案：ACD113.分拣快件时，发现快件内夹寄有人民币现金，正确的处理方式是()。A、通知客服人员联系寄件人限期领回B、将人民币没收，据为己有C、立即停止分拣，通知场地负责人处理D、快件转入专设的场地进行滞留E、正常分拣，正常派送答案：ACD114.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD115.72.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明