2024年四川物业管理师（中级）考前强化练习题库300题（含答案）

PAGEPAGE12024年四川物业管理师（中级）考前强化练习题库300题（含答案）一、单选题1.给排水系统图宜按正面斜轴侧投影法绘制，其角度是()。A、120°B、90°C、45°D、60°答案：C2.()是指室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网时宜采用设置升压设备的给水方式。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式答案：B3.生活垃圾卫生土地填埋，这是符合物业环境管理防治的()原则。A、全过程管理B、减量化C、资源化D、无害化答案：D4.无权占有不动产或者动产的，()可以请求返还原物。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B5.对于狭义的物业管理概念作出清晰界定的是()。A、1994年3月23日实施的《城市新建住宅小区管理办法》B、1998年10月1日实施的《广东省物业管理条例》C、2003年9月1日实施，2007年8月26日修订的《物业管理条例》D、2007年10月1日实施的《中华人民共和国物权法》答案：C6.少量结构构件形成危险点的房屋维修是属于()的范围。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：B7.前期物业管理招标投标的招标人是()。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位答案：D8.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。A、7B、15C、20D、30答案：D9.遗失物自发布招领公告之日起()内无人认领的，归国家所有。A、三年B、一年C、六个月D、15天答案：C10.物业服务企业员工遵纪守法，必须做到()。A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法答案：D11.绩效考核的内容不包括()。A、德B、体C、能D、绩答案：B12.按照《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中，履行下列属于业主义务的是()。A、监督业主委员会的工作B、监督物业服务企业履行物业服务合同C、选举业主委员会委员D、按时交纳物业服务费用答案：D13.坚持办事公道，必须做到()。A、坚持真理B、自我牺牲C、舍己为人D、不计私利答案：A14.物业服务有限责任公司是由()股东共同出资。A、2个以上50个以下B、2个以上10个以下C、5个以上50个以下D、5个以上10个以下答案：A15.()属于写字楼物业管理的要求。A、保持环境优雅、整洁B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设备设施的管理D、非流动性答案：A16.()属于住宅小区的特点。A、使用时间集中，人员流动性大B、人口密度大，人口结构复杂C、要合理布局，精心策划D、建筑规模大，机构和人员集中答案：B17.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（）。A、指导性通知B、指示性通知C、周知性通知D、转发性通知答案：B18.物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为()个月。A、1B、2C、3D、6答案：C19.物业管理企业不采用的客户投诉处理跟踪形式有()。A、电话回访B、召开客户座谈会C、上门回访D、私下报复答案：D20.社区文化的核心是()。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：D21.物业管理企业承接物业时，应当对物业()进行查验。A、技术资料B、共用部位C、共用设施设备D、共用部位、共用设施设备答案：D22.()属于写字楼物业管理的要求。A、设备的功能容易过时B、确保顾客消费的便利性C、加强安全管理，提供安全保障D、非流动性答案：C23.下列不属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是()。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C、提出投标物业的其他管理建议D、房屋及共用设施设备的管理答案：D24.下列不属于项目谈判的内容的是()。A、让对方更多地了解物业管理的内容及优越性B、了解竞争对手情况C、多方面了解发展商或业主委员会的合作意向D、不折手段取得管理项目答案：D25.下列那个条件不符合业主委员会成员的条件()。A、完全民事行为能力B、健康C、有野心D、守法答案：C26.新建小区公共绿地人均应在()M2以上。A、1000B、100C、1D、不限答案：C27.()将物业管理中的基本关系分成两个阶段。A、物业管理合同的签定B、物业管理公约的签定C、物业管理办法的出台D、业主大会的召开答案：D28.下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是()。A、形成领域较为局限B、档案的动态性较强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的不完整性答案：D29.物业管理的首要目标是()。A、为社会服务、使家庭、经济、社会、环境协调发展B、为业主服务，使物业保值增值C、为企业服务，提高发展商声誉D、为用户服务，营造良好环境答案：B30.房屋设施设备维修根据设备破损程度可分为()。A、二类B、三类C、四类D、五类答案：D31.业主大会成立后，业主委员会应当及业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订()。A、前期物业服务合同B、前期物业服务协议C、物业服务合同D、物业服务规定答案：C32.智能化防盗系统的特点，就是通过全方位预先防范和()的手段，实现保安防盗的目的。A、设备监控B、快速处理C、安全保障D、电子编程答案：B33.党的十六大报告指出，认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以()为重点。A、无私奉献B、爱岗敬业C、诚实守信D、遵纪守法答案：C34.下列CATV系统的分配器特性中，不合格的有()。A、输入阻抗为25ΩB、输出阻抗为75ΩC、驻波比为1D、隔离度小于20dB答案：D35.()适用于无修缮价值，又暂无条件拆除，不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋。A、观察使用法B、处理使用法C、停止使用法D、整体拆除法答案：C36.房屋建筑工程保修期从()之日起计算。A、工程竣工B、接管验收C、工程竣工验收D、工程竣工验收合格答案：D37.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守()。A、业主大会决定B、物业服务企业规章制度C、业主委员会决议D、管理规约答案：D38.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是()。A、全国优秀管理住宅小区标准B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法C、城市新建住宅小区管理办法D、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知。答案：C39.结构、装修、设备部分各项完损程度符合完好标准属于()。A、危险房B、严重损坏房C、一般损坏房D、完好房答案：D40.关于工业物业的分类:物业内的企业项目必须设置防治污染设施，这属于()。A、无污染工业物业B、轻污染工业物业C、一般工业物业D、特殊工业区答案：C41.下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。A、将全部早期介入所形成的记录，方案，图纸等资料，整理后归入物业管理档案B、就物业环境及配套设施的合理性，适应性提出意见或者建议C、记录物业项目的隐蔽工程D、拟定物业管理的公共管理制度答案：B42.从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得()。A、职业资格证书B、职业技术等级C、职业等级技能D、职业技术职称答案：A43.供单位户使用的声音对讲型家居防卫设备是()。A、别墅型有线一对一声音对讲设备B、公寓型有线一对多声音对讲设备C、别墅型有线一对多声音对讲设备D、公寓型有线一对一声音对讲设备答案：A44.物业管理工作的归口管理部门是()。A、房地产行政主管部门B、工商行政主管部门C、税务行政主管部门D、行业协会答案：A45.一个居住组团可由若干个()组成。A、居住区B、居住小区C、居住组团D、生活单元答案：D46.下列不属于早期介入阶段的是()。A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段答案：D47.小区及共用设施清洁服务的记录是()的收集原因。A、物业运行记录档案B、物业服务记录档案C、物业管理公司行政管理档案D、物业维修维护记录档案答案：B48.物业管理招投标实质是一种()。A、招标方要约行为B、投标方承诺行为C、市场供需行为D、市场双向选择行为答案：D49.业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示答案：C50.房屋的日常维修养护可分为小修养护、()和季节性养护三种类型。A、计划养护B、检修养护C、中修养护D、大修养护答案：A51.加强对房屋维修现场的平面管理，合理利用空间是属于()的内容。A、外包型房屋维修的施工管理B、自行维修施工管理C、房屋维修行政管理D、房屋维修资料管理答案：B52.业主与物业服务企业的关系是()的关系。A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务D、上级与下级答案：C53.下列属于前期物业管理准备阶段具体工作的是()。A、及开发公司洽谈前期物业管理服务事项B、做好物业的清洁“开荒”C、办理入住手续D、做好装修搬迁答案：A54.《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修基金的事项，应当经专有部分占建筑物总面积()以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、99%答案：B55.对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业()。A、应当制止，并及时向有关行政管理部门报告B、应当制止，并及时处罚C、不应制止，只要报告就行D、马上进行扣押审讯答案：A56.前期物业服务公同可以()；但是，期限未满、业主委员会及物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年答案：A57.《物权法》规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足()的需要。A、业主B、建设单位C、物业服务企业D、施工单位答案：A58.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()。A、每年进行一次B、每二年进行一次C、每三年进行一次D、每四年进行一次答案：B59.塑料管的连接。螺纹连接、法兰连接、焊接及粘接等。用于D×50以上。接口中只能加()垫圈。A、1个B、2个C、3个D、4个答案：A60.商场按建筑结构分类:商业场多由露天广场、走廊通道并配以低层建筑群构成，其中设有大型停车场、小件批发市场等。如广州的海印电器城是属于()。A、地区购物商场B、居住区商场C、敞开型D、封闭型答案：C61.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为()。A、前期物业管理招标投标B、物业管理招标投标C、物业管理公开招标投标D、物业管理邀请招标投标答案：A62.业主大会或业主代表大会，应当有超过()的业主或代表出席。A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：A63.下列关于物业管理公司的权利说法错误的是()。A、按规定实施物业管理B、按规定收取物业管理费用及其他应收款项C、要求业主委员会协助管理D、对业主重大管理事项进行决定答案：D64.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向()收取有关费用。A、开发商B、物业服务公司C、最终用户D、业主答案：C65.高层楼宇的消防管理应立足于()。A、自防自救B、专职消防C、建筑防火D、领导重视答案：A66.缔约过失责任是()在合同订立阶段的体现。A、公平原则B、当事人意见自治原则C、合法原则D、诚实信用原则答案：B67.把室外的新鲜空气经适当的处理（如净化、加热等）后送到室内，把室内的废气经消毒、除害后排至室外，从而保持室内空气的新鲜和洁净，称为()。A、通风B、排风C、送风D、抽风答案：A68.物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称为()。A、物业服务收入B、物业经营收入C、物业酬金收入D、物业大修收入答案：A69.()的岗位职责是负责组织调查分析设备事故，提出处理意见及措施并组织实施，严格执行操作规程及有关资料，协助部门经理完成上级主管部门布置的工作。A、各技术专业主管B、领班C、技术工人D、资料统计员答案：A70.装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由()责令改正，并处罚款。A、城市房地产行政主管部门B、城市市容管理部门C、城市规划管理部门D、物业管理公司答案：A71.根据《物业服务管理办法》规定，不同物业的性质和特点分别实行()价格形式。A、政府指导价和市场调节价B、政府指导价和政府定价C、市场调节价和政府定价D、以上都不是答案：A72.根据《物业服务企业资质管理办法》规定，二级企业的注册资本为()。A、1000万元B、500万元C、300万元D、50万元答案：C73.在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为（）。A、完好房B、基本完好房C、一般损坏房D、严重损坏房答案：B74.房屋要求实施防水措施的部位有屋面、墙身、()、地下室。A、电梯井B、楼梯C、排烟道D、厨厕间答案：D75.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人；招标人（）。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人答案：D76.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁。A、诱杀法B、生物防治法C、水淹法D、掩埋法答案：A77.()指设备操作人员每天必须进行的例行保养工作，包括定期检查、清洁、润滑、以及排除小故障，及时做好维护工作并进行必要记录等。A、日常维护保养B、三级保养制C、一级保养D、二级保养答案：A78.向人民法院请求保护民事权利的诉讼时间一般为()年，法律加有规定的除外。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：C79.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理答案：B80.物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是()。A、工作人员可以在客户面前争论B、在客户面前不吸烟C、对客户多么热情也不为过D、对客户的要求无法满足可说：对不起答案：B81.物业服务合同可因下列原因()而自然终止。A、业主一方要求解除B、物业服务企业一方要求解除C、因一方违规致使无法履行合同D、物业管理企业被宣告破产，按照国家规定进行破产清算，物业管理合同无法继续履行答案：D82.通知()一般由发文部门、事由和文种组成。A、正文B、落款C、日期D、标题答案：D83.竣工验收所不需要移交的资料是()。A、项目有关批准文件B、竣工项目一览表C、设备清单D、施工平面图、答案：D84.业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A、1/2B、2/3C、3/4D、1/3答案：B85.下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是()。A、形成领域较为局限B、档案的动态性不强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的完整性答案：B86.我国《招标投标法》规定，招标代理机构应当有从事招标代理业务的营业场所、组织机构和()。A、背景条件B、相应资金C、人际关系D、营业执照答案：B87.()适用于室内污浊空气产生较为集中、或室内人员较为集中、或面积大、工作地点比较固定的场所。A、人力通风B、局部通风C、热通风D、冷通风答案：B88.物业承接查验应当遵循的原则不包括（）。A、诚实信用B、客观公正C、权责分明D、保护业主私有财产答案：D89.招标文件的内容具体可归纳为组成招标文件的六要素，其中有()。A、合同范本B、物业合同C、合同特殊条件D、招标申请书答案：C90.爱岗敬业的具体要求：()；强化职业责任；提高职业技能。A、树立职业理想B、树立服务观C、树立服务意识D、树立主人翁意识答案：A91.物业服务公司必须按照市场规律收取相应的服务费这说明物业管理服务是()。A、无偿服务B、有偿服务C、社会服务D、强制服务答案：B92.居民住宅、办公场所的漏电开关选择应为()。A、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于0.1秒B、动作电流选不大于3安，动作时间不大于0.1秒C、动作电流选不大于30毫安，动作时间不大于10秒D、动作电流和动作时间越小越好答案：A93.房屋维修是保持房屋完好的重要环节，必须经常对物业房屋进行()，以防止或减缓物业的损耗。A、加固处理B、粉刷翻新C、维修养护D、装饰装修答案：C94.经业主委员会或者()以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、5%B、10%C、15%D、20%答案：D95.条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由()按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。A、业主B、物业管理企业C、业主和使用人D、业主和物业管理企业答案：D96.业主大会由（）的全体业主组成。A、同一个物业管理区域内B、物业管理区域内C、同一个社区内D、同一个居民委员会内答案：B97.()是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。A、交纳物业服务费B、发放钥匙C、陪同验房D、进行返修答案：B98.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的()，从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A、2%B、10%C、20%D、30%答案：C99.下列关于物业服务企业组织机构设置的要求说法不正确的是()。A、按照规模、任务设置B、统一领导、分层管理C、独立工作D、分工协作答案：C100.消防工作的指导原则是()。A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二答案：B101.法律规定属于国家所有的财产，属于()所有。A、国家B、集体C、企业D、个人答案：A102.现代企业文化的构成中属于强制性文化的是()。A、物质文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：C103.房屋完损标准的项目划分为()项目，它们分属结构、装饰、设备三具部分。A、12个B、14个C、16个D、18个答案：B104.下列不属于操作层员工的是（）。A、管理处主任B、设备管理员C、保安员D、维修员答案：A105.通常来说，如果物业区域未成立业委会的，除规定由开发单位负责物业管理的，应由哪个部门组织选聘物业管理企业()。A、房地产开发单位B、房地产投资单位C、派出所D、街道办事处答案：A106.若质量问题在保修期内发现或发生，应由()督促施工单位负责。A、建设单位B、物业服务企业C、施工单位D、业主答案：A107.压缩式制冷循环经过四个过程，它们依次是()。A、压缩、节流、蒸发、冷凝B、冷凝、压缩、蒸发、节流C、蒸发、压缩、节流、冷凝D、压缩、冷凝、节流、蒸发答案：D108.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业服务企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位答案：C109.物业管理机构更迭时，以下()不符合承接查验条件。A、与原管理单位解除物业服务合同B、与新物业企业达成口头承诺C、与新物业管理企业签订物业服务合同D、需满足承接查验必要条件答案：B110.下列各项中()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A、市级以上人民政府建设主管部门B、国务院建设主管部门C、省人民政府房地产主管部门D、国务院城乡规划主管部门答案：B111.以下属于房屋维修管理的内容是()。A、定期进行安全管理B、定期进行监理工作C、房屋维修档案资料管理D、定期进行机械管理答案：C112.当前物业管理服务通常采用的质量管理模式是()。A、产品生产模式B、相互交往模式C、消费者满意程度模式D、相互协作模式答案：C113.针对不同的物业、不同的市场采取不同的定价方法，称为()。A、差别定价B、增量定价C、统一定价D、协商定价答案：A114.()是由1根排水立管和1根通气立管组成。A、单立管排水系统B、排水管道C、双立管排水系统D、三立管排水系统答案：C115.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。A、建设单位B、工程施工单位C、物业服务企业D、工程监理单位答案：A116.按现代化程度，写字楼可分为智能型写字楼与()写字楼。A、非智能型B、半智能型C、数字化型D、信息化型答案：A117.()属于不动产登记机构应当履行的职责。A、要求对不动产进行评估B、超出登记职责范围的其他行为C、以年检等名义进行重复登记D、就有关登记事项询问申请人答案：D118.以下不是人力资源管理的对象()。A、个人B、国家C、工作D、企业答案：B119.小区内部的共用设施、共用场地属于()。A、私有产权B、社团产权C、集体产权D、公有产权答案：C120.()属于工业物业的管理要求。A、人口密度大，人口结构复杂B、确保顾客消费的便利性C、由于其使用功能的特殊性，对保洁、绿化等常规性服务要求高标准D、非流动性答案：C121.下列不属于物业档案管理的基本要求的是()。A、收集资料要专一B、整理资料要规范C、保管资料要科学D、变更资料要及时答案：A122.()属于工业物业的特点。A、对周围环境容易产生污染B、建筑档次高，设备先进C、要合理布局，精心策划D、居住功能为主，相对封闭独立答案：A123.()是指规定业主委员会组织及行为的基本准则的文件。A、业主公约B、业主大会议事规则C、业主委员会章程D、管理规约答案：C124.适用于洗涤顽固污渍，对蜡有溶解作用的是()。A、绿水B、玻璃水C、全能水D、洗洁精答案：A125.下列关于物业管理的概念理解错误的是()。A、由专门的机构和人员实施的管理B、对物业进行的经营式管理C、实施的行政化管理D、向业主和住户提供的综合性服务答案：C126.水泵运行时异常振动和噪声，排除故障方法是()。A、更换浮球阀B、更换橡胶带C、更换水泵轴承D、更换压力表答案：C127.下列属于“老子物业儿子管”的管理论模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性专业化管理模式C、直管型专业管理模式D、市场性专业化管理模式答案：C128.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）。A、物业管理费收缴风险B、服务咨询风险C、物业管理外包风险D、物业管理舆论风险答案：D129.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为()。A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人D、共有所有权人答案：A130.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C131.下列关于业主大会的成立说法不正确的是()。A、一个物业管理区域只能成立一个业主大会B、一个物业管理区域可成立多个业主大会C、只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，可不成立业主大会的D、是否成立业主大会，由物业管理区域的全体业主决定答案：B132.物业建设工程基本结束，工程开始竣工验收、移交接管验收和准备入住及筹备开业时是指()。A、前期介入B、中期介入C、晚期介入D、早期介入答案：C133.()具有钢管所具有的一切优点而且耐酸碱、耐腐蚀，外观也很好，但造价较高，一般用在星级宾馆和高档公寓中。A、铸铁管B、不锈钢管C、塑料管D、铜管答案：B134.商住两用型的公共商业楼字，商用部分和住宅部分的公共管理事务应()。A、由不同的机构管理B、由同一机构管理C、由拥有者管理D、由经营户和住户管理答案：B135.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案，该类档案收集的特点不包括()。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B136.下列不是高层管理者在人际关系方面扮演的角色的是()。A、公司的象征B、公司的代表C、公司的领导人和联络人D、公司的对外发言人答案：D137.物业管理企业资质等级分为（）。A、国家级、省级、地市级B、甲级、乙级、丙级C、一级、二级、三级D、高级、中级、初级答案：C138.不能用于图书馆火灾的器材是()。A、1211灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火器D、C02灭火器答案：B139.上门维修服务的规范要求第二步是()。A、敲门B、介绍C、致歉D、进门答案：B140.“在评标委员会的组成以及开标；答辩、记分、评标、定标等程序和方法上，公正地对待每一个投标单位”这说明物业管理招投标应遵守()的原则。A、公平B、公开C、公正D、诚实信用答案：C141.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和()的权利。A、所有权B、共有权C、知情权D、共同管理答案：D142.评标一般采用的评分方法是()。A、综合评议和合格制评分法B、综合评议和百分制量化法C、随机抽记和合格制评分法D、随机抽记和百分制量化法答案：B143.1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施()。A、社会化管理B、专业化管理C、市场化管理D、现代化管理答案：D144.下列属于常规物业管理招标内容的是()。A、对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议B、对投标物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见C、提出投标物业的其他管理建议D、房屋及共用设施设备的管理答案：D145.()负责供水、排水、供暖、供冷及相应设备管理的运行维护和维修。A、强电组B、弱电阻C、水暖组D、综合组答案：C146.()不是物业环境管理的原则。A、以防为主，防治结合B、环境管理及物质文明建设相结合C、污染环境者应承担相应责任D、专业管理及业主和使用人参及管理相结合答案：B147.房屋竣工交付使用后，由于受()的影响或作用而逐渐损坏。A、不可抗力B、人为因素C、自然因素D、各种因素答案：D148.主物转让的，从物()，但当事人另有约定的除外。A、收归国有B、随主物转让C、另作抵押D、没收答案：B149.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积D、套内使用面积+分摊的共有使用面积答案：C150.因自然灾害破坏不能再使用的房屋属于()的范围。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案：D151.员工的解聘包括()三种情况。A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名答案：A152.空气调节系统的主要作用主要是创造一定的()和洁净度的空气环境，并考虑销声减震等问题，以满足生产和生活上的需要。A、干、湿度B、纯度C、温、湿度D、清洁度答案：C153.()适用于采取适当技术解危措施后，可以解危使用的房屋。A、观察使用法B、处理使用法C、停止使用法D、整体拆除法答案：B154.物业管理企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体，其特征不包括()。A、具备公共治安管理的职能B、独立的法人C、属于服务性质的企业D、具有公共管理性质的职能答案：A155.根据《广东省物业管理条例》规定：业主大会筹备组应当自成立之日起()，组织召开首次业主大会会议。A、30日内B、60日内C、3个月内D、六个月内答案：D156.物业管理常用的档案分类方法不包括()。A、地区分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、年度分类法答案：A157.房屋共用部位和共用设施设备的维修、更新费用，由()承担。A、建设单位B、物业服务企业C、整栋房屋全体业主按照各自拥有的建筑面积比例D、施工单位答案：C158.楼地板、隔断、天棚、墙面维修后的补刷油漆及少量新做；维修后的门窗补刷油漆、装配玻璃及少量门窗的新做油漆；楼地面、墙面刷涂料等属于()的内容。A、房屋小修养护B、房屋计划养护C、房屋季节性养护D、房屋大修养护答案：A159.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A、10B、15C、20D、30答案：B160.业主（）参加业主大会会议。A、必须本人B、可让物业使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人答案：C161.根据《广东省物业管理条例》规定：下列情形不属于业主委员会委员职务自行终止的是()。A、因暂时出国的B、因疾病等原因丧失履行职责能力的；C、任职期间被依法追究刑事责任的；D、本人以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；答案：A162.国务院《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》下发于()。A、1981B、1991C、1992D、1998答案：D163.业主委员会应当在召开业主大会会议()前将会议通知及有关材料以书面形式在物业管理区域内公告。A、7日B、10日C、15日D、20日答案：C164.物业管理公司在对参及客户入住交接工作的物业管理人员要进行上岗前()培训。A、礼仪礼貌B、入住工作规范化C、接待工作D、再检查物业答案：B165.以下关于办事公道的说法中，你认为正确的是()。A、办事公道就是按照一个标准办事，在当事人中间搞折衷B、办事公道没有明确的标准，只能因人而异C、办事公道是职业劳动者应该具有的品质D、对没有任何职权的员工来说，不存在办事公道的问题答案：C166.()是指员工要求离开现任职位，及企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。A、辞职B、辞退C、资遣D、期满不续聘答案：A167.()是写字楼物业管理的内容。A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来，增加生意额的目的C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：D168.高层小区的日常保洁检查重点，不包括（）。A、大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘B、公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴C、电梯天花、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物D、楼梯走道、底层楼梯下、天花板积尘及蜘蛛网、生活杂物答案：D169.下列关于物业管理公司的义务说法错误的是()。A、全面履行物业管理合同B、定期向产权人公布财务账目C、发现违反法律、法规和规章的行为，自行解决D、重大的管理措施提交业主委员会审议决定答案：C170.1949年至1978年，我国实行的是()住宅制度。A、公有化、福利型B、专业化、福利型C、公有化、市场型D、社会化、福利型答案：A多选题1.地基基础的养护包括（）。A、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、勒脚完好D、地基防冻答案：ABCD2.水体污染的种类有（）。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质答案：ABD3.智能化系统的管理与维护，须（）。A、重视计算机等前沿科技B、重视先进维修设备的应用与推广C、加强物业管理软件的开发和应用D、强化高新技术知识的培训答案：ABCD4.物业管理企业用于房屋修缮的资金来源于（）。A、维修资金B、物业管理企业自有资金C、物业服务费D、开展多种经营收入的部分盈余答案：ACD5.物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（）。A、收集相关资料B、组织技术力量C、了解物业管理对物业的基本要求D、确定工作方法答案：ABCD6.将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于（）。A、强调业主在物业管理活动中的决策权B、强调业主在市场活动中的主导权C、强调业主在市场活动中的自主权D、强调物业管理活动必须纳入市场秩序E、强调业主管理活动必须纳入政府管理答案：CD7.与传统房地产管理相比较，物业管理的（）。A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务答案：ACE8.项目管理在人力资源的配置上要符合（）的形式和原则。A、架构扁平形式B、成本匹配原则C、因岗设人原则D、一专多能原则E、因人设岗原则答案：ABCD9.在早期介入阶段，物业服务参预与竣工验收的主要目的是()。A、查找工程质量，功能配套存在的遗留问题B、了解专家给施工单位或者建设单位的意见和建议C、掌握验收的情况D、为物业的承接查验做准备E、签署竣工验收意见答案：ABCD10.依《房屋登记办法》，下列情形是属于可以由当事单方申请房屋登记的()。A、因合法建造房屋取得房屋权利的B、房屋灭失的C、从开发商处购得房屋的D、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书取得房屋权利E、已经转让的答案：AD11.房屋日常养护的类型（）。A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护答案：BD12.地基基础的养护工作主要有（）。A、杜绝不合理的载荷的产生B、防止地基浸水C、保证勒脚完好无损D、防止地基冻害答案：ABCD13.住宅小区房屋按产权划分有（）。A、遗产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有共有房屋答案：BCD14.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分()。A、占有B、使用C、收益D、处分E、经营答案：ABCD15.从目前政府价格管理政策看，物业服务费实行()。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价答案：BC16.“零缺陷”的四项基本原则是（）。A、明确需求B、做好预防C、一次做对D、科学衡量答案：ABCD17.物业绿化日常养护的内容有()。A、草坪养护B、绿化保洁C、植物造型与修剪D、园林植物病虫害防治E、园林绿化的翻新改造答案：ABCD18.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包工B、包料C、包安全D、包达标E、包人答案：ABCD19.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括()等形式。A、房地产转让B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产开发E、房产普查答案：ABC20.物业信息和信息流的特点有()。A、多样性B、持续性C、科学性D、动态性E、基础性答案：ABDE21.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生产污水管道C、雨水管道答案：AC22.物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段答案：BCD23.维修养护物业应当遵守的规则：（）。A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理答案：BCE24.房屋的完损等级分为五类，它们是（）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般损坏房F、严重损坏房G、危险房答案：ADEFG25.物业管理招投标原则是：()。A、公开B、公平C、公示D、公正答案：ABD26.物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是()。A、物业管理概论B、房屋结构、构造与识图C、房地产开发经营与管理D、物业管理法规(上)(下)答案：ABD27.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修答案：BCD28.房屋在经过（）和综合维修竣工验收以后，应重新进行评定完损等级。A、小修B、中修C、大修D、翻修答案：BCD29.《物权法》规定应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意的事项有()。A、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金B、制定和修改管理规约C、选举业主委员会和更换业主委员会成员D、改建、重建建筑物及其附属设施E、决定有关制定和修改业主大会议事规则答案：AD30.临时管理规约规定的业主使用物业的禁止性行为包括()。A、损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途B、占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动物业共用设施设备C、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动D、在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物E、违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质，发出超标噪声答案：ABCE31.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。A、工程竣工验收证书B、项目批准文件C、物业维修记录档案D、小区业主装修管理服务记录E、业主投诉管理记录答案：CDE32.下列阐述是正确的有()。A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题答案：ACD33.物业管理招标的主体包括（）。A、物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人答案：BCE34.物业服务费成本普通包括()。A、管理人员的工资、社会保险、福利等B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C、物业管理区相关的维护费用D、物业管理企业固定资产折旧E、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用答案：ABCDE35.2000年版IS09000族标准的指导思想是（）。A、应与ISO14000环境管理标准保持一致B、应建立在“过程模式”的基础上C、应能根据组织的具体情况进行剪裁D、应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼答案：ABCD36.对房屋设备管理的基本要求包括（）。A、良好的服务质量B、经济的管理费用C、及时的维修D、确保设备完好与使用安全答案：ABCD37.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价答案：BC38.工业区是指大型工业企业的（）等厂区范围内的物业。A、生产车间B、货仓C、办公室D、员工餐厅E、宿舍答案：ABCDE39.物业管理企业应当按照政府主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置将()等有关情况进行公示。A、服务内容B、服务标准C、收费项目D、收费标准答案：ABCD40.在物业管理活动中，虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。这就要求物业服务企业()，以保证物业管理活动和人们生活的正常进行。A、主动认识风险B、积极管理风险C、有效控制风险D、有效防范风险E、尽量远离风险答案：ABCD41.物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律，奉公守法答案：ABC42.业主大会的职责是（）。A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则B、选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C、与物业管理企业签订物业服务合同D、决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施答案：ABD43.企业申报资质时，需提供资料有：()。A、企业执照与企业章程B、验资证明C、企业法定代表人的证明D、企业办公点答案：ABC44.中修工程的特点有（）。A、工地较集中B、项目小工程大C、突发性强D、计划周期性强答案：ABD45.房屋的给排水系统包括（）。A、给水设备B、排水设备C、消防设备D、绿化喷淋设备答案：ABC46.房屋修缮指对已建成的房屋进行（）。A、大修B、中修C、小修D、翻修E、维护保养F、综合维修答案：ABCDEF47.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、生物防治法答案：ABC48.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）。A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力答案：ABCD49.物业管理企业按照投资主体经济分为：()。A、全民所有B、集体C、民营D、外资答案：ABCD50.物业管理公司租赁部的职责有（）。A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益答案：ABCD51.物业管理费的基本性质（）。A、商品交换B、权属分离C、收支分离D、量出为入E、专款专用答案：ABE52.住宅小区由（）构成。A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境答案：ABC53.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁执照答案：ABCD54.以下表决需要本小区专有部分占建筑物总面积一半以上且人数在一半以上业主通过方有效（）。A、物业公司的解聘与选聘B、住宅专项维修资金的使用C、改造、重建建筑物及附属设施D、物业管理费的使用E、业主委员会的选举答案：ADE55.投标文件应当包括的主要内容有()。A、投标函B、投标报价C、物业管理方案D、物业管理合同答案：ABC56.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化答案：ABD57.物业管理项目管理与营运的原则有（）。A、统一指挥原则B、分工协调原则C、管理适度原则D、权责一致原则E、精简高效原则答案：ABCDE58.（）是物业管理市场化的集中体现。A、管理有序B、自负盈亏C、等价有偿D、双向选择E、自由竞争答案：CD59.物业管理公司的治安管理工作应坚持（）。A、“预防为主，防治结合”的方针B、物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C、“服务第一，用户至上”的服务宗旨D、治安工作硬件与软件一起抓的原则答案：ABCD60.下列阐述是正确的有（）。A、业主是物业的主任B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题答案：ABCD判断题1.()对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。A、正确B、错误答案：A2.()消防控制室应用耐火极限较低的隔墙和楼板及其他部位隔开，并直通室外的安全出口。A、正确B、错误答案：B3.()培训，就是员工离开工作岗位到大学或其他单位专职进修培训A、正确B、错误答案：A4.()直线制这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。A、正确B、错误答案：B5.()住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。A、正确B、错误答案：A6.()只是一种手段，并不是最终的目的。A、正确B、错误答案：A7.()社区保安实行12小时的值班及巡逻制度。A、正确B、错误答案：B8.()物业服务企业在领取营业执照之日起30天内，持有关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A、正确B、错误答案：A9.()虽然不同物业具有不同性质，不同招标项目具有不同要求，但其投标书的内容要求也是一样的。A、正确B、错误答案：B10.()创新活动的核心是“新”。A、正确B、错误答案：A11.()买受人在及建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。A、正确B、错误答案：A12.()为了维护国家基本经济制度，维护社会主义市场经济秩序，明确物的归属，发挥物的效用，保护权利人的物权，根据《物业管理条例》，制定本法。A、正确B、错误答案：B13.()产权说明该产权是由一个人拥有的。A、正确B、错误答案：B14.()在物业装饰装修之后，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》。A、正确B、错误答案：B15.()在对员工的激励中，奖励和惩罚是对员工进行激励两种最基本方式。A、正确B、错误答案：A16.()物业管理学的研究对象主要是房地产商品的价值实现之后，进入消费过程的特殊矛盾的经济关系及其运动规律。A、正确B、错误答案：A17.()代理人有权以候选人身份参加业主委员会成员的竞选。A、正确B、错误答案：B18.()私营物业服务企业资产属于私人所有。A、正确B、错误答案：A19.()不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人可以不提供必要的便利。A、正确B、错误答案：B20.()物业验收不合格，可以先交楼，再进行整改。A、正确B、错误答案：B21.()共有人可以协商确定分割方式。A、正确B、错误答案：A22.()物业设施设备是房屋建筑内部附属设备的简称，它是构成房屋建筑实体的有机组成部分。A、正确B、错误答案：A23.()根据《广东省物业管理条例》规定：物业服务企业应当听取业主、物业使用人对物业管理服务的意见和建议，及时处理业主投诉，改进物业管理服务。A、正确B、错误答案：A24.()物业管理招标文件是物业管理招标人向投标人提供的指导投标工作的规范文件A、正确B、错误答案：A25.()一个物业管理区域可以成立多个业主委员会。A、正确B、错误答案：B26.()工业物业内一般有高负荷变电站和污水处理厂，邮电\通信设施齐全，以满足企业的生产要求。A、正确B、错误答案：A27.()物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程。A、正确B、错误答案：A28.()管理的费用目标中的“费用”主要针对的是：物业管理的经常性费用。A、正确B、错误答案：A29.()物业管理收费是一种政府收费。A、正确B、错误答案：B30.()业主委员会委员职务终止，有候补委员的，由候补委员依次递补。A、正确B、错误答案：A31.()商场是指能同时供众多零售商和其他商业服务机构租赁，用于从事各种经营服务活动的非收益性物业。A、正确B、错误答案：B32.()舆论在物业管理市场中能够起的作用可有可无。A、正确B、错误答案：B33.()经业主委员会或者20％以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。A、正确B、错误答案：A34.()文明礼貌是从业人员的基本素质，是塑造企业形象的需要。A、正确B、错误答案：A35.()物业管理行政纠纷在审理中不适用调解。A、正确B、错误答案：A36.()未经用户许可，保安员可以进入用户的房间内。A、正确B、错误答案：B37.()制定适当的车辆进出门卫检查、放行制度是小区车辆管理的内容之一。A、正确B、错误答案：B38.()张某私人住宅建于40年代，房屋已成危险房屋，维修价值不大，现将其房屋从室内地坪以上的房屋一次性全拆除，其应套用《广州市修缮工程预算定额》(1998年4月编)的整体拆除工程的定额。A、正确B、错误答案：A39.()服务企业要想生存及发展，就必须保持一定规模物业的所有权。A、正确B、错误答案：B40.()根据房屋的完好或损坏程度，房屋维修工程分为小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和综合维修工程。A、正确B、错误答案：A简答题1.为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答案：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。2.（名词解释）责令限期改正答案：是实现行政处罚补救性功能的具体手段，是行政机关要求违法当事人对不法状态予以纠正的一种措施。其目的在于要求违法当事人将不法状态予以纠正的一种措施。3.（名词解释）治安管理答案：是各物业管理公司为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列管理活动。4.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表：问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决？（不考虑人工、培训等管理成本的增加）问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？答案：答案：1：需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项；2其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支分；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊；2：1不属于物业管理企业管理职责范围的项目有第4项和第12、13项；2物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业管理企业应向有关部门城管、交通等反映，积极协调，争取解决；第12项：可积极联系家政，按业主要求提供相应服务；并跟踪事态，及时向业主通报；3：1可能原因有：环境脏乱；其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因；2应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合；第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费；1加强基础管理，包括日常检查和员工培训；2调整优化管理服务工作流程；3加强安全管理，公共秩序管理；4加强小区共用设施设备的更新改造工作；5加强小区卫生管理工作；6加强沟通和宣传工作答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分；5.（案例分析题）刘某居住在某小区，一天，刘某回家发现其居室被盗，丢失现金、手机和衣物，还有价值3000元的GPS地球定位仪一部，经有关部门估价，刘某丢失钱物总价值折合人民币6000余元。刘某认为，自己按照物业公司签订的《小区物业管理合同》约定，缴纳了物业管理费。所以，物业公司应该赔偿其经济损失，而物业公司只愿意赔偿2000元，在双方商议未果的情况下，刘某将该房屋开辟公司和物业公司同时告上法庭。被告物业公司辩称，开辟商将基础设施不完善的住宅交付使用，对付重要责任，保安公司应负直接责任。物业公司应负管理责任，同时住户也应负一定的责任。业主提出的被盗的物品GPS地球定位仪系单位共有财产，不应该放在业主家中，故不应该列入赔偿范围。被告房屋开辟公司则辩称，原告被盗，本公司没有过错。问题：(1)物业公司在此次事件中辩称合适不？(2)在物业承接查验的过程中，物业公司有无过失？(3)房屋开辟公司和保安公司应该承担赔偿责任吗？答案：(1)首先肯定，物业公司辩称是不合适的。因为原告与物业公司之间的物业服务合同是有效的，根据《物业管理条例》第三十六条规定：“物业管理企业应该按照物业服务合同的约定，提供相应的服务物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到伤害的，应当依法承担相应的法律责任。(2)在物业承接查验中，物业公司存在着问题，对功能不完善的小区交付使用，在查验时为发现，这也是前期物业承接查验对后期常规物业管理带来风险的问题。(3)不应该承担责任。前期物业管理风险，与外包公司签订合同时应注意的事项。6.（名词解释）物业共用部位答案：指物业管理中的住宅共用部位、共用设施设备。住宅共用部位，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，一般包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。住宅共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主或者住宅业主及有关非住宅业主共有的附属设施设备，一般包括电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。7.（名词解释）专项维修资金答案：是国家或有关部门或上级部门下拨的给某个维修项目，具有专门指定用途或特殊用途的资金。这种资金都会要求进行单独核算，专款专用，不能挪作他用。8.（名词解释）物业共用部位答案：指一幢房屋内由该幢房屋的业主共同使用的门厅、楼梯间、走廊通道、天井、房屋承重结构、室外墙面等部位。9.（案例分析题）某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案【仅供实验室论证成功】：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。问题：1)如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么?2)旧设备拆下来以后归谁有?谁有处置权利?3)如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？为什么？答案：1)更换空调设备带来的风险。该节能方案仅在实验室试验成功，安装使用后的具体效果难以确定。如果安装后的节能效果达不到试验效果，无论是勉强使用或者是更换新的空调设备，都使物业公司和业主将面临很大风险。安装工期风险。该案例可知，节能公司无法确保空调安装按期完工。一旦进入供冷期无法完工，不能给该办公楼的住用人供冷，物业公司和业主将面临很大风险。2)旧空调设备归该办公楼业主所有。该办公楼的全体业主具有处置权。3)合理。因为物业公司与节能公司签订的合同如无特殊约定，节能公司安装的空调设备在合同到期后应归全体业主所有。由此节省的节能费用也应归全体业主所有。10.（名词解释）物业服务企业答案：是指受物业所有人的委托，依据物业管理合委托同，对物业的房屋建筑及共设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治、并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务的企业。11.（案例分析题）拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建造面积20万m2，全部为高层楼房，小户型、单身公寓为、主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开辟商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开辟商介绍，该项目正在施工建设中，估计还有12个月封顶，等等。会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：XX花园周边交通、商圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。问题：1)根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误?2)根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。3)如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪些方面开展多种经营服务?(每一个方面至少列举一项具体项目)答案：1)物业管理公司早期介入工作的不当和错误：派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开辟商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开辟建设项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员提供。物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。2)根据该项目具体情况，早期介人工作的主要内容包括以下内容。建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特殊注意那些在设计资料或者常规竣工资料中未反映的内容。销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；派浮现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案。3)结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。房屋中介服务：房屋的租赁经营。材料物资销售服务：水暖配件的销售。废品回收服务：设立废品回收站。商业用房经营服务，开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。12.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理；业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司；业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效；业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续；甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验；2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复；乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮；之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉；问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止？问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？答案：1-1上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；2但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责；2-1乙物业管理公司的做法不妥当；2该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位或建议业主及时告知建设单位，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况；3-“2005年7月31日24时”或“2005年8月1日零时”；4-拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料；5-1乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等参加查验工作；2自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案；3乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料；13.业主的义务有哪些？答案：业主支付物业费义务：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。业主告知、协助义务：业主装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务人，遵守物业服务人提示的合理注意事项，并配合其进行必要的现场检查。业主转让、出租物业专有部分、设立居住权或者依法改变共有部分用途的，应当及时将相关情况告知物业服务人。14.（名词解释）物业管理投标答案：是指符合招标文件要求的物业服务企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，根据国家有关法律法规与本企业的实力，编制投标文件，参与投标的活动。15.（名词解释）房屋维修与养护答案：房屋竣工验收交付使用后，由于自然因素和人为因素的影响而逐渐破损，使用价值逐渐降低。为了全面或部分地恢复失去的使用功能，防止、减少和控制期损坏程度，延长使用寿命，达到保值增值的目的，物业服务企业需要对房屋进行日常保养（如定期对外墙进行粉刷等），对破损房屋进行维修与加固，对不同等级的房屋功能进行恢复与改善，从而保持和提高房屋的完好率，更好地为业主的居住、生活和工作服务。16.（名词解释）交房答案：是开发商向业主履行交付的义务，他委托物业向业主交付，也是可以的，但实际上物业应该提供委托书。否则，是应该由开发商自己履行该交付义务的。而且该委托本身的争议与业主无关。开发商才是商品房买卖合同的相对方。17.（名词解释）专有部分答案：指在构造上及利用上具有独立性，由单个业主独立使用、处分的物业部位。18.（名词解释）房屋租赁答案：由房屋的所有者或经营者将其所有或经营的房屋交给房屋的消费者使用，房屋消费者通过定期交付一定数额的租金，取得房屋的占有和使用权利的行为。房屋租赁是房屋使用价值零星出售的一种商品流通方式。19.（名词解释）物业答案：是指房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地。20.（名词解释）物业管理答案：是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。21.（名词解释）设备点检答案：为了维持生产设备的原有性能，通过人的五感（视、听、嗅、味、触）或者舰队那的工具、仪器，按照预先设定的周期和方法，对设备上的规定部位（点）进行有无异常的预防性周密检查的过程，以使设备的隐患和缺陷能够得到早期发现、早期预防、早期处理，这样的设备检查称为点检。22.（名词解释）物业管理服务质量答案：物业管理活动达到规定要求满足住户需求的能力和程度。23.（名词解释）物业服务成本答案：指物业服务企业实施物业管理所必需的费用支出，不包括物业服务企业从事物业管理服务应当取得的利润。24.（名词解释）前期物业管理答案：即物业从开始交付给业主到业主成立业主大会之间这段时间的物业管理。25.物业管理企业设立的可行性研究报告主要内容有哪些?答案：(1)物业管理市场情况调查分析；(2)本身所具备的资质条件分析；(3)物业管理企业的前景预测；(4)未