2024年广东省物业管理师职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年广东省物业管理师职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.不同区位、不同楼层房价不同,所采用的定价策略是()。A、目标收益定价法B、需求导向定价法C、成本加成定价法D、区分需求定价法答案：D2.体现物业管理的基本特性和要求的原则是()。A、企业化与全过程效益B、社会化与平等竞争C、统一管理、综合服务D、业主自治与专业管理相结合答案：C3.下列()不属于物业服务企业的权利。A、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用B、按照物业服务合同和管理办法实施管理C、结合企业自身需要开展多种经营D、要求业主委员会协助履行物业服务合同答案：C4.在工程维保期内,物业管理处应()就业主对房屋质量、售后服务等的意见和建议,工程维保进度、施工维保单位存在的问题事项与开发建设单位沟通,并提交书面的报告。A、每月B、动态C、定期D、确保答案：C5.业主撤销业主大会或业委会作决定的,应当在()内行使。A、二年B、一年C、半年D、三个月答案：B6.人力资源成本计划包括()计划、招聘费用计划、培训费用计划和工会经费计划。A、薪酬总额B、法定福利C、法定薪酬D、员工工资答案：A7.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、业主大会成立B、物业服务合同生效C、50%业主入住D、首次业主大会会议召开答案：B8.物业管理企业在物业服务中应当遵守国家的价格法律法规,严格履行物业服务合同,为业主提供()的服务。A、相应B、对等C、质价相符D、优质答案：C9.原有房屋接管验收的技术资料不包括()。A、房屋分间平面图B、房地产平面图C、用地批准文件D、房屋及设备技术资料答案：C10.住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、广大业主的自觉性B、经常性监督检查C、业主委员会的督促D、签订公约或管理制度答案：D11.供暧系统设备管理分为()和用户热网系统设备管理两个部分。A、热源设备管理B、锅炉设备管理C、设备运行状态参数管理D、压力容器设备管理答案：A12.物业服务项目早期介入,从()的角度,有利于提高业主对物业的认可度。A、项目开发B、业主使用C、物业经营D、风险规避答案：B13.投诉管理体系应当包括内容:明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等,以及在处理投诉过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、职责、授权、汇报程序C、部门、岗位、汇报程序D、部门、岗位、职责答案：B14.服务,是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、内在要求B、价值导向C、本质所在D、外在表现答案：C15.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A、业主委员会B、房地产行政管理部门C、街道办事处D、物业管理公司答案：D16.“1211"灭火器由钢瓶和()组成。A、压把B、保护装置C、喷管D、喷射装置答案：D17.物业服务定价成本的构成中,绿化养护费不包括()A、绿化工具购置费B、补苗费C、农药化肥费D、种苗种植费答案：D18.物业管理服务,是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的()服务。主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相关区域内环境卫生和秩序。A、公共性B、私密性C、程序性D、义务性答案：A19.绿化管理的基本要求包括:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行(),减少人为践踏对绿化造成的危害。A、整理B、改造C、删减D、清除答案：B20.接管验收中,发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题由()负责进行加固补强返修,直至合格。A、接管单位B、施工单位C、建设单位D、设计单位答案：C21.以下选项中不涉及承接查验的法律法规是()A、《新建物业项目承接查验技术标准》B、《物业承接查验办法》C、《物业管理条例》D、《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》答案：D22.商业场所对物业管理的要求不包括()。A、商业场所应具有良好的形象B、商业场所应具备多种功能C、商业场所安全保卫服务要求高D、应建立公共商业场所识别体系答案：B23.建设单位与选聘的前期物业管理企业,应签订书面的()。A、前期物业服务合同B、物业管理合同C、住宅使用公约D、业主公约答案：A24.培训计划由项目()根据培训计划的时间、内容组织实施培训。A、培训主管B、培训责任人C、人事经理D、培训师答案：B25.工业区物业管理公司在管理区域内()。A、不能设立停车场B、不能建设新的停车场C、只能使用原有停车场D、可以规划设计新的停车场答案：D26.蟑螂环境整治,要(),及时清理生活垃圾。A、及时清理厨房卫生B、防范水源与管道污染C、严格控制食物及水源D、防止外带随身物品入室答案：C27.以下()不是物业代理的形式。A、联合代理B、独家代理C、卖方代理D、独家经销答案：D28.商业场所的保安工作更多的是与()打交道。A、违反规章制度的群众B、犯罪分子C、违反规章制度的工作人员D、不法商贩答案：A29.客户满意度设计、制作测量问卷的问题设计,是为了让客户能够更加()地表达对服务的意见。A、实际B、理性C、主观D、客观答案：D30.物业管理机构办理交接手续不涉及的单位是()。A、新进入的物业企业B、建设单位C、施工单位D、业主委员会答案：C31.物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A、周围环境B、道路C、绿化带D、场地答案：A32.政府价格主管部门颁布的规章中已废止无效的是()。A、《物业服务收费明码标价规定》B、《价格违法行为行政处罚规定》C、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》D、《关于商品和服务实行明码标价的规定》答案：C33.物业管理公司保安人员巡逻的范围限度为()。A、绿化区域B、物业的公共地方C、公共走廊D、车场答案：B34.影响业主满意程度的因素主要有三个:一是业主对服务质量的感知。二是业主对服务的()。三是业主对价值的感知。A、期望B、反馈C、理解D、忠诚度答案：A35.以下是商品房建筑面积构成的是()。A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积B、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积C、套内使用面积+分摊的共有使用面积D、套内建筑面积+分摊的共有使用面积答案：B36.因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。A、耐久性B、稳定性C、固定性D、多样性答案：C37.下列行为中,()只是附属于出租的非独立活动。A、联营B、承包C、转租D、代理答案：C38.确立业主和企业双方权利义务的法律依据是()。A、《物权法》B、《城市新建住宅小区管理办法》C、《物业管理条例》D、物业服务合同答案：D39.房地产买卖是指房屋所有权和()的买卖。A、土地所有权B、土地占有权C、土地处置权D、土地使用权答案：D40.承包商的施工期应从协议条款约定的工程开工日开始计算,至()止所经过的日历天数。A、办理竣工结算之日B、合同约定的竣工日C、竣工验收合格的提交竣工验收报告之日D、工程保修期满之日答案：C41.按物业租金的内涵分类,通常将物业租赁分为毛租、净租和()三种形式。A、超额租金B、百分比租金C、比例租金D、固定租金答案：B42.绿化管理的植物选材注意事项:离建筑3米范围内不宜种植()。A、大型乔木B、阳性植物C、小型乔木D、藤本植物答案：A43.担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方面的修养包括:较广的知识面,即不仅要掌握相关基本知识,而且要了解()有关理论和开发、经营、管理、估价的知识。A、不动产B、物业C、建筑D、房地产第二章物业管理基础知识(1-60题)答案：D44.投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A、时间性B、多元性C、追溯性D、可达性答案：D45.小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为()。A、人均公共绿地面积B、绿地覆盖率C、绿视率D、绿地率答案：D46.在清洁时间上,一般楼外公共区域要求每天在()先全面清扫一次主要道路,避免在业主出门时因清洁道路对业主造成影响。A、晚上业主出门后B、晚上业主出门前C、早上业主出门前D、早上业主出门后答案：C47.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、街道办事处B、区物业管理科C、城管办执法大队D、社区居委会答案：C48.平屋面防水作法有刚性防水、柔性防水、金属防水和()防水。A、卷材B、复合材料C、防水混凝土D、刚性抹面防水层答案：B49.客户迁入写字楼、使用写字楼、迁出写字楼是()的过程。A、执行租赁合同B、前台服务C、商务中心服务D、物业管理要求答案：A50.物业服务合同到期或因某些原因终止时,物业服务企业要向()报告专项维修资金的使用情况,并接受审査。A、业主委员会B、每位业主C、业主大会D、房地产行政主管部门答案：A51.计算机用来存放数据、指令、程序、及运算的中间结果和最后结果的部件是()。A、存储器B、运算器C、输出设备D、输入设备答案：A52.物业服务企业通过法律程序催讨物业服务费时,应特别注意()。A、手下留情B、与业主进行沟通C、态度要热情温和D、收集催款工作的书面记录答案：D53.消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全带D、消防梯答案：B54.中修工程适用范围包括:需()或局部加固、补强主体构件或拆砌部分墙体的房屋。A、少量更换B、部分维修C、部分更换D、少量维修答案：A55.涉及人际交往过程的社会心理学理论主要有()。A、Y理论B、是社会交换理论C、人际需要的三维理论D、X理论答案：C56.物业管理从产业划分上属于()。A、第二产业B、第一产业C、第三产业D、第四产业答案：C57.项目员工培训从培训的()来分类,分为企业文化认知、管理知识与技能、专业知识与技能等培训。A、对象B、层次C、方式D、内容答案：D58.有()的业主对物业管理工作不满意,可以不再续聘,进行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案：C59.给排水设备管理主要分为供水设备管理、()管理和排水设施设备管理。A、雨水设备B、中水设备C、污水设备D、废水设备答案：B60.物业管理处经理应定期(如每月)保持与关键客户的沟通,就物业管理处近期的主要工作及成果向其介绍,听取其对管理服务工作的()。A、意见和反馈B、投诉和反应C、指导和意见D、意见和建议答案：A61.物业服务企业从事经营活动、享受债权、承担债务的物质基础是()。A、企业住所B、注册资本C、公司人员D、所获利润答案：B62.各类物业的业主及使用人属于物业管理市场的()。A、供给主体B、协调主体C、市场客体D、需求主体答案：D63.能够为写字楼经营带来“利润最快化”的原则是()。A、中价B、声望性定价C、高价D、低价答案：D64.装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说,装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定,但一般情况下不超过()。A、一个月B、三个月C、四个月D、二个月答案：B65.空调中最好的载冷剂是()。A、氨B、水C、盐水D、油答案：B66.建筑施工图上,常用字母代表构件,如()代表预制板。A、YB、C、YBD、M答案：C67.蚊子的防治方法一种是环境治理,()是灭蚊的根本办法。A、清除各种积水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A68.物业管理的本质特征是()。A、规范B、管理C、受托D、服务答案：D69.房屋设备管理是对房屋设备的()与更新的管理。A、使用、日常养护、维修B、使用、零星养护、维修C、使用、日常养护D、使用、零星养护答案：A70.物业管理人员在与客户进行沟通时,应保持一定的距离,其自然距离以()为宜。A、适于握手B、2米以上C、双方感到舒适D、听清对方的声音答案：C71.一般来说,“控制研究”研究的是传播五W中()。A、谁B、对谁说C、通过什么渠道D、说什么答案：A72.物业安保守护通常可以采用()的形式。A、区域哨、定点哨和交叉哨B、固定哨、游动哨和瞭望哨C、重点哨、一般哨和特别哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：B73.空调系统维修保养中的废弃有害物应按当地()的要求处理。A、环保主管部门B、安全保卫部门C、物业管理部门D、行政主管部门答案：A74.安全钳的作用是()。A、将轿厢或对重夹持在导轨上,使其停止运动B、电梯发生超载时,切断电梯控制电路C、保持曳引钢丝绳所受张力均匀D、使电梯轿厢门关闭严密答案：A75.业主对房门以外的共有部分不享有()。A、监督权和表决权B、知情权和建议权C、处分权和占有权D、使用权答案：C76.建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A77.物业项目在管理中的施工许可管理包括:双方必须签订(),规范施工管理。A、违规责任书B、施工管理承诺书C、施工管理协议D、施工质量保证书答案：C78.对客户满意度的评价可以分为()的方法。A、直接或间接B、个体或总体C、理性或感性D、抽象或具体答案：A79.物业租赁管理模式中,()模式业主不负责物业的租赁。A、出租代理和委托管B、包租转租和委托管理C、委托管理和转租代理D、包租转租和出租代理答案：D80.与新建物业的接管验收相比,原有物业接管验收程序中一项特殊工作是()。A、评估房屋的完好与损坏程度B、签发验收合格证C、提交验收申请D、审核相关资料答案：A81.物业管理档案通常有纸介质和()形式两大类。A、录像资料B、图形图像C、电子媒体D、数字答案：C82.承诺必须具备一些要件,才能产生法律效力。其中对合同承诺的构成要件描述不正确的是()。A、承诺必须在要约的有效时间内作出B、承诺与要约的内容可以不一致C、承诺必须传达给要约人D、承诺必须由受要约人或其代理人作出答案：B83.物业管理服务的()对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求,一旦相关服务满足不了业主的消费需求,就很难有效地予以纠正和弥补。A、监督性B、系统性C、即时性D、完整性答案：C84.物业公司以目标为基础的部门划分实际上是以()为中心的划分;A、经营B、服务C、管理D、项目答案：B85.业主大会会议由()作书面记录并存档。A、业主委员会B、房地产主管部门C、街道居民委员会D、物业公司答案：B86.我国负责小区管理的归口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部门D、房地产行政主管部门答案：D87.按环境的属性,将环境分为()、人工环境和社会环境。A、经济环境B、自然环境C、政治环境D、文化环境答案：B88.物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。A、项目经理和项目主管B、入职培训C、项目各专业主管和客户服务操作类员工D、安保管理主管和操作类员工答案：C89.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C90.关于物权,下列说法不正确的是()。A、所有权的权能有占有、使用、收益和处理B、所谓共有权是指某项财产由两个或两个以上主体共同享有的权利C、所有权是指自由支配标的物,并享有排他干涉的权利D、物权是围绕物所形成的权利答案：A91.物业管理项目建立公共关系,应当注意事项包括:物业管理处应经常收集相关单位的新政策或新闻,了解该单位正在开展的主要工作,了解对方可能的需求,并在允许的情况下整合现有资源()。A、解决对方困难B、共同完成任务C、合作共赢D、主动协助对方答案：D92.设计服务传递系统的基本方法主要有三种,即工业化方法、()方法和技术核分离方法。A、差异化B、标准化C、客户化D、个性化答案：C93.业主委员会主要履行的职责包括:及时了解业主、物业使用人的意见和建议,()物业服务企业履行物业服务合同。A、督促和配合B、督促和监督C、监督和协助D、配合和协助答案：C94.《物业管理条例》规定:业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,()。A、从其约定,业主不负连带交纳责任B、从其约定,业主负连带交纳责任C、约定有效,仍由物业使用人负交纳责任D、约定无效,仍由业主负交纳责任答案：B95.物业管理处应通过工作例会、管理工作报告等形式,与业主委员会的成员进行()。A、定期沟通B、信息传递C、情况汇报D、情感交流答案：A96.下列不是室内煤气设备组成的一项是()。A、管道B、水表C、煤气灶D、钢瓶答案：B97.对采暖工程的验收,要求炉排必须进行()小时以上试运行。A、24B、18C、6D、12答案：D98.中央控制室各系统工作站设备管理,要(),及时发现各种隐患并迅速排除和报告,并做好记录。A、设立晚间8小时人员动态巡岗B、设立每月定期检查第六章环境管理(1-80题)C、设立365天人员防范D、设立24小时人员值班答案：D99.屋顶绿化首先要考虑()。A、屋面荷载B、植物特点C、施工技术D、屋面结构答案：A100.维持火灾现场秩序是()的任务。A、灭火队B、动力队C、抢救队D、疏散队答案：D101.物业管理的目标就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现()的统一。A、社会效益、经济效益、生态效益B、社会效益、经济效益、环境效益C、管理效益、服务效益、经营效益D、经营效益、生态效益、心理效益答案：B102.电梯维修工作具有高空作业和()的特点。A、危险B、带电作业C、失衡D、安全作业答案：B103.职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用,有效地发展和激励员工。A、目标B、条件C、关键D、基础答案：C104.绿化管理的工作内容为绿化日常养护、园林绿化的翻新改造、绿化环境布置、花木种植、()和绿化有偿服务。A、植物造型与修剪B、水分管理C、园林植物补植D、园林绿化灾害预防答案：D105.物业项目管理处应()结合消防演习,对整个消防系统进行一次有效性检查,对消防各设备联动协调运行进行测试。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B106.物业服务企业接受委托代收钱款费用的,不得向业主收取()A、取暖费B、通信费用C、水电费D、手续费答案：D107.物业管理档案的归档管理要求包括:档案管理人员应编制统一的(),并进行科学合理的分类存档。A、档案分类说明书和档案总目录B、档案总目录和分目录C、档案检索表和分类编码目录D、档案分类说明书和检索表答案：A108.《上海市生活垃圾管理条例》规定:有害垃圾,是指废电池、()、废药品、废油漆及其容器等对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物。A、废纸张B、废金属C、废塑料D、废灯管答案：D109.建筑区划内的土地,依法由业主共同享有建设用地(),但属于业主专有的整栋建筑物的规划占地或者城镇公共道路、绿地占地除外。A、占有权B、使用权C、收益权D、处分权答案：B110.发生房屋租赁纠纷时,可以在纠纷调解不成时直接向人民法院提起诉讼,也可以在国家合同管理仲裁机关做出“仲裁决定书”后()天内向人民法院提起诉讼。A、30B、60C、10D、15答案：D111.危房的划分依据为()。A、《城市危险房屋管理规定》B、《城市房屋修缮管理规定》C、《城市异产毗连房屋管理规定》D、《危险房屋鉴定标准》答案：D112.员工培训的管理,要对培训效果进行(),不断改进培训课程和方法,提高员工学习意愿。A、评估B、摸底C、考核D、分析答案：A113.下列关于首次业主大会的召开说法不正确的是()。A、物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处负有指导之责B、第一步是成立业主大会筹备组C、筹备组成员由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成D、筹备组成员名单确定后，要以口头形式在物业管理区域内告知答案：D114.住宅小区物业管理的目标中:净化和美化环境属于()。A、实现经济效益B、实现社会效益C、实现环境效益D、实现文化效益答案：C115.()是指室外给水管网的水压低于或周期性低于建筑物内部给水管网时宜采用设置升压设备的给水方式。A、直接给水方式B、设置升压设备的给水方式C、单设水箱给水方式D、单设水泵给水方式答案：B116.当电梯运行多长时间，要进行一次全面性的技术检查()。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：B117.选举业主委员会是业主享有和行使()的表现。A、所有权B、共同管理C、专有权D、共有权答案：B118.()是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。A、交纳物业服务费B、发放钥匙C、陪同验房D、进行返修答案：B119.业主与物业服务企业的关系是()的关系。A、管理与被管理B、领导与被领导C、服务与被服务D、上级与下级答案：C120.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应及时劝阻并报告()和有关主管部门。A、房产开发商B、业主大会C、建设单位D、业主委员会答案：D121.前期物业服务合同的期限具有不确定性，当前期物业服务合同无法全面履行时，物业管理企业可以通过提前解除合同或()的方式规避风险。因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件作出明确约定。A、解散企业B、遣散业主C、寻求政府部门帮助D、要求补偿答案：D122.()不是物业服务企业保洁管理的职责范围。A、楼宇前后左右的公共地方B、楼宇上下空间的公共部位C、业主居室内外的地面D、日常生活垃圾的处理答案：C123.烟、温感报警系统的测试由消防工作管理部门负责组织实施，保安部参加，每个烟、温感探头至少()轮测一次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年答案：D124.住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用()方式选聘具有相应资质的物业管理企业。A、协议B、批准C、推荐D、选派答案：A125.物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请()讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。A、业主大会B、业主委员会C、居委会D、街道办事处答案：A126.按照《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会应当在任期满()内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会。A、10日B、20日C、30日D、60日答案：A127.物业管理投标文件分（）两大部分。A、投标邀请函和投标文件B、资格证明文件和物业管理方案C、商务文件和技术文件D、投标函和技术文件答案：C128.物业公司的人事档案以()为主要文种形式。A、公文B、文字C、纸张D、图像答案：A129.以下不属于提高员工管理技能途径的是()。A、管理工作扩大化B、管理工作丰富化C、案例讨论会和异地任职D、提高学历答案：D130.安全防范工作中，技防设施设备的标志明显正确，相关制度应张贴在墙壁的()。A、醒目处B、顶处C、下方D、左方答案：A131.物业管理市场的供给主体是()。A、物业的使用权者和物业的所有权者B、物业管理的经营者C、开发建设单位D、使用人答案：B132.新村小区道路建筑红线之外的绿化管理和维护，由()负责。A、房管部门B、物业管理公司C、园林部门D、业主答案：C133.属于安全防范工作的内容是()。A、卫生管理B、出入管理C、住户入住管理D、开展社区活动答案：B134.保洁员知识培训的主要内容不包括()。A、物业管理基础知识B、清洁工具的功能及使用知识C、清洁工具的功能及使用知识D、绿地花木养护知识答案：D135.下面对诚实守信理解不正确的有()。A、它是一种职业道德规范B、它是维系市场经济运行的规则之一C、它是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为D、它是做事的基本准则答案：D136.物业管理常用的档案分类方法不包括()。A、地区分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、年度分类法答案：A137.住宅小区物业管理应当以()。A、专业化管理为主B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主答案：A138.通常来说，如果物业区域未成立业委会的，除规定由开发单位负责物业管理的，应由哪个部门组织选聘物业管理企业()。A、房地产开发单位B、房地产投资单位C、派出所D、街道办事处答案：A139.不是承接查验所发现问题的处理程序是()。A、收集整理问题B、跟踪验证C、提出处理方法D、移交资料答案：D140.比较成熟的物业管理市场中适宜采用的价格形式为()。A、政府定价B、政府指导价C、经营者定价D、市场定价答案：C141.房屋维修是保持房屋完好的重要环节，必须经常对物业房屋进行()，以防止或减缓物业的损耗。A、加固处理B、粉刷翻新C、维修养护D、装饰装修答案：C142.下列说法中．违背办事公道原则的选项是()。A、服务中心的服务员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B、服务中心的服务员根据顾客需求提供不同的服务C、服务中心根据需求开办特殊服务窗口D、服务中心不分年龄、性别安排相同的工种答案：A143.新建的房屋初始登记，申请人应当在房屋竣工后()个月内向登记机关提出申请。A、2B、3C、4D、5答案：B144.物业管理的首要（最终）目标是()。A、为业主服务B、使物业保值增值C、为业主服务、使物业保值增值D、物业管理公司利益最大化答案：C145.多人区分一幅地块上同一建筑物而有其专有部分，并就其共用部分按份拥有所有权者称为()。A、区分所有权人B、独立所有权人C、集体所有权人D、共有所有权人答案：A146.商场按建筑结构分类:商业场多由露天广场、走廊通道并配以低层建筑群构成，其中设有大型停车场、小件批发市场等。如广州的海印电器城是属于()。A、地区购物商场B、居住区商场C、敞开型D、封闭型答案：C147.物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是()。A、沟灌B、喷灌C、滴灌D、自然雨淋答案：B148.无权占有不动产或者动产的，()可以请求返还原物。A、利害关系人B、权利人C、政府D、物业服务企业答案：B149.()负责泥水、木器等到综合维修工作。A、强电组B、弱电阻C、水暖组D、综合组答案：D150.在评定出结构、装修、设备等组成部分的各项完损程度的基础上，要对()的完损情况进行综合评定。A、结构B、装修C、设备D、整栋房屋答案：D151.()的内容包括设备的定期检查修维修制度，维修质量标准、维修人员管理制度等。A、设施设备使用管理B、设施设备维修管理C、设施设备安全管理D、设施设备技术档案资料管理答案：B152.物业服务合同的主要条款()。A、宜粗不宜细B、宜细不宜粗C、粗细结合D、粗中带细答案：B153.下列不是高层管理者在人际关系方面扮演的角色的是()。A、公司的象征B、公司的代表C、公司的领导人和联络人D、公司的对外发言人答案：D154.发生房屋买卖交易的情形，应当申请()。A、变更登记B、注销登记C、转移登记D、初始登记答案：C155.物业维修项目实行质量保修制度，保修期一般为()个月。A、1B、2C、3D、6答案：C156.下列关于物业承接查验及竣工验收的区别说法错误的是()。A、验收对象不同B、验收目的不同C、验收条件相同D、移交对象不同答案：C157.房屋维修包括以下的内容：①对房屋的日常保养；②()；③对不同等级房屋的装修及功能的恢复、改善；④结合房屋的维修加固，增强房屋的抗震能力等工作。A、对房屋破损部位的修缮B、对房屋外部部位的修缮C、对房屋内部部位的修缮D、对房屋内外部位的修缮答案：A158.下列不属于物业规划设计和施工安装存在问题的是()。A、设备配置不当B、停车位不足C、物业工程质量缺陷D、管理用房缺漏答案：D159.房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分不包括（）。A、门窗B、内外饰材装修C、顶棚D、楼地面答案：D160.下列各项中()负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。A、市级以上人民政府建设主管部门B、国务院建设主管部门C、省人民政府房地产主管部门D、国务院城乡规划主管部门答案：B161.劳动者素质主要包括()。A、职业道德素质和专业技能素质B、职业道德素质和身体素质C、身体素质和专业技能素质D、文化素质和专业技能素质答案：A162.物业管理区域内()组成业主大会。A、大户型业主B、全体业主C、部分业主D、入住业主答案：B163.()属于写字楼物业管理的要求。A、设备的功能容易过时B、确保顾客消费的便利性C、加强安全管理，提供安全保障D、非流动性答案：C164.业主满意率必须达到80%以上，是中国物业管理协会()物业服务标准的要求。A、一级B、二级C、三级D、四级答案：A165.()是指排水立管向上延伸高出屋面不小于0.3m作通气用的管道。A、伸顶通气管B、专用通气立管C、主通气立管D、副通气立管答案：A166.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院()。A、予以调解B、予以撤销C、赔偿损失D、消除危险答案：B167.业主大会或业主代表大会，应当有超过()的业主或代表出席。A、1/2B、2/3C、3/4D、4/5答案：A168.根据《物业服务企业资质管理办法》规定，二级企业的注册资本为()。A、1000万元B、500万元C、300万元D、50万元答案：C169.下列不属于项目谈判的内容的是()。A、让对方更多地了解物业管理的内容及优越性B、了解竞争对手情况C、多方面了解发展商或业主委员会的合作意向D、不折手段取得管理项目答案：D170.()是商场物业管理的内容。A、建立商场识别系统B、社区文化建设C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：A171.物业服务企业作为服务性企业，注册资本按照现行的规定不低于()。A、10万元B、20万元C、30万元D、50万元答案：D172.物业的附属配套设施及设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种()，以满足生活水平逐渐提高的人们的各种不同的需要。A、辅助设施和设备B、装备C、生活用品D、用电工具答案：A173.当企业在内部表彰先进、批评错误时，应使用的文种为()。A、通知B、决定C、函D、通报答案：D174.计划最主要的作用是()。A、提高认识水平B、调动积极性C、有利于信息交流D、合理配置各种资源答案：D175.1949年至1978年，我国实行的是()住宅制度。A、公有化、福利型B、专业化、福利型C、公有化、市场型D、社会化、福利型答案：A176.下列说法正确的是:()。A、可在树木上晾晒衣服B、不可损坏和攀折花木C、不可在绿地内设置建筑小品D、可在绿地内设置广告招牌答案：B177.前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会及物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同()。A、暂停B、作废C、调解D、终止答案：D178.()属于写字楼的特点。A、人口密度大，人口结构复杂B、建筑规模大，机构和人员集中C、要合理布局，精心策划D、居住功能为主，相对封闭独立答案：B179.高层建筑消防管理立足于()。A、预防为主，提高自救能力B、设立专职消防员C、成立专职消防队D、防火责任人的岗位责任制答案：A180.下列不是修理类别的是()。A、大修B、中修C、小修D、抢修答案：D181.物业服务合同由（）与物业管理企业所签订。A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会C、物业建设单位或业主大会D、物业建设单位或居委会答案：B182.《物权法》规定，()是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行机构，按照业主大会的决定履行管理的职责。A、业主委员会B、业主委员会筹备组C、社区居委会D、物业服务企业答案：A183.物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满()前书面告知业主委员会。A、一个月B、两个月C、三个月D、半年答案：C184.业主大会应当代表物业管理区域内全体业主（）的合法权利，承担相应义务。A、在物业管理活动中B、行使在物业管理活动中C、在物业管理区域中D、行使在物业管理区域中答案：A185.物业产权是一种具有严格排他性的()，产权人对其所有的物业具有完全的支配力。A、相对权B、绝对权C、所有权D、使用权答案：C186.业主需要装饰装修房屋的，应事先()物业服务企业，并与其签订装饰装修管理服务协议。A、通知B、咨询C、告知D、明示答案：C187.外来车辆主要采用发()的方式进行管理。A、临时卡B、年卡C、月卡D、月卡或临时卡答案：A188.下列关于室内绿化的说法不正确的是()。A、室内绿化布置要及室内空间大小相宜B、室内绿化布置要及室内环境协调C、室内绿化主要包括盆栽、盆景、插花D、依附攀绿植物宜作室内绿化答案：D189.物业服务费用包干制，物业服务费用的构成，不包括()。A、物业服务成本，B、法定税费C、物业服务企业的利润D、物业服务企业的酬金答案：D190.()是权利人享有该不动产物权的证明。A、预售合同B、不动产权属证书C、施工合同D、不动产登记簿答案：B191.()属于商场物业管理的要求。A、非流动性B、要求加强对重点设备设施的管理C、确保设备、设施的可靠性D、科技含量高，对物业管理人员提出了更高要求答案：C192.物业管理企业承接物业时，应当及()办理物业验收手续。A、施工单位B、开发建设单位C、业主委员会D、居民委员会答案：C193.业主在装修中有下列情形出现的物业管理公司不予登记()。A、按原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案进行试工B、拆改卫生间有防水要求C、施工不影响建筑结构和安全行为D、未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施答案：D194.对员工的惩罚方法，可以是口头的，也可以是书面的；可以是公开的，也可以是私下的，这说明惩罚要()。A、合理B、适当C、差异性D、灵活答案：D195.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是()。A、保证收到租金B、减少出租方与承租方间纠纷C、顺利完成代租D、为业主获取最大利润答案：D196.()属于写字楼物业管理的要求。A、保持环境优雅、整洁B、确保顾客消费的便利性C、要求加强对重点设备设施的管理D、非流动性答案：A197.物业管理活动中，物业企业要起诉欠费业主，必须提供相应的()。A、与业主签订前期物业管理服务协议B、书面催费的证据C、物价部门的批复文件D、物业企业已提供服务的证据答案：B198.下列()项不是物业门卫值守服务任务。A、对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记B、对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的安全C、疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生活秩序D、发现可疑的人、事，及时通报，并可代替公安部门执行抓捕答案：D199.绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是()。A、保健功能B、健身功能C、环境功能D、精神功能答案：D200.通知()一般由发文部门、事由和文种组成。A、正文B、落款C、日期D、标题答案：D201.下列关于物业档案资料的特点说法不正确的是()。A、形成领域较为局限B、档案的动态性较强C、组成档案的文件材料较为稳定D、档案的不完整性答案：D202.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和()的权利。A、所有权B、共有权C、知情权D、共同管理答案：D203.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益应当主要用于补充()，也可以按照业主大会的决定使用。A、专项维修资金B、物业服务费C、多种经营收入D、业主活动经费答案：A204.以下哪个不是人力资源管理中事务管理方面的作用()。A、员工的招聘及甄选B、员工的配置、培训、奖励和晋升C、员工的绩效评估D、指导新员工的培养答案：D205.()指当事人之间发生物业管理纠纷时，由国家规定的有管辖权的第三人来主持引导当事人进行协商活动，促使当事人双方平息纠纷争端的一种方式。A、当事人协商B、调解C、仲裁D、诉讼答案：B206.以下不是高层管理人员的主要职责()。A、制订物业管理的管理目标B、制订物业管理的服务思想C、制订物业管理过程中的经营发展策略D、事事亲力亲为答案：D207.前期物业服务公同可以()；但是，期限未满、业主委员会及物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年答案：A208.在投标须知中规定投标者必须提交的全部文件称为()。A、物业管理招标书B、物业管理招标文件C、物业管理投标书D、物业管理投标文件答案：C209.前期物业管理招标投标的招标人是()。A、业主B、业主大会C、业主委员会D、建设单位答案：D210.下列关于物业管理公司的义务说法错误的是()。A、全面履行物业管理合同B、定期向产权人公布财务账目C、发现违反法律、法规和规章的行为，自行解决D、重大的管理措施提交业主委员会审议决定答案：C211.人力资源管理，从利用角度看，它包括人力资源的发现、选择、匹配和()。A、管理B、利用C、收集D、开发答案：B212.按照住宅室内装饰装修管理办法建设部令第110号，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业或指定方可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金答案：A213.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项目评估与风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩会议。正确的投标步骤是（）。A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－①－⑥－⑤－⑧－⑦答案：D214.物业管理企业是依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体，其特征不包括()。A、具备公共治安管理的职能B、独立的法人C、属于服务性质的企业D、具有公共管理性质的职能答案：A215.对员工的工作业绩考核属于()的考核内容。A、德B、勤C、能D、绩答案：D216.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。A、前行文B、平行文C、内行文D、上行文答案：C217.()是商场物业管理的内容。A、社区文化建设B、达到方便顾客交通往来，增加生意额的目的C、厂房和仓库公用部位的管理D、前台服务答案：B218.智能化防盗系统的特点，就是通过全方位预先防范和()的手段，实现保安防盗的目的。A、设备监控B、快速处理C、安全保障D、电子编程答案：B219.物业服务企业员工遵纪守法，必须做到()。A、有法可依B、反对“管、卡、压”C、执法必严D、学法、知法、守法、用法答案：D220.在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为()。A、6个月B、1年C、2年D、5年答案：C221.评定严重损坏房屋时，结构、装修、设备等各分项的完损程度()下降到危险房屋的标准。A、不能B、可以C、允许D、不许答案：A222.()是物业公司防火第一责任人。A、保安领班B、保安队长C、管理处经理D、物业公司总经理答案：D223.物业管理档案有()作用。A、动态性B、基础性C、标志D、凭证答案：B224.有关紧急事件的性质的说法，错误的是()。A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置答案：C225.下列关于物业服务企业的特征说法正确的是()。A、非经济实体B、管理型企业C、服务型企业D、不具备公共管理性质的职能答案：C226.“消除施工质量的隐患，保证后期用户的可靠使用和物业管理的方便”体现的是早期介入在()方面的作用。A、完善物业的规划设计和使用功能B、更好地建立施工质量C、为验收接管打下基础D、便于日后对物业的管理答案：B227.房屋安全检查分类为定期检查、不定期检查，这是按()来划分。A、作用B、时间间隔C、任务及内容D、范围答案：B多选题1.下列说法错误的是:()A、业主不可以自行管理建筑物及其附属设施,只能委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换B、业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理C、物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照民法典有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作D、地方人民政府有关部门、居民委员会没有对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的权利和义务答案：AD2.第一次业主大会的召开对公有住宅和新建商品住宅出售建筑面积要求是()。A、30%以上B、25%以上C、20%以上D、50%以上答案：AD3.设备的管理包括必须熟悉学校各楼电力总闸、()所在位置,并熟悉紧急开关的操作程序。要备足各种配件,以备紧急情况发生时应急之用。A、电路分线B、空调和消防设备C、电表、水泵D、熔断器答案：ABCD4.物业管理法律关系的构成要素,包括()。A、客体B、主体C、内容D、当事人答案：ABC5.环境管理体系的基本管理思想内容是()。A、监测是环境管理体系的关键活动B、控制是环境管理体系实施的手段C、预防是环境管理体系的核心D、监督是环境管理体系的关键活动答案：ABC6.影响房地产价格的区域因素有()。A、环境竟观B、交通便捷度C、商服业繁华度D、基础设施完善度答案：ABCD7.物业管理行政法规的效力低于()。A、规章B、法律C、地方性法规D、宪法答案：BD8.工业区内的公共地下管线包括热力管线(蒸汽管线)、自来水管线、雨水管线、产废水(废液)管线()等。A、电力管线B、生活污水管线C、燃气管线D、热水管线答案：ABCD9.商业场所租赁期限的确定方法是()。A、零星承租户1年B、大型购物中心或商厦通常是基本承租户在20年以上C、主要承租户在10年以上D、一般承租户为3~10年答案：BCD10.物业共用设施设备运行管理的内容包括()。A、制订合理的运行计划,提供良好的工作环境B、强化对装饰装修的监督管理C、建立健全必要的规章制度D、配备合格的运行管理人员答案：ACD11.工业区的特点中提到的工业区一般由当地政府()。A、统一管理B、统一建设C、统一规划D、统一绿化答案：ABC12.制订安保服务管理制度的程序是()等组成。A、研讨安保部个岗位的职责和权限B、制订编写安保服务管理运作程序计划C、收集资料D、确定安保服务管理工作与其他相关转业的接口配合工作内容答案：ABCD13.排水系统常见故障是()。A、排污管道阀门不能开启B、排污管道漏水C、污水水泵抽水不能工作D、发现污水井水位过高答案：BCD14.现阶段物业管理法律规范的表现形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、宪法答案：BCD15.物业保洁管理制度的实施方法是()等。A、指导领班、清洁员的工作,确保达到标准B、处理好与社区清洁卫生管理部门的关系C、进行维护环境卫生的宣传教育D、巡视检查卫生情况及时解决问题答案：ABCD16.在物业管理区域内举行消防演习,正确的做法是()。A、提前1个月将消防演习计划方案上报业主委员会B、演习前3天,由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查C、在消防演习前2天,在公共区域张贴告示,进一步提示客户关于消防演习事宜D、在实施演习前2周,向客户发出消防演习通知答案：ABD17.租金的调整方法是()。A、对于基本承租人一般每5年调整1次B、次要承租人可每1年调整1次C、其他零星承租户随时调整D、主要承租人可每3年调整1次答案：ABD18.物业管理企业在对楼地面接管验收时应检查()等内容。A、不允许有裂缝B、面层与基层必须粘结牢固,不空鼓C、脱皮、起砂D、块料接风均匀顺直,无缺棱掉角答案：ABCD19.物业管理法律责任为()。A、法定民事责任B、行政责任C、民事责任D、刑事责任答案：BCD20.商业物业租约一般分为()。A、毛租约B、基本租约C、纯租约D、百分比租约答案：ACD21.高层建筑消防的特点是()。A、火险因素多B、疏散困难大C、火势蔓延慢D、救火难度大答案：ABD22.房屋维修巡回检修及抢修制度包括()。A、随时发现各种需要维修保养的隐患B、有必要的抢修制度C、必须委之以经常性的检修D、建立抢修人员在事故发生1h内及时赶到现场全力抢修的制度答案：ABCD23.进入撤管准备阶段的工作内容包括()。A、人员安排B、整理全部档案C、清理账目D、移交物业用房答案：ABC24.物业管理企业部门经理必备的能力包括()。A、制订工作计划并组织实施的能力B、处理专项业务与相关机构协调的能力C、建立健全责任制和部门管理规章制度的能力D、组织各类活动及处理一般矛盾的能力答案：ABCD25.特种设备维修养护管理统一监管原则是()。A、监管范围B、监管收费C、监管主体D、监管制度答案：ABCD26.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是()。A、将业主置于首要地位B、使用人C、以业主的需要为核心D、服务第一答案：AC27.物业管理企业的解聘分为自然解聘和提前解聘两种,以下正确的是()。A、物业管理企业可以提前3个月离开所管理物业B、物业服务委托合同期满后物业管理企业不再被续聘C、物业管理企业因50%以上业主不能按时交纳物业管理服务费而解聘D、在合同期限内由于种种原因,合同双方或单方提出终止合同的履行答案：BD28.1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定,房地产交易包括()等形式。A、房地产开发B、房地产抵押C、房屋租赁D、房地产转让答案：BCD29.安保服务的公共设施包括()。A、底层住宅单元窗外护栏B、住宅小区四周修建的护栏C、大厦中的紧急情况下的通道D、住宅小区四周修建的围墙答案：ABCD30.关于相邻关系利用相邻土地、建筑物,以下说法正确的是:()A、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻土地,该土地的权利人应当提供必要的便利B、不动产权利人因建造、修缮建筑物必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利C、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻土地的,该土地的权利人应当提供必要的便利D、不动产权利人因铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管线等必须利用相邻建筑物的,该建筑物的权利人应当提供必要的便利答案：ABCD31.商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。A、超前要求B、一贯要求C、美学要求D、实用要求答案：BCD32.物业保洁开荒一般实行()的方式进行分包。A、包料B、包安全C、包达标D、包工答案：ABCD33.供电设备的维修管理工作程序是()。A、经物业管理公司同意后与供电公司签署维修协议B、供电设备管理员制订保养计划C、委托高压断路器进行检修试验D、供电设备管理员填写“外委维修申请表”答案：AD34.一套完整的消防报警系统大致可分为()。A、灭火设备B、火灾自动报警设备C、避难诱导设备D、消防广播设备答案：ABCD35.生产维修是()相结合的维修方式。A、事后维修B、预防维修C、改善维修D、预知维修答案：AB36.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,有权对专有部分()。A、收益B、处分C、占有D、使用答案：ABCD37.《物业管理条例》明确规定,物业服务收费应当遵循的原则是()。A、费用与服务水平相适应B、合理C、费用与服务对象承受能力相适应D、公开答案：ABD38.物业服务费实行市场调节价的,业主与物业管理企业在商定收费标准时,可以共同委托()对物业服务的费用、成本、利润等进行测定。A、价格主管部门B、具有资质的会计事务所C、房地产主管部门D、具有资质的价格事务所答案：BD39.产权是特定物的()并排除他人干涉的权利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD40.物业环境保护管理的措施有()。A、大气环境的质量管理B、噪声污染的防治C、固体废弃物污染的防治D、水环境质量管理答案：ABCD41.下面选项中属于甲级写字楼特征的有()。A、优越的地理位置B、建筑物实物状况良好C、有自然磨损存在D、有完善的物业管理服务答案：AD42.思想建设就是要()。A、教育员工学习党的方针政策B、提高员工的精神境界C、对员工进行职业道德教育D、提高员工个人修养水平答案：ABC43.国家行政管理部门和地方政府制定的关于其他物业服务质量要求的文件有()。A、《深圳经济特区住宅物业管理条例》B、《北京市住宅物业管理服务标准》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《城市房屋修缮管理规定》、《房屋修缮范围和标准》、《房屋修缮工程质量检验评定标准》答案：BCD44.物业承接查验中出现质量问题的主要原因有()。A、施工单位不按规范施工B、给排水系统不完善C、设计缺陷D、门窗、阳台等五金件存在质量问题答案：AC45.物业查验的主要内容有()。A、物业共用部位B、物业资料C、园林绿化工程D、共用设施设备答案：ABCD46.房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为()。A、预防性维修B、事后维修C、大中修D、紧急抢修答案：ABD47.房屋附属设备设施养护管理制度一般应包括()等几项内容。A、设备养护要求B、设备使用和操作要求C、某些设备的预防性试验周期D、养护工作的类别及内容答案：ABCD48.为了防止雷直接击中建筑物,须安装()A、空气自动开关B、避雷针C、避雷器D、避雷带答案：ABC49.常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。A、项目机构的建立与日常运作机制的建立,包括机构设置、岗位安排、管理制度B、客户管理、客户服务和便民措施C、设计物业管理模式,制订员工培训计划D、房屋及共用设施设备的管理答案：ABD50.安保服务管理运作程序定稿上报主管部门进行()最后在安保部开始执行。A、征求意见B、审核C、修改D、批准答案：BD51.专职消防队(组)职责包括()。A、检查保安人员在岗值班情况B、密切注意各种信息和设备运转状况C、监督值班保安员的日常工作D、全面检查物业区域火险隐患,协助上级领导解决所发现的问题答案：BD52.物业管理项目前期运作的内容包括()。A、确定物业管理单项服务的分包B、管理制度和服务规范的完善C、管理资源的完善与优化D、工程质量保修答案：ABC53.每隔一定时期对所管房屋进行一次全面的逐幢完损等级评定,包括()阶段。A、实施查勘B、组织准备C、实施检查D、统计汇总答案：ABD54.设施设备状态管理包括的内容有()。A、设备故障诊断技术B、设备的状态监测C、设备的检查D、定期预防性试验答案：ABCD55.护工服务是医院物业管理的特色服务项目之一,医院的护工服务一般包括()等。A、导诊B、导医C、专业陪护D、打针、输液答案：ABC56.物业管理区域内安全保卫的重点是()。A、防雷、防电B、防意外伤害C、防交通事故D、防火、防盗答案：BCD57.安保服务组织机构有消防、内保、警卫、车场主管,他们所负责的部门分设()机构管理。A、内勤保安员B、车场管理员C、中空值班员D、警卫保安员答案：ABCD58.物业安全管理包括()。A、车辆停放管理B、品质管理C、消防管理D、治安管理答案：ACD59.与客户进行沟通的心理过程包括()等环节。A、注意B、理解C、行动D、接受答案：ABCD60.发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。A、丢失财务的价值B、客人的正确要求C、保安部的规模D、物业管理公司的制度答案：AB61.着火源可分为()。A、明火B、化学热能C、光D、电热能答案：ABCD62.物业管理企业的义务包括()。A、按照法律、法规和有关规定从事经营活动B、提供符合合同要求的物业管理服务C、接受业主大会的监督D、服从主管部门的领导答案：ABC63.学校物业管理具有互动性,体现在()。A、要发挥学生的能动性B、加强对学生得引导教育工作C、使学生自然融入物业管理工作之中D、自觉地制止有损于学校物业的行为答案：ABCD64.1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。A、现代化B、正规化C、法制化D、自动化答案：ABD65.物业环境污染的特点是()。A、污染物的浓度随时间、空间的变化而变化B、作用时间长C、影响范围广,且不宜控制D、烧烤小贩难以控制答案：ABCD66.工业区内废水、废气、废烟、噪声等应符合国家环保标准的要求是()。A、各种排气口安装统一有序,无安全隐患B、贮放、清运管理有序C、房屋外墙无污染D、无有毒、有害物质答案：ABCD67.如果物业管理企业接受学校的委托,负责教学楼内外的卫生保洁,则其工作内容一般应包括()等。A、按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方B、为屋顶、墙角除尘C、定时收集、清运垃圾D、上课前擦清黑板、黑板槽、讲台,拖演讲台踏板,掏空课桌桌内垃圾答案：ABC68.紧急避险的构成要素有()等。A、避险行为必须是在没有其他方法能够排除危险,在迫不得已的情况下实施B、紧急避险必须是实际存在的,不能假设或推断C、避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施D、避险行为不能超过必要的限度答案：ABCD69.对主体工程维修的标准是()。A、不留隐患B、恢复原样C、安全D、牢固答案：ACD70.以下哪些房地产是属于不得设定抵押权的有()。A、列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物B、已依法公告列入拆迁范围的C、已入住的D、被依法查封、扣押等其他形式限制答案：ABD71.物业承接查验的具体方法有()查验。A、检测B、试验C、观感D、使用答案：ABCD72.住宅小区物业管理的特点包括()。A、管理追求艺术性B、管理具有社会性C、管理具有复杂性D、管理强调服务性答案：ABCD73.租赁合同中,关于租赁物的维修,下列说法正确的是:()A、承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修B、因维修租赁物影响承租人使用的,应当相应减少租金或者延长租期C、出租人未履行维修义务的,承租人可以自行维修D、承租人自行维修的费用由出租人负担答案：ABCD74.房屋安全检查的方法是()。A、直观法B、仪器检查C、结构构件验算D、刺探、敲击听声法答案：ABCD75.酒店物业管理的相关内容包括()。A、酒店的绿化管理,饭店的其他服务项目B、酒店钥匙的管理C、保洁卫生管理D、酒店的安全保卫服务答案：ABCD76.一般管理层员工能力培训的主要内容包括()。A、处理投诉问题的能力B、物业接管验收能力C、编制费用预算的能力D、创优达标的能力答案：AB77.大气污染的防治措施有()。A、控制排放废气和粉尘B、改变能源结构C、平整硬化地面和绿化D、禁止不当焚烧答案：ABCD78.其他类型物业管理的特点包括()。A、建筑形式独特B、环境不尽一致C、配套设施多样D、附属场地各异答案：ABCD79.物业管理企业违反价格法律、法规和规定,由政府价格主管部门依据()予以处罚。A、《价格违法行为行政处罚规定》B、《物业管理企业资质管理办法》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、《中华人民共和国价格法》答案：AD80.房屋维修标准包括的内容有()。A、主体工程B、屋面工程C、木门窗及装修工程D、楼地面工程答案：ABCD81.除前期物业服务合同及物业服务合同外,物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同,其类型还包括()。A、物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同B、物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C、物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同D、与建设单位有关的合同答案：ABC82.物业绿化管理制度包括()。A、建立承包责任制B、制订园林养护技术考核标准C、对绿化管理部门人员应当遵守的管理规定D、对绿化管理部门人员的要求答案：ABCD83.我国现有的有关环境保护法有()。A、《固体废弃物环境污染防治法》B、《水体污染防治法》C、《大气污染防治法》D、《环境噪声污染防治法》答案：ABCD84.物业管理区域内发生暴力案件安保人员应该做到()。A、迅速向安保部报案B、接到报案后,安保部经理迅速赶到现场C、在现场尽力控制犯罪嫌疑人员D、安保部经理向上级汇报答案：ABCD85.业主委员会的义务有()。A、召集,主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持,配合和监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区答案：ABCD86.物业服务合同终止时,物业管理企业必须向业主委员会移交()。A、资质证书B、管理用房C、余留的专项维修资金D、物业管理的全部档案答案：BCD87.停车场(库)管理制度有()。A、定期巡查制度B、实行三班24h倒班制度C、实行收费管理制度D、实行24h值班制度答案：ACD88.环境既包括物质因素,也包括以()等为内容的非物质因素。A、行为准则B、植物和动物C、观念D、制度答案：ACD89.物业管理企业应根据物业所在地的气候特征,如雨季、台风、暴风雪等状况,着重对物业管理区域内的()进行检查,不定期评定房屋的完好等级。A、严重损坏房屋B、危险房屋C、一般损坏房屋D、基本完好房屋答案：ABC90.签订物业服务合同时,应特别注意的条款有()。A、合同条款宜粗不宜细B、项目所包括的内容具体、详细C、明确项目管理服务质量标准D、明确相应管理服务费用答案：BCD91.下列各项中,属于有偿转让房地产的合法方式的有()。A、因企业被收购、兼并或合并,房地产权属随之转移的B、买卖C、继承D、以房地产作价入股,与其他人成立企业法人,房地产权属发生变更的答案：ABD92.关于按份共有份额的确定,以下说法正确的是:()A、不能确定出资额的,视为等额享有B、没有约定或者约定不明确的,按照出资额确定C、不能确定出资额的,视为单独所有D、按份共有份额确定的前提是,按份共有人对共有的份额没有约定或者约定不明确答案：ABD93.消防管理工作的主要内容的“三落实”措施是()。A、设备、器材落实B、队伍落实C、领导落实D、制度落实答案：ABD94.区域自动报警系统由()构成,适用于社区小范围火灾的报警。A、消防控制设备B、区域火灾自动报警控制装置C、手动火灾报警按钮D、火灾探测器答案：BCD95.提前解聘物业管理企业的条件是()。A、业主或业主大会与物业管理企业双方无法继续履行合同B、业主或业主大会与物业管理企业双方协商不再续约C、部分业主对物业管理服务不满意D、物业管理企业要开发新的项目答案：AB96.办理物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料()。A、物业质量保修文件和物业使用说明文件B、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C、物业管理所必需的其他资料D、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网竣工验收资料答案：ABCD97.工业区对吸引来的生产企业优惠政策有()。A、免生产企业市政、电力配套增容费B、管理费用免除C、实行企业所得税优惠D、实行行政费用减半收费答案：CD98.房屋出租调查方案计划包括()等。A、调查经费预算B、调查进度C、信息收集的范围D、确定调查目的、方式、方法答案：ABCD99.如果宏观经济情况好,下列说法正确的是()。A、出租者希望租期较短B、房屋租金会降低C、出租者希望租期较长D、房屋租金会提高答案：CD100.传播的内容分析主要包括()等。A、传播的符号B、传播对象的心理C、传播的宣传方法D、传播的分类答案：ACD101.物业管理招标书的主要内容有()。A、拟招标物业所在地环境情况B、拟招标物业的基本情况C、对招标的有关说明D、物业管理的内容和要求答案：ABCD102.电视监控系统主要由()组成。A、电子巡更B、录像C、电视屏幕D、电子摄像答案：BCD103.物业管理人员必须增强服务意识,热情服务,谦虚谨慎,文明礼貌,()实事求是。A、工作上勤奋主动B、作风正派C、忠诚可靠D、办事公道,不谋私利答案：ABCD104.房地产市场存在()等。A、资金流B、信息流C、物质流D、产权流答案：ABD105.房屋维修施工过程管理包括()。A、熟悉维修设计B、监督检查工程质量C、施工准备阶段D、检查督促施工计划执行答案：ABCD106.物业管理公司租赁部的职责有()。A、扩大租赁业务B、做好物业的产籍管理C、提高物业出租率D、提高经济效益答案：ABCD107.商业场所的特点包括()。A、规模功能合理化要求较高B、规划布局要求特殊C、建筑结构新颖独特D、客流量大答案：ABCD108.物业管理的特性包括()。A、服务性强B、业主处于主导地位C、物业管理与社区管理相结合D、覆盖面广答案：ABCD109.房屋附属设备设施日常保养工作流程包括()等。A、润滑轴承等机件B、检查是否过热、泄漏、异味C、清洁表面及机内灰尘D、坚固各接线端子答案：ABCD110.企业文化包括()。A、企业环境B、企业的规章制度C、企业目标D、企业作风答案：ABCD111.住宅小区物业管理中不但要明确房屋建筑的产权,还要明确建筑物的()。A、专用部分B、支配人权C、共有部分D、享有部分答案：AC112.商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。A、行为识别体系B、理念识别体系C、幻想识别体系D、视觉识别体系答案：ABD113.企业申报资质时，需提供资料有：()。A、企业执照与企业章程B、验资证明C、企业法定代表人的证明D、企业办公点答案：ABC114.各类环境小区的功能有（）。A、强化管理B、方便耐用C、美化环境D、组织空间答案：BCD115.物业的接管验收，不仅包括（）而且还包括道路、场地和环境绿化等。A、主体建筑B、附属设备C、配套设施D、共有部位答案：ABC116.物业安全管理包括()。A、治安管理B、消防管理C、防火管理D、交通管理E、车辆道路管理答案：ABE117.前期物业服务合同的特征包括()。A、前期物业服务合同具有过渡性B、前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订C、前期物业服务合同是要式合同D、前期物业服务合同是无偿合同E、前期物业服务合同是具有固定期限的合同答案：ABC118.依《商品房屋租赁管理办法》，下列情形属于不得出租的是()。A、属于违法建筑的B、不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的C、违反规定改变房屋使用性质的D、没有签订书面租赁合同的E、其它情况答案：ABC119.房屋修缮管理的内容包括房屋修缮的（）。A、计划管理B、技术管理C、质量管理D、施工管理E、资金管理答案：ABCDE120.对白蚁的防治主要有几类方法（）。A、烟熏法B、药品物灭治法C、挖巢法D、诱杀法答案：BCD121.与传统房地产管理相比较，物业管理的（）。A、管理观念是为业主服务B、管理手段是行政手段C、管理行为是企业行为D、管理费用来自财政补贴E、管理性质是有偿服务答案：ACE122.电梯常规日常维护保养可分()。A、周保养B、季保养C、半年保养D、一年保养E、日保养答案：ACD123.物业管理承担（）的修缮责任。A、房屋建筑共享部位B、业主自用部位，自用设备C、共享设施设备D、物业规划红线内的市政公用设施设备答案：ACD124.物业服务合同应当约定的内容包括()。A、物业管理事项、服务质量、服务费用B、双方的权利义务C、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房D、物业转让的条件E、合同期限、违约责任答案：ABCE125.下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（）。A、装饰装修B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段E、物业入住答案：AE126.物业管理企业按照投资主体经济分为：()。A、全民所有B、集体C、民营D、外资答案：ABCD127.忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求答案：BC128.根据使用功能不同，物业可以分为（）及其它用途物业。A、居住物业B、商业物业C、旅游物业D、工业物业答案：ABD129.物业管理的主要内容包括（）。A、房屋的维护雨修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务答案：ABCD130.“零缺陷”的四项基本原则是（）。A、明确需求B、做好预防C、一次做对D、科学衡量答案：ABCD131.物业绿化日常管理的内容有()。A、浇水、施肥B、修剪造型C、翻新改造D、花木种植E、中耕除草答案：ABE132.业主对专有部分的所有权。即业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，有权对专有部分()。A、占有B、使用C、收益D、处分E、经营答案：ABCD133.物业管理投诉处理的要求有()。A、对投