心理学在人力资源管理中的应用

主讲：人力资源杂志社总编人力资源研究所所长曹晶荔当代人力资源培训中心主任心理学在人力资源管理中应用心理学在人力资源管理中的应用第1页时代对职业人才要求职业人标志主动学习能力执行能力（胜任力）可就业能力沟通能力,情商（EQ）,人格魅力知识经济学习经济从维持学习创新学习心理学在人力资源管理中的应用第2页胜任力模型心理学在人力资源管理中的应用第3页心理学在人力资源管理中作用工作活动行为工作技能能力工作格调个性心理学在人力资源管理中的应用第4页二十一世纪已进入“人力资源再造工程”新时代,从管理策略上,从重视员工“力资源”转入开发员工“心资源”。昨天成功者靠体力今天成功者靠智力明天成功者靠？心理学在人力资源管理中的应用第5页过去人事管理

今天人力资源管理人员工资考评编制政策关系人员工资考评岗位需要（岗位分析）企业效益（风险工资）贡献大小（业绩评定)心理学在人力资源管理中的应用第6页企业人力资源管理要实现考评岗位化贡献数量化收入风险化心理学在人力资源管理中的应用第7页企业对员工职业化素质要求敬业品格协作血液规范内功创新灵魂企业对员工考评原因品德智能技能情商个性潜能心理学在人力资源管理中的应用第8页品德(职业道德)以信誉为本以老实为宗以责任为上以纪律为纲中国道德素质教育滞后引发许多社会性问题心理学在人力资源管理中的应用第9页智力－－受教育程度

学识水平

个人聪慧性（IQ）技能－－职业能力倾向

个人已具备职业专长心理学在人力资源管理中的应用第10页思维能力是关键硬性思维

软性思维思维能力训练清用6条连续直线将右图16个圆点连接起来心理学在人力资源管理中的应用第11页人生接收学习(培训)分三个阶段海克曼(诺贝尔奖金取得者)指出12岁之前是技能学习最正确时期(非认知性学习能力开发,与家庭生活水平和家庭组员素质相关)12岁~23岁是认知性学习最正确时期(学习习惯和学习方法很主要)23岁以后是职业学习阶段,以岗位培训为主(与一个人社会化程度相关)海克曼测算:中国教育投资回报率将会到达30%~40%。心理学在人力资源管理中的应用第12页心理学在人力资源管理中的应用第13页人生职业生活三步曲1.早期职业确定自己贡献区（智能转换期）智能技能2、中期职业依据个人技能通用程度和实践水平，确定自己职业锚3、后期职业发挥个人职业经验和智慧，自主把握职业生涯心理学在人力资源管理中的应用第14页（指导性行为）员工职业生涯指导与员工成熟度关系不成熟成熟心理学在人力资源管理中的应用第15页非智力原因情商－－情绪商数（EQ）情绪稳定性应激能力自制能力情绪在人一生中发展轨迹心理学在人力资源管理中的应用第16页人脑发育轨迹心理学在人力资源管理中的应用第17页个性特征气质（脾气）能力（素质）性格（秉性）非智力原因个性特征个性倾向:价值观、人生观心理学在人力资源管理中的应用第18页气质气质类型及行为特征

胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质怎样与不一样气质类型人交往气质特征心理学在人力资源管理中的应用第19页性格萌芽期0—5岁形成期5—11岁强化期12—17岁稳定时17—55岁更年期56—65岁人生性格五大阶段心理学在人力资源管理中的应用第20页能力决定潜能发挥原因:遗传,环境和自我意识企业经过有效激励会使员工潜能得到最大程度发挥,最终实现企业价值和个人价值最大化。20%－30%表现出才能70%－80%潜能～～～～～～～～水面～～～～～～～～～～～～～～～～心理学在人力资源管理中的应用第21页自我认知坐标图公开我隐私我潜在我脊背我他人知道自己不知道他人不知道自己知道心理学在人力资源管理中的应用第22页制订职业发展计划第一步SWOT分析第二步依据SWOT分析,设定目标第三步制订行动计划中层经理走向成功,需要制订明确职业发展计划你优势（S）你劣势（W）你机会点（O）你挑战（T）心理学在人力资源管理中的应用第23页认可程度决议中心理学问题决议有效性分析:决议有效性＝决议质量×认可程度高认可低质量高认可高质量低认可低质量低认可高质量决议质量BADC心理学在人力资源管理中的应用第24页A.低质量,低认可应采取B.低质量,高认可C.高质量,低认可D.高质量,高认可应采取应采取应采取心理学在人力资源管理中的应用第25页影响决议心理原因:对信息感知方式成就动机过强非理性思维障碍决议动机中等水平决议效果甲乙心理学在人力资源管理中的应用第26页决议者应具备心理品质:正确利用冲突意见用自己今天否定自己昨天重视对问题准确判断利用灵感和直觉处理问题心理学在人力资源管理中的应用第27页管理者能力涵养心理学在人力资源管理中的应用第28页1.要提升自己执行力、要追求卓越

――做把信送给加西亚人自我实现与工作主动性、敬业、忠诚相辅相成，是缺一不可整体试想一个人不能为了自己而主动行动，又怎能心甘情愿地为他人服务呢？世界上全部出人头地人都是主动行动，全身心投入工作人在企业中忠诚员工关键员工。“严格说来，一丁点忠诚抵得上一大堆智慧”。心理学在人力资源管理中的应用第29页2.提升对现实满意感萨缪尔逊高兴公式:

满意感＝

物质消耗＋精神消耗个人欲望精神消耗接收挑战性工作提拔、晋升接收学习培训机会负担责任、参加管理个人兴趣和才能充分施展心理学在人力资源管理中的应用第30页3.沟通能力商业关系命脉在于沟通。我们将50%--80%工作时间用在了沟通上。沟通指是人们相互交流和发生互动联络方式,参加沟通要素不但包含语言,也包含非语言要素。有效沟通除了思想交流互动外,还要产生预期回应（SOS来历）。心理学在人力资源管理中的应用第31页提升沟通技巧

善于及时认可、赞美他人以下是你对这名下属“认可与赞美”3个月纪录现在下属状态你计划怎样认可与赞美他1个月后，下属状态这1个月，你有哪些认可与赞美2个月后，下属状态第2个月，你有哪些认可与赞美3个月后，下属状态第3个月，你有哪些认可与赞美评定：下属有所改变吗你在认可与赞美方面可改进之处认可实践练习:选择一名下属，这名下属工作能力、工作态度均在下属中处于中等水平。请你对它采取以下策略:1.只要发觉它有一点小小进步、小小可赞美之处，你就认可和赞美他2.多公开、当众赞美3.坚持3个月心理学在人力资源管理中的应用第32页

全心全意地聆听帮助对方说清楚会听言外之意不急于做出判断

渲泄必要性善于倾听心理学在人力资源管理中的应用第33页要浅显易懂要考虑对方接收能力要突出重点,并有层次事先要打好腹稿表示技巧

心理学在人力资源管理中的应用第34页使用对方最为接收方式和语气要表现出足够信心和耐心要善于抓住使对方妥协契机全过程以“有利于对方”为关键，表达“我在帮助你”注意:说服他人之前，一是要听他把话说完。说服技法

心理学在人力资源管理中的应用第35页发觉“商讨问题”中误区中层经理经常会与下属商讨问题，其中最轻易出现你和下属都不易注意误区，这些误区大大降低了商讨问题效率。怎样发觉和防止误区？在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向在与下属商讨问题中,你是否有以下倾向心理学在人力资源管理中的应用第36页怎样推销你提议练习你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”你有了一个好提议？赶快写下来，你准备向谁“推销”心理学在人力资源管理中的应用第37页影响有效沟通心理原因1.第一印象作用（首因效应）请你仔细看一下，这幅画终究画是什么？心理学在人力资源管理中的应用第38页印象造成错误因为阶梯形“重合”后,会产生一个立体感。所以,走来走去,总也到不了头……认为从X位置开始向上攀登，必定能走到顶，可是走来走去，不是从低走到高，就是从高走到低，总是没有尽头。这是为何呢？X心理学在人力资源管理中的应用第39页影响有效沟通心理原因2.认知差异（经验、阅历、习惯）二维？三维？3.情感障碍4.个性特征心理学在人力资源管理中的应用第40页情绪要主动饱满,神态要谦和考究仪表风度、距离、手势、姿式控制语言频率、声调、考究抑扬顿挫微笑是永恒,对“上帝”永远不能说“不”

沟通礼仪

心理学在人力资源管理中的应用第41页4.团体合作你认同他人角色吗？团体角色能否互补，关键在于团体组员之间能否相互认同第一步填写调查表你认为他角色是……姓名实干者协调者推进者创新者信息员监督者凝聚者补位者将得票最多角色类型作为某人在团体组员心目中团体角色第二步请每位团体组员介绍自己期望成为角色类型第三步请团体组员讲话,陈说你认为他是某角色理由,当事人纪录第四步由你将团体组员陈说归类,分别制订处理方案团体组员间相互接纳是合作前提心理学在人力资源管理中的应用第42页合作是成功确保,