医疗护理服务质量投诉处理规定

医疗护理服务质量投诉处理规定合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________一、质量投诉的范围1.2不属于本规定处理的投诉范围包括但不限于：甲方人员的人身攻击、侮辱、诽谤等行为；甲方员工的劳动争议；甲方提供的医疗服务以外的其他事项。二、质量投诉的途径和时效（1）书面形式：向甲方客服部门提出，并注明投诉人姓名、联系方式、服务日期、地点、具体投诉内容等；（2）口头形式：直接向甲方现场工作人员提出，甲方现场工作人员应予以记录，并及时上报客服部门。2.2乙方提出投诉时，应确保投诉内容真实、客观、具体。乙方应配合甲方进行调查，提供必要的证据和资料。2.3乙方提出投诉后，甲方应在接到投诉后的3个工作日内作出答复，如情况复杂，可延长至5个工作日。三、质量投诉的处理3.1甲方接到投诉后，应立即指派专人负责调查，并采取必要的措施，确保投诉事项得到及时、妥善的处理。3.2甲方应根据调查结果，对投诉事项进行核实。如确属甲方服务质量问题，甲方应立即采取措施进行整改，并视情节轻重给予乙方相应的赔偿。3.3甲方应将投诉处理结果以书面形式通知乙方，并保留相关投诉处理记录。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如一方发生重大违约行为，另一方有权立即解除本合同，并要求违约方支付违约金及赔偿因此给对方造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方身份证复印件3.医疗服务协议书4.服务质量评估标准5.投诉处理流程图6.违约金计算公式7.诉讼管辖法院证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供医疗服务，或服务质量不符合服务质量评估标准。2.甲方未在约定时间内对乙方投诉进行答复或处理。3.甲方未按照约定进行赔偿或整改。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定提供相关证据和资料。6.双方未按照约定履行保密义务。三、法律名词及解释：1.医疗服务：指甲方根据乙方需求提供的医疗护理服务。2.服务质量评估标准：指双方约定的评估甲方医疗服务质量的标准。3.投诉：指乙方对甲方提供的医疗服务质量提出的异议。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.保密义务：指双方对合同内容和签订过程予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按照约定提供医疗服务：乙方有权要求甲方立即改正，并支付违约金。2.甲方未在约定时间内对乙方投诉进行答复或处理：乙方有权要求甲方立即答复并处理，如甲方仍不履行，乙方有权解除合同并要求赔偿。3.甲方未按照约定进行赔偿或整改：乙方有权要求甲方立即赔偿或整改，并支付违约金。4.乙方未按照约定支付服务费用：甲方有权要求乙方立即支付，如乙方仍不支付，甲方有权解除合同。5.乙方未按照约定提供相关证据和资料：甲方有权要求乙方立即提供，如乙方仍不提供，甲方有权解除合同。6.双方未按照约定履行保密义务：违约方应支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。五、所有应用场景：1.甲方为医疗机构，乙方为患者或患者家属。2.甲方为医疗护理服务提供商