消费心理学（单选）

消费心理学(单选)

1.在市场上影响消费行为的主要因素是()［单选题］*

A.营销活动

B.促销手段

C消费心理:;一

D.货币收入

2.()是指项目环境、条件和活动等方面不确定性很低的物流服务项目，这种物

流服务项目的风险性很小。［单选题］*

A、开放性物流服务项目

B、半开放性物流服务项目

C、封闭性的物流服务项目

D、半封闭性的物流服务项目

3.()就是面对客户的物流需求，物流企业从可能的物流项目方案中选出一种可

能的项目方案来满足这种需求。［单选题］*

A、进行项目构思

B、物流服务项目识别

C、选定服务项目

D、完善项目方案

4.商品的生产完成时间与消费时间总有一段时间间隔，特别是()的产品尤为显

著。［单选题］*

A、保鲜

B、危险性

C、季节性

D、电子类

5.()水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。［单选题］*

A、配送服务

B、仓储服务

C、包装服务

D、信息服务

6.()就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流

服务项目。［单选题］*

A、领先策略

B、超越自我策略

C、紧跟策略

D、补缺策略

7.()就是物流企业在激烈的产品竞争中采用新理念、新原理、新技术、新结构

优先开发出全新物流服务项目，从而先入为主、抢得市场先机。［单选题］*

A、超越自我策略

B、领先策略

C、紧跟策略

D、补缺策略

8.()即物流企业针对市场上已有的物流服务项目进行仿造或进行局部的改进、

完善或创新，但基本原理和结构与已有产品相似。［单选题］*

A、领先策略

B、紧跟策略5

C、超越自我策略

D、补缺策略

9.单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%,则定价为5000元,

这属于()。［单选题］*

A、总成本加成定价法

B、目标收益定价法

C、边际成本定价法

I)、盈亏平衡定价法

10.()属于间接折扣。［单选题］*

A、数量折扣

B、现金折扣

C、功能折扣

D、回扣和津贴

11.下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是()o［单选题］*

A、批发回扣

B、赠送促销

C、会员卡优

D、折价券

12.公共关系包含组织、传播和()三要素。［单选题］*

A、公众

B、关系

C、广告

D、慈善

13.在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的组合策

略，其中不包括()o［单选题］*

A、推式策略

B、拉式策略

C、推拉结合策略

D、抱式策略

14.()营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。［单选题］*

A、保留型

B、定制型

C、忠诚型

D、频繁型

15.多重属性模型中()是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。［单

选题］*

A、明显性」案)

B、重要性

C、决定性

D、选择性

16.银行、律师等所提供的服务为()o［单选题］*

A、高接触度服务

B、中接触度服务

C、低接触度服务

D、专一化服务

17.2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生，该校向选中的100名学生

赠送了有关学校的文字和VCD资料，体现了服务的()［单选题］*

A、可靠性

B、保证性

C、关怀性

D、有形性

18.上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这

种服务定位属于()［单选题］*

A、活动特色定位

B、专业特色定位

C、顾客特色定位

D、人员特色定位一

19.供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服

务需求。这些属于哪种服务调节方式()［单选题］*

A.、服务时间的调节

B、服务地点的调节

C、增加员工

D、提高服务效率

20.牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越

高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的()［单选题］*

A、时间成本

B、信息成本

C、交通成本

D、精神成本

21.饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于()［单选题］*

A、全新型

B、延伸型

C、包装型

D、改进型

22.自动提款机的使用，提高了银行储户参与服务的程度，整个取款或查账服务完

全由储户来完成。这是因为顾客参与服务的程度与()相关［单选题］*

A、顾客的投入

B、服务的标准化

C、服务的自动化程度；”口

D、服务的价格

23.顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量

区别于事物产品的一个重要特点是()［单选题］*

A、过程性

B、主观性

C、整体性

D、客观性

24.()代表了职能质量。［单选题］*

A、规范化

B、态度

C、技能

D、名誉

25.()产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。［单选题］*

A、核心

B、期望

C、增值

D、潜在

26.最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的服务业是()［单选题］

*

A、线性作业

B、定单生产

C、间歇性作业

D、授权法

27.服务营销学于20世纪()年代兴起于西方。［单选题］*

A、三十

B、四十

C、五十

D、六十

28.卓越的交付价值可认为是提供给顾客()［单选题］*

A、全部成本

B、部分成本

C、全部价值

D、部分价值

29.运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的

信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作

为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为()。［单选题］*

A.营销信息系统

B.市场调研

C.市场预测

D.决策支持系统

30.采用无差异性营销战略的最大优点是()。［单选题］*

A.市场占有率高

B.成本的经济性

C.市场适应性强

D.需求满足程度高

31.在买方市场条件下，一般容易产生()［单选题］*

A.推销观念

B.产品观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

32.代理商的最大特点是()。［单选题］*

A.直接从事产品购销活动

B.不具有独立法人资格

C.不拥有产品所有权

D.以购销差价为回报

33.()是指企业在一定时期，为完成一定任务所采用的能够迅速产生激励作用的

各种短期促销措施。［单选题］*

A.广告

B.人员推销

C.公共关系

D.营业推广（正确答案）

34.市场细分是对（）进行细分。［单选题］*

A.不同种产品的消费者

B.不同种的产品

C.生产同种产品的不同企业

D.同种产品需求各异的消费者

35.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）o［单选

题］*

A.营销环境

B.宏观营销环境

C.微观营销环境

D.营销组合

36.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择

的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。［单选题］*

A.可衡量性

B.可实现性

C.可赢利性

D.可区分性

37.在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，且能及时获得买主反应的

方式是（）。［单选题］*

A.广告

B.营业推广

C.人员推销（正确答案）

D.公共关系

38.服务的。特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受

到服务。［单选题］*

A.无形性

B.异质性

C.同步性

D.易逝性

39.企业为了使自己或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的

特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好，这就是

()o［单选题］*

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位；

D.营销组合

40.延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种()的总和。［单选题］

*

A.功能

B.利益

C.属性

D.用途

41.产品价格低，其营销渠道就应()。［单选题］*

A.长而窄

B.长而宽

C.短而窄

D.短而宽

42.注册后的品牌有利于保护（）［单选题］*

A.品牌所有者

B.资产所有者

C.消费者

D.商品所有者

43.Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品

时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很

快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是O

定价策略。［单选题］*

A.撇脂定价

B.渗透定价

C.弹性定价

D.理解价值定价

44.在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，

但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。［单选题］*

A.无形性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分性

45.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。［单选题］*

A.服务过程

B.服务的有形提示

C.服务的分销渠道

D.服务沟通

46.美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服

务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另

一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的()o［单选题］

*

A保证性

B反应性B而答案)

C可靠性

D关怀性

47.美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航

班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于()o［单选题］*

A.财务性关系营销

B.社交性关系营销

C.结构性关系营销

D.定制性关系营销

48.中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于()。［单选题］

*

A.全新型创新服务

B.拓展型服务创新

C.改进型服务创新

D.延伸型服务创新

49.为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至

当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月

的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约

客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于

（）o［单选题］*

A.全新型创新服务

B.拓展型服务创新

C.改进型服务创新

D.替代型服务创新

50.联邦快递公司采用了人工信息追踪系统C0SM0SIIB,它能够在很短的时间里追

踪并处理即时数据。服务人员可以借助C0SM0SIIB系统描述邮包整个送递过程。在

服务蓝图中，人工信息追踪系统C0SM0SHB属于（）。［单选题］*

A.顾客活动

B.前台活动

C.后台活动

D.支持性活动

51.采用独立商标策略有利于（）［单选题］*

A.降低广告成本

B.企业所有产品都畅销

C.提高产品知名度

D.提高企业的销售额

52.商品名称的首要心理功能是（）［单选题］*

A认知功能

B记忆功能

C情感功能

D联想功能

53.()联想功能［单选题］*

A.撇脂定价策略

B.渗透定价策略

C.整数定价策略

D.声望定价策略

54.在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的

()［单选题］*

A.注意阶段

B.兴趣阶段

C.评价阶段

D.试用阶段

55.消费流行得以实现的前提条件是()［单选题］*

A.信息传递技术的发展

B.一定商品的堆积

C.一定接受群体的存在!

D.一定思想观念的变革

56.当消费者所消费的商品的数量增加时()［单选题］*

A边际效用增加

B边际效用不变

C边际效用降低

D以上都不是

57.下列关于消费流行的表述，哪一句是错误的？()［单选题］*

A消费流行是一种时尚

B.消费流行一旦形成，就难以改变

C.消费流行有全国性流行、阶层性流行

D.流行商品价格低,流行速度就快

58.少年儿童的消费心理具有较大的()［单选题］*

A.自主性

B.自觉性

C.稳定性

D.变动性

59.对商品价格的变化最敏感的消费者购买行为类型是()［单选题］*

A.理智型

B.疑虑型

C.习惯型

D.经济型

60.人类对独立、自由、自信、地位、名誉、认同和被尊重的需要属于()［单选

题］*

A.安全需要

B.社交需要

C.尊重需要

D.自我实现需要

61.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？()［单选题］*

A.家庭因素和社会因素

B.条件因素和环境因素

C.内在因素和外在因素

D.人文因素和地理因素

62.促使购买行为产生的动机是（）［单选题］*

A一般动机

B主要动机

C主导动机（正确答案）

D从属动机

63.购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，

这是因为购买动机具有（）［单选题］*

A、原生性

B、隐藏性

C、周期性

D、履约性

64.文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化

具有（）［单选题］*

A、民族性

B、发展性

C、传播性（正确答案）

D、历史性

65.消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征是（）

［单选题］*

A.气质

B、发展性

C.兴趣

D.性格

66.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的

消费者的气质类型属于()［单选题］*

A.多血质

B.胆汁质

C.黏液型

D.抑郁型

67.借助其他事物的媒介来反映客观事物，这表现了思维的()［单选题］*

A.直接性

B.间接性

C.整体性

D.概括性

68.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消

费者的气质类型最可能是()［单选题］*

A.胆汁质

B.多血质

C.黏液质

D.抑郁质

69.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是()［单选题］*

A.观察法

B抽样法

C.问卷法

D访谈法

70.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）

［单选题］*

A.正比关系“"”案）

B反比关系

C.不确定关系

D没有关系的

71.是（）消费者通过意志、言语、活动、外貌等方面表现出来的个性心理特征

［单选题］*

A.气质

B.态度

C.兴趣

D.性格

72.构成消费者态度的核心是（）［单选题］*

A.认知因素

B.情感因素

C.生理因素

D行为因素

73.人的基本心理活动和首要的心理功能是（）［单选题］*

A.认识（口

B.情感

C.情绪

D.意志

74.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()［单选题］*

A.感觉

B.知觉

C.想象

D.思维

75.决定一个人思想行为的基本方向的、强烈稳固而又深刻的情绪状态是()［单

选题］*

A.心境

B.激情

C.热情

D.应激

76.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为()［单选题］*

A.学习

B.记忆

C.注意

D.态度

77.消费流行的本质在于其标准的()［单选题］*

A.抽象性

B.主观性

C.客观性

D.盲目性

78.消费者受群体规范影响的主要心理原因是()［单选题］*

A.仿效心理

B.学习心理

C.攀比心理

D.追随心理

79.春节期间，超市门口的货架上集中陈列年货，这属于哪种陈列法？()［单选

题］*

A.同类商品陈列法

B.相关商品陈列法

C通类商品

D.专题陈列法(

80.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是()［单选题］*

A.全新产品

B.革新产品

C.改进新产品

D.改良新产品

81.比较适宜于消费者地位显示心理的定价策略是()［单选题］*

A.折扣定价策略

B.习惯定价策略

C.尾数定价策略

D.整数定价策略

82.商业广告的诱导功能主要是()［单选题］*

A.引起消费者的好奇

B.激发消费者的购买欲望

C.改变消费者的态度

D.提供商品知识

83.对于质量、档次不同的商品设计不同质量档次的包装属于（）［单选题］*

A.等级包装策略

B.分量包装策略

C.简易包装策略

D.复用包装策略

84.从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（）［单选题］*

A.老年

B.中年

C.青年

D少年儿童

85.从众行为产生的心理基础是（）［单选题］*

A.求同心理

B.求异心理

C.模仿心理

D.逆反心理

86.影响消费者购买决策的首要因素是（）［单选题］*

A.经验

B.需要

C.家庭

D.爱人

87.人的能力、气质、性格、兴趣等构成其（）［单选题］*

A.个性心理特征

B.心理活动过程

C.性格特点

D.兴趣爱好

88.商场里的商品琳琅满目，但是消费者能够注意到一部分商品而对另一部分商品

视而不见，这说明了知觉的()［单选题］*

A.整体性

B.理解性

C.选择性”Q

D恒常性.

89.思维活动借助一定的媒介和知识经验对事物进行间接的认识，这就是思维的

()［单选题］*

A.直接性

B.间接性

C.整体性

D.概括性

90.一种以表示信任为主要特征的购买动机是()［单选题］*

A.惠顾性购买动机

B.求名购买动机

C.求廉购买动机

D.求美购买动机

91.购买动机在购买行为中的作用是()［单选题］*

A、相符作用

B、循环作用

C、强化作用（

D、弹性作用

92.以"好感"、"信任''为核心的心理动机属于（）［单选题］*

A、求实心理动机

B、求美心理动机

C、惠顾心理动机

D、求名心理动机

93.购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断,

这是因为购买动机具有（）［单选题］*

A、原生性

B、隐藏性

C、周期性

D、履约性

94.消费者的求新心理动机，其核心是（）［单选题］*

A、时髦、奇特答案）

B、装饰、美化

C、偏爱、嗜好

D、仿效、同步

95.消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（）引起的［单选题］*

A情绪动机

B、情感动机

C、理智动机

D、惠顾动机

96.消费者购买商品后的满意程度，取决于()［单选题］*

A商品本身的质量

B、商品附加价值的大小

C、消费者对产品的预期期望

D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

97.在大量感性材料的基础上，把一类事物的共同的、本质的特征和规律抽取出

来，加以概括，得出结论。这表现了思维的()［单选题］*

A.直接性

B.间接性

C.整体性

D.概括性

98.心相印〃”纸巾利用民间流传的说法，打喷嚏有人想你，“爱情就是打喷嚏

””的广告创意诞生了，这是广告创意的()心理策略。”［