医护礼仪课件

塑造气质优雅的你-----

医护礼仪

医护礼仪(2)什么是气质？一个人内在修养或涵养的外在体现气质从何而来？得体的服饰干净的妆容自信平和的微笑优雅的举止良好的修养医护礼仪(2)仪表的重要性外表衡量人的观念是多么的肤浅愚蠢但社会上你所遇到的一切人，每时每刻都在根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你、评价你医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)在一个公共场合一个人做出了不合时宜的举动傍边有人说：天哪，这个人其实是个医生（护士）啊，这么会这样啊！医护人员是否在大众心目中有着更高的形象准则？医护礼仪(2)医护人员的形象准则有哪些？干净儒雅气质冷静......那么，如何做到这些哪？医护礼仪(2)规范着装仪态举止目光和微笑魅力语言医护礼仪(2)规范着装——凝聚着天使的自信

与骄傲

自信与骄傲仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容使病人感受到护士良好的职业素质伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格医护礼仪(2)风度优雅的仪表举止医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)

落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前，双脚可以并拢、平行，双掌心向下，两手相叠置于一侧大腿近膝部位。医护礼仪(2)

行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，精神饱满，双肩平衡略后展，两臂自然摆动（摆幅不超过30°）或持物在胸前，步态轻盈自然，步幅恰到好处，以一脚为宜，步速稳健快捷，步位落点适宜。

医护礼仪(2)医护礼仪(2)

握手的标准方式：医护礼仪(2)医护礼仪(2)用正确优美的手势引领病人医护礼仪(2)原地指路（适用于护士站或导医）伴随引路（适用于陪同患者检查或引导检查团体）近距离提示（适用于请患者签字或就坐等）

医护礼仪(2)文雅美观的蹲姿显出职业的素养

两脚前后分开约半步，单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着；双腿高低式，下蹲后双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手捋平裙摆，身体下蹲，用单手或双手从正面或侧面拾取物品。医护礼仪(2)医护礼仪(2)没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装白衣天使是美好圣洁施爱的象征我们微笑的时候离病人的心近了微笑对病人能产生奇迹般的效果

天使职业的微笑---

比其他行业更重要医护礼仪(2)对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑。微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快微笑的练习：医护礼仪(2)正确的目光交流方法使你

达到成功的沟通眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。坦然、亲切、有神医护礼仪(2)你会和患者说话吗？语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要不可替代的作用。善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用常使用敬语、谦语如文明服务七声医护礼仪(2)护理文明服务七声：

患者初到有迎声进行治疗有称呼声操作失误有歉声与患者合作有谢声

遇到患者有询问声

接电话时有问候声

患者出院有送声

医护礼仪(2)礼貌像只

尽管可能里面什么也

没有，

可以莫名其妙的

减少颠簸。

—美.约翰逊气垫却医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)

避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中，护士应该做到该说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言。二是避免消极语言。三是避免负面作用的暗示语言。医护礼仪(2)

在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什么病？”护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。病人又问：“像我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科、神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。问题：你能说说造成悲剧的原因吗？案例分析医护礼仪(2)【案例分析】

接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说"请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。试分析——

①指出护士在接诊过程中的不妥之处。②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。医护礼仪(2)1、催款的语言艺术

2、让对方理解你

3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。

在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，如”你怎么能这样做呢”？“你怎么又不抽血呢”？这样批评人的话，会引起患者的反感，达不到治疗目的。

沟通艺术医护礼仪(2)

【学会给患者一个“苹果”】

一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。

每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。

在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！沟通艺术医护礼仪(2)医护人员也要学会不失时机地馈赠给患者一个满怀信念的苹果，比如疾病治疗的新进展，患者对亲人的爱和牵挂，患者尚未完成的事业等，与患者的距离就会无形地缩小。

沟通艺术医护礼仪(2)＋：加一点喜悦－：减一点冷淡

×：乘一点体贴

÷：除一点急躁医护患交往中的＋－×÷医护礼仪(2)沟通的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。医护礼仪(2)护理工作礼仪医护礼仪(2)医护礼仪(2)

首问负责制：在患者遇到困难和问题时，无论首先问到哪位护士，哪位护士就有义务尽可能为病人提供帮助。目的：以问话者-----病人为中心医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)医护礼仪(2)

医护礼仪(2)1.根据社会优胜劣汰的发展规律和对护士的要求，你----准备好了吗？2.为什么有些人让人一见如故，有些人总是沟而不通？3.回想你的从业生涯，工作中的对错成败、酸甜苦辣，与你自身的素质能力有关吗?思考：医护礼仪(