人民调解员培训人民调解知识讲座调解公道公正课件

----人民调解/人民调解知识讲座/人民调解员培训----调解公道公正报酬分文不取调解公道公正报酬分文不取调解公道公正报酬分文不取前言导读公元280年，西晋镇南大将军杜预向晋武帝司马炎建议，讨伐吴国，他调兵遣将，10天功夫就占领了长江流域的大片地方。当时有人建议收兵待来年春天再战。杜预认为要乘胜追击，趁士气高涨时出兵就能迎刃而解，不久就一举占了吴国。这个来源于三国朝代成语故事典故，便是杜预口中的“迎刃而解”，比喻主要问题解决了，其它的问题就很容易解决，或比喻处理事情、解决纠纷问题或调解矛盾，发现问题抓住关键就能很顺利。正是杜预此次“迎刃而解”，中国历史上结束了三国纷争割据，进入了大一统的历史朝代！我们人民调解员在处理矛盾调解纠纷要想迎刃而解，做好人民调解需要杜预这样的“硬气，豪气，解气，服气”！目录CONTENTS01★什么是人民调解？★02★人民调解服务内容★03★人民调解服务流程★04★人民调解相关技巧★05★人民调解法律效力★什么是人民调解？PART.01★什么是人民调解？★人民调解是指在人民调解委员会的主持下，依照法律、政策及社会主义道德规范，对纠纷当事人进行说服规劝，促其彼此互谅互让，在自主自愿情况下，达成协议，消除纷争的活动。人民调解是我国法律所确认的一种诉讼外的调解形式。人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。什么是人民调解？人民调解服务内容PART.02★人民调解服务内容★按照《人民调解法》等法律法规规定，凡是发生在公民与公民之间、公民与法人和其他组织之间，涉及当事人有权处分的人身、财产权益的纠纷，都属于民间纠纷，都可以通过人民调解来处理。人民调解服务内容婚姻家庭、邻里关系、妇女儿童权益、损害赔偿、合同、消费等一般民事纠纷，以及房屋宅基地、生产经营、山林土地、征地拆迁、环境污染、劳动争议、物业管理、道路交通事故等复杂的民事纠纷，都可以申请人民调解。例如：人民调解服务流程PART.03★人民调解服务流程★需要一方或双方当事人提交调解申请（含当事人姓名、住址、身份证号、联系方式等基本信息和纠纷简要情况）。①申请内容由人民调解委员会审查以下内容，决定是否受理。a.有明确的被申请调解人；b.被申请调解人同意调解；c.有具体的调解请求和目的；d.有提出调解申请的事实依据和理由。②审核内容下列情况不予受理：a.法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；b.人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理和调解完结或判决的。★人民调解服务流程★人民调解委员会经审查后告知当事人是否受理，决定受理的进行登记，并告知当事人下列事项：a.人民调解的性质、原则和效力；b.人民调解员姓名；c.当事人享有的权利和应履行的义务。③受理a.人民调解委员会听取纠纷双方当事人陈述，了解纠纷情况；b.根据需要，做好调查取证工作，制作调查笔录，由被调查人、调查人签字确认；c.人民调解委员会在查清事实、分清责任的基础上依法进行调解，帮助双方当事人自愿达成调解协议。并根据需要或者当事人的要求制作书面调解协议。④开展调解★人民调解服务流程★人民调解相关技巧PART.04★人民调解相关技巧★调解技巧就是熟练的、运用起来得心应手的调解技能方法，它涉及心理、逻辑、法理、社会学等多门学科，是一门综合性艺术。要取得调解的最佳效果，要做到“一个抓住，两个找到，三个公开，四个注意”。“一个抓住”就是要抓住争议的焦点。调解人员要多学（专业知识）、多听（当事人和知情人陈述）、多看（各方材料）、多问（尤为重要）、多思考，才能抓住焦点。一个抓住“两个找到”，一是找到争执双方的共同点，该共同点是双方利益的对立统一面，是解决纠纷的突破口，也是确立调解方案的基础；二是找到把对立双方统一到共同利益上来的有效途径。两个找到★人民调解相关技巧★“三个公开”是：能证明事实的证据公开，与本案有关的法律规定公开，解决纠纷的思路公开。给当事人指明方向，使当事人明白解决纠纷的最好结局是什么，从而促使其作出正确的选择。当然，实行“三个公开”应做到三点，才能真正达到公开的正面效应：即要做到以德取人，以心换信，树立公正形象，避免亲此疏彼；要做到以法引导，以理服人，防止先入为主、强加于人；要做到以情平气，以情慰弱，消除误解，平心静气解决纠纷。三个公开“四个注意”，就是调解工作人员在调解过程中：注意营造必要的调解氛围；注意把握调解时机，适时进行调解；坚持公开、公正、公平的调解原则；因人而异、因案而异地进行调解。四个注意人民调解协议书法律效力PART.05★人民调解协议书法律效力★（二）经人民调解委员会调解达成调解协议后，当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，一方当事人可以向人民法院提起诉讼。（一）经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。人民调解委员会应当对调解协议的履行情况进行监督，督促当事人履行约定的义务。★人民调解协议书法律效力★（三）经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认，人民法院应当及时对调解协议进行审查，依法确认调解协议的效力。人民法院依法确认调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。人民法院依法确认调解协议无效的，当事人可以通过人民调解方式变