顾客服务课资深员工晋级试题B 卷 （问卷）

N-Cl

店名顾客服务课资深员工晋级试题

B卷（问卷）

课别

一、单选题，请将正确答案填入括号中

（每题1.5分，共计15分）

1、销售发票的核销由会计课根据税务局部门的规定，向税务局申请由

—Ti-号

（）统一安排销毁。

A、客服部B、顾客服务课C、会计课D、防损部E、人资部

姓名2、归还拾获物品时，应服务台同仁、（）和顾客三方签字

A、保洁公司B、顾客服务课长C、防损同仁

3、档期快报投递率，不得低于75%,有效访问率不低于（）％。

A、75B、80C、85D、90

4、如顾客在应急开箱过程中，第一次开箱没有描述物品，最多还能开

（）只箱

A、不能开箱B、1-2只C、3只

5、顾客拾获或遗失物品,应请其至（）登记

A、退换货中心B、服务台C、总机

6、办理大宗卡须由（）申请办理。

A、顾客服务课B、会计课C、团购课D、客服经理

7、每月（）日为拾获物，清箱无主物品、钱款清理日

A、25日B、1日C、28日

8、班车毛利的计算方法是（）

A、客数*平均客单价*平均毛利率

B、班车乘客数*平均客单价*平均毛利率*70%

C、班车乘客数*80%*平均客单价*平均毛利率

D、客数*平均毛利率*一周毛利额*7

9、顾客在卖场发生较大伤害时，应及时通知（）报保险公司

A、防损部B、人资部C、会计科

10、分店一切涉外事件外发言人只能是（）

A、顾客服务课长B、值班经理C、店总、客服经理

二、多选题，请将正确答案填入括号中

（每题3分，共计30分）

1、开具普通发票品名一栏不允许开具（）

A、日用品B、劳护用品C、食品D、餐费E、礼品

课别2、晚班课员对增值税发票及清单进行交接时，须由（）签字

A、早班课员B、会员资料专管员C、当班课长D^晚班课员

3、办理个人卡须持（）办卡

工号A、户口簿B、身份证C、家庭电话缴费单D、前期购物发票

4、办理公司卡须携（）办卡

A、本人身份证B、法人代表身份证复件C、单位介绍信

姓名D、单位营业执照正本E、税务登记证F、单位营业执照副本

5、备用金帐面上须写明（）妥善保管凭证，以便核查帐目

A、时间B、金额C、发票或凭证D、原因E、顾客服务课课长

6、寄包柜应急开箱时，须（）人员在场方可开箱

A、寄色柜驻厂人员B、服务台人员C、防损人员D、顾客服务课课长

7、关于托运管理共有（）报表

A、S181B、S182C、S183D、S184E、S109F、S202

8、总机背景音乐共分（）类

A、日常背景音乐B、春节音乐C、圣诞音乐D、元旦音乐

E、店庆、公司庆音乐

9、公司卡的会员资料另需输入（）内容

A、开户行B、银行帐号C、税务编号D、公司注册地址

10、S148报表增加了（）栏位

A、购买频次B、家庭人口C、工作人数D、职业E、小孩年龄

三、是非题，请判断下列各题，并在括号中填入或

“X”：（每题1.5分，共计15分）

1、寄包柜应急开箱登记表无需顾客服务课签字()

2、状态“5、6、8”会员资料超过半年无法处理的，电脑自转为状态“9”

（）

3、售后服务中心处理买贵退差价时可以5倍价差退赔顾客，最高额度1000

元。（）

4、清洁碟片时，须用专用的刷子，然后由外向内拭擦拭。（）

5、赠品上如有“赠品”字样，可将“赠品”两字涂掉，由店助申请有利厂搭

赠代码后用于卖场销售。（）

6、班车调整时可将现有的定点班车逐步连成新的巡回班车线路，提高班车利

用率。（）

7、赠品收货时，由收货区仓管课填写赠品收/退货单后，一律由顾客服务课收

货。（）

8、彩虹服务人员须6-8名，由生、杂、百部门各派2名人员。

（）

9、商品的退换货由退换货中心迅速处理时，也需营运部门来“共同鉴定。

（）

10、赠品库存单应粘贴于外箱的右上角。（）

四、简答题：（每题5分，共计10分）

1、如何检查班车运行状况？

2、请陈述开店前所需准备哪些工作？

五、论述题：（每题7.5分，共计30分）

店名

1、作