邮政市场业务员（中级）理论考试复习题库（附答案）

邮政市场业务员(中级)理论考试复习题库(附答案)

一'单选题

1.”邮政通信业务词汇“discount”译成中文是()。

A、商函

B、折扣

C、大宗交寄

D、网络"

答案：B

2.”各类邮件应当按0封发，当班人员交班时如有未封发邮件,应当交接班人员妥

善保管。

A、时间

B、频次

C、内容

D、类型”

答案：B

3.”以下关于消费者需求的可诱导特性表述错误的是()。

A、周围环境'社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求

B、宣传教育'文学艺术等可以促使消费者产生新的需求

C、消费需求是可以通过一定的方式引导、调节而形成

D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力”

答案：D

4."以下关于客户支付能力的表述错误的是()。

A、进行支付能力鉴定时，首先是鉴定客户现有支付能力

B、客户支付能力可分为现有支付能力和潜在支付能力

C、掌握客户的潜在支付能力,可以为销售提供更为广阔的市场

D、只要客户值得信任,营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题"

答案：D

5.邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣

封发及()。

A、开拆处理

B、投递处理

C、总包经转

D、长期保管

答案：C

6.”以下关于消费需求的表述错误的是()。

A、消费需求分为潜在需求和现实需求

B、消费需求是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因

C、潜在需求和现实需求不可以转化

D、在消费者购买行为中,大部分需求是由潜在需求引起的“

答案：C

7.”以下客户的说法中，属于财力异议的是()。

A、如能在资金上通融一下,我们还是很想购买的

B、价格太高了

C、我们不能马上决定，研究以后再说吧

D、订货的事我无权决定"

答案：A

8.()是指对有能力购买的某个具体产品的欲望。

A、欲望

、而芟t±fa

C、需求

D、满足

答案：C

9.以下选项不属于市场营销环境特点的是0。

A、单一性

B、复杂性

C、动态性

D、多变性

答案:A

10.”马斯洛需要层次理论中最低需要为()。

A、生理需要

B、社会需要

C、尊重需要

D、自我实现需要”

答案:A

11."退出Excel2003时,如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单

击()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化"

答案:A

12.”下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则,说法正确的是()。

A、头饰应当与衣服同色，互相呼应

B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚

C、手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致

D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定,动感不宜太强”

答案：D

13.”以下关于处理邮资凭证的规定,表述错误的是()。

A、处理的袋套中如发现有脱落的邮票,应尽量找到原邮件,将邮票贴回原部位，

如找不到,可以自行留用

B、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

C、投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票,应验知收寄局查实处理,邮件照常投递

D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票"

答案：A

14.”为了充分利用消费者的()，营销员向消费者推荐业务时,一定要突出产品的

纪念价值。

A、馈赠消费心理

B、安全消费心理

C、习惯消费心理

D、留念消费心理”

答案：D

15."以下不属于系统软件的选项是()。

A、操作系统

B、语言处理程序

C、Word处理软件

D、数据库管理系统"

答案：C

16.”消费者利用收集到的信息对可供选择的品牌进行评价并做出最后判断和决

定的过程称为()。

A、确认需求

B、收集信息

C、选择评价

D、购后行为"

答案：C

17.以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是()。

A、服务时限

B、外包装箱颜色

C、查询质量

D、价格

答案：B

18."以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是()。

A、国债认购

B、国债付息

C、国债交易

D、国债兑付"

答案：C

19.营销员对地形、地势的调查属于()。

A、自然地理环境调查

B、经济环境调查

C、社会文化环境调查

D、竞争调查

答案：A

20.以下选项符合送礼时机和场合礼仪的是()。

A、选择新春'元旦、中秋、圣诞节送礼仍然是最流行的做法

B、客户重病初愈不适合送礼

C、随时随地都可以给客户送礼

D、客户的私人事件不能送礼

答案：A

21.”以下关于陈述时机的表述错误的是()。

A、洽谈进行到一段时间时,营销员要及时进行阶段性总结

B、客户提出不重要的问题时,营销员可以暂不回答继续介绍产品

C、关注客户肢体语言，揣摩客户心理变化

D、洽谈刚开始时，营销员要及时进行自我介绍"

答案：B

22.以下关于市场的描述不正确的是()。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲

望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源,并且愿意用这些资源进行交

换来满足欲望的人的数量

答案：C

23.“很多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼的位置来表现自我形象,这说明消

费者的()对其购买行为产生了影响。

A、职业

B、生活方式

C、经济状况

D、个性与自我观念"

答案：D

24.”以下地名拼音错误的是()。

A、亳州Bozhou

B、桃归ZTguT

C、攸县Yduxian

D、人浦XCibT'

答案：D

25.“以下关于内部报告系统的表述错误的是()。

A、内部报告系统的核心是“订单-收款循环”

B、邮政企业可以将客户信息与营销员所拥有的信息相交叉,就能够获得更深入的

信息

C、营销信息系统的任务是向决策者传递他们所需的及时、准确的信息

D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成"

答案：D

26."以下邮政服务不能满足消费者方便消费心理的是()。

A、邮政特快专递提供上门服务

B、邮政鲜花礼仪、贺卡很方便的为朋友送去祝福

C、邮政提供便利的短信查询邮件信息服务

D、邮政普通包裹资费较低"

答案：D

27.以下关于最后机会成交方法优缺点的表述错误的是()。

A、不适当地向客户发出不是最后机会的提示,会使营销员的威信丧失

B、利用人们对机会限制的紧张心理,可以造成很有利的成交气氛

C、把客户的注意力集中到成交的思考上,使客户有一种内在成交压力

D、可以多次使用达到最大效果

答案：D

28.“以下关于服务的描述错误的是()。

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益"

答案：B

29.”下列选项中不属于4P组合策略的是()。

A、价格策略

B、渠道策略

C、促销策略

D、竞争策略”

答案：D

30.”以下关于客户需求分析的表述正确的是()。

A、环境的变化不会为邮政企业带来机会

B、如果邮政业务能够化解客户劣势,帮助客户解决问题,这是业务发展机会

C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少

D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策"

答案：B

31.一般来说,消费者购买决策过程五步骤的最后一步是()。

A、购后行为

B、购买决策

C、确认需求

D、收集信息

答案：A

32.照相机的核心产品是()。

A、价格

B、品牌

C、D刀田

D、颜色

答案：C

33.退出Excel2003时,如果工作薄没有保存,系统会给出提示“是否保存”，单击

()按钮会中止关闭操作,返回编辑状态。

A、取消

B、否

C、是

D、最小化

答案:A

34.“以下关于客户产生权力异议的表述错误的是()。

A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议

B、权力异议有真实与虚假之分

C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买

D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议"

答案:C

35.”以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是()。

A、邮件封面一律自上至下书写

B、邮件(除保价信函外)的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条,名址字体的大

小以不小于4号字为限

C、交寄船舶的私人邮件,邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址

D、寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称"

答案：B

36.“可以把()看作是但是法的一种。

A、太极法

B、补偿法

C、直接反驳处理法

D、询问法"

答案：B

37.“下列选项中有关产品整体概念的意义表述错误的是()。

A、有利于邮政企业不断改进产品

B、有利于企业有效地应对竞争

C、导致营销员关注有形产品，忽视服务

D、有利于营销员营销技能的提高"

答案：B

38."以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是()。

A、企业形象年册

B、报刊第三方订阅

C、企业定制贺卡

D、代理保险"

答案：D

39.“下列关于邮政编码说法正确的是()。

A、是代表邮件收寄局的一种专用代号

B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

C、是邮政地址数码化的一种形式

D、由英文字母和阿拉伯数字组成"

答案：C

40.以下选项中，不属于邮政业务调查内容的是()。

A、不同职业的公众客户对邮政服务的需求程度、需求重点

B、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重

C、各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型

D、各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势

答案：A

41.姓氏“弭”的读音是()。

Avmf

B、er

CxmT

D、nf

答案：C

42.”以下不属于国际中速快件业务的是()。

A、中速TNT快件

B\国际航空包裹

C、中速Aramex快件

D、中速佐川快件"

答案：B

43.”马斯洛需要层次理论中最低需要为()。

A、生理需要

B、社会需要

C、尊重需要

D、自我实现需要”

答案：A

44.”以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是()。

A、产品供不应求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增

加产量

B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩

大市场

C、在生产观念的指导下,经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局

面“

答案：B

45.价值大部分可被看作是()的组合,被称为客户价值三合一。

A、质量、种类和价格

B、质量、服务和价格

C、质量'服务和种类

D、服务、种类和价格

答案：B

46.”下列选项中不属于邮政营销员职责的是()。

A、信息搜集

B、客户维护

C、客户开发

D、发货送货"

答案：D

47.以下选项中，不属于政府类账单的是()。

A、交通违章告知书

B、医保账单

C、会员积分账单

D、住房公积金账单

答案:C

48.”以下有关处理客户异议说法错误的是()。

A、如果客户没有得到营销员满意的答复,就不能采取购买行动

B、营销员应及时反驳客户提出的异议

C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源,从而采取相应的处理对策

D、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重”

答案:B

49.“下列姓氏读音错误的是()。

A、角jue

B、兑dul

G邳pT

D、沂y「'

答案：B

50.”国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为()。

A、函件和包件

B、普通邮件和特快专递邮件

C、保价邮件和非保价邮件

D、平常邮件和给据邮件"

答案：C

51.“以下不属于国内特快专递礼仪业务的是()。

A、鲜花专递

B、庆典服务

C、法院专递

D、婚礼服务"

答案：C

52.”以下关于但是法的表述正确的是()。

A、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议

B、能够节省时间，提高效率

C、能够高效反驳客户

D、能够消除异议，并且使客户很难再问下去"

答案：A

53.以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是()。

A、调整好心态认真听,不应做笔记等不相干的事情

B、重点听有利于邮政企业的方面,其他的内容可忽略不记

C、在客户谈论起竞争对手时避而不谈

D、应适时穿插提问

答案:D

54.“广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计'制作和发布的，应

当依法承担()责任。

A、附加

B、次要

C、主要

D、连带"

答案：D

55."当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是()。

A、让年龄较大者先向对方递送名片

B、让地位高者先向对方递送名片

C、按座次顺序向对方递送名片

D、按由近至远的顺序向对方递送名片"

答案：B

56.”以下关于竞争调查的表述错误的是()。

A、企业对提供同类服务的竞争者进行的调查

B、竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者

C、目的是认识市场状况和市场竞争强度

D、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度"

答案：D

57.”活动接近法应用的基础是0。

A、站在客户的角度思考问题,解决客户的难题或刺激欲望

B、产品销售最大化

C、客户接近时间最短化

D、邮政产品的创新"

答案：A

58.“邮政局所之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线

属于邮政通信网的()。

A、收寄端

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端"

答案：C

59.”下列关于邮区中心局体制的说法错误的是()。

A、以邮区中心局为基本封发单元

B、以邮区中心局为网路组织的基本节点

C、是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式

D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式"

答案：D

60.“营销员请客户吃饭时,不符合用餐礼仪的是()。

A、夹莱时不要碰到邻座

B、不要把盘里的菜拨到桌上,不要把汤泼翻

C、不要一边吃东西一边和人聊天

D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃”

答案:D

61.“具有一种或多种共同的特征,并具有非常相似的产品需求的一组个人或组织

称为0。

A、社会市场营销

B、一个细分市场

C、市场份额

D、一个顾客群体"

答案：B

62.以下关于客户满意的说法错误的是()。

A、如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意

B、如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意

C、如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意

D、如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜

答案：A

63.”消费者的很多需求显示出周而复始的特点,这体现出消费者需求的()特征。

A、多样性

B、周期性

C、可诱导性

D、发展性"

答案：B

64.”以下关于问候用语的表述错误的是()。

A、问候应当是相互的

B、向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

C、在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

D、如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序”

答案：D

65."为了满足消费者的()，营销员应将邮政产品的包装设计精美,将邮政服务场

所的环境装饰的舒适。

A、实用消费心理

B、方便消费心理

C、低价消费心理

D、美感消费心理"

答案：D

66.""Youarewele."译成中文是()。

A、不客气

B、您好

C、谢谢您

D、见到您很高兴”

答案：A

67.”新疆维吾尔自治区的简称是()。

A、西

B、青

C、宁

D、新"

答案:D

68.”下列关于邮政编码说法错误的是()。

A、是代表邮件投递局的一种专用代号

B、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号

C、是邮政地址数码化的一种形式

D、由阿拉伯数字组成"

答案：B

69.”以下选项中，不属于大客户调查内容的是()。

A、对当地客户教育程度、文化水平、民族分布的调查

B、大客户内部组织机构、主导产品以及邮政业务的使用者和决策者情况

C、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系

D、大客户对邮政服务的特殊要求"

答案：A

70.“以下关于邮政公事邮件,表述错误的是()。

A、邮政公事邮件是免费寄递的

B、各级邮政生产部门交寄的查单可以按邮政公事寄递

C、上缴的“无着邮件”可以按邮政公事寄递

D、烈士遗物可以按邮政公事寄递“

答案：D

71.”产品接近法的优点是()。

A、成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系,竞争企业的营销员很

难介入

B、容易博得客户的好感，融洽双方的关系

C、符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好

D、一般产品都适合采用该方法”

答案：C

72.“以下关于教育培训类客户的表述错误的是()。

A、包括从幼儿园早期教育到高等教育、职业教育、各类校外培训等各类学校

B、包括各类培训机构

C、包括各级教委、教育局

D、需要大量文字表述招生简章、学校介绍'对学生的优惠政策等，要求有一定的

保密性"

答案：C

73."()是指对一个特定的产品或产品种类,非正式地进行传播,提供意见或信息

的人。

A、相关群体

B、家庭成员

C、意见领袖

D、同事朋友"

答案：C

74.“以下关于优惠成交法优点的表述错误的是()。

A、是营销员吸引大客户,扩大所销售产品影响的好办法

B、可以有效协调营销员与客户的关系

C、可以较快结束销售并达成交易

D、可以在短时间内销售一些不容易销售的产品,加快费金回笼"

答案：B

75.”以下选项关于安全消费心理表述错误的是()。

A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

B、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安

C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠

D、消费者为了重要信件的安全,会考虑选用邮政挂号或EMS业务"

答案：A

76.”以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是()。

A、以活期人民币存折为质押担保

B、分期收回本息

C、由邮政储蓄机构面向个人发放

D、由邮政储蓄机构面向中小企业发放”

答案：C

77.西藏的邮政编码中，省(自治区'直辖市)码是()。

A、72

B、73

C、84

D、85

答案：D

78.”在ExceI操作中，执行以下()命令可实现删除整列。

A、插入'单元格

B、编辑'删除

G文件'删除

D、编辑'删除工作表”

答案：B

79.以下关于市场营销环境分析对于邮政企业的发展的重要意义描述错误的是()o

A、有助于增强邮政企业的活力和竞争力

B、有助于邮政企业发现机会，规避威胁

C、有助于邮政企业制定正确的营销决策

D、有助于邮政企业避免竞争

答案：D

80.“以下关于客户调查的表述错误的是()。

A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调

查

B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题'客户需求等

C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础

D、包括大客户调查和小客户调查”

答案：D

81.”以下关于但是法的表述错误的有()。

A、表现形式为“是的……但是……”、"是的……然而……”

B、但是法又称直接反驳处理法

C、语气比较委婉,容易被客户接受

D、适用于由于客户的无知、偏见、缺乏经验或信息不足而产生的异议”

答案:B

82.”以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的

是()。

A、买卖邮票合同

B、普遍服务邮件寄递合同

C、委托揽收特快专递邮件合同

D、邮政营销员与大客户订立的合同"

答案：B

83.年用邮金额1万元(含1万元)以上50万元以下，县(市)级党政军机关等重要

客户称为()。

A、贵宾客户

B、黄金客户

C、白金客户

D、钻石客户

答案:A

84.邮政企业向社会提供的邮册属于()。

A、有形产品

B、服务

C、信息产品

D、品牌

答案:A

85.”某一品牌或产品大类内由价格、外观'传递时限及其他属性来区别的具体产

品称为()。

A、产品大类

B、产品组合

C、产品项目

D、产品宽度”

答案：C

86.邮政企业提供的上门揽收服务属于()。

Av附加产品

B、形式产品

C、核心产品

D、期望产品

答案：A

87.”下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是()。

A、在进行市场细分时，市场被分的越细越好'越多越好

B、在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模

C、如果市场十分窄小,或者潜在客户数量有限,就不值得占领

D、细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定,而且具有相当的发展潜力”

答案：A

88.”下列不属于交换发生的条件的是()。

A、只有一方有可能提供对另一方来说有价值的东西

B、每一方都有沟通信息与传送货物的能力

C、每一方都可以自由地接受或拒绝对方的供应品

D、每一方都有认为与另一方打交道是适宜或称心的”

答案：A

89.“以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是()。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后不可对图表类型进行更改

C、Excel2003可以创建条形图和饼图

D、执行“插入\图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表"

答案：B

90.”以下地名拼音正确的是()。

A、番禺Fanyu

B、拱墅Gongshu

C、邕宁Hum"ng

D、氏江Qi'njidng"

答案：B

91.”以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是()。

A、客户信息搜集渠道

B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息

C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料

D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径“

答案：D

92.”在Excel表中，按住()键可选中两张以上不相邻的工作表标签。

A、Shift

B、Ctrl

C、Alt

D、Tab"

答案：B

93."一般来说,选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因

是()。

A、双方精力充沛，时间充足

B、一起吃午餐或晚餐

C、客户肯定在单位

D、双方都有空闲和心情”

答案：A

94.”下列选项中，不属于合同内容一般条款的是()。

A、质量

B、数量

C、争议的内容

D、履行期限”

答案：C

95.”以下关于习惯消费心理的表述错误的是()。

A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征,带有很强的个性

C、为了人身与家庭财产安全,消费者购买相应的产品或服务来得到平安

D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯"

答案:C

96.消费者消费需求具有伸缩性,以下属于内因影响的是()。

A、消费者本身的需求欲望

B、服务水平

C、产品供应

D、广告宣传

答案:A

97.”以下姓氏读音错误的是()。

A、戢

B、凄geng

GGgui

D、堀jU"

答案：c

98.“邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵

守职业守则中的()。

A、爱岗敬业，恪尽职守

B、遵纪守法，严守秘密

C、团结协作，顾全大局

D、开拓市场，双赢为本"

答案：C

99.法院专递业务属于EMS的()业务。

A、次晨达

B、同城快递

C、次日递

D、承诺服务

答案：B

100.以下关于消费者需求的发展性特征表述错误的是()。

A、突出表现为消费者对服务质量的要求越来越高

B、客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响

C、生活或工作环境的变迁,可能促使消费者产生需求的转移和变化

D、宣传广告的改变,可能促使消费者产生需求的转移和变化

答案：B

101.“以下不属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的是()。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买"

答案：D

102.“目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是()。

A、客户熟悉的产品

B、服务标准要求比较高的产品

C、个体差别不大的产品

D、可以简单进行购买决策的产品"

答案：B

103.下列选项属于形式产品的是()。

A、保证

B、上门维修

C、三年质保

D、品牌

答案：D

104.”以下关于邮票的盖销,表述正确的是()。

A、收寄局发现漏销邮票时,必须用日戳边滚销或划销

B、使用邮资机处理的邮件,应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记

C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖

D、小本票上的邮票,撕下后不能作有效邮票贴用"

答案：B

105.”下列姓氏读音错误的是()。

A、用lu

B、轧gd

G件种

D、江gang"

答案：B

106.”营销员对消费水平和消费情况的调查属于()。

A、自然地理环境调查

B、经济环境调查

C、社会文化环境调查

D、竞争调查"

答案：B

107.下列选项中属于邮政营销员沟通能力的是()。

A、正确理解客户观点

B、严格执行业务规定

C、市场调查分析

D、营销方案策划

答案：A

108.”以下选项中，可以按义务兵免费信件交寄的是()。

A、义务兵私人家信

B、义务兵的评选票

C、义务兵的函授作业

D、义务兵手写的稿件"

答案：A

109.”邮政物流业务的核心业务是()。

A»国际物流

B、一体化物流

C、功能性物流

D、中邮快货”

答案：B

110.”“红杯”特快专递邮件限重()千克。

A、5

B、10

C、35

D、40"

答案：B

111.”下列关于营业推广时应注意的问题,表述错误的是()。

A、在开展营业推广活动之前,要确定本次活动所使用的宣传方式

B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C、邮政营销员需要制定出全年针对不同时机,以便统筹规划

D、研究表明,理想的营业推广持续时间为1周以内"

答案：D

112.“以下关于化妆的表述,不符合礼仪礼节的是()。

A、淡妆只适用于夜晚,参加晚会等特殊场合的时候

B、不要借用他人的化妆品

C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D、不要议论他人的化妆”

答案：A

113.”以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是()。

A、银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本

B、邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户

C、为客户高息揽储进行宣传

D、为客户邮寄积分礼品、信用卡等"

答案：C

114.以下关于着装的表述,不符合礼仪的是()。

A、与职业、场合、交往目的、对象相协调

B、应符合TPO原则

C、以舒适为主

D、整洁

答案：C

115."兽药广告的有关管理规定不包括()。

A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C、广告内容中须标明广告批准文号

D、提供工商行政管理部门审查批准的《广告证明》文件"

答案：D

116."实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的()。

A、实用性与使用价值

B、外观与款式

C、颜色与包装

D、价格与服务"

答案：A

117.国内特快专递收件人集中付费业务指为()的大客户提供的一种特殊服务。

A、分散交寄，分期纳费

B、集中交寄，集中纳费

C、集中交寄，分期纳费

D、分散交寄，集中纳费

答案：D

118.”为了充分利用消费者的()，营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及

促销活动,来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

A、馈赠消费心理

B、安全消费心理

C、习惯消费心理

D、留念消费心理”

答案:C

119.”以下关于旅游类客户的表述错误的是()。

A、包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区

B、包括当地旅游局

C、包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区

D、各地非常重视对旅游资源的挖掘,新景点不断涌现"

答案:B

120.”以下关于邮政开发政府机关类客户的表述错误的是()。

A、邮政商函、贺卡等可在春节、重阳节等节日宣传国家对服务公众的祝福和关

爱

B、邮政代办金融业务可满足政府向社会弱势群体发放补贴、补助等需求

C、邮政策划项目时重点是邮政的经济效益

D、当出现雪灾、地震等灾害性事件时,邮政应响应政府号召开展各种专题营销活

动”

答案:C

121.”以下关于邮政企业专营权的表述错误的是()。

A、国务院规定范围内的信件(是指信函、明信片)寄递业务，由邮政企业专营

B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

C、快递企业不得寄递国家机关公文

D、外商可以投资经营信件的国内快递业务”

答案：D

122.下列选项不属于书面形式合同的是()。

A、合同书

B、信件

G传真

D、口头承诺

答案：D

123.”在三级邮政网中，()之间由全国干线和省内干线邮路沟通。

A、各邮区中心局

B、各邮政局所

C、各县市邮政局

D、各收投点"

答案：A

124.”以下关于营销情报系统的表述错误的是()。

A、营销情报系统提供的是结果数据

B、可以利用政府信息资源获取营销情报

C、是决策者用以获得日常的市场环境发展信息的一套程序和来源

D、邮政企业可以采取一些激励和培训措施提高营销情报的质量"

答案：A

125.”以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是()。

A、消费者的收入水平高,对邮政新产品的需求就强烈

B、消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大

C、中年是最易接受新奇事物的人群,而且无家庭经济负担,是示范邮政新业务的

最好选择

D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点,因此要加强文化诱导和宣传"

答案：C

126.“产生于20世纪50年代之后，以客户需求为中心的营销观念是()。

A、推销观念

B、生产观念

C、市场营销观念

D、社会营销观念"

答案：C

127.以下不属于服务基本特点的是()。

A、无形性

B、不可分离性

C、不变性

D、时间性

答案：C

128.以下选项不属于方便消费心理具体形式的是()。

A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度,节省体力

B、产品或服务本身价值主要表现为实用性

C、产品或服务可以方便消费者购买,减少购买过程的麻烦

D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

答案：B

129.”以下选项中，不属于交易会、展会寻找法优点的是()。

A、单向密集的信息交流方式能够提高沟通效果

B、能在短时间内接触到大量的潜在客户

C、可以获得相关的关键信息

D、对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访的时间"

答案：A

130.”营销员使用启发型提问的好处是()。

A、循循善诱,有利于促使客户进行思考，控制说服的方向

B、客户即使有不同意见,也能保持融洽关系,双方仍可进一步洽谈下去

C、尽量设法不让客户说出“不”来

D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图"

答案：A

131.”普访寻找法的不足是()。

A、比较费时费力，带有较大的盲目性

B、加大了企业对营销员的管理难度

C、不利于营销员了解市场、了解客户

D、在营销过程中营销员处于被动地位“

答案：A

132.”以下关于邮政通信业务词汇的翻译,表述错误的是()o

A、newspaper报纸

B、marketing营销业务

C、parceI包裹

D\Ietter-postitem函件”

答案：B

133.”领带打好的要求不包括()。

A、领带外侧要略长于内侧

B、领带结要端正、挺括

C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜

D、呈三角形"

答案：D

134.”以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是()。

A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题

B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结,并取得对方的肯定性

答复

C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结

束通话的好方法

D、恰当的方法是旁敲侧击,明提暗示对方自己很忙”

答案：D

135.”下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是()。

A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具

B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面

C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具

D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具"

答案：C

136.”营销员在接近拜访客户过程中遇到最多的不利情况是()。

A、不知道找谁

B、态度不友好

C、进不去客户的门

D、找不到邮政业务能带给客户的利益"

答案：B

137.”根据《著作权法》规定,委托作品没有规定版权归属，则归()所有。

A、委托方

B、设计方

C、审核方

D、设计师”

答案：B

138.”以下选项中，不属于社会文化环境调查的是()。

A\工业结构

B、文化水平

C、民族分布

D、风俗习惯”

答案：A

139.”以下选项中，不属于自然地理环境调查的是()。

A、地形、地势

B、交通运输

C、气候

D、民族文化"

答案：D

140.”以下选项中，不属于竞争调查内容的是()。

A、主要竞争者的基本情况

B、主要竞争者的经营策略

C、各种不同类型的邮政业务在数量和收入上所占的比重

D、邮政企业与主要竞争者在服务、质量、价格等的比较"

答案：C

多选题

1为了适应消费者消费需求不断发展的特性邮政企业应()o

A、丰富业务种类

B、提高服务质量

C、统一服务规范

D、提升人员素质"

答案：ABCD

2.”邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品'服务项目相

一致的()并与原件核对。

A、营业执照复印件

B、生产许可证复印件

C、卫生许可证复印件

D、资格证明复印件”

答案：ABCD

3.”为了满足消费者美感消费心理营销员在工作中应做到()。

A、提供售前、售中和售后全方面的服务

B、邮政产品的包装精美

C、邮政服务场所的环境舒适

D、邮政服务人员的仪表美、语言美"

答案：BCD

4.营销员搜集的客户信息中竞争对手情况主要包括()。

A、客户对竞争对手产品的满意度

B、竞争对手营销员与客户的关系

C、竞争对手优劣势

D、竞争对手营销员的名字及销售的特点

答案:ABD

5.”以下选项属于市场营销环境特点的有()。

A、多样性

B、单一性

C、动态性

D、多变性"

答案：ACD

6.邮政信息网主要包括()。

A、邮政综合计算机网

B、邮政各业务管理信息系统

C、邮政组织管理系统

D、邮政金融计算机网

答案：AD

7.”营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系其目的有()。

A、加深感情

B、询问客户的使用情况、用后感受

C、询问客户是否满意是否符合自己预期的要求有什么意见和建议

D、将收集到的信息及时反馈给企业方便企业改进产品和服务"

答案：ABCD

8.”下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的有()。

A、可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的

B、企业在确定特定客户对某种特性的偏好时只要能模糊确定就可以

C、邮政企业在选择目标市场时必须考虑本企业能否有效满足顾客需求

D、企业在选择细分市场时只需考虑细分市场的潜力无须考虑企业实力”

答案：BD

9.”资料查阅寻找法的不足有()。

A、营销员找不到资料

B、可供查阅的资料往往多为公开发布的时效性较差

C、如果对查阅资料工作不熟悉往往有慢、费、效率低的感觉

D、营销员只能利用企业外的斐料”

答案：BC

10.”以下关于不同提问类型的表述正确的有()。

A、求教型提问因为问及客户引以为豪的方面既赞美了客户又达到了进一步了解

客户的目的

B、协商型提问以征求客户意见的形式提问诱导客户进行合作性的回答

C、协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案但两个答案都是肯定的

D、启发型提问有利于促使客户进行思考控制说服的方向"

答案：BD

11.”为了满足消费者的低价消费心理营销员在工作中()。

A、充分理解消费者的低价消费心理

B、决不能在消费者不知情的情况下用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务

C、可向消费者介绍不同价位的邮政服务帮助消费者分析使用各种产品的优劣势

D、推荐消费者使用最合理的邮政业务“

答案：ABCD

12."以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有()。

A、消费者的收入水平高对邮政新产品的需求就强烈

B、消费者的文化程度高对集邮、贺卡等产品需求就小

C、中年是最易接受新奇事物的人群而且无家庭经济负担是示范邮政新业务的最

好选择

D、少儿是中年人和老年人共同的投资热点因此要加强文化诱导和宣传“

答案：BC

13.”以下选项中属于道歉用语的有()。

A、I'mverysorry.

B、I'mawfullysorry.

C、Haveagoodday.

DxHaveagoodtrip."

答案：AB

14.“营销员请客户吃饭时符合用餐礼仪的有()。

A、夹菜要文明应等菜肴转到自已面前时再动筷子不要抢在邻座前面

B、用餐的动作要文雅夹莱时不要碰到邻座不要把盘里的菜拨到桌上

C、点菜时应询问服务员菜肴的价格或是讨价还价

D、不要一边吃东西一边和人聊天"

答案：ABD

15.“下列关于营业推广时应注意的问题表述正确的有()。

A、在开展营业推广活动之前要确定本次活动所使用的宣传方式

B、各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消费心理确定刺激物的大小

C、一次营业推广活动不可太长也不可太短应科学确立促销持续时间

D、研究表明理想的营业推广持续时间为1周一3周"

答案：ABCD

16.下列选项中不属于4P组合中促销内容的有()。

A、服务

B、人员推销

C、公共关系

D、设计

答案:AD

17."以下关于爱好接近法的说法正确的有()。

A、爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好

B、能够提高客户开发的效率

C、在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果

D、基础是营销员爱好广泛"

答案：AD

18.“直接请求成交法的缺点有()。

A、可能会破坏原本不错的销售气氛

B、分散了客户的注意力不利于营销员的重点销售

C、可能会给仍没有最后下决心购买的客户增加心理压力

D、可能造成销售被动使客户认为营销员有求于他"

答案：ACD

19.”根据《邮政法》相关规定下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能

的有()。

A、负责全网性客户维护

B、负责本区域邮政业务开发

C、负责本区域邮政干线网的维护

D、负责本区域邮政普遍服务”

答案：ABC

20.”下列关于我国邮政编码说法正确的有()。

A、前两位代表省(自治区、直辖市)

B、第三位代表邮区

C、第四位代表县(市)邮局

D、最后两位代表投递局(区)"

答案:AD

21.邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有()。

A、应当真实、合法

B、不得含有虚假的内容

C、不得欺骗和误导消费者

D、避免夸大宣传和不实承诺

答案：ABCD

22."营销员结束没完没了的电话时下列做法符合礼仪的有()。

A、告诉对方自己很忙让对方主动结束通话

B、直接提醒或拒绝都会让对方感到难堪造成隔阂

C、用“好的您的时间很宝贵那就不占用您的时间了”快速结束通话

D、用“好的我已经明白您的意思了”截住对方滔滔不绝的话题"

答案：BD

23.在市场调查中实事求是的原则主要体现在()。

A、尊重事实防止主观性

B、不唯上、不唯书

C、不从主观想象出发

D、按领导授意

答案：ABC

24.”计算机中下列设备中可作为输入设备的有()。

A、键盘

B、鼠标

C、绘图仪

D、扫描仪"

答案：ABD

25."为了满足消费者的方便消费心理营销员在工作中()

A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点

B、帮助消费者解决各种问题节省消费者心理和体力上的成本

C、提供售前、售中和售后全方面的服务让消费者买的省心、用的方便

D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案"

答案：ABC

26.营销员可以从()方面分析客户需求。

A、客户面临环境的变化

B、客户决策层存在的问题

C、客户经营政策的调整

D、分析客户存在的问题和劣势

答案：ACD

27.”客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较其中客

户的期望主要来自于()。

A、以往的购买经验

B、朋友的意见

C、公司的信息与承诺

D、竞争对手的信息与承诺”

答案：ABCD

28.下列选项不属于核心产品的有0。

A、照相机的留念功能

B、旅馆的鲜花礼仪服务

C、快递的上门服务

D、空调的温度调节功能

答案：BC

29.“最后机会成交法的缺点包括()。

A、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象

B、以各种限制条件及限制内容向客户进行最后机会提示可能使营销员失去最后

的机会

C、不适当地向客户发出不是最后机会的提示会使营销员的威信丧失

D、给客户形成求实心理定势给以后的销售带来消极影响"

答案：BC

30.下列关于马斯洛需要层次理论说法正确的有()。

A、消费者产生的口渴、不安属于影响消费者购买行为的生理性需要

B、马斯洛需要层次理论中最高需求为尊重需要

C、一个饥饿者一般不会在乎别人对他的看法或是否尊重他

D、马斯洛需要层次理论中最低需求为安全需要

答案：AC

31.普访寻找法的不足有()。

A、比较费时费力

B、营销员很难在实践中加以应用

C、带有较大的盲目性

D、只适用于对大客户的寻找开发

答案：AC

32.应用互联网寻找法时应注意的问题包括()。

A、应该注意网络礼仪

B、及时答复客户的咨询

C、全面兑现企业的承诺

D、维护企业的诚信

答案：ABCD

33.下列姓氏读音正确的有()。

A、员yun

B、折she

G侣lei

D、芈pT

答案:AB

34.“以下属于邮政储蓄能够提供的代付方式有()。

A、代发工资

B、代扣电费

C、代发养老金

D、代收电话费"

答案：AC

35.”营销员可以通过观察客户()来读出表情信号。

A、语言变化

B、情感变化

C、眼神变化

D、脸部变化”

答案：BCD

36.”营销员代接电话时下列做法符合礼仪的有()。

A、不要向来电者询问他与所找之人的关系

B、当对方表明有急事时可以告诉其同事的手机号码

C、当对方要求转达某事给某人的时候要认真做好笔录

D、不要向不相干的人提及代接电话的相关内容"

答案：ACD

37.“下列选项属于邮政企业附加产品的有()。

A、接待来访

B、按规定及时赔偿

C、多单位分投

D、增加服务网点"

答案：ABCD

38.”以下关于消费者购后行为的表述正确的有()。

A、消费者购买后营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的

使用和处理

B、消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为

C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象

D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品”

答案：ABC

39.”以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有()。

A、产品供不应求客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时企业应致力于增加

产量

B、产品供过于求成本高、售价高时企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大

市场

C、在生产观念的指导下经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

D、在生产观念的指导下当卖方市场变为买方市场后往往会使企业处于被动局面"

答案：ACD

40.以下关于现有客户介绍法的优缺点表述正确的有()。

A、优点是通过现有客户的介绍避免了营销员销售的盲目性

B、优点是可以赢得被介绍客户的信任销售的成功率较高

C、不足是现有客户介绍的信息不充分影响了营销员的工作效率

D、不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务较易造成营销员被动的工

作局面

答案:ABD

41.以下选项中属于政府定价的邮政业务资费的有()。

A、邮政普遍服务业务资费

B、邮政企业专营业务资费

C、机要通信资费

D、报刊的发行资费

答案：ABC

42.”邮政企业委托他人设计作品时应注意的问题包括()。

A、规定版权归邮政企业所有

B、受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任

C、受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权应取得权利人同意并签署许

可使用的法律文件

D、在合同中要约定双方的权利与义务、著作权归属”

答案：ABCD

43.”以下选项中属于邮政职业道德规范的有()

A、坚持用户至上优质高效服务

B、坚守生产岗位确保通信畅通

C、遵守通信纪律保障用户权益

D、弘扬企业精神维护企业信誉"

答案：ABCD

44.下列关于邮区中心局体制的内涵说法正确的有Oo

A、在全国划分邮区并编码在邮区内设邮区中心局

B、以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心

C、组成全国、省和邮区、市、县五级邮政网

D、邮区中心局是邮件集散中心

答案:ABD

45."以下姓氏读音正确的有()。

A、郑zhu

B、瓮w6ng

Gfeng

D、快gul"

答案：ABD

46.人们取得产品的方式一般有()。

A、自行生产

B、强取

C、乞讨

D、交换

答案：ABCD

47.消费者信息来源中以下属于商业来源的有()。

A、展览

B、包装

G广告

D、邻居

答案：ABC

48.”以下关于Excel操作表述正确的有()。

A、执行“文件'保存”命令可将当前工作簿保存

B、按快捷键［Ctrl+S］可保存文档

C、在工作表标签上单击右键弹出菜单选择“插入”可插入工作表

D、在工作表标签上单击右键弹出菜单选择“删除”可删除工作表"

答案：ABCD

49.下列选项不属于形式产品的有0。

A、包装

B、送货

C、款式

D、安装

答案：BD

50."补偿法的优点有()。

A、避免了争吵和对客户的伤害

B、表现了营销员诚恳的态度和为客户着想的服务精神能够形成良好的人际关系

与销售氛围

C、直接转化为客户的观点对客户的冲击力较强

D、立足于事物的两重性使销售活动更具有辩证法的特点"

答案：ABD

51.使用最后机会成交法应注意的问题包括()。

A、需要针对客户的机会心理动机选择好成交促成机会

B、要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果

C、为了刺激客户尽快购买营销员可以多抛出几次最后机会

D、与企业其他促销活动相配合使“最后机会”具有可信性

答案：AD

52.”以下关于邮票的盖销表述错误的有()。

A、收寄局外的其他局发现漏销邮票必须用日戳补销

B、使用邮资机处理的邮件应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记

C、邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖

D、小本票上的邮票撕下后不能作有效邮票贴用"

答案:AD

53.以下关于消费者需求的可诱导特性表述正确的有()。

A、周围环境、社会风气、人际交流可以促使消费者产生新的需求

B、宣传教育、文学艺术等可以促使消费者产生新的需求

C、消费需求难以引导和调节

D、消费者决定购买什么样的产品或服务完全取决于消费者的购买能力

答案:AB

54.”以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()0

A、缺点是不直接与客户建立联系不容易取得信任

B、营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C、营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D、营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任满意的老客户乐于帮忙推荐新客

户，，

答案：BCD

55."以下选项中属于营销员陈述时应注意的忌讳的有()。

A、不涉及格调不高的话

B、不在背后议论同行,领导、同事或双方都熟悉的人

C、不随意涉及客户的内部事务

D、不当面赞美客户"

答案：ABC

56.营销员准备的销售工具主要包括()。

A、做记录用的笔记本圆珠笔或签字笔等工具

B、介绍自己身份的工作证、名片等工具

C、签约用的空白格式合同、订货单等工具

D、介绍产品用的样品'宣传单页、方案'产品价格表等工具

答案:ABCD

57."以下关于化妆的表述符合礼仪礼节的有()。

A、淡妆只适用于夜晚参加晚会等特殊场合的时候

B、不要借用他人的化妆品

C、化妆的浓淡应根据时间、场合而定

D、不要议论他人的化妆”

答案：BCD

58.”邮政企业划定白金客户的标准是()。

A、年用邮金额100万元(含100万元)以上500万元以下

B、国家级党政军机关等重要客户

C、省级党政军机关等重要客户

D、市(地)级党政军机关等重要客户"

答案：AC

59."成交信号是指客户通过()表露的、显示其采取购买可能性的信息。

A、语言

B、行为

C、灯光

D、穿着"

答案：AB

60.”以下体现消费者注重邮政业务实际效果的有()。

A、服务时限

B、外包装箱颜色

C、查询质量

D、价格”

答案：ACD

61.以下关于市场的描述正确的有()。

A、市场是一个产品当前和潜在购买者的集合

B、市场中购买者共同具有某一特定的、能通过交换和关系得到满足的需要或欲

望

C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定

D、市场规模的大小取决于需要、拥有供交换的资源并且愿意用这些资源进行交

换来满足欲望的人的数量

答案：ABD

62.计算机中下列设备中可作为输出设备的是()。

A、显示器

B、打印机

C、扫描仪

D、绘图仪

答案：ABD

63.”邮政开发医药类客户时应关注的需求有()。

A、规范医药市场乱象的需求

B、物流配送需求

C、提升其产品企业形象扩大知名度的宣传需求

D、有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求"

答案：BCD

64."以下选项属于方便消费心理具体形式的有()。

A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度节省体力

B、产品或服务本身价值主要表现为实用性

C、产品或服务可以方便消费者购买减少购买过程的麻烦

D、产品或服务可以方便消费者使用减少操作使用中的麻烦”

答案：ACD

65.”以下关于习惯消费的心理表述正确的有()。

A、消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好

B、消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征带有很强的个性

C、为了人身与家庭财产安全消费者购买相应的产品或服务来得到平安

D、习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯"

答案：ABD

66.”以下属于消费者对同一刺激物所产生的认知过程的有()。

A、选择性记忆

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性注意"

答案：BCD

67.”以下属于集邮品的有()。

A、首日封

B、纪念封

C、镶嵌封

D、年册"

答案：ABCD

68.以下选项属于市场营销观念局限性的有()。

A、环境污染

B、大量浪费物资

C、容易造成产品过早陈旧

D、出现对客户冷漠无情的现象

答案：ABC

69.实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的()。

A、功能

B、价格

C、使用价值

D、实用性

答案：CD

70."以下关于推销观念的表述错误的有()。

A、推销观念属于“以产定销”的营销思想

B、推销观念的企业营销主要任务是积极推销和进行大量促销活动去刺激客户大

量购买

C、推销观念大量地推销那些客户想到要去购买的渴求商品

D、推销观念奉行企业强调他们的产品是被买去的而不是被卖出去的"

答案：CD

71.下列选项符合回礼礼节的有()。

A、既可以回赠一定的物品也可以回赠现金和购物卡

B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品

C、回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机不能为了回礼而回礼

D、分别时是最好的回礼时机之一

答案：BCD

72.“下列姓氏读音正确的有()。

A、祕bl

B、种zhong

G垢h6u

Dv爰yuan"

答案：AD

73."产品组合的关联度是指一个企业的各个产品大类在()等方面的密切相关程

度。

A、最终使用

B、生产条件

C、分销渠道

D、推销方式"

答案：ABC

74.以下关于服务描述正确的有()。

A、服务本质上是无形的

B、服务会引起事物所有权的产生

C、邮政直邮业务是一种服务

D、服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

答案：ACD

75.邮政市场环境调查的主要内容包括()。

A、自然地理环境

B、经济环境

C、社会文化环境

D、业务调查

答案：ABC

76.“以下关于盲人读物的准寄范围表述错误的有()。

A、盲人所用凸出点痕的书籍可做盲人读物寄递

B、盲人所用凸出点痕的刊物可做盲人读物寄递

C、盲人所用的特殊纸张可做盲人读物寄递

D、盲人读物寄递时寄件人需挂号寄递的免交挂号费"

答案：CD

77.内部报告系统提供的信息包括()。

A、订单

B、销售收入

C、价格

D、消费者偏好变化

答案：ABC

78.”以下范围内寄递的函件属于本埠函件的有()。

A、地级市与其所辖县之间互寄的函件

B、从某县的县城寄递到该县某村的函件

C、从某县的一个村寄递到该县另一个村的函件

D、地级市与其所辖飞地之间互寄的函件"

答案：BC

79.”下列选项中关于市场细分要求表述正确的有()。

A、细分市场的规模必须足以使邮政企业获取利润而且有相当大的开发潜力

B、企业在市场细分时必须在收益与成本之间做一权衡

C、细分后的市场在一定时期内应保持相对稳定

D、在进行市场细分时市场被分的越细越好、越多越好”

答案：ABC

80.以下姓氏读音错误的有()。

A、聚ju

B、&xi©

G舄xi

D、粮Iidng

答案：AD

81.”以下关于邮政企业专营权的表述正确的有()。

A、国务院规定范围内的信件(是指信函'明信片)寄递业务由邮政企业专营

B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务

C、快递企业可以寄递国家机关公文

D、外商可以投资经营信件的国内快递业务"

答案:AB

82."以下属于征询用语的有()。

A、“您好!请问您需要办理什么业务?”

B、“请稍候。”

C、“请问您对我们的服务有什么建议?”

D、“李先生我们又见面了！”"

答案：AC

83.下列关于安全保密事项表述正确的有()。

A、申请邮件撤回在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看

B、各类邮件应当按时间封发

C、信箱(筒)应由开取人员随时负责检查

D、发现信件封口裂开或者封皮破损应即报告主管人员

答案：ACD

84.”现场作业计划包括()。

A、拟定销售要点

B、拟定有针对性的销售技巧

C、拟定客户可能提出的问题及回答方法

D、预料可能的意外情况及处理"

答案：ABCD

85.“以下不能满足客户馈赠消费心理的邮政产品有()。

A、企业形象年册

B、代理保险

C、报刊第三方订阅

D、汇兑业务"

答案：BD

86.”以下选项中属于药品广告不得出现的内容的有()。

A、与其他药品进行功效或安全性比较

B、说明治愈率或者有效率的

C、使用医生、专家、医疗机构的名义或形象作证明的

D、使用患者的名义或形象作证明的"

答案：ABCD

87."以下关于Excel2003图表基本操作表述正确的有()。

A、可以使用图表向导来创建图表

B、建立图表后可对图表类型进行更改

C、Excel2003不能创建条形图和饼图

D、执行“插入\图表”命令可以选择一种图表类型进行插入图表"

答案:ABD

88.”使用直接请求成交法应注意的问题包括()。

A、看准时机不要过早提出成交

B、如发现客户心理压力太大时可适当采取减压措施

C、营销员在提出成交要求时应注意从心理、神态、语速等方面保持冷静

D、只有在确信客户必定购买时才可使用此法"

答案：ABC

89.”以下选项中属于EMS同城快递业务的有()。

A、次晨达

B、身份证寄递

C、法院专递

D、驾驶证寄递"

答案：BCD

90.以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有()。

A、他人态度可能会影响消费者的购买决策

B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向

C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策

D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策

答案：ABC

91.”以下关于Exce12003的退出表述正确的有()。

A、执行“文件\退出”命令可关闭Excel2003

B、在“我的电脑”中任意一文件夹下双击Excel2003格式的文件关闭

C、点击开始按钮选择“所有程序\Microsoft0ffice\Microsoft0fficeExcel200

3"关闭

D、单击Excel2003窗口右上角的关闭按钮快速关闭Excel2003"

答案:AD

92.经济环境调查的内容包括()。

A、工农业总产值

B、资源状况

C\工业结构

D、地形地势

答案：ABC

93.太极法的不足表现为()。

A、营销员不能正视客户异议不有利于建立良好的合作关系

B、会使客户认为营销员比较圆滑是个模式化的家伙

C、可能会引起客户的反感甚至恼怒导致销售失败

D、可能会削弱异议处理的说服力可能会强化客户坚持异议的心理

答案：BC

94.”下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有()。

A、有利于企业把握竞争要点更好地参与市场竞争

B、有利于营销人员全面了解产品

C、能提高营销人员的技能

D、导致营销人员片面关注产品忽视服务质量”

答案：ABC

95.”以下关于安全消费心理表述正确的有()。

A、安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈赠他人

B、为了人身与家庭财产安全消费者购买相应的产品或服务来得到平安

C、在使用过程中消费者希望产品安全可靠

D、消费者为了重要信件的安全会考虑选用邮政挂号或EMS业务”

答案：BCD

96.”以下关于客户接近法中的侧面接近法的表述正确的有()。

A、侧面接近法也称迂回接近法

B、应用的基础是营销员需要掌握客户周围较亲密人群的大量信息才能从中发现

接近机会

C、是营销员接近客户的最好方法

D、多数情况下需要企业多个部门配合协作”

答案：AB

97.下列姓氏读音正确的有()。

A、朴pido

B、氾fdn

G牟MCi

D、牟m6u

答案：ABCD

98.”下列关于我国疆域说法错误的有()。

A、最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

B、最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙

C、最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处

D、最西端在新疆帕米尔高原"

答案：AC

99.”营销员通过客户内部资源搜集客户信息需要注意的问题包括()。

A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息带动业务发展

B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系

C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目

D、客户的网站、热线电话、内刊、板报'广播等也是搜集客户信息的便捷渠道"

答案:ABD

100.”以下关于邮政通信业务词汇的翻译表述正确的有()。

A、uprintedmatter""印刷品"

B、“magazine"”杂志"

GuIiteratureforthebIind""盲人读物"

D、“registeredmaiI""挂号信""

答案:ABC

101.兽药广告的有关管理规定包括()。

A、按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》文件执行

B、提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广告证明》文件

C、广告内容中须标明广告批准文号

D、提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件

答案：ABC

102.以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A、价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B、价值随质量和服务的提高而降低随价格的增加而增加

C、价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D、客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出

的成本之差

答案：ACD

103.下列关于安全保密事项表述正确的有()。

A、邮件在处理过程中除指定的有关工作人员外不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所除有关工作人员外其他人员不得无故擅入

C、邮件绝对禁止带回私人家中、宿舍或与工作无关的其他场所

D、夹钳和日戳在每日工作结束后应锁入自己的抽屉妥善保管

答案：ABC

104.下列属于客户准备购买时发出的表情信号的有()o

A、眼睛转动由慢变快眼睛发光神采奕奕

B、由咬牙沉思或托腮沉思变为脸部表现明朗轻松活泼与友好

C、由一个角度到多个角度观察产品再次翻看说明书

D、由冷漠、怀疑、深沉变为自然、大方、随和、亲切

答案：ABD

105.TP0原则是世界通行的着装打扮的最基本原则其中P代表()o

A、时间

B、地点

C、场合

D、职位

答案：BCD

106.下列各省简称说法正确的有()。

A、甘肃省简称“甘”

B、陕西省简称“陇”

C、青海省简称“渝”

D、澳门特别行政区简称“澳”

答案：AD

107.”以下选项中属于社会文化环境调查的有()。

A、教育程度

B、消费水平和消费情况

C、民族分布

D、文化水平"