心理学：消费心理学考点（三）

心理学：消费心理学考点（三）1、多选

消费者的个性特征包括（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性正确答案：A,B,C,D,E2、多选

在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表（江南博哥）现在：（）A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策C．有助于消费者重复购买某种商品D．有助于消费者提高购买的效用正确答案：A,B,C3、多选

消费者的个性具有的显著特征是（）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性正确答案：A,B,C,D,E4、问答题

简述消费者在群体行为规范影响下产生心理活动的主要原因。正确答案：1.模仿心理。模仿心理是人类本能的反应。不需要通过社会或任何群体下命令，而是自愿地学习别人。2.从众心理。众多消费者比较一致的看法，会形成一种难以抗拒的力量，这种力量使消费者的购物心理形成从众心理，从而使购物行为趋同于众人。3.循环刺激心理。在一个群体内部，若干个消费个体相互联系，相互影响，相互刺激，形成了互动关系。4.同化作用与心理认同。人们在一个群体中长期生活，消费者的需求、购物行为、购物方式会逐渐产生较多的心理认同，相互产生一种默契，取得共识，个体消费行为逐渐被群体意识同化。5、问答题

消费心理学的研究原则是什么？正确答案：（一）理论联系实际的原则（二）客观性原则（三）全面性原则（四）发展性原则6、单选

（）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。A.取脂定价B.渗透定价C.招徕定价D.声望定价正确答案：D7、问答题

简述消费者避免消费风险的常见办法。正确答案：1.广泛搜集信息2.建立对商标的信赖3.深思熟虑，权衡利弊8、问答题

简述态度的形成过程。正确答案：第一，信息的数量和质量，第二，消费者的需要，第三，消费者的阶层，第四，消费者的文化，第五，消费者的经验。9、多选

消费者消费习俗的特点一般包括（）。A.长期性B.社会性C.地域性D.强制性E.非强制性正确答案：A,B,C,E10、单选

气质与性格的主要区别在于：（）。A．存在的理论基础不同B．实践中的表现形式不同C．存在的客观基础条件不同D．发展中持续时间不同正确答案：C11、问答题

按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？正确答案：1、计划型消费者；2、习惯型消费者；3、冲动型消费者；4、随意型消费者。12、问答题

消费者态度的本质特征是什么？正确答案：习得性（社会性）、对象性、持续性（稳定性）、价值性、内在性、差异性、调整性（协调性）。13、问答题

简述少年儿童群体的消费心理与行为。正确答案：1.经历着从生理需求向社会需求的过渡时期2.独立消费意识逐渐成熟3.所受影响日趋广泛4.群体意识逐渐形成14、问答题

简述POP广告陈列摆布策略。正确答案：1、体现整体美2、体现独特个性3、体现便利性15、单选

人的五种基本需要概括起来属于：（）。A．物质需要B．物质需要和精神需要C．精神需要D．生理需要正确答案：B16、多选

根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（）A．心境B．激情C．热情D．兴奋E．应激正确答案：A,B,C,E17、问答题

说明排除冲突可采取的方法。正确答案：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展18、多选

人的注意功能包括（）A．选择功能B．认知功能C．维持功能D．调节功能E．监督功能正确答案：A,C,D,E19、问答题

文化人类学对消费心理研究的意义是什么？正确答案：文化人类学专门研究人与文化的关系，可以为消费心理学研究提供重要的分析依据。20、问答题

简述民俗消费文化。正确答案：一般具有民间性、乡土性、传承性、变异性的特点，因而其消费文化心理表现也具有明显的民间乡情特色。21、问答题

大部分消费者是在无意中对某广告产生兴趣的。统计表明，在美国，杂志、报纸、电台、电视和各种招贴广告，使每一个美国人每天要被广告袭击达1500次，引起人们注意的广告只有100个左右，转化为无意注意的广告只有12个左右。现在我国有些广告没有新颖特点，一味追求反复轰炸，而且是一个广告重复出现。画面制作比较简单，没有新意和美感，难以引起消费者注意，甚至使消费者看后产生反感。请针对上述事实，分析一下我国企业做广告时可以从哪些方面引起消费者注意。正确答案：（1）增大刺激的强度。（2）加大刺激物之间的对比度。（3）加大刺激物的感染力。（4）力求刺激的新颖性、加强刺激的力度。（5）集中反复出现某事物，增强人的感官刺激。22、问答题

消费者记忆的类型有哪些？正确答案：（一）形象记忆、逻辑记忆、情绪记忆和运动记忆。（二）感觉记忆、短期记忆、长期记忆。23、多选

购买者的购买决策原则有：（）A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则正确答案：A,B,C,D24、问答题

简述广告媒体选择中的心理因素。正确答案：广告媒体选择的目的在于追求最大经济效益，广告媒体的经济效益反映在广告媒体质量与广告费之间的对比关系上。25、多选

如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（）。A.性别B.收入C.年龄D.职业E.教育程度正确答案：B,D,E26、问答题

简述消费流行的特征。正确答案：时间性；空间性；群体性；变动性；周期性；重复性。27、问答题

消费者个性的基本特征包括？正确答案：（一）个性的稳定性（二）个性的整体性（三）个性的独特性（四）个性的倾向性（五）个性的可塑性28、名词解释

消费期望正确答案：是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。29、单选

售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（）的心理和行为状态。A.情绪好与积极性高相结合B.情绪好与积极性低相结合C.情绪差与积极性低相结合D.情绪差与积极性高相结合正确答案：D30、多选

在以下的记忆类型中，根据记忆内容或印象的性质进行分类的记忆有（）。A.感觉记忆B.形象记忆C.逻辑记忆D.长时记忆E.情绪记忆正确答案：B,C,E31、问答题

简述新产品设计的心理策略。正确答案：1、为满足消费者基本需要的设计策略（使用优化策略；性能提高策略；功能多样化策略；人体力学策略）2、针对消费者个性心理特征的设计策略（效用细分策略；地位显示策略；个性标榜策略；情感寄托策略；目标追求策略）3、适应消费需求发展变化的设计策略（适应未来消费模式的设计策略；适应未来消费心理的设计策略；适应未来消费决策模式的设计策略）32、问答题

简述排斥消费及成因。正确答案：排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的暂时不消费态势，一般分为差距消费排斥和信任消费排斥。33、填空题

（）是人的心理活动对外界一定事物的指向和集中。这种心理现象是普遍存在的。正确答案：注意34、问答题

消费期望的心理特征有哪些？正确答案：（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。35、问答题

简述购买行为的特点。正确答案：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。36、多选

下列因素中，对消费者的储蓄心理有影响的外界因素是（）。A.银行利率B.消费者的个性心理特征C.消费者的经济收入D.国家的宏观经济形势E.通货膨胀率正确答案：A,D,E37、单选

消费者必须首先满足低层次的需要，在低层次需要满足的基础上才能追求高层次需要的满足，这是指消费者需求特征的（）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式正确答案：A38、问答题

简述消费流行过程。正确答案：1、初期阶段（特点：消费时尚所对应的内容和方式正在承接人们是否认同的考验；这一消费时尚的命运处于不确定的地位；推崇这一消费时尚的群体规模不大）2、消费流行的成长期阶段（特点：作为消费流行的时尚已经通过了消费群体认同的考验；接受这一消费流行观念的群体规模迅速扩大；消费流行在未改变本质特征的前提下呈现出多样化演示的趋势）3、消费流行的全盛阶段（特点：消费流行时期的时间不可能延续很长；流行的各种典型特征已不甚明显；某些作为时尚的内容已被融归于普通的消费观念中）4、消费流行的衰退期阶段（特点：衰落过程呈指数变化，即回落的早期阶段速度缓慢，但经过一段时间后，回落的速度突然加快，红极一时的消费时尚很快就让位于新的消费热点了；与消费流行相关联的商品或服务并未因其时尚感不复存在而完全退出市场，消失的只是它们的时尚地位）39、问答题

消费者意志过程的实现包括哪些阶段？正确答案：（一）购买决定阶段（二）购买决策阶段40、填空题

广告的心理功能有：传播、诱导、教育、（）和促销。正确答案：便利41、问答题

简述消费者购买动机。正确答案：动机是引起和维持个体活动并使之朝向一定的目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生和结果产生的原因。动机=需要+目标+实现目标的可能性（还受环境压力的影响：群体压力，社会舆论和竞争）42、问答题

简述兴趣的产生的发展。正确答案：兴趣是在后天的社会实践过程中产生并发展起来的。需要是兴趣产生和发展的基础，需要的动力促使人们去认识和趋向某种事物。43、问答题

简述成文规范的作用方式。正确答案：成文的消费者规范是通过组织、行政、政策、法律等手段明确规定允许什么行为，不允许什么行为以及具体的行为规范，因此是直接对消费者行为进行强制性调节的。44、填空题

性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式，它的基本特征包括情绪特征、（）、理智特征和意志特征。正确答案：社会特征45、问答题

消费者态度的类型包括什么？正确答案：（一）完全相信型（二）部分相信型（三）不相信型46、名词解释

消费者购买者行为正确答案：是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。47、单选

消费者寻找商品信息的主要来源有：（）。A．个人、商业、大众、经验B．父母、广告、商店、同学C．朋友、推销商、工厂、邻居D．熟人、电视、报刊、同事正确答案：A48、问答题

能力理论对营销活动的影响是什么？正确答案：消费的实践活动是消费者能力发展的决定性条件，制约着消费者能力的发展性质与水平。49、问答题

简述营销人员与消费者的沟通技巧。正确答案：1、吸引消费者的注意和兴趣2、激起消费者的购买欲望3、增加消费者的购买信心50、问答题

简述消费者的具体购买动机类型。正确答案：1.求实购买动机2.求新、求异购买动机3.求美购买动机4.求名购买动机5.从众购买动机6.求癖购买动机7.求便购买动机51、填空题

商标设计的要求和心理策略有：（）、简明、美感、（）。正确答案：独特；随俗52、问答题

简述新产品推广的心理策略。正确答案：1、针对新产品采用者心理差异的推广策略（对最早试用者应利用赠送样品、直接沟通、感情投资等方式促使他们试用新产品；对早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势；对于早期采用者应注意发挥广告人员推销的信息传播力度大的优势，使他们尽快形成对新产品的正确认识从而接受新产品；对中期采用者应注意价格策略的作用）2、针对消费者接受新产品的心理过程的推广策略（消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意-兴趣-评价-试用-接受）的心理活动过程，推广策略还应针对消费在不同阶段的心理活动内容来制定。在消费者注意阶段，要采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者的兴趣。在消费者进行评价的阶段，要注意信息传播的完整笥，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品）53、多选

在下列（）情况中，企业可适当提高产品价格。A.市场商品供不应求B.处于季节性商品的淡季时期C.处于季节性商品的旺季时期D.资源稀缺或劳动力成本上升而造成产品成本提高E.通货膨胀正确答案：A,C,D,E54、问答题

简述行为学习理论。正确答案：1、经典性条件反射理论及其应用（俄国伊凡·巴甫洛夫）提示了刺激与反应之前的关系，认为当引起反应的一种刺激（即条件刺激）与另一种自身不能引起反应的刺激（即非条件刺激）同时出现时，便会发生经典性条件反射。即经过一段时期的反复，本不能引起反应的刺激因为与前一种刺激在一起而产生了与前者相似的反应。经典性条件反射理论科学地证明了学习的生理基础是条件反射。经典性条件反射理论的主要论点：（1）刺激的泛化（2）刺激的辨别（3）效应的消退2、工具性条件反射理论及其应用（美国B.F.斯金纳）在一定的刺激条件下，个体自发的、主动的反应，通过反应强度的增加与某一刺激建立关系。几种刺激强化的方式：（1）固定间隔的强化（2）变动间隔的强化（3）固定比率的强化（4）变动比率的强化55、问答题

简述形成买卖双方心理差距的主要原因。正确答案：1、买卖双方在利益上的分歧。集中表现在对商品性能、质量、价格、售后服务及其他交易条件的认可上，双方总是存在着一定的差异；2、双方在市场地位上的对立。突出表现在市场供求严重失衡的情况下。市场供求状况不同，买卖双方所处的地位也就不同。供不应求时，买方被动，权利不易得到保护；供过于求，卖方被动，买方有极大的选择性。56、问答题

简述社会环境如何影响个人行为。正确答案：社会环境从心理角度讲对个人行为的影响，主要指态度，意见，成见，舆论，谣言，群众行为及其他心理的社会情境。社会环境从文化角度讲对个人行为的影响，主要指道德法律，宗教，风俗，时尚及人格的形成等。在上述影响下人作为“社会人”，追求着共同的自下而上需要，共同的生活服务设施，共同的文化，共同的风俗，共同的利益，共同关心的问题。这六方面的追求交错互动，升华为道德，信念，情感的和谐。从人与社会环境的关系看这种和谐表现为人与自然的和谐，物象文化与心意文化的和谐，人际关系的和谐。人从心理上适应社会环境来实现这种和谐，即是环境优化。57、问答题

消费心理学产生的社会历史条件是什么？正确答案：30年代，资本主义国家的经济萧条使得生产严重过剩，产品积压。刺激消费成了各国政府为渡过经济危机所采取的主要措施，生产厂商和经销商也都逐渐懂得，只有了解消费者才能在残酷的市场竞争中战胜对手，求得生存。经济环境的变化使各资本主义国家的一些企业逐渐认识到，只有树立“以消费者为中心”的营销新观念才能适应环境的要求。第二次世界大战期间，各交战国的经济都受到了严重挫伤，商品供不应求。这种局面虽暂时不利于消费者心理研究的继续深入发展，但却刺激了关于如何引导消费的研究。第二次世界大战后进入50年代，各资本主义国家的经济逐渐恢复，消费心理学研究再次得到发展。特别是美国，由于战后军事工业迅速转向日用消费品的生产，消费者的需求层次大大提高，购买心理更为复杂难料，同时市场竞争更加激烈。在这种买方市场已经形成的条件下，刺激消费的各种手段被提了出来。58、问答题

简述刺激消费者需要的广告诱导策略。正确答案：1、激发较低层次的需要2、唤起消费者的潜在需要3、激发新的需要4、强化消费者现有的需要5、强调商品能够满足特殊需要59、单选

关于个性，以下的说法不正确的是（）。A.个性是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和B.个性是个体独有的、并与其他个体区别开来的整体特性C.个性是人与生俱来的，一般不受社会环境的影响D.人的个性是在先天生理素质的基础上，在后天社会环境的影响下，通过其本身的实践活动逐渐形成和发展起来的正确答案：C60、问答题

消费者意志品质的基本特征包括？正确答案：意志品质是消费者意志的具体表现。（一）意志的自觉性（二）意志的果断性（三）意志的自制性（四）意志的坚韧性61、问答题

简述有意注意与无意注意的区别。正确答案：两者的区别主要表现在四个方面：（1）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。62、多选

态度的构成要素包括（）A．认知B．情感C．需求D．感觉E．行为倾向正确答案：A,B,E63、单选

消费者都是带有一定动机和欲望走进商店，据美国一家百货公司调查，在顾客的购买行为中，有72％来自（）。A．潜在的欲望B．意识的欲望C．实证诱导D．消费期望正确答案：A64、问答题

消费者兴趣的特点是什么？正确答案：1、兴趣的倾向性（或指向性）：人们的兴趣总是指向某种客观事物，有具体内容的对象。2、兴趣的持久性（稳定性）：人们的兴趣持续时间的长短。3、兴趣的差别性（或广阔性）：兴趣指向客观事物的范围的大小。4、兴趣的效果性（或效能性）：兴趣对一个人的活动所产生的实际效果或效能的大小。65、单选

在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（）的购买行为，以证实商品是否货真价实A.不购买B.试购C.重复购买D.连带购买正确答案：B66、单选

知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（）A.负荷功能B.知识功能C.心理功能D.生理功能正确答案：A67、单选

具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）A.连锁商店B.精品店C.大型百货商店D.仓储商店正确答案：C68、问答题

消费者能力的类型有哪些？正确答案：（一）根据消费者购买目标的确定程度分类1、独立自主型2、不确定型3、盲目型（二）根据消费者对商品的认识程度分类1、知识型2、略知型3、无知型69、单选

根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（）A.复用包装B.特殊包装C.等级包装D.礼品包装正确答案：C70、填空题

消费者把个人收入的一部分用于购买股票、债券等有价证券，通过持有这些生利的金融资产而取得一定收益的活动称为（）正确答案：消费者投资行为71、问答题

从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？正确答案：（1）必须有鲜明的形象特征。（2）要做到简明、通俗和易记。（3）要做到个性鲜明，独具特色。（4）要与产品本身的性质、特点和情调相协调。（5）要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯。72、填空题

消费者购买决策过程分为五个阶段，它们分别是：（）、寻找信息、（）、作出决策、（）。正确答案：需要的认知；比较评价；购买评价73、单选

把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到认识活动的结束，达到一定的目的为止。这是注意的（）A.选择功能B.维持功能C.监督功能D.调节功能正确答案：B74、问答题

简述小组座谈。正确答案：由调查人员以召开座谈会的方式向一组消费者进行的访谈。好处：节约时间，减少耗费；气氛活跃，相互启发；问题：如果调查者缺乏控制座谈会进程的能力，会议容易偏离预定主题；参加座谈会的消费者互相影响，妨碍持不同观点的少数派发表真实见解；整理座谈资料的难度较大等。75、单选

在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（）。A.地理区域B.气候条件C.资源状况D.理化环境正确答案：A76、问答题

购买活动中的消费者气质类型有哪些？正确答案：多血质的消费者善于交际，有较强的灵活性，能以较多的渠道得到商品信息。体现出想像型和不定型的购物行为。胆汗质的消费者在购物中，喜欢标新立异，追求新颖奇特、具有刺激性的流行商品。体现出冲动型的消费行为。黏液型的消费者在购物中比较谨慎，细致认真，大都比较冷静，善于控制自己。体现出理智型的消费行为。抑郁型的消费者，在购物中往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感。体现出敏感性的消费行为。77、问答题

认知学习理论主要观点是什么？正确答案：认知学习理论将个人的有意识的思想引入，认为学习是一种有意识的过程。78、多选

如果企业在投放新产品一段时间以后，打算适当地提价，其中的原因可能是（

）。A.产品已进入成熟期的后期阶段B.该企业为了加强管理，增加了几道经营环节C.该企业由于不明市场行情而盲目生产了一些不适销对路的产品D.市场商品供不应求E.通货膨胀的加剧正确答案：B,D,E79、填空题

在企业形象的构成要素中，企业机构和企业规章制度属于（），它是企业人员为特定的经营管理目的进行人际交流的特殊结构形式。正确答案：组织形象80、问答题

简述访谈艺术的运用。正确答案：（1）明确访谈目标。（2）讲究访谈方式。（3）争取受访者的信任。（4）直截了当，言简意赅。81、问答题

简述消费习俗对消费者心理与行为的影响。正确答案：1.使消费心理具有相对稳定性2.使消费行为具有普遍一致性3制约消费心理与行为的变化82、问答题

POP对哪些项目很重要？正确答案：1、新产品与新的服务项目2、革新产品，即现有产品有了新的发展、新的用途，价格有了新的变动3、从商品外观上难以判定其内在质量的商品4、顾客对某种商品所知甚少83、多选

消费者购买动机模式有：（）A．本能模式B．心理模式C．社会模式D．个体模式正确答案：A,B,C,D84、单选

根据消费者的性别、年龄、教育水平、职业、家庭、收入、民族、宗教等因素划分消费者群体的方法属于（）。A.地理因素细分B.社会经济因素细分C.心理因素细分D.消费者对商品的现实反应细分正确答案：B85、问答题

简述消费需求行为的变化趋势。正确答案：1.流行化消费2.商品大众化3.消费趋向品牌化4.消费者倾向感性消费86、问答题

简述感觉在消费者购物过程中的作用。正确答案：（1）感觉使消费者获得对商品的第一印象。消费者只有在感觉的基础上，才能获得对商品的全面认识。第一印象的良好与较差、深刻与浅薄，往往决定着消费者是否购买某种商品。（2）对消费者发出的刺激强度要适应人的感觉阈限。消费者认识商品的心理活动从感觉开始，但每个人的感觉阈限不同，工商企业在做广告、调整价格和介绍商品时，向消费者发出的刺激信号强度，就应当适应他们的感觉阈限。（3）感觉是引起消费者某种情绪的通道。购物环境布置的优劣、商品陈列造型和颜色搭配、营业员的仪容仪表等，都能给消费者以下同的感受，从而引起不同的心境，对购物的可能性会产生影响。如果做得好能达到促进销售的目的。87、问答题

简述商品命名的心理策略。正确答案：1.依商品的主要效用命名2.依商品的主要成分命名3.依商品外形命名4.依商品的制作工艺命名5.依产品产地命名6.依人名命名7.用褒义词命名8.用译言命名88、问答题

简述遵从的心理原因。正确答案：群体压力的结果。89、多选

青年消费者群体的特点有：（）A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。正确答案：A,B,C,D90、填空题

按诱导方式所起的作用可以把广告分为通知广告、（）和提示广告。正确答案：劝说广告91、问答题

简述消费者的期望。正确答案：对商品的期望，对良好服务的期望，对商店购物环境，服务项目的期望。92、单选

某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（）A、表现一定的期望概率B、表现个人的气质和性格C、表现一定的行为动力D、具有一定的可诱导性正确答案：D93、问答题

论述影响消费者冲动购买的因素有哪些？正确答案：1.商品因素。商品是满足顾客需要的基础，是影响购买动机最主要的因素。2.顾客特征。从顾客的气质分析，可以看出对商品的冲动购买